综合重点工程部核心技术部工作综合流程.doc

工程技术部工作步骤
一、 步骤图
1提出服务请求

售 前

2依据项目需求技术总监安排对应工程师响应服务请求，配合市场部设计或服务工作

3是否需要对用户进行现场服务（现场勘察）

是 否
3.2由销售方提供用户需求汇报
3.1进行现场勘察，统计用户需求，填写调查汇报

4汇总全部项目数据，开会对项目情况进行讨论

5进行网络处理方案设计和制作

6.1技术总监进行最终确定
6对方案可行性进行讨论,依据标书确定方案

7制订施工预算

8提交网络设计方案书给市场部

8.1对甲方技术问题进行现场解答

9签定协议书

10.1技术总监进行最终确定
10依据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核

11进入项目实施阶段

12开项目准备会
工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参与，讨论并落实项目标各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表
售 中

13依据项目会讨论结果，工程部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备

14进入甲方施工现场，安排休息区和库房，做好各项施工准备工作，包含外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收

15开始进行项目标施工，依据分组情况，各分项目责任人监督施工，并将发觉问题立即上报项目责任人

16项目责任人在工程施工过程中对各分段项目标各个步骤进行抽查，立即发觉问题并现场提供指导

17各分段项目结束后分段项目责任人提供阶段工程完工汇报，项目责任人安排进行下一阶段施工

18全部综合布线项目完成后，各分段责任人提供安装文档，整理场地卫生，检验合格后土木施工人员和部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备安装调试

19网络测试：依据多种工程图纸进行测试，并向项目责任人提供测试汇报等文档

项目责任人抽查测试结果

20 网络设备安装调试，填写设备安装汇报，并提供技术文档

21 项目责任人组织，个分项目责任人参与对整个项目进行内部总验收。而且制作甲方验收汇报

22 提前一天通知甲方而且陪同甲方项目责任人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功效。验收完成项目部分技术人员离场

23 项目交接
技术人员向甲方技术责任人员进行项目交接，提交多种技术文档，并进行对应技术培训后离场

项目实施步骤完成

售 后
24建立用户服务档案

25售后服务人员依据用户要求，提出用户服务申请

26售后组长依据故障类型，指派相关技术人员受理服务

27技术工程师依据用户档案和故障现象和甲方进行联络

28进行电话故障分析和排除

28．2未排除
28．1排除

申请到场服务，服务人员填写报障单，写明处理过程
填写报障单，注明故障现象

29售后组长签字同意现场服务

30．2未排除
30．1排除
30 服务工程师抵达用户现场进行故障排除

向售后组长报现场情况，售后组长安排处理
31 问题排除后，请用户在服务汇报单上签字确定，服务工程师回企业

32 到企业后服务人员找组长签字，确定服务完成

33 技术人员凭服务单和发票报销各项费用，将服务单归档，服务结束

二、 工作步骤说明
1、依据市场部提出服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在服务请求表格中具体填写以下信息：用户具体信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术受理人员将市场或业务部门服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合目前工作安排和申请服务技术类型，合理安排对应技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、依据业务部门对整个项目标了解情况，和网络技术部门对方案设计数据需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应技术人员上门对用户情况进行了解，填写项目调研、现场勘察多种表格。
3．2 不需要项目上门调研。业务部门已经充足了解了用户需求，由业务部门填写用户需求表格。
4、将项目调研多种数据进行汇总整理，结合项目标需求开展项目讨论，成立项目小组，依据项目标类型指派对应技术人员进行方案设计，相关业务人员配合，填写方案设计汇报表。
5、技术人员在方案设计汇报表要求时间内设计处理方案，在设计过程中充足结合业务部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚情况立即联络甲方责任人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员提议，网络技术主管主持、网络技术人员和相关业务人员参与项目设计方案讨论会，着重对方案可行性、优异性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确定。
7、将设计出方案提交给商务部门，由商务部门制订项目设备预算报价及投标报价。
8、将设计方案书和投标报价提交甲方。
8．1 依据甲方要求，我方技术人员抵达用户现场解答用户提出多种问题，对设计方案进行现场技术讲解。
9、签定协议。
10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排责任人，依据协议工期要求编写施工组织计划和施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。
12、进行项目准备会
参与部门：工程部 商务部门 行政部门 财务部门
需明确会议议题：
u 成立项目小组而且明确分工、职责和责任人
u 确立施工起始时间
u 制订项目准备阶段时间计划表
u 项目施工人力资源计划
u 项目实施时间计划
u 材料及设备采购和运输计划
u 车辆及后勤支持计划
u 资金使用计划
u 工程外包计划
u 内部到货验收、采购入帐计划
相关管理表格：
XXX项目人员一览表
材料设备采购申请单
外包工程预算表
内部到货验收单
13、项目实施部门施工前准备会
由项目责任人明确外出施工人员名单，项目责任人对施工人员进行分工、分组，安排分组责任人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划和施工安排，强调施工组织纪律。
准备施工工具。
准备施工用管理表格。
后勤、车辆准备。
施工管理表格：
出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单
信息模块安装统计 线缆敷设安装统计 施工现场情况考察表
综合布线工程测试统计 综合布线工程检测汇报
设备到货内部验收单 施工人职员作日志 施工情况汇报表
工具（材料）出\入库单 IP地址分配表 网络设备安装统计
网络设备调试汇报 内部阶段工程质量抽查表
14 抵达甲方施工现场
首次和甲方项目责任人接洽，向甲方申请施工用休息区和库房，进行施工材料和设备接货，填写内部到货验收单，而且以最短时间以网络或传真形式发给企业商务部门和财务部门。
组织外包施工人员进场，项目责任人向全体施工参与人员宣告注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面要求。我方技术人员向工程承包方责任人和具体施工人员讲解对此次项目施工过程中施工工艺、施工技术和施工纪律等方面要求。
在项目责任人向甲方项目责任人提供并具体介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意基础上开始进行项目施工。
15 综合布线施工阶段
依据施工组织计划和施工分组情况开展各分阶段工程施工，分段工程施工责任人立即向项目责任人汇报施工进行情况，施工中出现问题由分段项目责任人以书面形式汇报给项目经理，项目责任人进行问题处理。如问题处理需要甲方进行配合，由项目责任人以书面形式提交甲方责任人，并将甲方处理意见和结果一样经过书面形式返回给相关分段项目责任人安排处理。
分段项目责任人在项目进行过程中必需随时对以下问题进行抽查，而且即使上报项目责任人，并由项目责任人加以处理：
l 没有根据综合布线施工各项标准、工艺要求进行施工
l 施工中违反施工组织纪律。
l 施工中浪费施工材料。
l 外包工程人员施工过程中懒散、窝工。
l 施工工具乱丢、乱放，而且造成丢失。
l 施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产。
l 施工过程中和甲方人员发生冲突。
l 施工中存在安全隐患步骤。
16项目责任人在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，而且立即发觉问题，并进行指导和调整，避免出现返工、窝工等现象立即进行突发事件进行处理。对不合格施工部分应立即要求进行返工，事后追究其相关人员责任。
天天项目施工结束后，项目责任人应组织全体施工技术人员、外包施工责任人对当日施工情况进行总结，指出当日施工过程中不足，而且责令当事责任人进行更正，立即发觉施工人员心理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员身体健康情况，作好后勤保障指导工作。进行次日工作安排。
17 分段项目施工结束后，各分段项目施工责任人应向项目责任人提供分段项目标完工汇报，项目责任人安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目责任人要对已经完成分段项目进行质量抽查和施工质量评定。
18 全部分段项目施工结束后，各分段项目责任人将全部工程安装统计、工程技术文档等提交项目责任人，技术人员开始全方面网络测试，网络设备安装、调试开始，安装、调试人员进场。
19 网络测试阶段
网络工程师依据各项施工图纸、网线和模块安装统计等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试统计，排除多种线路不通情况，测试完成后提交综合布线施工测试情况汇报、线路路由文档，配线架安装对照表。
项目责任人依据测试汇报结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收汇报。
20网络设备安装、调试
网络工程师依据项目工期要求，进行网络设备安装调试、填写设备安装技术，而且向项目责任人提交相关技术文档。
技术文档包含：IP地址分配表 路由器、交换机、防火墙配置文档及说明 服务器配置文档 网络设备调试汇报
21 进行内部总验收
在网络工程师完成网络设备及其相关软件调试后，整个网络项目施工部分告一段落，项目责任人应组织各分段项目责任人对整个网络项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发觉不符合验收标准部分要求相关责任人在最短时间内进行返工，并立即上报完成结果。
项目责任人将内部验收单和相关技术文档、验收文档进行整理、备份，发回企业。
项目基础结束，部分工程师和技术人员退场。
22项目甲方验收
项目责任人应提前一天通知甲方单位项目责任人，而且准备好全部和验收相关多种验收稳当和技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术责任人进行讲解，而且向甲方验收组人员演示多种功效，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），而且进行技术交底，依据协议中要求各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。
项目责任人和相关技术责任人离场
23项目交接
技术人员在验收完成后留场进行项目标交接工作，向甲方技术责任人员进行项目交接，为甲方技术人员演示多种网络故障分析、排除方法，网络设备维护调试方法，和技术文档使用方法，在要求时间内完成项目交接工作，在取得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。
24建立用户档案
在项目移交工作完成后技术人员建立该用户用户服务维修档案表，统计日常电话咨询和上门服务情况。
25 在售后服务人员接到用户服务要求电话后，应立即填写服务申请单，注明用户基础信息和简单故障现象，并提交给售后组长。
26售后组长依据对应故障现象情况安排对应技术工程师受理该项服务请求。
27技术工程师依据用户档案情况和服务申请单统计情况电话联络进行故障排除。
28．1 排除
技术人员填写服务汇报表，注明故障现象。
28．2未排除
技术人员申请到用户现场进行故障分析和排除。
29售后组长对服务申请单审核，而且签字确定同意技术服务人员甲方用户现场进行服务。
30服务工程师抵达用户现场后对甲方故障现象进行排除
30．1排除
30．2未排除
技术人员应立即分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成故障，技术人员应立即和甲方进行沟通商讨处理方案，并快速将情况通报售后组长。
31故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除汇报后，请用户在服务申请单上签字确定此次服务。技术服务人员能够离场。
32抵达企业后技术人员应找售后组长签字确定此次服务。
33技术人员凭有用户签字服务单和发票到财务办理财务手续，报销相关费用。
全部步骤结束。