门诊部工作职责.doc

门诊部工作职责
一、在业务院长领导下,全面负责医院院部门诊医疗业务及行政管理工作。
　　二、安排人员经常巡查门诊各诊室、辅助检查科室、服务窗口，检查门诊各类人员遵守劳动纪律和有关规章制度情况及时处理和解决门诊部发生的突发情况。
　　三、掌握门诊各科医生出诊情况和病友就诊动态，遇到病友就诊高峰或门诊医生未能按时出诊的情况，及时与医务科等有关职能部门、各临床科室主任沟通协商，合理调配人力资源，保障门诊病友就医。
　　四、及时与医务科及各临床科室沟通联系，确定专家出诊、休诊时间，提前在门诊出诊信息栏或诊室的信息栏上作出提示。
　　五、做好专科门诊的协调管理工作，督促和协助各科积极开展专科专病门诊，确保各专科门诊如期应诊。
　　六、加强门诊医疗质量管理，制订门诊病历书写规范，组织门诊医疗质量和病历文书质量的考核和评比。
　　七、改善服务措施，提高门诊服务质量；改进服务流程，确保门诊就诊畅通。
　　八、做好导诊、分诊服务，帮助病友准备便捷就医。
　　九、在职责和能力范围内尽量满足门诊病友的其他合理需求。
　　十、负责接待和受理病友投诉，可以即时处理的当场予以解决；情况复杂不能即时解决的，需上报有关部门，必要时请示院领导。
门 诊 部 主 任 职 责

    1、在主管院长领导下，负责门诊的医疗、护理和行政管理工作。
    2、组织制定门诊部的工作计划，经领导批准后组织实施，经常监督检查，按时总结汇报。
    3、负责领导、组织、检查门诊病员的诊治及急诊、危重疑难病员的会诊和抢救工作。负责组织各种健康检查工作及门诊部服务工作。接受大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报并采取相应措施。
    4、负责麻醉药品的办理和审批，医师诊断书的管理、发放工作。
    5、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度，医疗、护理常规，技术操作规程。整顿门诊程序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病人就诊，不断提高医疗、护理质量，严防差错事故。
    6、负责组织工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离疫情报告。
    7、领导与组织所属人员的业务训练。
    8、接待和处理门诊方面和群众来信、来访工作。

门诊部副主任职责
     1、积极配合门诊部主任做好门诊部所负责的各项具体工作。   
2、主管办公室的日常工作。在门诊部主任外出时，代替主任行使全面管理门诊工作的权力。
3、经常深入门诊各科，及时向主任反映工作中存在的问题，为重大问题的决策作好参谋。
4、经常保持与基层医疗单位的联系，处理好周边基层单位与医院的关系。
门诊总护士长职责
1. 在护理部和门诊办的领导下，负责门诊护理行政管理，督促检查护理人员和保洁人员完成所分担的任务。
2. 制定工作计划，经常深入各科门诊检查护理质量，复杂的技术应亲自执行或指导护士操作，积极作好传、帮、带工作，不断提高技术水平。
3. 督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。并检查指导各诊室作好开诊前得准备及卫生宣教工作。
4. 督促教育护理人员改善服务态度，经常巡视候诊病人的病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊科处理。
5. 督促保洁员保持门诊的整洁，做好消毒隔离工作。
6. 组织护士的业务学习，指导实习护士的工作。开展护理科学研究并及时总结经验。
门诊部科员职责
1. 在门诊部主任的领导下，负责门诊的日常事务性工作。
2. 热情接待来访办事者，耐心解答病人提出的问题，认真执行门诊部盖章规则。
3. 核对门诊各科室工作人员的排班情况，发现问题及时提出意见。
4. 接收处理上级来文、来电和群众来信，及时向主任汇报，做好登记、分类、归档工作。
5. 参加门诊系统会议，做好记录。
6. 及时按月上报门诊各科室的工作量及医疗服务监控表。
7. 保持办公室的清洁、整洁。