服装店店员形象要求.doc

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店员形象要求
为树立统一良好专业形象，提升规范专业服务意识，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，或要求同事提点
1） 头发
——长发及肩的用发卡或头绳扎起，不披头散发
——经常洗发，不显油腻，没有头皮
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染太过鲜艳的颜色，梳怪异发型
(以公司要求的形象为标准)
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——不可戴过大或颜色过多的手表
——手镯/手链只可戴一条
——耳环不夸张，以粒状耳环标准

3）妆扮
——香水味以清淡为主
——指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色
——以淡妆为主，眼影、眼线、腮红、唇彩不可过浓
——不得穿拖鞋或后跟过高的鞋子
——统一制服，服饰干净得体

4）姿势
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
——双脚与肩同宽，自然垂直站立，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立
——声音清脆响亮，不怪声怪气
——右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前

5）手势
——在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

6）行走
——上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。
——两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客
——在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼

7）表情
标准：微笑服务、热情待客
——能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通
——主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪
——精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望
——注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中

禁忌：
1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。
2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。
3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。
4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
5、用一个手指指人或方向。
6、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
7、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
8、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
9、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
10、行走时卡腰、手插入口袋。
11、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑
12、冷笑、讥笑、傻笑、大笑
13、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。
14、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。
15、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。
16、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;
17、有口臭或有异味;
18、化银白色妆或干脆不化妆。
仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。

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