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XX集团
业务中心
业务步骤现实状况描述

二零零三年五月七日

目录：
中国MTM销售管理步骤
标准团体MTM销售订单处理步骤
特殊款式MTM销售订单处理步骤
单体MTM销售订单处理步骤
订单取消、更改步骤
VIP卡管理步骤

样品管理步骤
量体样品管理步骤（业务样品管理步骤）
投标样品管理步骤
用户投诉管理步骤
退货处理步骤
返工、返修处理步骤
备注
附件：相关业务表单

一、 中国MTM销售管理步骤
业务中心关键负责业务人员直销管理和各分支连锁机构量身定制业务支持，即中国MTM销售管理。关键有以下多个步骤：

1. 标准团体MTM销售订单处理步骤
业务人员在和用户商讨协议签署过程中能够实时查询面、辅料库存（包含集团库存及供给商库存）情况和厂内生产情况，判定原材料库存数量是否满足订单，假如满足减掉原材料库存，并能够经过生产计划模拟运行，估算出“估计交货时间”，依据此“估计交货时间”来和用户再次沟通，确定订单签署情况。假如库存原材料不足，反馈缺料信息，提出采购提议，依据采购提前期及生产计划模拟估算定单按期交货时间。辅助协议签署。协议签署后，业务中心业务支持人员通知量体人员到用户处进行量体，填写尺码单，依据面料和款式进行分组，填写《生产计划通知单》准备生产及物流配送准备。未签署协议要释放其所预订占用库存资源和生产能力资源。业务步骤描述以下：

2. 特殊款式MTM销售订单处理步骤
“特殊款式MTM销售订单处理步骤”和“标准团体MTM销售订单处理步骤”近似，只是在协议评审是要经过设计确定。业务步骤描述以下：

3. 单体MTM销售订单处理步骤
由各分支机构人员依据量体情况先填写《量体尺码单》，实时查询面、辅料库存（包含集团库存及供给商库存）情况和厂内生产情况，信息实时传回业务中心，业务中心人员依据《量体尺码单》进行审核工作，判定原材料库存数量是否满足订单，假如满足减掉原材料库存，并能够经过生产计划模拟运行，估算出“估计交货时间”，依据订单紧急程度填写《生产计划通知单》进行生产及物流配送准备。业务步骤描述以下：

4. 订单取消、更改步骤
已签署协议更改、取消要立即通知相关部门采取对应方法。业务步骤描述以下：

5. VIP卡管理步骤
依据消费者档案和消费信息，系统依据时间积累能够为企业领导层提供消费群体及个体消费信息。
二、样品管理步骤
1. 量体样品管理步骤（业务样品管理步骤）

2. 投标样品管理步骤

3. 样品借用管理步骤
业务人员依据业务需要将装样品临时借用给用户或参与服装展示会，需要填制《欠条》到库存保管员处领取样品，在样品使用完成以后，归还给库存保管员并取回《欠条》办理归还操作。假如员工借出样品以后出现丢失损毁或样品被用户留下，业务人员应该到库存保管员处办理出库手续。库存保管员统计样品借出和归还情况。
三、用户投诉管理
统计管理用户投诉，全程了解投诉内容、处理人、处理结果、用户满意度及投诉核销。
1. 退货处理步骤

2. 返工、返修处理步骤

备注：
缺乏“员工管理步骤”“团装销售分析及计划估计”
附件：相关业务表单
1. 《协议评审单》
2. 《团体定做材料需求通知单》
3. 《XX西服生产计划单》
4. 《量体定制尺码单》
5. 《用户成品出库单》
6. 《团体业务名单汇总表》
7. 《业务工作安排通知单》
8. 《设计确定汇报》
9. 《设计信息联络单》
10. 《投标样品出货通知单》
11. 《协议更改通知单》
12. 《协议补充说明》
13. 《上衣返工通知单》
14. 《下衣返工通知单》