本科毕业论文---“探寻神秘敦煌”之华为公司奖励旅游策划书.doc

奖励旅游策划书

“探寻神秘敦煌”之
华为公司奖励旅游策划书

目 录

一、奖励旅游实质目的分析 3
二、企业特性与背景分析 3
三、行程的特殊要求分析 4
四、奖励旅游细致规划 4
4.1奖励旅游活动名称 4
4.2奖励旅游主题 4
4.3旅游目的地 5
4.4活动时间 5
4.5负责单位 5
4.5参与者 5
4.7旅游线路 5
五、行程具体安排 6
5．1 第一天8月25日 6
5．2 第二天8月26日 7
5．3 第三天8月27日 7
5．4 第四天8月28日 8
5．5 第五天8月29日 8
六、奖励旅游个性化安排 9
七、线路评价与分析 9
八、活动预算 10
九、突发事件处理 11
十、注意事项 11

一、 奖励旅游实质目的分析
关于奖励旅游的实质目的，我认为可以依据对象的不同从以下四方面来阐述：
第一，从企业的角度来看，奖励旅游是一种现代管理工具，能帮助本公司达到提高收益的目标，并且奖励旅游也是公司安排的以旅游的媒介，以开发潜在市场为目的的客户邀请团；
第二，从奖励旅游受众的角度看，奖励旅游不单单指企业奖励在工作中有突出成就的员工，提高他们工作的热情。而且，还包括企业安排的以旅游为诱因，以开发客户及潜在客户为目的客户邀请团，如我们作品中所邀请的英国代理商、经销商。
第三，从旅行社的角度来看，奖励旅游拓展了旅行社的业务范围，带动了行业的发展，是蓬勃兴起的一个旅游项目，具有极大的可开发性。
第四，从奖励旅游目的地来看，奖励旅游极大地推动了当地旅游经济的发展，促使更多旅游资源特别是奖励旅游资源被挖掘出来，形成了推动经济发展的动力。
当然，我们安排的这次奖励旅游的实质目的是为了提高华为公司的市场占有率，通过进一步开发英国市场，调动英国华为精英员工、经销商的积极性以及代理商的合作伙伴关系使华为产品不仅仅在中国，而且在英国也能取得成功。
二、 企业特性与背景分析
Ø 企业特性：华为团队精神的核心就是团结，而公司核心理念的延伸：创新、稳健、和谐、聚焦。而华为的“狼性”企业文化也很出名。作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用这样的几个词语来概括：学习，创新，获益，团结。用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。
Ø 背景分析：华为总结“以客户为中心，以奋斗着为本”的企业文化，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。在现有的世界形势下，华为希望英国能成为其被西方国家接纳的关键转折点。世界经济现在看来还不是太好，有的公司已经开始收缩，不过华为不想放慢业务扩张的步伐。他们宣布在英国未来五年的投资和本地采购方面的支出总金额将达到 20 亿美元，同时会给当地创造 700 多个新的工作岗位。现在华为在英国大概有 800 多名员工，按照这个计划，到了 2017 年的时候，华为英国总雇员会超过 1,700 人。这样对低迷的英国经济有一定的刺激作用，通过不断扩招本地员工和加大本地采购力度的方式，也为华为在英国市场业务扩展埋下了伏笔。华为极力推动产品在英国市场的发展，这也是我们考虑将此次奖励旅游的客源国定在英国的重要因素。

三、 行程的特殊要求分析
Ø 首先，对于中国，有历史感的中国古迹是英国人非常感兴趣的地方，敦煌的历史底蕴在这方面很符合。另外，英国人对于户外运动和探险活动也很热衷。只以人民的态度而言，英国人（英格兰人／威尔斯人）是很有礼貌且谦卑严谨的民族，但大部分英国人也具有与他人格格不入的孤傲特质、在描述英国人的性格特征的时候，不要讲太多这种老旧的历史梗，多讲一些比较有时代感的话题，比如说英国人爱好户外运动，喜欢历史古迹之类。
酷爱独居和个人自由，删
所以本次行程在文化古迹中向英国来客展现中国人文魅力，又在活动中体现户外的活力，且期望通过各种活动加深他们对于华为团队精神的核心即“团结”的体会
Ø 华为的愿景是丰富人们的沟通和生活，使命是聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。而把行程安排在敦煌恰恰达到丰富沟通和生活、聚焦挑战和压力的目的。
所以，基于这两方面的因素，在这个奖励旅游的过程中，针对英国来客特意安排了以“神秘敦煌”为主题的一系列活动，当然也少不了露营、逛夜市等展现华为公司愿景和使命的活动。
四、奖励旅游细致规划
4.1奖励旅游活动名称1、华为精英—畅享神秘敦煌 2、华为精英—来一场神秘敦煌盛宴 3、华为精英—与敦煌之间的神秘约定

华为英国优秀员工及顶级代理商、经销商奖励旅游——神秘敦煌游
4.2奖励旅游主题
探寻神秘敦煌探寻神秘敦煌，共谋美好前景

4.3旅游目的地
中国甘肃敦煌
4.4活动时间
2015年8月25日——8月29日
（8月中旬到9月初为最适宜去敦煌的时间，此时温度较为适宜，并且瓜果成熟，特产丰富）
4.5负责单位
华为公司
4.6参与者
华为英国地区精英员工及优秀的代理商、经销商（大概40到80人）
客源地国籍：英国
4.7旅游线路
Ø 第一天：敦煌机场—乘坐专线大巴前往敦煌—欢迎仪式—入住敦煌山庄酒店—开会—在酒店内进行晚宴
Ø 第二天：敦煌莫高窟—鸣沙山月牙泉—鸣沙山野营
Ø 第三天：雅丹地质公园—敦煌夜市
Ø 第四天：瓜州-玉门
Ø 第五天：回程
Ø 五、行程具体安排
行程特色需要突出行程特色，这个太简单了。可以讲每天的主题，串联成一个大主题

◆住：全程居住4星级特色酒店——敦煌山庄，同时又有机会体验独特的大漠星空野营
u 食：尽享当地特色美食及当季香甜瓜果
u 游：每一天不同的特色构成神秘多变的敦煌探寻之旅，不仅有人文风情满满的莫高窟和鸣沙山星空飨宴；还有壮阔雄浑的雅丹大漠风情体验，欣赏亚洲规模最大、最具观赏价值的雅丹地貌群落；更有西北戈壁上别样的江南风情。敦煌，不只是敦煌。

5．1 第一天 8月25日
【敦煌机场-敦煌山庄】
[10:30]到达敦煌机场
在机场，有华为的工作人员穿着印有华为logo的衣服，举起欢迎横幅，迎接英国的来客，并带领来客乘坐专线大巴前往敦煌（在大巴上，①有甜美的当地会英文的姑娘进行简短的欢迎辞，②有工作人员分发小册子，里面有华为公司的简介以及我们接下来的行程安排等等，③英国来客在大巴上可尽情地享受沿途美丽的敦煌风景，并不时伴随着当地姑娘的介绍）
[10:30—10:50]到达敦煌山庄酒店，进行欢迎仪式
[10:50—11:15]举行欢迎仪式
当地迎接人员穿着有当地特色的民族服饰，一字排开，迎接方式像少数民族那样拍手唱歌。精英员工一同接待，在酒店门口迎接英国来客的到来，向其赠送有当地特色的礼品——夜光杯，赠送完礼品之后，来客正式入住酒店。
[11:15—14:00]入住酒店，并在酒店内的餐厅享用午餐，午休
[14:00—16:30 ]开会时间
开会（提前预定山庄会议室）：待游客入住酒店并小憩之后，由华为员工带领游客前往会议室开会，会议现场用华为logo的贴纸布置好，营造一种华为公司开会的气氛，使来客仿若成为了华为人，另外给每个游客准备一本会议内容简介。会上要着重谈论华为公司和来客关于英国市场的开拓问题。共谈友好合作、互利共赢的未来发展计划，并且要多征求英国来客的意见。
[16:30—18:30]英国来客在酒店内的自由活动时间
[18:30—22:30]举行晚宴在晚宴上可以加入任正非的现场视频连线

Ø 宴会目的：自华为公司发展至今，在任正非总裁的带领下，华为产品在国内取得了巨大成功。然而，华为产品要想在英国继续发展，少不了英国员工以及代理商、经销商的共同付出。因此，华为公司特意举办这场晚宴，不仅意在感谢他们的辛勤付出，更希望一同创造更美好的未来。
Ø 宴会主题：“华为人，感谢您——英国员工答谢1、享敦煌盛宴，创华为未来 2、全新战略，共创共赢 3、新高度，新起点 4、合作造就未来

晚宴”
Ø 晚宴地点：宴会厅（敦煌山庄）
Ø 宴会参与人员：公司高层、中国精英员工、英国优秀员工、英国华为代理商和经销商
Ø 宴会流程
[18:30-19:00]来宾签到时间（可同时播放沙画视频，介绍敦煌特色）
[19:00-19:15]主持人上台，介绍到场的高层、中国的精英员工以及欢迎英国的精英员工、华为在英国的代理商和经销商
[19:15—19:25] 由华为的某高层领导致欢迎词，举杯敬大家，晚宴正式开始。
[19:25—19:55]放映华为公司的产品信息、发展近况等内容，主要目的在于让英国的代理商和经销商更深入地了解企业的信息。
[19:55—20:20] 华为优秀员工表彰
[20:20—21:00]当地特色舞蹈表演（有世博会上表演过的《西凉乐舞》、《反弹琵琶》、《霓裳羽衣》），同时大家享受美味的晚餐
[21:00—21:30 ]民族舞互动（可以让舞者带动大家一起嗨起来）
[21:30—21:45]介绍接下来奖励旅游的行程
[21:45—22:00 ]主持人再次欢迎到场的高层以及英国来客，宣布晚宴结束。
5．2 第二天 8月26日
【敦煌莫高窟--鸣沙山月牙泉--鸣沙山野营】
[7:50] 敦煌山庄大堂集中，
[8:00] 出发要不要说一下在哪里吃早餐，或者是带干粮

[8:20] 到达莫高窟数字展示中心（敦煌山庄距离数字展示中心11.3公里， 大概需要13分钟）
[8:20—11:50] 先去莫高窟数字展示中心观影，然后乘坐摆渡车前往窟区参观实体洞窟，再步行至敦煌石窟保护研究中心（大约3分钟），参观结束后再步行至实体洞窟处乘坐摆渡车回到数字展示中心。整个莫高窟参观活动共3.5小时
[11:55] 集合，离开
[11:55—12:35] 到达回味斋（敦煌莫高窟--回味斋 ，约25.7公里，40分钟）
[12:35—14:10 ] 午餐（回味斋，1小时35分钟）
[14:10 ] 集合，准备出发
[14:15—14:25 ] 出发，回味斋—鸣月广场，约5.2公里，10分钟
[14:35 ] 到达鸣月广场
[14:50] 从鸣月广场西侧骑骆驼出发--到达月牙泉
[15:15] 到达月牙泉，观赏月牙泉，旁边有鸣月阁、听雷轩、墨池云、山 门，可休息（共一个小时）
[16:15] 集合
[16:20] 离开月牙泉，到达东山底下，开始集体爬山，体验团队互助精神 [16:55] 到达山顶，自由活动，拍摄月牙泉俯瞰风景
[18:05] 激情"滑沙"活动
[18:35] 山底下集合，拍集体照
[18:40] 坐车在敦煌鸣沙山脚下出发，坐车进鸣沙山深处（预计1小时到）
[18:40—21:20] 到达鸣沙山深处，选择避风、干燥地安营扎寨。挖野地厕所，营具、炊具、准备食物，进行BBQ野餐，晚餐后，观赏大漠落日。（选择葛老大沙漠露营套餐一）
[21:30—22:30] 进行篝火晚会和营火游戏。
[22：30] 晚会结束，当一切安静下来时，只剩星空和黑暗，再躺在柔软的沙地帐篷里独享美梦。

5．3 第三天 8月27日
【雅丹地质公园—敦煌夜市】
[7:00] 观赏大漠日出，吃早餐
[7:30] 坐车离开
[9:00]到达敦煌山庄，休息
[12：40]出发去雅丹地质公园，
[15:00]到达雅丹地质公园,观赏传说中的魔鬼城
[17：30]离开雅丹地质公园,前往敦煌夜市
[19：48]到达夜市，安排10个人为一拨说成5-6批会比较好吧？毕竟太准确说10个人不太好，那他们有11个人玩得比较好就可以一起出去
逛夜市，顺便吃晚餐、买伴手礼
[21：30]回敦煌山庄
5．4 第四天 8月28日
【瓜州-玉门】
[7：00]酒店叫早
[7：30-8：00]用早餐
[8：15]前往玉门赤金峡国家级景区
[12：00]到达赤金峡，开始游玩。先从景区大门进入后步行观赏路上的人文建筑（玉门关、宣统塔、赵公祠等人文建筑），芦苇荡、玫瑰园等自然风光
[12：30—13:10]开始午餐:由于景区内购物和吃饭都不方便，因而需要自带饮水和干粮。午餐决定采用野餐的形式，几人围坐一席，野餐地点选在水库大坝或者其他便利地方
[13:10—13:40] 玩高空索道：河岸对面的山上可以体验景区内的高空滑索，惊险刺激，而河上的吊桥长几十米，走在上面摇摇晃晃，也是一种特殊的体验。
[13:40—13:55]游赏坡道:可以看到路边的芦苇荡、红柳林和沙枣树林等，景色清幽，每到春夏季节还有沙枣花、玫瑰花等在此开放，非常漂亮。在坡道上行进时可以看到河岸对面有一座巨大的滴水观音雕像，彩色的雕像栩栩如生，壮观美丽。
[13:55—14:30]游赏水库大坝：几公里长的水库大湖映入眼帘，景色开阔壮观，微风拂来时清凉舒爽。还可以在此乘坐快艇游湖
[14:30—16:00] 进行有“西北第一漂”之称的漂流
[16:30—19:00]前往瓜州丰泽园
[19：00]开始农家乐游玩:采摘枸杞、蜜瓜等
[20：00—21:00]晚餐：大洋土豆、土羊肉、乡间野菜等各种农家特色菜肴
[21：00]返回酒店
[10：40]到达酒店
5．5 第五天 8月29日这里可增加早上为自由活动时间，下午几点集合，清点人数。

[早上]自由活动时间
[14:25]敦煌山庄大堂集中
[14:35—15:00]出发去敦煌机场
[16:40]搭乘飞机去北京
六、奖励旅游个性化安排
1．在酒店迎接时赠送赋予有含义的礼物，如敦煌当地独具特色的夜光杯，或者其他精美工艺品等颇具纪念价值的礼品，这里要跟我们所选的礼品一样，不要有出入
让员工和客户团体会到组织方的诚意； 
2．晚宴中多次穿插敦煌当地的特色文化元素，如沙画的开场视频，高潮时分的当地特色舞蹈，让员工和客户团参与其中，先一步感受敦煌的魅力； 
3．制定好颇具特色的游览路线，更多选择空间，能够让员工和客户团更深入地体验敦煌的经典和其中的风土民情我们可以让牠们自由选择吗？应该说是实现调查或者根据牠们的特点去选择景点和活动吧。
； 
4．在游览过程中可穿插一些小的互动活动，比如现场连线华为总公司，即时与公司所有员工一同分享，激励公司员工继续努力，提高工作积极性，也使提升客户团对公司的信任，让参加者产生终身难忘的美好回忆； 
5．通过各种精心设计的活动增加员工和客户团的交流合作与了解，如野外露营和漂流，采摘水果等活动； 
6.通过在旅途中各种学术交流活动，增加员工的知识面，拓宽员工的视野。景点设置方面，莫高窟能让员工和客户团了解敦煌的人文知识，雅丹地质公园能让参与者直观体验到特殊地质地貌。句子不通顺

七、线路评价与分析有一个问题，就是线路分析和评价用不用

本路线主要为热衷于西北大漠风情，向往古老的丝绸之路和神秘的佛教文化的人群而设计的。本次服务对象我们定位为英国的华为员工和英国市场的客户团，包括经销商和代理商等，因为有露营和漂流等户外运动，更适宜热我们没有说邀请的全部都是年轻群体吧？
衷于对户外活动的英国来客。这条线路适合华为企业文化的培养和对紧张生活工作的放松，更有利于团队建设和稳固开拓华为在英国的市场。且因为奖励旅游的特殊性，顾客对价格不敏感，而更注重旅游给他们带来的超值体验。
这条始终以畅游丝绸之路名城，尽享西北风情为核心的线路，与其他普通旅游线路相比，具有以下几个特点： 
1． 线路设计上更进一步选择敦煌精品线路，保证游客能游览到敦煌最美最具代表代表性的景点。我们在四天的旅游活动中各自设计不同的主题：第一天安排了企业晚宴和会议，正式但不失欢乐的职场聚会；第二天的主题为人文风情体验之旅，安排了莫高窟和鸣沙山，让游客充分体验敦煌的文化；第三天的主题为大漠风情体验之旅，欣赏亚洲规模最大、最具观赏价值的雅丹地貌群落；第四天的主题则是西北戈壁上的江南风情，瓜果飘香的瓜州，风景秀丽的赤金峡，安抚每个人的心。这一段的各个主题可以加上双引号或者可以强调的符号，这是策划案的亮点之一。

2. 在景点设计和用餐方面，充分考虑到中外不同文化背景，不同饮食习惯的方面，挑选了最适合的方案，让大家都能玩得开心。
3. 在旅行节奏上，每天安排的景点不超过三个，活动也尽量避免非常劳累的项目，力求给游客舒服的旅行体验。
3.安全保障更进一步拥有华为总部的担保，有专业人员特殊接待，保障旅游过程中减少突发事件的发生和发生后有熟识专业的人员匹配到位。 
4. 旅游体验更进一步在行程中安排了特别的体验活动和培训讲座，胜景、民风、美食、人文尽领略，满足不同级别不同层次的旅游需要。
5．旅游服务更进一步温情温馨培训，全程VCD录象额。。。可以做到吗
，并在活动之后制成光碟分发给顾客，同时附赠迪拜风格小礼品。 
普通的旅行常常走马观花，呼的一下就过去了，但这样的旅行就像深呼吸，令人感觉和那片神秘的土地更多了一些联系。有这样一种旅游值得他们去纪念，去回味，只要一次，就可以回味一辈子。

八、活动预算需要加上全程跟拍人员的佣金

序号
项目
内容
数量
单价/元
总价/元
备注
1
行
往返飞机票
40人~80人
约5000
200000~400000
由伦敦希思罗机场T2到敦煌机场，中转机场为上海浦东机场。

包车费用

1~2辆（45座旅游大巴）
接机400元一天；
游玩包车一天一辆约2500元（包含司机费、油费、过站费等）
400+400+2500+2500+2500=8300~16600元
Day1接机：Day5送机
Day2~Day4游玩景点。
2
住
敦煌山庄
20~40间豪华房
629/间
25160~50320
豪华房：双床，含双早。
3
游
Day2
莫高窟门票
40人~80人
220元/人
8800~17600
旺季： 5月1日至10月31日8：15—18：00（16：30停止售票）。
淡季： 11月1日至4月30日9：15—17：30（16：00停止售票）

鸣沙山月牙泉门票
40人~80人
120元/人
4800~9600

鞋套
40人~80人
15元/人
600~1200

骑骆驼
40人~80人
30元/人
1200~2400
骑骆驼从鸣月广场到月牙泉
滑沙
40人~80人
15元/人
600~1200

露营和晚餐费用
40人~80人
280元/人
11200~22400
选择葛老大沙漠露营套餐一
游Day3
雅丹地质公园和玉门关门票携程成人套票

40人~80人
155元/人
6200~12400
携程套票
游Day4
赤金峡通票（门票+索道+漂流）

40人~80人
135元/人
5400~10800
赤金峡通票包括（门票+索道+漂流）

序号
项目
内容
数量
单价
总价
备注
4
食
Day1晚餐

240000
食物、酒品支出（8桌）：8*30000=240000；
Day2午餐
40人~80人
38元/人均
1500~3000元
回味斋（特色菜肴私房菜：天水杂烩、回味排骨、蒜泥肘花等）
一桌8人，大概5~10桌，一桌8菜300元左右）
Day4午餐
40人~80人
红酒：4~8瓶；
火腿肠：8~16包
24元/人（三明治）
100元/瓶
7元/包
三明治：960~1920
红酒：400~800
火腿肠：56~112元
共1416~2832元
干粮（金枪鱼三明治单价：25元/个，培根三明治单价：23元/个）；
火腿肠1包9支装，一包7元。
Day4晚餐
40人~80人
80元/人
3200~6400
农家乐（大洋土豆、土羊肉、乡间野菜等各种农家特色菜肴）
5
娱Day1晚宴

100020
其中：宴会厅包场费：30000；舞蹈表演费：20000；投影仪租借费：200
6
会议
租用会议室半天
1个
8000元场地费+1500元投影仪费
9500
会议室需提前预定。
Day1晚开会。
7
物品和人工费
横幅
1条
80
80

小册子
40本~80本
30元/本
1200~2400
定制内容：华为公司的简介和接下来的行程安排
Day1迎接人员

10人
50元/人
500
迎接人员选择当地的人员
英语地陪
4人~8人
一人一天400元
4800~9600元
Day2、Day、Day4需地陪
翻译

1人
4000元
4000

正规翻译一天3000~8000元。
英语全陪

1人
800元/天
4000

矿泉水

40人~80人，三天，每天2~3箱
24*550ml一箱36元
216~324
农夫山泉饮用天然水550ml
纪念品
40~80份
110元/份
4400~8800
工艺骆驼
衣服
10件
43元/件
430
衣服定制为印有华为logo。
8
其他

500
Day1会议装饰用品及文本费500元；

纸巾

40元/18包
40
维达纸巾3层130抽18包

一次性杯子
4套
16元/套
64元
一套100支装360ml

冰袋
160~320个
0.23元/个
36.8~73.6
200ml

一次性手套
4套
0.89元/套
3.56
一套100只装一次性餐饮手套

垃圾袋
2卷
2.2元/卷
4.4
一卷30只
合计
行：208300元~416600元；
住：25160元~50320元
游：38800元~77600元
娱：100020元
会议：9500元
物品和人工费：19626元~30134元
其他：648.76元~685.56元
总计：392554.76元~684859.56元

备注：
1、飞机票团队购票可直飞和打折扣。
2、45座旅游大巴由敦煌市启航旅游信息服务有限公司提供，
联系人：敦煌启航--小李，预订QQ：2360589511。
3、露营选择：
葛老大沙漠露营套餐一：280元/人，含车接车送，烤羊肉鸡腿、酒水、早餐、帐篷等全套露营装备。（联系人：葛老大，联系电话：[phone]。）
4、 农家乐人均消费最高在150元内，80元为均值。
5、 葡萄酒选择。

突发事件处理
（一）、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组
组长：×××（总经理）
副组长：×××（副总经理）
成员：×××（行政部）、××（计调部）、××（导游部）、×××（财务部）、×××（门市部）。
（二）、旅游突发事件应急处理领导小组职责
1、组长：对发生的旅游突发事件负总责，作出准确判断，下达救治意见，保持与上级有关部门的联系，执行上级部门指示。负责事件调查、处理、报告、结案。
2、副组长：协助组长指挥救险，突发事件严重的，代表公司领导赴现场指挥救险。
3、行政部人员负责通讯联络，开辟专用电话（××××××××），安排专人接听。及时上情下达、下情上报。不得脱岗，直至事件处理完毕。任何人不得占用专用电话，确保线路畅通无阻。
4、计调部人员负责抢险救治所需的一切物资的采购、调度、供应，积极与有关单位联系,请求帮助。
5、导游部人员负责召集抢险救治后备人员，随时待命。
6、财务部人员负责抢险救治所需的资金的储备、调度、使用。
7、所有参加抢险的人员，必须开通手机，准备备用电板。
（三）、旅游突发事件应急处理程序
1、现场抢险救治按“××旅行社有限公司旅游突发事件应急处理流程”进行。
2、公司旅游突发事件应急处理领导小组接到旅游突发事件报告后，立即启动旅游突发事件应急预案，各就各位、各司其职。
3、公司旅游突发事件应急处理领导小组组长接到旅游突发事件报告后，应在第一时间对事件的类别、性质、严重程度作出准确判断，并根据其严重程度，按事件类别、性质，决定向何部门、何级别报告。
4、各级主管部门对突发事件有指示（包括口头、书面等各种形式）的，按个人服从组织、下级服从上级的原则执行有关指示。
5、接受有关部门对旅游突发事件的进一步调查、处理。
6、根据“以法律为准绳、以事实为依据”原则，本着“以人为本”精神，按照上级有关部门指示，妥善做好各项善后工作及保险理赔事项。
7、根据“四不放过”规定，作出事件调查、处理报告，备案归档。

十、注意事项
（一）饭店内注意事项：
1、晚上住在酒店不要一个人随便夜出，并牢记计调、酒店的联系方式；
2、住宿饭店内请先观察紧急出口所在，若是饭店警报铃响，请勿慌张，并请由紧急出口迅速离开，休息时请加扣房间内的安全锁，对陌生人不要乱开门，勿将衣物披挂在饭店的灯上，勿在床上抽烟，烟蒂不要乱丢，以防造成火灾刑责或饭店物品损坏而要求赔偿。
（二）敦煌旅游注意事项：
1、八月敦煌气温一般：34℃～14℃左右，早晚温差大，气温较内地略低，且很多地区海拔较高，紫外线照射强。需要自备适宜的替换衣物。
2、敦煌旅游各景点路程较长、景点分散、单调、坐车时间长、火车上的时间长，请准备好食物、扑克等。另外，一双舒适、合脚、便于行走的鞋也尤为重要。
3、药品防备：丝路行程较长，气候差别过大，旅游者一时难以适应，可能会出现水土不服症状，旅游者应携带有关药物：创可帖、感冒药、肠胃药等，不过敦煌本地药店也非常的多，一般不易多带。
4、注意比较重要物品的保管，尽量保存在酒店前台，如有以外马上拨打110，保护并留在现场。
5、出行租车请记车牌号，尽量租用正规公司的车辆。
6、敦煌有部少数民族，由其以沙洲市场夜市，有不少的少数民族小吃，穆斯林回民是不吃猪肉的，这是他们生活中最大的禁忌，绝对不可冒犯，以免造成不必要的误会。
7、安全意识：出门在外，安全第一，请保持平常心态，听从导游的安排，避免突发事件，以享受一个舒适、惬意、安全的丝绸之旅。
（三）各种活动注意事项：
1、莫高窟游览注意事项：
（1）游客不得带宠物进入莫高窟洞窟参观区。
（2）如遇下雨、下雪、沙尘暴等恶劣天气，为保护文物，敦煌莫高窟石窟暂停开放
（3）请勿将包、照相机、摄相机等带入洞窟参观区，在莫高窟入口旁有免费寄存处。
（4）爱护文物，请勿刻划、涂写、触摸壁画、彩塑。
（5）凡破坏、损伤文物者，按国家有关法规查处。
2、在登山安全事项
（1）请您按照景区的指示牌，在本景区规定的登山范围内进行您的登山活动。
（2）登山时请您保管好随身携带的手机、像机等贵重物品，以免损坏或丢失。
（3）登山时，您可选择缓步登梯或徒步慢爬，切忌急于求成。
（4）患有高血压、心脏病或酒后登山的朋友，请您根据自己的体力量力而行，切忌大步猛跑。
（5）登山时，请您注意爱护环境，随手将您用过的废弃物携带下山并投掷在山下的垃圾桶里。
（6）如果您在登山时遇到困难，请您随时拨打景区的求助热线：0937-8872300。
3、在乘骑骆驼时注意以下事项：
（1）您在乘骑骆驼时，应在工作人员的引导下，按号有序乘骑。
（2）您在乘骑骆驼时，应听从牵驼人员或导游的安排，不要随意给骆驼喂食或逗弄，防止发生意外。
（3）请您不要靠近骆驼的后脚或头部，以防止其踢人和用嘴喷人。
（4）您在乘骑骆驼时，手要抓紧驼具扶手，防止骆驼起卧时出现意外。
（5）请您在乘骑骆驼时，不要大声尖叫或突然打开艳丽的自动伞，以免骆驼受惊失控，给您带来危险。
（6）乘骑骆驼时请您最好不要使用相机和手机，以免丢失或损坏。
（7）心脏病和高血压患者，最好不要参加此类活动。
4、鸣沙山露营注意事项：
（1）注意礼节和言行，尊重当地风情礼仪，提倡饮酒，但反对酗酒，做一个文明的户外人。
（2）营区禁止使用液化气等大型炊具、禁 止落地火、禁止在宿营地使 用大型音响影响他人休息，不要乱扔垃圾，保护好沙漠的环境。
（3）必须服从队伍统一安排，遵守团队纪 律，不擅自离队，不要做无保护的冒险活动，整个活动中集体观念第一、安全第一。
（4）由于鸣沙山后山的南北宽40多公里！户外活动者不能独自向后山前行。
（5）提前准备好相机等数码产品的防沙袋之类的东西。
5、漂流注意事项：
（1）漂流时最好穿短裤凉鞋，女生不要穿浅色衣裤或裙子，否则打湿后的透明状态会让你很尴尬。另外最好携带一套干净舒服的衣服准备下船时更换；
（2）现金、手机、相机等贵重物品最好不要携带上船，很容易被打湿；带眼镜的朋友请找皮筋系上眼镜。若感觉机会难得一定要带相机的话，最好带价值不高的傻瓜机，事先用塑料袋包好，在平滩时打开，过险滩时包上，而且要作好随时可能掉入水中的思想准备；
（3）通过险滩时应紧抓安全绳，收紧双脚，身体向船体中央倾斜；在下急流时，艇具请与艇身保持平衡，并抓住艇身内侧的扶手，后面一位身子略向后倾，双人保证艇身平衡并与河道平行，顺流而下。
（4）若遇翻船，完全不用慌张，要沉着冷静，因为漂流都必须穿救生衣，正常情况都可以轻易脱险。
6、乘坐高空索道注意事项：
（1）乘索道前,首先查看该索道是否悬挂有国家质检总局颁发的“客运索道安全检验合格”标志。
（2）.认真阅读索道入口处的“乘客须知”注意安全提示。
（3）进入站台后，听从服务人员的指挥，按顺序上车。
（4）进入客车(吊椅)内后，坐稳扶住，不要擅自打开车门及安全护栏。
（5）到站下车时，听从服务人员的疏导，陆续下车，离开站台。
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