美容导师工作职责与基本素质修养.doc

美导工作职责与基本素质修养
美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：
一、美导的行业角色
美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色：
•企业文化的传播者
•品牌形象的塑造者
•市场信息的收集者
•客户关系维护的联系者
•产品、技术、专业知识的推广者
•产品销售推广的带动者
•消费顾客的教育者
•终端计划实施的领导者，推动者和执行者
美容导师只有清楚自己的行业定位，才能力求成为：
•美容院经营管理的诊断专家
丰富店主的店务管理知识，更新店主的经营理念，帮助店稳步成长，及时发现阻碍该店发展过程中遇到的核心问题，并给出合理的解决方案建议。
•美容师产品及技术的指导老师
培训包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧、销售技能等方面。
•消费者保养肌肤的权威顾问
长期对消费者的教育在本质上，是一个沟通、价值传播的过程，比短期促销更重要。良好的沟通达成良好的认同，才可以把顾客长期留在美容院、留在本品牌。
二、美导常规职能
*维护个人区域店，通过有效方法达成每月业绩目标：
1、做好ABC等级店的划分与跟店计划，并根据不同的店做出相符合工作目的与扶持设想
目标协同品牌经理共同完成。
2、针对区域店不同的消费群体，开设不同疗程、不同档次的项目与顾客管理模式。
3、协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。
4、监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。
5、培训美容师的产品，技术，专业知识。
6、积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。
7、策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。
A、新店工作重点
•以全面性培训产品并强调重点为宜
•与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。
•了解店内原有品牌产品特性，找出本品牌产品的优势与特色切入。
•设计具有特色的服务流程与纳转客模式。
B、老店工作重点：
正常返单的店：
培训新技术，新产品，产品搭配技巧，旺季产品推广。
要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。
返单少又不主做本品牌的店：
•与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出不主做的原因，如本品牌与其原有品牌对比的特色与优势）
•把自己或品牌先销售给美容师。
•以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。
•让美容院撤消部分品牌。

❤技巧补充❤——培训思路框架：
1、 推广公司形象，传递公司信息，增加店对公司的认知与信心；
2、 培训品牌背景、历史简介，树立品牌权威性；
3、 产品培训：横向从系列版块讲解，纵向从肌肤分类对应系列讲解；家居产品从护肤流程讲解，院用护理从问题肌肤产品搭配讲解；
4、 技术培训：手法；
5、 操作流程培训：使用程序；
6、 注意事项强调；
7、 销售话术；
8、 产品体验、实操、演练；
9、 考核——没有考核的培训不是完整的培训！
10、顾客分析、销售计划、奖励机制。

三、美导的职业素质修养
•不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事）
•个性像水，以柔克刚，以退为进
•有双赢的意识
•注重仪表仪容，树立为人师表的形象
•代表公司形象，传播公司文化
•配货讲究技巧，多方案供顾客选择，切忌伤客
四、美导的心理素质修养
•心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作
•有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划
•自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。
•团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。