文化馆活动服务管理专业方案.doc

文化馆活动服务
管理方案

********文化馆
4月

*******文化馆为确保全部活动正常有序、安全顺利开展，特制订活动服务管理方案：
一、组织机构及职责：
（一）指挥管理组
1、组长：馆长
2、组员：①(A)、(B);
②(A)、(B)
3、职责：
（1）、对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障。其它各组需严格实施该组各项工作安排，并服从该组督查、指导。
（2）、当组长不在、通讯不畅时，组员有权对紧急情况进行协调处理，或向上级部门、领导汇报和请示。
（3）、责任人员调动，安排志愿者、文化稽查大队、公安人员和保洁在我馆具体工作，督查落实安排工作是否实施到位，并加以处理。协调好和技术组工作关系，协调好剧院和展厅工作安排，指挥管理组内部多通气，预防关键步骤脱节。
（4）、A岗和B岗为互补岗,当A岗人员因有事不在岗时,由B岗负责事宜安排,立即处理突发问题。一样,当B岗人员不在岗时,由A岗负责。
（二）、舞台机械组
1、组长：C
2、组员：D、E
3、职责：
（1） 、负责舞台机械系统操作使用和检修维护；
（2） 、对舞台幕布和灯具运行状态进行监查，防患火灾隐患。
（3） 、在碰到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组组员，帮助进行应急处理。
（三）、舞台音响组
1、 组长：F
2、 组员：H、J
3、 职责：
（1）、H负责音响，并调音。J负责舞台话筒设备收发、检验、电池更换。音响组要配合彩排、演出，提供舞台音响支持，维护舞台音响设施设备运行安全。
（2）、在碰到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组组员，帮助进行应急处理。
（四）、舞台灯光组：
组长：K
组员：L
职责：
（1）、配合文化馆彩排演出，提供舞台灯光支持维护舞台灯光设施设备完整。
（2）、在碰到各类突发事件时，自觉成为应急处理和应急疏散组组员，帮助进行应急处理。
（五）、技术保障组：
组长：M
组员：N
职责：负责消防、电气、配电等电气技术保障服务和应急，为机感人员。其中，M以电气系统突发事件、故障应急为主前提下，同时作为指挥协调组组员，其岗位设在舞台后侧，兼顾电气保障和此区域突发事件应急协调指挥和督查落实。N以消防和突发事件应急为主前提下，同时作为指挥协调组组员，其岗位设在音控室，帮助音响同时，兼顾剧院一层楼座（尤其是音控室周围）突发事件应急协调指挥和督查落实。
（六）安保、处突组：
组长：M
组员：N、安保人员
职责：
（1）、保护馆内人员、公共设施和财产安全，并做指导，发生紧急事件时做疏散管理。发觉有口角或打斗事件时，区域责任人需第一时间抵达事发觉场阻止、调整。
（2）、车辆管理员：负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放，维持车辆秩序。
（3）、门卫：负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指导。东门只出不进，由N看管；西门为演员及道具运输通道，由M看管；北门为剧院入口，由专职安保人员看管。
（4）、大厅巡视员：负责大厅巡视工作，把好疏散口，并做指导。关注进馆人员有没有不良行为，阻止携带违禁物品和私自带公共物品（材料）出现场；负责处理自己区域突发事件。处理不了情况请示馆长并拨打110报警。此人员需和服务组相配合。
（七）、服务组：
组长：O
组员：P、Q
职责：
（1）、为观众、演出组及技术组等人员提供后勤保障
（2）、和志愿者、文化稽查大队、公安人员及保洁协调好工作关系，服务组内部多通气，预防关键步骤脱节。
（3）、演出之前，封锁有问题、施工未完、未开放区通道口，并贴出温馨提醒给予警告（如：1施工未完，请勿进入！2机房有电，危险！3未开放，观众止步4非工作人员止步）。在关键位置贴上标示牌（如：1卫生间2疏散通道3剧场进出口）。文化馆大门应贴观众须知（如：1致广大市民一封信2进馆须知）。
（4）、钥匙采取集中管理制，因工作之需领用钥匙时，须到办公室进行领取、归还，并办理好登记手续。钥匙使用完成后，应立即交还办公室并备注。
（5）、演出前半个小时打开接待室和卫生间，演出开始后打开全部安全疏散门，安排人员看管，演出结束且观众离开剧院后关闭全部大门。关闭全部灯光方可离开。
（6）、保洁负责馆内办公室、会议室、休息室、走廊、楼道、各卫生间、大剧院等各处卫生。演出中，负责在大厅走廊巡视，清理地面垃圾等杂物，保持馆内环境整齐。
二、 管理制度：
1、指挥组权限大于一切小组，全部小组服从指挥管理组安排。若碰到问题，各组组员需向该组组长汇报，组长负责处理，处理不了，由组长向指挥管理组汇报，由指挥管理组进行协调处理。指挥管理组有最终决定权。指挥组内应多沟通，预防出现多重指挥现象。当出现多层管理情况时，以重为先，以急为先。
2、馆内全部组员必需保持手机通畅，坚守岗位，加强管理，确保安全（后附通讯录）。
3、当出现火情、个体突发事件、群体突发事件、停电、设备故障时，全部工作人员立地转化成应急分队组员，进行突发事件应急和人员疏散工作，具体工作请参摄影应应急预案实施。若突发事件严重，由指挥组确定剧院活动终止。音响组经过音响告诉观众不要慌张，稳定观众情绪。其次，各安保人员、指导服务人员、工作人员尽可能打开通道灯光，组织观众有秩序地撤退。处于二层楼座观众，应经过安全疏散通道下一层，忌乘电梯。为预防因混乱而造成踩踏事故发生，群众要根据指导员指挥下有序疏散。
三、各类型活动具体管理方案
（一）、文化馆、展览馆、图书馆通道管理：
1、演出时文化馆开北门供观众进出，道具室旁消防疏散门（西侧门）供演出道具输入输出，开东门供观众出场，演员一律由北门进入。文化馆二、三楼卫生间旁6个安全门全封闭,文化馆通向展览馆全部安全门封闭。
2、开展时展览馆开西大门供观众进出，开东门供观众出场，展览馆二、三层全部封闭。门上需贴警示。
（二） 、仅有彩排时管理：
工作内容
人员
具体方法
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
帮助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排，提供技术支持,同时做好舞台周围配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指导
电 话：

（三）、展览和彩排同时进行时管理：
工作内容
人员
具体方法
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
帮助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排和展览，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周围配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指导
电 话：
引导服务
Q等人
在展厅提供后勤保障，并做指导
电 话：
技术保障，应急处理
D、F
帮助技术组同时，负责维持秩序，做指导，兼顾应急事件协调指挥和督查落实。
电 话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面垃圾等杂物
电 话：

（四）、展览和演出同时进行时管理：
工作内容
人员
具体方法
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
帮助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合演出和展览，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周围配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
车辆管理4人，巡检8人，大门安检6人，负责维持秩序，并做指导
电 话：
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人，候场区2人，西侧门1人，地下室1人，接待2人，展厅2人负责观众提供服务，并做指导
电 话：
技术保障，应急处理
D、F
帮助技术组同时，兼顾岗位区突发事件应急协调指挥和督查落实。
电 话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面垃圾等杂物

（五）、夜间演出管理：
工作内容
人员
具体方法
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
帮助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合演出，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周围配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
车辆管理4人，巡检6人，大门安检4人，负责维持秩序，并做指导
电 话：
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人，候场区2人，西侧门1人，地下室1人，接待2人负责观众演员提供服务，并做指导
电 话：
技术保障，应急处理
D、F
帮助技术组同时，兼顾岗位区突发事件应急协调指挥和督查落实。
电 话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面垃圾等杂物

（六）、夜间彩排管理
工作内容
人员
具体方法
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
帮助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排，提供技术支持,同时做好舞台周围配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指导
电 话：
（七）、注意事项
1、我馆一层楼座座位780个，凭票进入，坐满为止，假如一层坐不下，可依据情况合适开放，至二层楼座，二层有276个座位。
2、观众进入现场后必需根据指定座位就坐。严格根据规程操作和使用现场设施，会场内严禁吸烟。假如有突发性病情发生，服务组应立即对患者采取方法，送往医院进行抢救。
3、演出立即结束前，工作人员打开全部出口，开启照明灯，做好离场准备。志愿者全部调入到出口，准备引导观众有序退场。演出结束后全部工作人员集中到剧场，清理场地，负责自己器材回收和清点，并放回指定地点。
四、活动具体时间安排：
日期
彩排场次
演出场次
累计场次
18日

19日

20日

21日

22日

23日

累计

五、通讯联络表：
组别
姓名
联络方法
备注
指挥组

灭火行动组

疏散引导组

设备保障组

文广局

公安

医院

消防