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<<沟通与心理学>>期末论文
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有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。这个笑话实际上反应了人的沟通问题。
沟通，是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
在社会生活中，我们每天都需要与社会上的陌生人打交道，中间就存在沟通的问题。有些人能够自如应对各种陌生人，与之建立良好的人际关系。 但是，更多的人觉得与人沟通是一件很困难的事，这其实就是所谓的沟通障碍，从专业上讲，它指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
下面我将就自己的社会生活经验，浅谈造成沟通障碍的因素以及如何克服障碍改善沟通。
造成沟通障碍的因素：
一、从沟通的组成部分讲 1沟通主体障碍：沟通目的不明确、沟通技巧不强；2沟通对像障碍：需求、动机、兴趣、价值观、背景、经验、个性等； 3沟通媒介的障碍:沟通工具的使用不当、沟通媒介多样性造成信息过载、筛选不当和处理不及时从而影响沟通有效性； 4沟通环境的障碍：沟通时不注意场合；
二、从沟通障碍的三个主要来源讲　　1、发送者的障碍：信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递；2、接受者的障碍 ：主要有： 　　信息译码不准确、 对信息的筛选、 对信息的承受力、 心理上的障碍、 过早地评价情绪； 3、沟通通道的障碍：选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、沟通渠道过长和外部干扰。
三、从管理学角度讲 1、个人因素：选择性接受沟通技巧的差异； 2、人际因素：沟通双方相互信任的程度、沟通信息来源的可靠程度以及沟通信息发送者与接受者之间的相似程度; 3、结构因素：沟通双方的地位差别、信息的传递链和团体规模空间约束;  4、技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
四、从现实生活讲
（一）地位障碍
社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。
（二）组织结构障碍
有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。
（三）文化障碍
文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。
（四）个性障碍
人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。
（五）社会心理障碍
人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。
人际沟通障碍的克服
一、主动倾听是有效沟通的基础和前提
倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。
二、简化语言是有效沟通的主要手段
一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的
的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。
（一）讲话要有重点
简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。
（二）善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法
即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。
三、利用反馈是有效管理沟通的检验和保证
所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。
人际之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。沟通的双方要通过找出障碍的成因，对症下药，克服人际沟通中存在的一 些问题，提高我们的交际能力。
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