旅行社业务综合管理系统.docx

旅行社业务管理系统

专 业：.net

班 级：S2S61班

组 员：甘铭、李琼芳、雷小群、古标林

指导老师：陆润福老师

目录

旅行社业务管理系统 3
现行系统概述 4
一、序言 3
二、需求分析 4
（一）用户对于系统需求 5
（二）管理员对于系统需求 5
（三）数据库需求分析 6
三、 信息系统可行性分析 5

（一）技术可行性 5

（二）经济可行性 5

（三）操作可行性 5

五 管理信息系统分析模型 6

(一)组团核实业务数据步骤图 6

（二）接团核实业务数据步骤图 .........................................................7

（三）计调部业务数据流图.................................................................9

（四）综合业务部步骤图 10

（五）成本核实业务数据步骤图..........................................................11

六 系统功效结构图 12

七 数据模型设计 13

（一）数据库设计 13

（二）数据库E-R图设计 13

（1）前台实体图 14

（2）后台实体图 14

（3）用户实体属性图 14

（4）旅游景点实体属性图 14

（5）客房实体图 15

八、数据字典 17
九、总结 18

旅行社业务管理系统

Ø 现行系统概述

创想旅行社业务管理系统是一款集产品管理，线路共享，定单制作，计调操作，导游报账，办公管理，财务审核，统计分析，用户管理智能化旅游管理系统，并可自定义行程抬头，联络方法，自动排版及多个用户权限自由划分。是一套可处理组团社，同业社及门市收客整体处理方案。创想旅行社业务管理系统依据用户需求、功效和使用范围不一样、适用群体差异，推出了组团版、同业版、门店版三个版本，且无时间限制、不依靠互联网，并可依据用户需求切换当地版和网络版，经过该系统提升职员工作效率。

伴随大家生活水平提升，越来越多人开始关注旅游信息，而网络又是一个日常生活中方便快捷信息渠道。网络信息化管理系统信息量大、数据正确、速度快、管理全方面，在现实生活中得到广泛应用，旅行业务管理系统就得到现代社会广泛应用，采取计算机信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化关键标志，它给旅行社管理带来了显著经济效益和社会效益。
本编程使用Socket套接字、C#语言、ADO.net架构，数据库采取了SQL Server ,本管理系统功效正准备去实现中。

II
序言

伴随计算机技术高速发展和计算机应用日益普及，社会对计算机专业人才也提出了更高要求。对于现代大学生来说，适应社会需要才能立足于社会。在20世纪80年代逐步形成一门新学科——管理信息系统。一个管理信息系统是能够提供过去、现在和未来预期信息一个有条理方法，这些信息包含到内部业务和外部情报。它按合适时间间隔供给格式相同信息，支持一个组织计划、控制和操作功效，方便辅助决议制订过程。
伴随旅游市场蓬勃发展，中国已成为世界上最大旅游市场，旅游企业数量也越来越多，中国加入WTO以后，部分实力较强国外旅行社将凭借其优异操作经验和管理方法，快速介入中国市场，利用其强大网络服务功效和“一条龙”操作模式抢占市场，使旅行社之间竞争愈加猛烈，中国旅行社市场份额将有所降低，一部分实力不强旅行社面临被淘汰危险。反观目前大多数中国企业业务仍然停留在手工或文档资料处理阶段，传统运作模式已无法适应该今市场快速发展，要想锁定用户、开辟市场，只有经过加紧内部信息化建设和外部用户关系管理，才能提升工作效率，降低经营成本，留住用户，从而提升企业竞争力。要想开发一个比较完善旅行社业务管理系统，需要大约了解旅行社产生和发展，旅行社行业特点、基础业务和分类，旅行社地位和作用和旅行社权利和义务。旅行社是商品经济、科学技术和社会分工发展到一定阶段直接结果，也是旅游活动长久发展肯定产物。旅行社基础业务包含旅游产品开发，旅 游 服 务 采 购，产品 销 售 和旅游接待等业务。
旅行社不仅在旅游业中相关键地位，在国 民经济和社会文化发展中也处于十分关键地位。旅行社和旅游饭店和旅游交通部门并称为旅游业三大支柱，它经过向旅游者提供旅游服务品，使 旅 游 者 旅 游 服 务 得 到 满足，同 时，也 不 例 外 使 自 己获 得 经 营利 润，以 维 持企业生存和发展。

二、 需求分析
（一）用户对于系统需求
用户在网上查阅信息看重是方便和快捷，所以系统要使用户能够在大量线路信息中快速搜索到自己想要了解信息。而且，因为用户中可能存在部分对网上操作并不熟悉，系统操作步骤应该简单、易用。
用户能在线路中心中查询不一样线路介绍、图片、价格等基础信息，方便用户确定自己满足旅游线路。选好旅游线路后，用户能够收藏该旅游线路，用户同时收藏多条旅游线路，最终经过比较选出最适合自己线路，经过联络方法去联络提供该线路旅行社。
1.注册会员：用户登录网站后能够注册成为会员，以后能够收藏线路。
2.登陆功效：用户注册成功后，能够正常登录到系统中。
3.留言功效：用户可成功发表留言。
4.收藏线路：用户能够收藏多条线路，对已经收藏线路进行删除操作。

（二） 管理员对于系统需求
系统管理员在此系统中很关键，管理员能够进行线路管理、留言管理、会员管理等需求。而且系统面对大量信息应该做到条理清楚，管理员能够轻松找到需要管理类别。为了实现这些需求，管理中心应该做到功效齐全，模块划分明确。本系统中管理部分分为线路管理、资讯管理、留言管理、会员管理这四个模块。
1.线路管理：管理员可对线路进行添加、编辑、删除操作,并对线路分类信息类进行添加和编辑删除。
2.资讯管理：管理员可对资讯进行添加、删除操作,并对资讯分类信息类进行添加和编辑删除。
3.留言管理：管理员能够回复用户留言，删除留言。
4.会员管理：管理员能够查看会员基础信息，删除会员。

（三） 数据库需求分析
旅行社业务管理系统数据库功效关键表现在对多种信息提供、保留、更新和查询操作上，包含线路信息、线路分类信息、会员信息、资讯信息、留言信息等，各个部分数据内容又有内在联络。针对该系统数据特点，能够总结出以下需求。
线路信息统计了线路价格、介绍、图片等信息。
线路需要一个分类，以方便查找。
含有会员身份用户才能够实施收藏线路功效。
会员信息统计会员基础资料，方便旅行社和用户联络。
能够发表留言和咨询，方便提交意见。
收藏线路需要有收藏编号、收藏时间等特征。
广告能够由管理员更新。
经过上述系统功效分析和需求总结，可设计以下数据项和数据结构。
线路信息，包含线路编号、线路名称、线路价格等数据项。
资讯信息，包含咨询编号、咨询标题、资讯内容等数据项。
会员信息，包含会员编号、会员姓名、会员联络方法等数据项。
留言信息，包含留言人，留言标题，留言时间，留言内容等数据项。
收藏信息，包含收藏编号、线路编号、收藏时间等数据项。
广告信息，包含广告编号、广告名称、广告图片等数据项。

四 信息系统可行性分析
（二）技术可行性
技术可行性是指使用现有技术能否实现系统设计开发和最终完成。本系统以旅行社基础步骤为线索、统计和计算为主，基础符合旅行社业务管理步骤，对计算机软、硬件要求不高，目前软件开发技术和数据库应用技术完全能够满足用户需要。所以，开发此系统在技术上是可行。
（三）经济可行性
经济可行性是指系统所能带来经济效益是否会超出开发这个系统所需成本，是否会为用户带来足够大经济利益。本系统正是考虑为用户提升工作效率，降低劳动强度，方便操作和管理而设计，不需要大量开发经费。所以，开发此系统在经济上是可行。
（四）操作可行性
计算机技术正是为了降低人工操作劳动强度而产生。本系统根据旅行社管理业务步骤和操作步骤而设计，加强了界面可操作性，数据输入量少，使用者只需几分钟就能完全掌握系统全部操作步骤。所以，开发此系统在操作上是可行。从以下多个方面来考虑：
1．用户管理：注册用户，修改、删除游客信息。
2．地域信息管理：地域录入，信息修改、删除。
3．旅游线路管理：旅游线路录入、修改、删除。
4. 图片处理：选择图片文件，上传图片文件，存放图片信息，修改、删除线路图片。
5. 报名管理：查看、处理、查询、删除报名信息。
6. 线路查询：按线路名、地域名、行程天数查询。
7. 游客报名：查看旅游线路，游客申请报名。
8. 公告管理：添加、修改、删除公告。
经过以上多个方面研究，总体认为本系统开发是可行。
五 管理信息系统分析模型
（一）组团核实业务数据步骤图
组团中心负责搜集和反馈市场信息，组织开发旅游产品。制订和下发自联旅游团接待计划，负责营业收入和营业成本会计核实及自组织团资金回收。

费用核实单
外联组团
组团

P1

汇总报价
汇总报价
P2
收入核实
D1
P5

查询打印
查询条件
查询结果

使用部门
应收帐款
财务部门

收入凭证
支出凭证
P4
支出核实
D2
应付账款
审核结算单

各地旅行社
P3

审核

（二）接团核实业务数据步骤图
接团中心负责团体地面接待工作，立即协调接待中心出现异常问题，负责营业收入回收。审核各地接待部门接待团体情况，依据接待中心各接待部门送达接团单据和计划书进行审核。

D3应收账款文件

财务部

接待部
计划书、费用单
行车公里数
P1

审核
审核计划书、费用单
P2
核实
D4 价格
向上结算单
各组团社
D2 向上结算单文件
D1费用单文件

P3
凭证制作
收入凭证
向下结算单

（三）计调部业务数据步骤图
接收各组团社计划书，指示各接待部门及旅行社交通部门订机票和火车票，下车用车计划，负责订餐、订房等。

D2计划调度文件
查询条件
组团
中心
组团计划
其它旅行社
P1
计划
输入
横向计划
接待
中心
计划变更
交通部
计划变更书
P3

计划
修改
P2
计划查 询
P4
打印报表
使用单位
查询结果
D1 计划汇总文件
P5
计划调 度
报表

（四）综合业务部步骤图
在旅行社经营管理中，和综合业务部有 业务往来部门比较多，而且该部门和当地域景点、饭店等联络也比较多。综合业务部经过统计和检验等方法，完成各业务部门总体情况报表。

车队
大财务
劳人处
P1
输入数 据
车队财务报表
财务报表
工资
外联
办公
室
外联报表
散客部
月接待报表
P2
综合统计
P3
统计查询
使用部门
查询条件
查询结果
D1综合数据文件
D2 综合文档
P4
打印报 表
报表

（五）成本核实业务数据步骤图
旅行社接待中心、散客部、交通部等业务部门将接待所发生实际费用单经初步核实后送财务部；每个月底财务部将发生费用单据分宾馆和业务管理部门汇总，在依据和旅游部门协商价格计算所发生费用，计入业务部门成本和宾馆、景点、车队等部门往来账户中。

P1
费用
输入
P2
分类
汇总
P3
记凭证
P4
记账
散客部
费用单据
接团部
费用单据
组团部
其它部 门
费用单据
D1费用单文件
汇总费用
记账凭证
D2 价格表
D3 应付账款
D4 成本明细表

六 系统功效结构图
总系统划分
团体查询
交通信息查询
人员查询
用户查询
基础资
料管理

用户管理
退出系统
线路管理
报名接待
地接团
财务管理

关

于

订

票
订房订餐
自组团
旅行社业务管理系统
系统
管理
线路
管理
团体
管理
财务
管理

帮助
预订
管理
查询
统计
各地旅行社资料
各地酒店资料
各地餐厅资料
各地景点资料
车队信息
本企业职员信息
其它往来单位资料

图3

旅行社业务管理系统—系统功效模块图

七 数据模型设计
因为系统所设计模型设计等数据过多，在此仅对一些功效做具体分析和定义。旅行社业务管理系统以企业旅游管理为出发点，以计算机局域网为基础设施，包含了用户管理，客房安排，旅游景点选择，财务管理，团体组合等等。
（一）数据库设计
旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联络人，地址，电话）
用户（编号，性别，电话，身份证号码，姓名）
导游（导游编号，姓名，性别，电话，带团代号）
客房（编号，类型，楼层，定价，预定否，预定天数，客房名称）
食宿（旅游班次号，客房编号）
旅游景点（景点名称，城市名称，景点费用，乘车路线，天气情况，景点接待情况）

（二）数据库E-R图设计
E-R方法是一个用来在数据库设计过程中表示数据库系统结构方法，该方法用E-R图来描述现实世界概念模型。
经过对以上系统功效图和数据流图分析，确定本系统E-R模型图。
按系统功效设计该问题局部概念数据模型，然后综合局部概念数据模型得到全局概念数据模型。实体及属性、实体之间联络见下面E-R图，图中画出了实体间联络。

负责
员工
游客
线路
团体
旅游
报名
1
n
1
1
n
1

E-R图

（1） 前台实体图
前台管理员

团
队
管
理
预
订
管
理
旅
行
管
理

客
户
管
理

查询

修改
信息录入

前 台 模 板 图

（2）后台实体图

后台管理

用户管理
系统管理

人员管理
团体管理

供给商管理

统计管理

后 台 模 板 图

（3）用户实体属性图
实体型：

属性：

用户
姓名
性别
电话
省份证号码
编号

（4）.旅游景点实体属性图

景点所在城市
景点费用
景点名称
旅游景点
景点接待情况
乘车路线
天气情况

正当用户实体属性图

用户实体属性图

旅游景点实体属性图

客房实体图

各个实体间联络图

（5）客房实体图

客房
名称
客房号码
客房类型
价格
楼层
预定天数
是否有预定

八 数据字典
数据字典是相关数据信息集合，也就是对数据流图中包含全部元素定义集合。
因为该系统所包含数据量大，在此仅列出部分数据字典：

名字：线路信息表
描述：统计旅行线路信息表
定义：线路表＝ 线路编号+起点＋终点＋路径地＋介绍
位置：输出到列表

名字：线路日程安排
描述：说明线路所经过各个景点、住宿等具体安排情况
定义：线路日程安排=时间+浏览景点+食宿安排
位置：线路信息资料库

名称：起点
描述：游客出发地
定义：起点＝30{字符}30
位置：线路信息表

名称：团员资料表
别名：团体信息
描述：统计团体信息
定义：团体信息=团体编号+团体等级+导游人数+导游等级+团体状态+最大报名人数+员工+线路区域+出团时间+备注
位置：团体资料库

名称：路径地
描述：游客行程中所经过地域
定义：路径地＝50{字符}50
位置：线路信息表

名称：终点
描述：游客旅游目标地
定义：终点＝30{字符}30
位置：线路信息表

九、 总结：

经过这几天写项目设计和需求中、知道了做项目是靠团体精神、认真、坚持、知道计划时间，当然以后在我们项目中不懂要主动、主动问询组长或是我们专业老师，因为知识是在课堂上老师教授，所以我们应该有这么学习心态。我们做项目标时间并不多了，接下来我们要敲响时间警钟，计划好时间，在给定时间把项目达成我们理想中精巧、安全性好、实施效率高，运行速度快旅行社管理软件。