公司工程部管理办法模板.doc

工程部管理措施

5月

目 录

第一章 部门职能及管理架构
第二章 职位说明书
第三章 工作步骤
第四章 考评、奖励、处罚措施
第五章 和其它部门业务协调规则
第六章 保密制度

第一章 部门职能及管理架构

1、部门职能
工程部是实施企业项目产品正常运行职能部门。质量是企业生命，服务是品牌保障，为用户提供给优质产品和完善服务是部门宗旨，引导职员行为，加强职员自我管理，提升工作绩效,发掘职员潜能，创建一个含有发展潜力和发明力优异团体，推进企业总体战略目标实现是部门内部管理关键。
2、管理架构
工程部管理架构图：

用电现场服务和管理系统终端主管
叶春晖
经理助理（暂缺）
配变终端主管
蔡大为
居民集抄系统主管
李细锋
（杭州办）

（广州办）

（广州办）

（杭州办）
集抄技术支持工程师
配变终端技术支持工程师
负控终端技术支持工程师
技术部经理

第二章 职位说明书

1、工程部经理
直接上级： 总经理
直接下级： 居民集抄系统主管；配变终端主管；负控终端主管
间接下级： 集抄技术支持工程师；配变终端技术支持工程师；负控终端技术支持工程师
本职员作：
1. 领导工程部在企业产品销售和安装区域做好售前、售中、售后服务工作；
2. 制订、完善部门工作程序和部门管理制度，建立健全部门服务体系，报批后监督实施；
3. 依据发展计划加强工程部团体建设，合理进行工程部人员预编、配置。
直接责任：
1. 依据企业经营管理目标和任务统筹安排本部门工作，制订本部门年（月）度工作计划和任务；
2. 合理安排工程部人员日常运维工作，建立运维档案库，使产品稳定、可靠地运行；（每个月各产品运行情况报表、用户对产品满意度调查及评定、同地域其它厂家运行情况调查表等）；
3. 突发事故应急处理：上报北京企业本部领导，帮助领导快速安排工程部、研发部、销售部人员抵达事故现场处理问题；
1)
2)
3)
4. 备品备件领用、坏品返厂管理；
5. 安排产品检测、到货验收工作；
6. 组织有效地培训工作计划，每十二个月不少于二次区域知识、技能、安全培训；
7. 负责本部不合格服务处理及纠正、预防方法实施和跟踪；
8. 定时组织部门会议，听取部门职员工作汇报，对职员工作中存在问题能够有效沟通，给合理处理意见；
9. 负责本部门人员实施（月）考评，考评职员工作绩效并据实提出奖罚意见;
10. 关键用户维护工作安排;
11. 就企业重大技术事项向企业领导决议提出提议；
12. 负责本部门职员编制产品技术文件、工艺步骤初审确定工作；
13. 负责本部门职员调休、事假、病假（2日内）审批；
14. 建立健全部门各项管理制度，使各项工作步骤精细化;
15. 就本部门和企业技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或提议，挑选和配置企业各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍;
16. 有效组织团体活动，提升部门凝聚力。
领导责任：
1. 对工程部机构设置、人员结构合理性负责；
2. 对工程部工作步骤设计合理性、有效性、正确实施负责；
3. 对工程部所掌控企业秘密安全性负责；
4. 对部门服务区区域产品上线率负责；
5. 对部门服务区域用户满意度负责。

关键权利：
1、 有工程部代表权；
2、 有对部门所属职员及各项工作管理权；
3、 有向总经理汇报权；
4、 有对直属下级岗位调配提议权和任用提名权；
5、 有对所属下级工作监督检验权；
6、 对所属下级工资提议权；
7、 对所属下级工作争议处理权；
8、 对所属下级管理、业务、业绩考评权利；
9、 企业《财务管理措施》要求范围内费用使用和签批权。
2、项目主管（居民集抄、配变终端、负控终端）
直接上级： 工程部经理
直接下级： 技术支持工程师
职位目标： 负责所管辖产品项目工作合理安排及管理，为用户提供完善技术服务，达成甚至超出用户对产品诸如上线率等指标要求。
直接责任：
1、帮助部门经理合理安排所负责产品项目组内技术人员日常工作安排和指导；
2、负责审核项目组内人员出差计划、出差汇报等，评定出差情况，考评技术人员工作情况，并向部门经理反馈；
3、每个月不定时在项目组内部举行技术交流，讨论各人在工作中碰到问题，探讨问题处理方法并作具体统计，提升技术支持工程师技能；
4、负责新职员技能培训，使其掌握工作技能，能够独立完成份配工作；
5、每个月初向部门经理提交项目工作计划，月底提供产品运行情况统计汇报（安装数量，故障数量、维修统计等情况汇总汇报）；
6、针对每个月统计故障情况安排技术人员处理，并具体登记故障处理情况；
7、负责所辖地域备用配件管理，每个月28日和北京责任人查对备品数量；
8、编写产品使用说明、常见故障处理措施、产品技术资料和工艺步骤；
9、认真做好产品技术图纸、技术资料归档工作；
10、对工程师服务情况进行电话回访，了解用户对售后服务工程师服务情况意见和提议；
11、生产前技术交流：投标前和用户进行技术交流，确定用户需要技术条件并加以解答，同研发进行沟通，确定产品技术规格；
12、 同生产部进行沟通，确定产品生产周期，到局方了解交货日期，终端技术参数，协调各地域供货安排；
13 、负责投标前技术准备，同研发沟通进行样机准备，送样机进行检测，配合电科院检测及处理检测时出现多种问题，必需时同研发进行沟通；
14、负责安排各中标地域供货、到货验收、配合局方校表等工作；
15、制作标书过程中配合商务人员进行技术问题解答；
16、了解用户使用产品反馈意见，汇总并分析产品使用过程中出现问题；为研发改善产品提供技术参考（每个月要求汇总问题，上报）。
3、技术支持工程师（终端类）
直接上级： 各产品主管
间接上级： 工程部经理
职位目标： 熟练掌握服务产品相关技术知识，优质高效完成服务工作。
直接责任：
1、 售前：产品使用安装培训、校表
（1） 安装培训：介绍企业及终端产品基础功效、使用方法、基础故障排除方法等。
（2） 校表：帮助局方校表班（或电科院）正确配置终端产品参数，按验收要求演示产品功效项、校表过程中故障排除和疑难解答。
2、 售中：现场安装指导
将终端应用到现场，详尽地介绍常见功效项查询方法和参数设置，分享现场基础维护经验。
3、 售后：产品例行维护、故障排除及更换
（1） 产品例行维护：依据局方或主站反馈信息，日常维护好终端产品，确保用户正常使用和在线率。
（2）故障排除及更换：在局方无法排除和处理产品故障时，帮助分析和定位故障点，立即处理或更换终端产品。
4、 遵照企业要求具体填写出差日志及出差汇报等，交给项目主管审核；
5、 在领用或返回相关产品时，严格根据企业制订库存管理步骤认真统计并将单据立即传到北京库存责任人处；
6、 对所领用备品备件负责；
7、 关注用户需求和同行业产品优势，其它厂家终端运行情况并将搜集整理后信息反馈给企业其它部门，为商务活动提供参考数据。
4、技术支持工程师（居民集抄）
直接上级： 各产品主管
间接上级： 工程部经理
职位目标： 熟练掌握服务产品相关技术知识，优质高效完成服务工作。
直接责任：
1. 勘查项目现场，统计集抄设备数量。并按企业库存管理制度通知企业生产、发货；
2. 率领施工人员进入小区现场安装集抄设备，并讲解安装要求处理安装过程中出现问题；联络供电所借表箱和配电室钥匙；
3. 向供电局汇报项目情况，拿小区表计档案和SIM卡为集抄系统调试做好准备；
4. 施工人员安装完成后，了解安装情况统计产品数量和现场安装质量；
5. 设置终端通讯地址，做数据库对小区集抄系统进行调试；
6. 为用户安装主站，指导用户操作主站；
7. 搜集用户对主站提议，配合研发人员善软件；
8. 在用户抄表日前，了解项目运行情况，对集抄系统做好维护工作确保集抄系统正常运行；
9. 帮助用户做好集抄数据上传营销系统工作；
10. 维护集抄系统数据库和主站升级、测试；
11. 帮助供电局人员查对集抄系统数据，配合销售人员完成项目标验收；
12. 遵照企业要求具体填写出差日志及出差汇报等，交给项目主管审核；
13. 在发货、领用或返回相关产品时，严格根据企业制订库存管理步骤认真统计并将单据立即传到北京库存责任人处；
14. 对所领用备品备件负责；
15. 帮助销售人员做好项目设计方案及产品报价；
16. 关注用户需求和同行业产品优势，其它厂家产品运行情况并将搜集整理后信息反馈给企业其它部门，为商务活动提供参考数据。

第三章 工程部工作步骤

1、 区域划分(暂缺)
2、 出差管理步骤
一、职员出差须按企业要求办理出差手续，具体细则参考企业颁布相关要求。针对部门要求，出差前做好任务准备填写企业出差计划申请表（包含此次任务内容、联络人、地点、具体时间、所需工具、配件及文档）。
单号：
出 差 计 划 表
部 门

姓 名

同行人：□无 (选中 ■ )
地 区

预 计

□有，为：

出 差 计 划
任 务

时 间
工 作 明 细
完 成 情 况

部门主管意见

签字： 年 月 日
二、出差过程中安全立即完成任务（注意人身、设备安全）主动和用户沟通，让其了解企业产品基础使用方法和常见问题简单处理，加深其对企业认同度。出差过程中天天需要统计每日工作情况到出差计划单内。
三、出差结束后提交现场服务单及出差小结（工作过程、心得体会及提议）给部门主管，并在对应工程项目档案填写立案后方可进行报销差旅步骤。
现场服务单
年 月 日 单 号：
现场工程师填写
信息起源
电话 □ 售后服务统计转入 □ 用户来访 □ 首次上门 □
用户单位
市 供电局 供电所
联络人 联络电话

单位地址

产品信息
逻辑地址：
生产编号：
出厂时间：
故障现象或服务要求

提议工具和配件：

电脑（数据线） □ 掌机 □ 备用终端 □ 通讯模块 □ 电源线 □ 螺丝刀 □ 铅封钳 □ 铅封 □ 铅封线 □ 密封材料 □
其它:
要求上门时间： 月 日 时 提议派遣人数： 人 填写人：

部门主管填写
派遣时间
年 月 日
派遣人员

处理提议

主管签字： 日期： 年 月 日

现场工程师填写
实际故障
处理措施

现场服务工程师： 日期： 年 月 日

用户意见
此次服务
( )问题一次性全部处理 ( )部分处理/观察一段时间 ( )未处理
此次服务总体评价
( )很好 ( )好 ( )通常 ( )不好 ( )很不好
提出您对我们产品/服务宝贵意见，让我们做得愈加好

用户签字： 日期： 年 月 日

最终处理意见
存档 □ 暂缓处理 □ 返修厂商 □ 上报厂商技术支持部门 □ 再派现场服务人员 □
备注：

部门经理： 日期： 年 月 日
现场服务单可依据项目运作情况进行实施，在正常维护状态下提议实施。
出 差 小 结
出差人

填表日期

出差时间

总费用

出差所到地：
工作过程：

心得体会及提议：

下一步工作计划：

四、部门职员每七天提交工作周报
1、 名称统一：广州（杭州）工作周报－姓名－年月第几周
2、 填写内容：
工作周报
编号
年月第几周
汇报人

汇报日期

项目名称
地域+项目名称(配变或集抄)
局责任人

联络电话

本
周
主
要
工
作

时间
工作内容（统计天天工作情况及结果）
星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日

问题
及
处理
方案
问题列表
处理方案
备注

提供工作中经验及方法

下周
工作
安排
依据本周工作进度及个人信息提出下周工作计划由主管确定后进行出差计划分配
项目
主管
意见
主管对人员本周完成情况评定

签字：
抄送

3、 提交周报要求：
人员：全体工程部职员（包含未出差在办公室人员也必需填写工作周报）
时间：每七天五（可依据出差时间若周六、周日仍在工作，周报可在周日晚提交）
位置：工程部邮箱：
备注： 目标为了掌握人职员作反馈、制订工作计划及进行工作改善；若未立即提交工作周报将影响月绩效、酬劳管理及职务调整。
3、 技术服务步骤

技术服务步骤图
用户
电话求援
商务起源
电话问询
故障情况
判定故障
原因
现场问询
故障情况
及故障发生
前后用户
操作内容
现场纪录故
障具体情况
现场维护
或
更换配件
故障排除后对终端全方面检验确定主站上线后填写维护统计单
用户是
否有备品
列出估计更换备品明细，准备并统计备品情况
现场培训用户
故障处理措施
整理维护技术文档
，存入技术资料库
，服务过程结束
现场分析
故障，判定
故障原因
是
否
电话指导
用户自行
更换备品

（一）、终端项目工作步骤
第一阶段 工程前期技术沟通
本阶段工作由技术人员和用户沟通交流：
关键是了解用户需求，和用户讨论终端技术条件，对用户提出技术条件进行解答。最终确定终端技术条件。可要求研发人员进行配合工作。
相关文档：形成“项目技术条件及参数要求”
第二阶段 生产管理
向生产部门下发生产任务书：
经过和用户交流后将得悉信息以文档形式发送给生产部门。信息包含以下：
1、 终端逻辑地址及局资产编号
2、 终端出厂配置参数表
3、 终端铭牌要求
4、 终端供货时间及数量
第三阶段 到货验收
本阶段关键分2个部分：中试抽检验收及各局到货验收。
1、 中试抽检：此步骤就是省中试将各地市供货终端抽出4％进行检测，部门人员负责配合中试检验，一直到检测完成，碰到问题立即处理，碰四处理不了问题立即和研发人员联络协同处理，同时要求统计抽检结果。
2、 各局到货验收：部门人员关键工作是配合校表及通讯测试，将到货终端在局校表室进行校验，具体统计校表过程、出现问题及处理结果。
相关文档：形成“中试抽检情况及到货验收统计单”
第四阶段 用户培训
本阶段也是部门工作关键点，将培训工作做好，后续会给部门工作带来很多方便。要求部门技术能力强人参与用户培训工作，关键内容：
1、终端产品功效介绍
2、端子接线图及说明
3、终端接线方法（可依据要求现场演示）
4、准备工作及安装条件
5、终端接线完成后检验工作
6、终端当地基础操作说明
7、基础用户参数设置/查询
8、常见终端故障及处理措施
相关文档：形成“终端产品培训资料”和“培训纪要”（培训时间、地点、相关人员、培训效果）。
第五阶段 售后服务
部门工作关键，也是部门存在价值表现。依据用户及企业销售部门要求立即进行售后服务工作，目标处理产品在运行过程中出现一切问题，让产品得到用户认同。
关键包含以下内容：
1、调试工作：在终端安装完成后进行调试，目标是让全部终端正常上线，数据正常抄收，满足用户要求。
2、具体统计各地域出现情况：包含故障终端地址、故障现象、发生时间、处理方法、处理时间。
3、立即关注主站终端运行情况，要求在终端正常运行后每个月末实地或和主站人员交流得悉终端运行情况（上线率、数据抄收、任务数据），并统计存档。
4、针对主站了解信息分析原因后安排时间人员处理。
5、所以处理问题过程全部具体统计在“终端故障维护单”，要求用户签字并存档。
6、加强对维护过终端进行回访，关键是检验处理措施是否适当，是否真正处理问题。
7、终端运行后了解用户对终端提议，统计并提交给研发部门，分析提议对产品完善是否有价值。
相关文档：形成“单项终端故障维护单”“各地故障终端汇总表”；“各地月终端主站情况表”。
辅助文档：“用户提议单” 。
（二）、低压远程集抄工作步骤
第一阶段 工程前期沟通
本阶段工作业务部为主，技术部跟进；
关键是了解用户需求，从以下多个方面入手：系统功效需求、集中器类型、营销系统 、安装位置、现场情况、用户需求……
相关文档：业务部相关人员形成“用户需求汇报”
第二阶段 现场勘察
经过勘察及和用户交流后形成工程项目配置方案
相关文档：GEM现场勘查守则
用户需求信息统计表
用户电表数量统计表（试用版）
最终文档：项目简明方案书
第三阶段 方案设计
形成可行性方案提交给用户（具体工作可由业务部人员去联络）
该方案中关键叙述以下内容：设备清单（含备品，备品根据5％来配置，大于5个）、安装施工进度、停电方案、着重提出需要用户处理问题。
相关文档：系统方案书（系统书概要首页）说明各营业所抄表时间
第四阶段 项目追踪
签署协议，确定进场时间，落实安装施工队等具体事项
填写 工程项目备忘表
第五阶段 生产管理
向生产部门下发生产任务书；
依据项目进展需求发货，操作步骤同其它产品发货步骤；
第六阶段 安装调试
调试任务：
根据现场安装调试守则进行安装调试，做好现场情况统计
相关文档：现场安装调试守则
调试统计表
实际安装设备清单
现场安装调试汇报
第七阶段 用户培训
问清楚对方相关责任人及联络方法，向其提供操作说明（含以下内容：日常基础操作、换表操作），并面对面地进行具体讲解和演示（整理用户交流关键点）直到用户满意为止。
相关文档：操作说明书（自己编写，有针对性地编写）
第八阶段 工程验收及维护
安装调试过程中立即备份数据库，工程验收合格后保留最终数据库。
安装施工结束后，要立即地进行追踪调试，发觉和处理问题；对抄回历史数据要单独保留备份，留作验收材料用。
30天后到现场对全部电表进行查对（查对采集终端于电表），做好统计，留作验收材料用。并整理汇总用问题或可能有问题表，留作以后追踪用。
相关文档： 调试数据统计（excel文档，直接从数据库中导出）
工程维护统计表
存档：最终数据库、项目方案书、工程备忘录、
第九阶段 工程追踪
每个月关注项目使用情况。做好追踪统计。填写工程维护统计单
第十阶段 售后服务
整理售后服务协议
4、 档案管理
为了建立健全部门档案工作，加强对部门档案科学管理，有效地保护和使用档案，结合本部门实际情况，特制订本措施。
一． 部门档案范围
1． 部门行政文书档案。包含法规性文件；多种协议及协议书；会议文件；工作计划、计划和工作总结；相关干部任免、奖励和处分。
2． 部门技术档案。包含技术研究档案、产品档案、工程项目档案等。
3． 部门业务档案。包含和用户往来函件（含传真、电子邮件等）。
4． 部门声像档案。包含照片、录音、录像档案等。
二、企业档案管理体制
1． 部门档案管理机构：工程部。
2． 部门指定专员分管企业档案工作，保管人必需维护档案完整和安全，并接收必需培训。
三、立卷归档制度
1． 档案搜集：搜集工作是建立在归档制度上。部门职员将办理完成文件材料，经过挑选，立卷，定时移交各档案室集中保留。
2． 归档范围：通常本部门含有考查利用价值文件材料。包含和用户往来函件（含传真、电子邮件等）、项目情况统计，和工作日志、照片等多种形式、载体文件。
3． 归档时间：办理完成文件，按工作阶段性进行归档：
3．1．通常有法律效用文件材料，一生效就归档。
3．2．通常有机密性文件，随时形成，随时归档。
3．3．工程项目，完工验收后，一个星期内归档。
4． 部门归档要求
4．1．编制立卷项目，将办理完成文件按相关条款归入卷内。
4．2．文件按时间次序排列，最近在最上面。
4．3．一个项目一个立卷，一个档案夹。
5、 费用支出及报销权限
办事处工程人员及办事处工程主管500元以下费用报销由工程部主管签批同意；办事处工程人员及办事处主管500元以上和工程部经理费用（工程部经理在办事处报销费用情况下）需经总经理同意后方可报销。（具体手续参看企业《财务管理措施》
第四章 考评、奖励、处罚措施
第一章 总则
第一条 目标
1、 绩效管理关键是确保企业目标和使命实现，发展组织，发展职员。
　　2、 绩效考评是绩效管理关键内容。绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统方法、原理，评定测量职员在职务上工作行为和工作效果。
　　3、考评最终目标是改善职员工作表现，以达成企业经营目标，并提升职员满意程度和未来成就感。
　　4、考评结果关键用于压力传输、酬劳管理、职务调整、工作反馈、工作改善、组织发展和职员发展。
　　5、本制度适适用于企业工程部门全体职员。
第二条 标准
     1、一致性：在一段连续时间之内，考评内容和标准不能有大改变，最少应保持1年之内考评方法含有一致性；
     2、客观性：考评要客观反应职员实际情况，避免因为光环效应、新近性、偏见等带来误差；    
     3、公平性：对于同一岗位职员使用相同考评标准；
     4、公开性：职员要知道自己具体考评结果。
第二章 考评体系
第三条 考评对象
1、企业全体工程部职员参与考评
2、考评分月度考评和年度考评
l 月度考评：月度考评关键内容是本月工作业绩和工作态度。月度考评结果直接和绩效奖挂钩。
l 年度考评：对月度考评进行汇总,进行全方面综合考评。年度考评作为晋升、淘汰、评聘和计算年底奖励、培训依据。
第四条：考评内容
1、 任务考评：职员关键参考各部门月度工作计划并依据工作目标进行考评。
2、 能力考评：经过职员工作行为，观察、分析、评价其含有工作能力。
3、 态度考评：经过职员日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度。
考评内容
权重
综合考评得分
任务考评
70%
任务×70%+能力×20%+态度×10%
能力考评
20%
态度考评
10%
第五条：考评方法
考评实施直接主管评分和部门主管署名确定两级考评方法。
第三章 考评实施
第六条 考评周期
以每个月为考评周期，年底进行综合评定；新聘职员以试用期为考评周期。
第七条 考评步骤
依据职位说明书和部门月度工作计划，由部门主管对该部门职员工作绩效进行综合评定，每个月5日前将考评结果报部门经理处。

第四章 考评结果应用
第八条 考评结果等级分布
分数段
90~100
80~89
70~79
70分以下
等级
A
B
C
D
意义
优
良
中
差
第九条 岗位轮换和晋升
在进行岗位轮换和晋升时，应参考职员绩效考评评定结果，把握职员工作和环境适应能力。
第十条 调薪
考评结果
A
B
C
D
备 注
工资序列升（降）级数
2
1
0
-1
当职务不发生改变时,工资序列只能升到该职位最高级。
注：工资序列升（降）每十二个月进行一次，在每十二个月12月份依据考评结果进行调整。

第五章 考评面谈和绩效改善
第十一条 考评面谈
职员考评关键是结合工作计划和目标，目标在于主管对下属工作进行监督和指导，在工作思绪和绩效改善上提供帮助，所以每次考评结束后，考评者应该和被考评者进行考评面谈，加强双向沟通。
考评面谈为考评者和被考评者就绩效改善和能力提升所进行沟通应做到：
（1）让被考评者了解本身工作优、缺点；
（2）对下一阶段工作期望达成一致意见；
（3）讨论制订双方全部能接收书面绩效改善计划。
第十二条 绩效改善
每个考评期结束后，考评者和被考评者应经过协商共同制订《职员绩效改善计划书》，并由工程部立案。

第六章 考评结果管理
第十三条 考评指标和结果修正
因为客观环境改变，职员需要调整工作计划、绩效考评标按时，经考评责任人同意后，能够进行调整和修正。
第十四条 考评结果反馈
被考评者有权了解自己考评结果，工程部应在考评结束后五个工作日内，向被考评者通知考评结果。
第十五条 考评结果归档
考评结束后考评结果作为保密资料，由工程部归入被考评者个人档案并负责保留。
第七章 附则
第十六条 本措施由工程部负责制订、解释及修订；
附表：
1、 职员工作业绩评定表
2、 职员工作能力评定表
3、 职员工作态度评定表
4、 职员绩效考评结果处理表
5、 职员绩效改善计划表
6、 职员绩效考评评定细则及相关评价指标说明

职员工作任务评定表
编号：GC01
姓 名

工作岗位

单位名称

部门名称

考 核 期
月 日—— 月 日
工作概要

工作效果评价
序号
工作目标计划
考评项目
评分
得分
1
第一项工作内容
立即性（40%）

工作质量（60%）

2
第二项工作内容
立即性（40%）

工作质量（60%）

3
第三项工作内容
立即性（40%）

工作质量（60%）

4
第四项工作内容
立即性（40%）

工作质量（60%）

5
第N项工作内容
立即性（40%）

工作质量（60%）

总得分＝∑（各项得分）／∑关键性基数×100
被考评者
签 名

直接主管
签 名

部门主管
签 名

备 注
1、工作目标计划参考部门月度工作计划内容
2、考评结果需到工程部立案

职员工作能力评定表
编号：GC02
姓名

岗 位

单位名称

部门名称

考 核 期
年 月—— 年 月
能力考评项目
权重
考评关键点
评分
知识、技能
20%
1、 基础知识和专业知识
2、 工作经验
3、工作技能

逻辑思维能力
20%
1、 对岗位工作内容了解
2、 对上级下达指示了解
3、 分析、归纳和总结能力
4、 洞察能力和判定失误率

创新能力
20%
1、 管理创新
2、 技术创新
3、 合理化提议被采纳数

人际沟通能力
20%
1、 上下级、同事之间沟通
2、 部门之间沟通和协调

表示能力
20%
1、 口头表示能力
2、 文字表示能力

总得分：
被考评者
签 名

直接主管
签 名

部门主管
签 名

备 注
考评结果需到工程部立案
职员工作态度评定表
编号：GC03
姓 名

岗 位

单 位

部 门

考 核 期
年 月—— 年 月
考评项目
考评关键点
评 分
纪律性
25%
是否严格遵守工作纪律，极少迟到、早退、缺勤 ；

对待上级、同事、外部人员是否有礼貌，重视礼仪；
是否严格遵守工作汇报制度（口头、书面），按时完成工作汇报；
团体协作
25%
工作是否充足考虑她人处境；

是否能够主动帮助上级、同事和下属工作；
是否努力使工作气氛活跃、协调，充满团体精神；
敬业精神
25%
工作是否热情饱满，且能常常提出合理化提议；

对分配任务是否讲条件、主动、主动、尽可能多做工作；
是否主动学习和业务相关知识，不停提升业务技能；
是否主动参与企业组织各类培训；
是否勇于负担责任，不推卸责任；
奉献意识
25%
为企业和组织目标和利益不计较个人得失；

不搞部门本位主义，坚持工程部全局见解；
总得分

被考评者
签 名

直接主管
署名

部门主管
签 名

备 注
考评结果需到工程部立案。

职员绩效考评结果处理表
编号：GC04
姓 名

岗位

评定时间

工资序列

年纪

工龄

单 位

部门

业绩
考评
得分

能力
评定
得分

态度
评定
得分

综合考评得分＝任务得分×70%＋能力得分×20%+态度得分×10%
绩效考评等级：
□ A（90-100分） □ B（80-89分） □ C（70-79分） □ D（70分以下）
考评结果处理
意见
岗位异动
工资序列变动
其它

被考评者意见
直接主管意见
部门主管意见
人力资源部意见

职员绩效改善计划表
编号：GC05
姓 名

性 别

年纪

单 位

部 门

岗位

Ⅰ。考绩摘要：
杰出绩效
（按关键性排列）
1、
2、
3、
4、
5、
需要改善绩效
（按关键性排列）
1、
2、
3、
4、
5、
Ⅱ。绩效改善计划：
应采取行动
完成时间

被考评者
签 名

直接主管
签 名

部门主管
签 名

备注
工程部立案

职员绩效考评评定细则及相关评价指标说明

一、 职员工作任务评定表
职员评价标准：职员工作内容计划性和目标性较强，在考评时侧重考察其在月度工作计划及目标完成情况，考评指标分为：
（1） 关键性基数：反应各项工作内容相对关键程度，采取10分制。
很关键
9—10
较关键
8—9
关键
7—8
通常关键
6—7
（2）立即性：反应工作计划完成速度，采取百分制进行评分。
超出工作计划完成时间
90—100分
恰好在工作计划时间内完成
80—89分
基础在工作计划时间内完成
70—79分
没有在工作计划时间内完成
70分以下
（3）工作质量：反应工作计划完成好坏，采取百分制进行评分。
超出工作任务要求，有创新
90—100分
完全达成工作要求
80—89分
基础达成工作计划要求