工作守则及行为规范.doc

工作守则及行为规范
一、工作守则
1、基本守则
（1）必须遵守中华人民共和国各项法律法规。
（2）严守纪律，严格遵守公司的一切规章制度。
（3）在代表公司参与的各项活动中，必须维护公司的荣誉与利益。
（4）同事之间、各部门之间应相互合作，不可相互推诿、推卸责任。
（5）积极参与公司组织的各种有益的文体、社会活动。
2、敬业守则
（1）员工应牢固树立专一从业思想，加入公司就应全力以赴干好本职工作，集中精力为公司服务，不可三心二意。应当认真对待每一天的工作和所参与的每一件事，投入百分之百的精力去完成。
（2）勤奋好学、刻苦钻研、提高专业水平，做合格称职的员工。对所从事的业务，应以专业标准为尺度，从严要求，一丝不苟，规范、专业、高质量完成各项任务。
（3）业务签约之后，不管面临多么严重的困难，不管客户的要求多么苛刻，都要创造条件接受，想方设法克服困难，高质量按时完成任务，兑现合同的承诺。
（4）积极主动开拓市场，争取更多业务项目。不能以个人意愿患得患失，消极怠工。
3、诚信守则
（1）诚信、正直，忠于公司，处处维护公司的荣誉和权益。在公司内部通过正常渠道，可以对公司各方面的工作提出意见、建议，但不许诋毁公司形象。不妄加评论公司的政策和业务，不贬低公司领导、同事，不发表消极言论，不流露抵触情绪。
（2）未经公司批准，不准以公司名义考察、谈判、签约；不准以公司名义提供担保、证明；不得代表公司出席公众活动。
（3）不准从事危害公司利益的经济活动及其他活动。在业务交往中，不得参与不正当竞争，更不准索取或收受客户的酬金、礼品。
（4）公司或部门有关业务、薪酬等政策规定，一经制订，确保执行，认真兑现。
（5）公司业务运作如果出现失误，影响客户利益，不隐瞒、不愚弄客户，公开承认错误并承担客户损失。
（6）尊重客户，理解客户。即使参与竞标活动失利，即使客户失信、违反操作规程，也不埋怨客户，不贬低客户。
（7）尊重同行，不贬低同行，不搞恶性竞争，自觉维护公司的良好声誉。
（8）树立诚信经营的职业道德，诚信为本，专业为重，规范操作。倡导行业自律，反欺诈，反失信，自觉维护行业的诚信形象。
4、上下班守则
（1）上班时提前十分钟到岗，整理内务，正点准时进入工作状态。
（2）下班时要做好以下工作：
A 整理办公桌面，各类文件归放整齐。
B 最后离开办公室的员工，应检查门窗、电灯、空调、电脑、饮水机等用电设备的电源是否关好，检查无遗留问题后锁门方可离去。
5、办公守则
（1）保持办公室安静有序的工作环境，保持高效、快捷的工作作风。
（2）工作时间不说与工作无关的话，不做与工作无关的事，不乱串工作岗位，不打私人电话，不得利用电话聊天。员工上班时间打电脑游戏，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。
（3）文明办公，禁止在办公室大声说话、嬉笑、打闹，自觉做到语言文明，举止高雅。
（4）工作时间应坚守岗位，离开公司外出应向部门负责人说明。
（5）不在办公室接待私事来访亲友，不准将与工作无关的人员带入办公室。
（6）不准在办公区域内争吵，如有误解应心平气和地沟通。严禁出现打架、骂人、拍桌子、摔门、砸东西等粗暴行为。
6、办公环境卫生守则
（1）办公室内严禁吸烟。客人来访确需吸烟，应到午餐间。
（2）办公桌、椅、柜等物品固定位置摆放，不得乱搬乱动，乱贴乱挂，如有移动及时复位。办公桌面整齐清洁。
（3）不得乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。
（4）办公室严禁在工位上用餐。在午餐间用餐后请立即清理，办公室内不摆放餐具。
（5）窗台、文件柜顶、墙角不能放置杂物，不留卫生死角。
7、保密守则
（1）员工应增强保密意识，保守公司商业秘密和工作秘密，维护公司利益。
（2）必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，不得带出公司。
（3）不准对外提供、泄露涉及公司利益的文件资料，下列内容为公司机密，除非公开通报，员工严禁打听。任何人询问，以公司公开宣传资料为准，或坦率告知对方“不便回答”或“不了解情况”。
A 公司资金状况、法律事务、利润税收、市场营销策略。
B 客户开发动态、策划方案、投标方案、业务合同金额、回款欠款情况。
C 员工薪酬、业务奖励。
D 合作伙伴的商业机密，如营销网络、促销方案、产品销量、价格、专利等。
E 公司其它的商业机密。
8、节约守则
（1）必须树立勤俭节约、节约光荣的思想，反对大手大脚、铺张浪费，从点滴入手做好节约工作。
（2）牢固树立成本意识，降低成本，增加收益。
（3）严格遵守办公用品领用制度，管理有序，帐物相符。
（4）自觉做到节约用电用水，做到人走灯闭，人离水停；严格控制打印文件数量，纸张正反两面使用。
二、 行为规范
1、 工作态度
（1）服从：员工应服从领导的工作安排和调动，不得无故拖延或拒绝。当员工有充分正当理由认为领导的工作安排有损公司利益工公共道德时，可向领导提出异议；若领导仍坚持意见，可向更高级领导反映，若公司仍维持原意见，员工可按公司决定执行，且不对出现的后果负责。
（2）责任：所有员工必须认真履行岗位责任，在职能范围内尽职尽责，认真工作。遇到自己无法解决的严重问题或隐患，必须向直属上级报告并及时处理。在造成后果问责时，当事人只有在事前向上级报告两次以上并至少越级报告一次以上方可完全免责。
（3）协作：各部门之间，部门内部之间，员工袒瑜，真诚协作，同心协力解决疑难，维护公司声誉。
（4）诚实：此为员工必须具有的为人品德，有事必报，有错必改，不得谎报信息，阳奉阴违，诬陷诽谤，欺下瞒上。
（5）主管以上领导以电工、机修、厨师等员工任何时候不得以任何理由关闭手机或不接听，并对由此产生的后果负责。
2、 使用电话礼仪
（1）听到电话铃声，应及时接听，电话铃响三次内接起，如果稍迟，应主动致歉。
（2）工作期间，员工接电话应使用规范用语并立求简明扼要，声音清晰，如“您好，精工”、“请稍等”、“谢谢”等等。
（3）对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或电话号码。代人受话，应认真记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
3、文明办公
保持办公场所整洁，办公桌上的资料、物品应整放有序，并保证重要资料必须上锁。严禁在办公室吸烟，需在公司指定地点，严禁乱扔杂物。
4、会议管理
公司召开任何会议必须提前五分钟到会，主持者准时到会。将手机设置在静音状态，开会期间手机铃声响起，当场站立五分钟并交纳20元罚款。会议期间不能接听电话，特殊情况请举手示意主持人后，到会议室外接听；会议迟到者基础员工交纳20元罚款；管理者基层、中层、高层管理者分别交纳30元、50元、100元罚款，当场兑现。
5、 礼仪介绍
（1）主动自我介绍以示尊重对方，报自己的姓名、单位、职位，呈送名片。
（2）介绍相识，尊重长者，尊重女士，尊重名人。应先将晚辈或职位较低的人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外单位的人。
（3） 向外单位的人介绍本公司人员时，即使是上司或专家顾问也不要加先生或女士，只加职位。
6、 呈受名片礼仪
（1）递呈名片应择机准备好，尽量一见面就递名片。名片的名字正面对着对方，以双手呈上，说声“请多指教，这是我的名片”或“您好，我叫**”。
（2）接受对方名片应双手接过，同时要说“谢谢”，然后认真仔细看一遍收好，不要随便乱放，表示尊重对方。不要乱拿乱动乱丢他人名片。