代理记账电话销售技巧话术.doc

一． 代理记账包括那些服务：
每月包括做帐， 出具凭证、 报表， 账本。 每月报税， 以及季报和年报。 辅导企业代购， 代开发票。 解答财税疑难问题、 规避财税风险。
二． 代理记帐服务方式
代理记帐服务方式我公司人员派专业税务维护人员去客户处取资料， 由我公司专业的会计进行做帐工作；
三。 代理记帐的优点
1 、 会计工作不会中断；
2、 纳税申报及时准确；
3、 会计人员的专业性更强、 提前规避财税风险
4、 无需考虑会计人员的住房、 医疗、 社会保险以及迁户、 招调等问题；支付一个或不到一个会计人员的费用， 可享受多个会计人员的专业化服务
电话沟通话术
话术一 温馨提示法
业务员： 您好， 请问是某某科技公司孙先生/小姐吗？
客户叶： 是的， 有什么事吗?您是那边？
业务员： 您好， 孙先生/小姐， 听说您刚成立了家公司， 马上下个月到了公司要报税了。 不知道您有没有人帮报税做帐。
客户叶： 什么时候报税？
业务员： 这样的， 税务法规定是每月的 15 号之前就要报税做帐。 您现在应该还没有人帮你负责把?
客户叶： 你们做帐报税多少钱呀
业务员： 孙先生/小姐， 我们正常小规模是 300 元每个月， 一般纳税人是 800 每个月。
客户叶; 这么贵呀， 不能便宜吗？
业务员： 孙先生/小姐， 这个价格都是市场标准价格。 做帐报税关键是要让您放心省事， 我们的每月帮您做帐， 出具凭证、 报表， 账本。 每月报税， 。 您觉得 300 快钱贵吗？ 而且我们都是 2 个人给你服务， 现在人工成本您也知道。 一分钱一分货嘛， 太低了， 你敢让别人做吗？ 肯定服务到不了位嘛。
话术二 直截了当法
业务员： 你好， 朱小姐/先生吗？ 我是骆驼通财务管理公司的李华， 打扰你工作/休息， 您公司最近有没有遇到工商或者财税方面问题？
客户朱： 正好我们公司换了地址想变更一下
——客户也可能回答： 我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口： 那我一个小时后再打给你吧， 祝您工作愉快。 然后， 业务员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛， 缩短距离感： 朱小姐/先生， 你好！我姓李。 你叫我 1 小时后来电话的……）
话术三 熟悉套近乎法
业务员： 你好， 刘姐/刘哥。 最近生意怎么样呀?
客户刘： 还好， 你是那位呀？
业务员： 刘姐/刘哥， 我是小李呀， 财务公司的小李呀。 刘哥/刘姐最近有没有朋友要注册公司或者做帐的呀？ 有空帮我介绍介绍呀？
客户刘： 你们现在注册公司多少钱呀？
————客户也有可能回答： 不认识/不需要/没有。
业务员这时候就可以回答， 看来您忘了我哦， 这是我号码回头你记下我小李/呵呵， 你们朋友都是开公司所以有空帮我介绍介绍呀？
话术四 关系介绍法
业务员： 您好， 是林总吗？
客户林： 是我， 你是那位？
业务员： 林总你好， 我姓李， 林总， 听我朋友说您最近成立个新公司呀？ 正好看看有没有什么交流交流？
客户林： 哦， 是的。 你是做什么的？
业务员： 呵呵， 林总我这是骆驼客企业服务网的， 您那边新公司有没有请会计呀？ 要不要代理记账呀？
客户林： 还没呢， 在不请。 你们怎么收费呀？
————客户也可能会回答： 不需要， 有会计了， 或者回答有代理了不需要。
这时候业务员可以建议客户留下你号码或者你发个短信给客户推荐下直接还可以做什么其他业务。
话术五 客服回访法
业务员： 您好， 请问是蓝天科技公司叶先生/小姐吗？
客户叶： 是的， 有什么事吗?您是那边？
业务员： 您好， 林先生/小姐， 我是骆驼客企业服务网客服我姓李。 打扰您了， 想做个客户调查？ 您最近有没有接到我们平台业务人员给您介绍注册公司和代理记账方面的电话呢？有没有打扰到您呢？
客户叶： 好像有把， 太多搞财务的。 打的太多了。 （倾听客户的烦恼）
业务员： 那我们公司的业务员有没有帮您解决您公司的工商或者财税问题呢？
客户叶： 准备请你们做帐， 几家公司在看那家好呢？
业务员： 这样呀， 那您现在主要因为那些问题没有确定下来呢？ 您可以提出来， 我可以给你当场做下解答。
————客户也可能回答， 公司没有需要， 这时候业务员礼貌的挂断电话， 同时建议客户留下我们电话有需要可以来咨询， 一定记得留下座机因为这样感觉才是正式的客服， 同时可以在加上直接的手机。
基本上如果客户愿意和你聊的， 没有开场刚一表明身份后就挂电话的， 都可以建议让对方留下你的电话， 同时你也记得发个短信给对方。 因为客户都是老板所以一般很难会去记， 发个短信这样可以让客户有机会保留下来。 方便以后的来电咨询和成交机会。
客户常见问题？
1. 你们怎么收费的呀?
我们正常小规模是 300 元每个月， 一般纳税人是 800 每个月
2. 你们都做那些事情呀？
外帐服务包含：报税 建账 年检 汇算清缴 残保金核定 社保开户 托管 银行回单都包含，很多公司都是单独收费的。服务内容在合同上都有写明，没有任何隐形收费，对您来讲更有保障
3. 你们是上门来做吗?
我公司人员派专业税务维护人员去客户处取资料， 由我公司专业的会计进行做帐工作；
4.交给你们不放心呀
这个您可以放心， 我们是在杭州已经成立了15年的会计事务所， 杭州本土化服务，工商税务这一块问题都可以帮您解决。 而且我们的会计和税务人员都是拥有多年经验， 相当的专业。 您可以来我们公司看看呀。 我们公司在杭州西湖区余杭塘路478号海蓝创智天地1号楼 403室
5 你们公司地址在那呀>
我们公司在杭州西湖区余杭塘路478号海蓝创智天地1号楼 403室
6 太远了， 想找个近的。
这个您不必要担心， 我们都是上门服务的，会有专业的税务人员进行对接。
7.你们价格能不能便宜点呀?
这个就要根据你的具体财务情况了， 如果您公司每个月的单量很少的话。 可以适当调整下服务费用。 这个我可以帮你向我们领导申请下。
客户常见回答
1 . 不需要， 我们已经请了会计？
这样呀， 现在请了会计不便宜呀， 差不多最低都要 2000 把， 我们每个月只需要 300 元就可以啦。 这样你一年至少可以省 2 万多哦。 而且我们作为专业的财务代理。 相对来说更加专业， 同时也帮你分担出你的财务风险。 而且我们也是上门服务， 和你请个会计也没区别啦。现在市场经济都不好， 省下来的可就是赚的呀。
2. 我们已经找了财务代理了。
你们找的兼职会计还是财务公司呀？ 有没有签合同呀。 如果没签你可以考虑下我们， 俗话说货比三家嘛。 这样你也放心点呀。
3. 这个事情我不负责
这样，那您能不能把负责这一块儿的人员的电话告诉我下呢？我们也是为了更加方便的为你们服务呀。财务的这个事情要早点落实啊，不然出现什么问题到时候也麻烦。
4. 公司都没业务做什么帐呀
这个国家有规定呀，公司注册成立15天之内一定要做帐的，而且每个月都要报税，季度还有季报，年度还有年报呀。您既然开了公司，我想业务这个是慢慢做起来的嘛，但是财务这一块儿要早点抓紧做起来的，要不然以后再补就麻烦。而且要是税务局查到再罚款就不划算了。

在电话销售中，遇到最多的就是“没需要啊”“我正在出差”“已经做了”等等情况，作为一个电话营销人员，当我们遇到这样的情况时候就是代表对方对你所卖的东西是有一定了解的，而且也被其他同行骚扰过，那么我们该如何做呢？
对于这种情况以下建议供参考：
1、首先语气要中肯有力，说话要有自信，要让对方觉得你卖给他的产品对他确实非常重要，如果错过了，他会后悔，所以说这里语气比你要说的内容重要，这是重点，也是入门。
2、第二就是要捉重点说，不要唠叨，语速要中等，语句要连贯，有时候不妨把自己当公务员（国家人员），卖商标就要变成通知客户登记商标，用某些法律条文逼他。
3、作为业务人员，我们的主要目的是收钱，即使不能收到钱也要和客户图个脸熟，图个脸熟就是要约见，如何可以约见到客户这个其实不难，难得是自己怕路程远，觉得去见客的成本较高，所以还是等客户确定了再去，这就是我们心里上所说的个人心里问题，所以必须要纠正这个想法，等和客户见面了之后，这样才能赢得客户信任，这不仅可以为后续开发做铺垫，还可以为自己以后发展交个朋友。而且在这个行业很多客户都是通过转介绍的，朋友或客户越多，感情关系维护的越好，以后的你的客户将源源不断。