高效的领导管理.ppt
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1、1,高效的领导管理,2,市场的竞争改变了企业的经营模式,第一单元,3,“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质,90年代是企业再造,那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度,商业的本质随即跟着改变。”比尔盖茨BillGates,4,以前的组织是强调产品、设备及技术。现在是要组织成为一个有机体。可以随着外界自行学习、再生、变化和创造。,5,产品与消费者情感联系,人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子,他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄,女性美丽,与众不同的幽雅、年轻,富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销
2、衣服或鞋子,不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。,6,1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛?现场刺激的体验。2、为什么大卫,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市?梦想成真的体验。3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场?酷和Q的体验。4、为什么电子游戏使人如醉如狂?虚拟成功的体验。5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店?6、为什么年青人喜欢去宜家买DIY家具?,7,为什么年青人喜欢”彩铃”,彩铃是个性化多彩回铃音业务(ColorRingBackTone),是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效(音乐、歌曲、故事情节、人物对话等)的回音
3、铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声,可以自主更换回铃声,控制开起。丰富多彩,有趣、互动、不同。,8,Leadership,Foraleadertomerelyarticulateavisionisntenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganizationsinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoa
4、ls.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位领导只有清楚的远见是不够的,一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革,组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家,因为这是吃力不讨好的工作。,9,真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势,而不是维持已有的优势。,10,企业内部利润转移,企业的利润正从制造向产业两头转移,利润平衡点,利润,产业链,研发创新,原材料供应,制造,销售,服务,系统解
5、决方案,领导及管理,11,系统,组织,人才,竞争优势,执行,导理领管,企业成长的七大因素,策略,企业持续成长,外在的环境变化,12,什么是愚蠢?就是重复地用一种方法想得到不同的结果,13,变革你的组组织,1、过去-以产品为中心,生产工厂,2、现在-以销售为中心,生产工厂,营销,顾客,营业部,顾客,1,2,3,4,3、将来-以顾客为中心,营业部,顾客,营业部,生产工厂,14,由于人力资源从传统的机能改变,必需要进入策略及战略的层次,深入了解公司的方向及市场的变化。因而制定相对的人力资源的策略及政策。在一个新兴市场,市场快速变化多端,许多企业开始是集中精神开拓业务。等到一定的原始累积后,重点在保护
6、市场份额,注意新进的竞争者,或新产品开发。显然人力资源要有能力及系统来泙估员工有无新的竞争力。,15,人力资源必需进到策略的层次,因企业随着市场在不同的阶段,它的策略也在调整。在快速增长的时期里,市场的需求和新客户群不断涌现,客户对新产品和技术的相对缺乏知识。这时候,企业的策略主要是抢占市场。当市场增长缓慢时,微软公司把客户满意度成为竞争的关键。,16,当市场进入成熟期,第一次购买的客户大大减少,销售主要依靠老客户。老客户对产品/技术已有充分了解,更加注意的是产品和服务的质量。人力资源要藉着制度,培训和激励改变员工的思维,心态,建立员工的自信心并激发员工的潜能。,17,绩效管理,好/坏,惩罚,
7、奖金,成长空间,潜力,培训/教育,现在是激励.,原来是监督,18,绩效管理既重结果,又重过程。,绩效,成绩,结果,资源利用,系统改进,人际管理,结果,过程,19,企业要成长不能一成不变,因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变,按照昨日旧的模式运转,在今日可能就会失败。,20,Change:TheOnlyConstant变量是唯一的永恒,21,领导与变革,变革的四大陷阱1、变革就是否定过去。2、变革就是脱胎换骨。3、变革就是创新产品。4、变革就是应急之举。,22,高层管理人员必须有强烈的危机感,竞争者的变化,员工的变化,市场快速的变化,顾客行为的变化,科技的变化,危机感,23,成为领导及经理人
8、思考的问题,我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力,以使公司通过我获利?我们是否能找到自己核心的能力,强化它,让自己身价越来越高?我们是不是一个阅历丰富的通才,能有效整合各种资源?我们是否能主动行销自己,而不是等人被挖掘?,24,成为领导及经理人思考的问题(续),我们是否具有领导力,在团队中的工作能力,沟通能力等人际技巧?我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团(不是私人小团体)?公关、技术、咨询、财务、策略我们愿不愿意学新技能、新技术,以使应用在工作上(个人成长)?我们是否随时准备好承担更多责任?,25,领导商数,第二单元,26,领导的定义,First,itisaactivityorproc
9、essSecond,theprocessinvolvessuchthingsasinfluence,exemplarybehaviororpersuasion.Third,itinvolvesactorswhoarebothleadersandfollowers.Fourth,theprocesshasvariousoutcomes-mostobviouslytheachievementofgoals,butalsothecommitmentofindividualstosuchgoals,theenhancementofgroupcohesionandthereinforcementorch
10、angeoforganizationalculture.,27,1、领导是一种活动或过程2、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服3、这牵涉了领导及跟随者4、这过程有不同的结果-最明显的是达到目标,但是也得到个人对目标的承诺,促进团队的凝聚及强化组织文化的改变,28,领导是一项功能目的在于激励和释放组职内其他员工的工作潜能。领导并非某一个人的特殊职位:这是在企业中,可能高效的领导花40-80%的时间进行领导,而其他基层的管理者只花20%的时间进行领导的角色。,29,领导学基本是以人为主体的学问、人的判断、价值观以及人的理想,才是最关键的因素。科技本身的发展不论达到多么完美的境界,都是不够的。彼得
11、杜拉克,30,WhatLeadersDo?,LeadersprovideacheckandbalanceonmanagersUsecommonsenseHangyourgoalsonthewallMakeacontractwithyourteamChangeyourcriteriaforselectingmanagersFocusonpeoplefirst,notonsystemBreakgoalsdowntoamanageablesizeNevermissanopportunitytothink,31,情商,情商包括自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力。他还包括对环境的感知力,对他人情感的
12、感受和熟练应对社会的能力。情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情(或是情绪化行为)的能力。有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。如果我们知道自己发怒了,至少我们能决定是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们对自己的感情根本没有自觉,也许就会不受约束,任由自我发展。,32,管理与领导的区别,管理拟定计划和编列预算:为取得所需的成果订定详细的步骤和时间表,然后分配达成目标的必要资源.设立组织和配置人员:为完成计划目标,成立特定组织结构,配置人员,赋予完成计划的权责,提出政策和程序引导员工,并且创造监督执行工作的方法或系统控制进度和解决问题:监控成果,找出计划的可能变数,然后,进行规划和组织,解决
13、这些问题.,领导设定方向:提出一个长期的愿景,并拟定相关的策略,以形成实现愿景所需的改变.争取认同:用言语和行为将新方向传播给所有必需争取合作的员工,同时推动工作小组和团队的建立工作,使员工了解新愿景和相关策略,也接纳它们的正当性.引发动机和激励人心:藉由满足的人性需求,激励员工克服政治,资源,官僚主义的变革障碍.,形成一定程度的可预期性和顺序,并且能够持续制造公司利害关系人期待的近程战果.(如客户方面,提供即使优质服务,控制预算),形成大幅度改变,并且可能是作用很大的改变.(如客户需要新产品,劳资关系的新做法,并能增加公司竞争力,33,领导是一种艺术,远见Vison沟通Communicati
14、on动察力Observing组织力Organizing授权Empower毅力Persistent自律Discipline创新Creative勇敢Courage,清楚目标Objective激励Motivative敏感力Sensitive责任感Accountability做决定Decisive说服力Persuasive自信心Self-confidence敏捷反应Sensitive激情Passion,34,一个好的领导是,领导如果要人们跟随,必需先为他们服务。然后再让他们看到清晰的愿景,并且鼓励他们,带领他们迎向更崇高,更令人心动的目标。以上全部起来就等于超强的影响力。,35,领导的质量Leader
15、shipQuality,Theabilitytobuildeffectiveteams.Theabilitytolisten.Thecapabilitytomakedecisionsonhisown.Theabilitytoretaingoodpeople.Theabilitytosurroundhimselfwithgoodpeople.,36,TheresponsibilitiesofaLeader,DevelopingaVision提出愿景Findingtherightpeople寻找对的人Comingupwithaplantogetherwithpeople和员工一起规划计划Worki
16、ngtowardgoals向目标努力Buildingastrongteambypropermotivation用适当激励建立团队Figuringourwhatyourteamneeds-andgivingittothem理解并提供团队的需要Gettingpeopletofollowthroughwiththeirresponsibilities确定员工会负起责任,37,职能的概念,领导,中间干部,第一线主任,领导/技巧/宏观概念,情商/人际技巧/管理/控制,技术技巧,0,50,100%,38,领导有别于管理,管理是让一个由人和技术组成的复杂体系,顺利运作的一套过程,最重要的管理课题包括;拟定计
17、划、编列预算、形成组织、人员编制、监控和解决问题。领导则重于最初的组织规划或使组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任是界定组织未来的方向,让员工认同这个愿景,并鼓舞他们克服困难实现愿景。一般企业要成功的转型,需要70-90%的领导。管理仅占10-30%。,39,领导者的误区,1、事事躬亲2、没有知己3、忽视树人4、超速发展5、不辩忠奸6、苛求完美7、没有足够的信赖8、没有足够的激励,40,领导的行为方式,领导者的行为方式,支持,奖惩,超凡的魅力,参与,指导,给追随者安排任务,解释方法,阐明期望,设定目标,并明确程序,表现出对追随者个人感情与要求的体谅,容忍,向追随者咨询以征求意见和想法,是
18、他们参与到决策中,提供内在的和外来的利益;惩罚有害的追随者行为,展示较高的期望,自信和能力;传达能反映追随者需求的精神,目标的愿景,41,愿景、目标策略的设定及实践,第三单元,42,设定目标的调查报告,几年前,在美国有一个全国性调查,其结果披露惊人的讯息。在全国受访者中只有3%的人,对完成目标有明确而且书面的计划,有10%对他们的目标有相当请楚的印象,另外60%的人则对目标稍微想了一下,但主要限于财务方面。剩下的27%,则表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。10%过得还可以,60%过的马马虎虎,剩下的人则必须靠救济金才能勉强过活。,43,这项调查
19、结果最令人惊讶的是第一级3%与第二级10%在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级的人有着相同的背景条件:相当的教育,才能及智慧。他们也都有相当的野心,并清楚自己未来的目标,而这两级的人之间唯一可见的差异是:第一级的人将目标清楚落实的写下来,而第二级的人没有。这项的不同却造成了一个相当重要的差距:第一级热的成就大约是第二级人的10倍,或更多。,44,领导清楚了解,愿景:你会把企业带到什么地方去目标:你有清楚的的方向和计划,45,信念,价值观,领导能力,愿景,46,RayKroc-McDonald,QCVS,Quality,Cleaniess,Value,Service,47,WhyDepen
20、donTeams,TeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverything,48,领导最重要的的责任是如何勾画愿景,沟通愿景,激励员工去达成愿景。,49,战略,管理模式,组织架构,管理流程,角色和职责,绩效管理,远见,信息系统,第一类需要转变的基本机制,第二类需要转变的基本机制,决定,50,战略对中国的企业的生存及发展都有举足轻重的作用,1、国内外环境变化迅速,在很多产业中,甚至连基本的”游戏规则”也与以前大不相同,这些趋势与变化
21、迫使企业不得去思考企业战略的问题.2、中国的很多企业要面临扩张与升级,这其中决不可少的是战略的指导,而不仅仅是人数与规模的盲目扩张.3、中国企业面临竞争日趋加速,很多中国企业是在特定的历史环境下发展起来的,很多尚未形成明确的战略,经常是一步走错,全盘皆输.4、当企业规模较小时,任凭企业领导人的一己聪明,过去经验与市场直觉或许能够灵活经营,但是当企业规模成长后,企业需要有战略管理的架构来建立高层团队共同的思考模式,从而更加系统地来作决策并制定行动方案.摘自深圳麦肯特顾问公司刘昆,51,愿景、策略计划和预算间的关系,领导创造,管理创造,愿景,策略,预算,计划,一幅明确又吸引人的未来图象,一套现实愿
22、景的合理推论,执行策略的具体步骤和时间表,移计划提出财务预估和目标,52,利用愿景来为,1、成千上百个组织运作的提纲挈领2、其次会激发员工朝正确方向采取适当行为3、他能迅速,有效地帮助员工协调彼此的行动4、他能把上千,上万的员工带向同一目标,53,从过去的经验发现最有效的变革愿景都有下列共同点,1、它们雄心勃勃,逼得员工放弃安逸例行的公式。表现5%并非目标,真正的目标是要求在某些方面成为佼佼者。2、一般而言,它们的目标是以愈来愈低的成本,提供愈来愈好的产品,因此对股东,客户都具极大的吸引力。3、它们利用重大的优势,尤其是全球化,新科技4、它们不会歧途剥削任何人,因此在商业道德上站得住脚。,54
23、,有效愿景的特质-如果员工无法产生共鸣时,它就起不了作用,可以想象:一副未来模样的图像。期望中的:诉诸员工、客户、股东等与公司利害相关者的长期利益。可行的:包含切合实际,可以达成的目标有重点:重点清楚,足以作为决策指导原则有弹性:足以作为大原则,允许各别自主行动,以及因应环境变动作不同的回应。可沟通的:沟通容易,在五分钟内就能解释清楚。,55,为什么今天许多企业并不重视领导?,56,执行成功的秘诀-言行一致,以身作则LeadershipbyExample,1、一家知名航空公司展开针对客户服务的转型计划.总经理每次都会亲自在48小时之内回复.没有朵久,全公司都知道他亲笔回信的事.这故事的结尾是,
24、一家市场研究公司发现,90%收访的员工能说明公司的目标,并且也都正在全力支持这项工作.2、欧洲一家规模庞大的制造商,要创造更扁平化的组织结构.总公司撤裁一个副总裁的职位,并且宣布一年半之内,总公司将遇缺不补,提前退休,缩编单位的方式.公司的大多数人都更愿意加班完成任务.3、美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩,人人必需节流.因此当他出差时,一反传统搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑鹰直升机,然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美国空军C-12喷射机的做法.他尽可能采取下列方式;乘坐电梯直达五角大厦地下室,花8毛美金达成地铁前往华盛顿国家机场,再乘坐接班班机的班车抵达航站大厦,再坐民航客机经济仓.有
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