信息技术外包调查问卷完成版v1.doc

信息技术外包调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷！
本问卷旨在调查信息技术（IT）外包绩效、外包模式、外包关系和外包管控的现状，从市场现状中找出最优外包模式的模型。调查结果纯粹用于学术研究，调查内容不涉及隐私，调查信息会严格保密。
问卷中的相关内容不涉及对错，每一个选项都是将不符合到符合设为1到7分，请根据您的认知和态度在您同意的分数下打钩，如果有选项表达不够清楚请留下您宝贵的指导意见，我们会加以改进。
再次对您的支持表示感谢！
一、 基本信息
1. 您的年龄 ( )
A25岁及以下 B26到35岁 C37到45岁 D46岁以上
2. 您的受教育程度 （ ）
A大专及以下 B本科 C硕士 D博士
3. 您所在的行业（ ）
A银行金融 B教育 C计算机 D政府事业 E医疗卫生 F建筑业 G其他
4. 贵单位的性质（ ）
A国有企业 B外资企业 C民营企业 D其他
5. 贵单位员工人数（ ）
A 0-50 B51-100 C100-500 D500-1000 E1000以上
6. 贵公司成立年数（ ）
A 1年一下 B1-5年 C6-10年 D10年以上
二、 问卷信息
请您判断您的所在的企业是否符合下列说法，按照符合程度打分。其中1到7分代表符合程度加强（1表示完全不符合，2表示比较不符合，3表示有点不符合，4表示中立，5表示有点符合，6表示比较符合，7表示完全符合），请从1到7中选择的数字下打钩描述贵公司的真实情况。
（一） IT外包绩效
对于您最熟悉的外包业务，贵单位外包绩效表现
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
企业通过信息技术（IT）外包，增强了对IT关键技术的获取和利用能力

企业通过IT外包后提高了信息技术（IT）的竞争力

企业通过IT外包后减少技术退化和过时的风险

企业通过将信息技术外包，能够集中资源于核心优势业务上

企业通过IT外包后提高了市场占有率

企业通过IT外包降低了IT人力成本

企业对IT外包的整体收益是满意的

企业对IT外包的工作质量是满意的

（二） IT外包关系
对于您最熟悉的外包业务，贵单位与IT外包服务提供商之间的关系质量
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
企业相信IT外包服务提供商在任何情况下都不会做对企业不利的事情

企业相信IT外包服务提供商有能力按照企业要求完成外包工作

IT外包服务提供商关心企业利益

企业与IT外包服务提供商之间具有沟通的相关政策

企业与IT外包服务提供商之间信息沟通十分及时

企业与IT外包服务提供商可以有效共享IT外包工作成果

有需要时，企业承诺做出更大努力支持IT外包服务提供商的工作

企业能很好地按照合同约定为IT外包服务提供商提供支持

IT外包服务提供商能很好地按照合同约定完成外包工作

企业承诺与IT外包服务提供商保持长期关系

在业务流程中，企业与IT外包服务提供商共担风险

IT外包服务提供商十分依赖企业提供的工作支持

企业与IT外包服务提供商的不同意见全部能够得到解决

企业与IT外包服务提供商之间的不同意见解决结果双方都很满意

企业与IT外包服务提供商不同意见的讨论有利于加强IT外包工作效率

（三） IT外包管控
对于您最熟悉的外包业务，贵单位对之的管控情况
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
制定了符合企业的IT战略规划的外包策略

企业确定了IT外包的管理流程、组织和关系

企业建立和维护了IT外包的投资管理框架

企业关注了自身与外包项目之间的协调性和可控度

企业对IT外包进行了风险评估与管理，并采取相应措施把风险降低至可接受水平

企业会对项目的变更进行评估，并建立了项目的变更所需要的方法和程序

企业建立了发生争议或冲突时的解决方法和程序

企业建立了统一的技术基础设施，如平台和架构

企业制定了相关的标准和项目实施规范，指导外包服务提供商开展工作

企业制定了关于项目相关的资源及知识共享的方法和程序，确保知识库可控

企业明确规定了外包服务提供商在系统构建和维护方面的责任范围，使两者对业务需求达成一致

建立了第三方管理、风险管理、绩效监控，确保满足企业的需求

企业对必要的资源进行备份，制定IT连贯性框架，确保IT服务的连贯性

企业建立了应急问题管理系统，对问题进行跟踪处理对外包潜在的问题制定应急处理预案

确保企业数据在外包服务提供商机构内部的安全性，建立了访问控制与数据保密机制

企业明确了验收的测试环境、方法与标准

企业明确规定了外包付服务提供商要定期做进度报告、展示系统雏形或阶段性成果，纠正偏差

引入第三方对外包服务提供商进行评估

（四） IT外包模式
对于您最熟悉的外包业务，贵单位采取的外包模式
完全不符合 中立 完全符合
1
2
3
4
5
6
7
企业通过IT外包降低成本

企业和IT外包服务商只有短期合作关系

除了约定的外包业务外，企业不打算与IT外包服务商进行更深度合作

企业与IT外包服务商是长期商业伙伴

通过IT外包企业开发竞争优势资源，保持核心竞争力

通过外包企业与IT外包服务商形成动态联盟，资源共享

通过外包企业与IT外包服务商可以优势互补

除约定外包业务外，企业计划与IT外包服务商进行更深层次合作

企业重视通过外包获得学习能力和创新能力

一级指标
外包模式
外包管控
外包关系
外包绩效
二级指标
交易关系型（3）
计划组织（5）
信任（3）
操作绩效（3）
战略伙伴型（2）
获取实施（5）
有效沟通（3）
战略绩效（3）
联盟建设型（4）
交付支持（5）
承诺（4）
满意度（3）

监控评价（3）
相互依赖（2）

和谐冲突管理（3）