全国9城市彩信服务消费调查报告.doc

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全国
9城市彩信服务消费者调查报告

近日，上海明略市场策划咨询有限公司就目前彩信业务

的使用程度及彩信手机的市场销售情况对上海、北京、广州、
南京、杭州、深圳、武汉、成都、重庆
9大城市的
2875名
拥有手机的普通消费者进行了一次抽样调查，八成用户知道

彩信业务。

明略市场策划公司的研究人员认为：现在彩信业务经过
媒体的大力宣传收到了一定效果，消费者可以通过电视、广

播、网络、报纸、手机店等有关彩信服务方面的广告来了解
此项服务。同时，其他方式的宣传效果也使彩信业务的受众
面越来越广。

报告摘要全文如下：
随着社会的发展，人们需要较以往更多更频繁的交流。
作为一种便捷、迅速的交流工具，手机的应用愈加广泛。现

在，手机已不仅仅是人们通话交流用的工具，它还具备了强

大的记事本、通讯录及收发邮件等功能，极大的方便了人们
的生活。越来越多的消费者关心手机的类型、价格、功能、
宣传广告，其中对手机的类型又较为关注，中国移动借此推
出了可以发送多媒体短信的彩信业务，彩信业务乍一推出时
曾经被许多人寄予厚望，甚至曾被业内人士认为代表了通讯

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市场的未来，现在的类型主要有
GSM，CDMA，GPRS，各
手机生产厂商也相应地推出了几款彩信手机等。那么，作为
一种新技术在经历了一段时间的市场考验之后，彩信手机的
发展状况又是怎样的呢？

近日，上海明略市场策划咨询有限公司就目前彩信业务
的使用程度及彩信手机的市场销售情况对上海、北京、广州、
南京、杭州、深圳、武汉、成都、重庆
9大城市的
2875名

拥有手机的普通消费者进行了一次抽样调查，发现人们暂时

对彩信业务望而却步。

84.3%的消费者知道彩信服务，有
八成消费者知道彩信服务
调查数据显示：有

15.7%的受访者不
知道有彩信服务
(见图
1)。
明略市场策划公司的研究人员认为：现在彩信业务经过

媒体的大力宣传收到了一定效果，消费者可以通过电视、广
播、网络、报纸、手机店等有关彩信服务方面的广告来了解
此项服务。同时，其他方式的宣传效果也使彩信业务的受众
面越来越广，例如，一些消费者已经使用了彩信服务，他们
将自身使用彩信服务的感受告诉自己的亲朋好友，这使得更

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多的消费者知道了这项服务。
当然，也有一部分人不知道有彩信服务，这可能跟他们
不太注重手机的功能性有关。
半数消费者不一定会使用彩信业务

调查数据显示：有
54.5%的消费者不一定会考虑使用手
机的彩信业务，33.5%的消费者会考虑使用手机的彩信业务，
有
12.0%的消费者不会考虑使用手机的彩信业务(见图
2)。

明略市场策划公司的研究人员认为：有
1／3的消费者
表示会考虑使用手机的彩信业务，可能与他们喜欢追求时

尚、流行，对于各项新生事物有着敏锐的触觉、敢于尝试的
性格有关。现在的手机已不仅仅局限于通话这一单一功能，

人们还能通过它上网冲浪、聊天、收邮件，进入彩屏时代后，
人们还能收发多媒体彩信。对于追求时尚的人们来说使用具

有彩信功能的手机是现今的潮流。他们认为新增彩信业务能
使手机的功能更为强大，使用更为方便，更为灵活。

而部分消费者不会考虑使用手机的彩信业务，这可能是
他们觉得手机现今的通话、短信功能已能满足他们的需求，
对于新开发的功能不很感兴趣，所以会对彩信业务的需求不
太强烈。另外，现今彩信服务的收费较贵，发送一条彩信的

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价格高于一分钟通话的费用，因此喜欢通过短信沟通的消费
者如果使用的话，每月的使用数量如果较大将会增加一定的
开支；而对习惯通过通话联络的消费者来说，彩信业务的价
格不占优势，因此注重经济花费的消费者不太会考虑使用这

项服务。

还有超过半数的消费者不一定会使用手机的彩信业务，
说明他们对彩信服务还是有兴趣尝试，但对彩信的优缺点还

了解的不是很详细，处在犹豫不决的阶段。他们可能会在更
多地了解和考虑彩信服务的优劣势、价格、服务、质量等方

面的因素后选择使用这项业务。
发送机型不符和价格是制约彩信业务的主要障碍
调查数据显示：消费者认为彩信业务的主要缺点中：不

同类型的手机不能互相发送短信有
57.8%的中选率，彩信手
机价格太贵有
53.5%的中选率，彩信收费太贵有
44.3%的中

选率，彩信服务内容太少有
36.5%的中选率，彩信手机类型
太少有
24.5%的中选率(见图
3)。

明略市场策划公司的研究人员认为：从调查数据可以看

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出，目前彩信业务存在最主要的问题是彩信手机价格偏高，
不同品牌手机之间不能互发彩信两个方面。
由于彩信是项新技术，此类产品的价格比市面上只有一
般功能的手机价格要高，会使一些对彩信业务很感兴趣但资

金不多的年轻人没有了冲动购物的欲望。而且不同品牌的彩
信手机可能由于采用的制式等不同，使得人们不能很顺畅的
发送。那些原本为了使用彩信业务而购买彩信手机的消费者

因朋友的手机品牌不同，找不到发送对象，而使这项业务形

同虚设，浪费了资源。

另外，发送彩信的成本较普通短信要高，使得相应的服
务收费也大大增加，消费者一时还不太能接受发一条彩信相

当于发数条短信的价格。同时彩信服务内容的拓展也不太广
泛，形式较为单一，可供消费者选择的余地不大，让人们对

它的兴趣无法一下提高很多。
再次，各制造商生产彩信手机款式都较为雷同，还没有
很多的类别适应不同的消费者，这可能是导致人们暂时对彩

信业务望而却步的原因。

GSM手机仍是人们的首选

调查数据显示：如果今年打算更换手机的话，有
43.6%
的受访者会选择
GSM类手机，有
27.6%的受访者会选择彩
信手机，有
25.2%的受访者会选择
CDMA类手机，还有
3.6%
的受访者认为无论什么类型的手机，他们都会考虑购买(见图

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4)。

明略市场策划公司的研究人员认为：彩信手机、CDMA、
以及
GSM等类型的手机，它们都有各自的优点和缺点，其
中
GSM手机的优势较为明显，具有使用方便，发送短信快

捷，信号佳，音质清晰等优点，是人们较为熟知、使用较广

屏幕一般较大，色彩较好看，能给人更多的视觉享受，但价

的手机类型。其他两种手机也各有自己的优势，如彩信手机，

格普遍较高。又如，CDMA手机是环保产品，使用起来对人
体的辐射较少，也能减少对环境的污染。

让更多彩信“发送成功”的策略
针对本次调查结果，并结合目前的彩信手机市场状况，

上海明略市场策划咨询有限公司的研究人员认为：
进一步明确定位

彩信业务乍一推出曾经让许多人兴奋了一段时间，但是
在市场的验证下使用者却寥寥无几，事实上，目前市场上使
用短信业务较多的消费者往往是一些年轻人，许多学生和年
轻人将手机当成短信收发工具甚至是随身的宠物。这一部分
的年轻人群体虽然比较时尚，但是他们使用手机短信的最主
要目的是节省电话费，而彩信的发送费用却要比平常打一个

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电话的费用还贵，这不得不让这些年轻人望而却步，因此，
彩信业务目前的主要问题是必须明确的定位，找出真正的需
求客户，创造并且制造市场需求。

吸引用户适当降低彩信手机的价格

目前市场上彩信手机的价格一般在
2000元～5000元不
等，这个价格对于一般的工薪阶层来说还是稍显昂贵，生产
厂家如要占领更多的市场份额，增加自己的销量，应尽量降

低自己的成本，生产出更多价廉物美的产品，让广大消费者
找到更适合自己使用的彩信手机。

增多彩信手机的类型丰富市场
目前市面上的具有彩信功能手机的型号较少，这在一定
程度上影响了彩信业务的推广，商家应不断研发、开拓新品，

让市民有更多的选择。技术人员应该尽快研发、开拓创新出
更多的彩信手机，以更好的满足消费者不断提出的新的个性

适当增加彩信服务内容提高附加值

化需求。

现在，彩信服务的内容较少，一般只能发送一些图片，

相对人们已习惯使用的短信业务，并无太大突破，且发送一
条彩信需近
1元的价格，也让部分消费者一时难以接受。因
此，技术人员应该在现有的彩信服务内容基础上，努力开发，
增加一些符合消费群体的彩信服务内容，让消费者能感受到
彩信的优越性所在，让更多的消费者得到更好的服务，才能

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打开市场缺口。

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