通信欠费委托追缴合同(先例文本).doc

欠费委托追缴合同

委托方：xx通信集团xx有限公司（以下简称“甲方”）
地址：
法定代表人：

代理方：xxxx网安通信技术开发有限责任公司（以下简称“乙方”）
地址：
法定代表人：

甲乙双方本着“友好协商、互惠互利、共同发展”以及“公平、公正、公开”的原则，就甲方委托乙方追缴移动通信欠费事宜达成如下协议：
第一条 总则
1.1 甲方委托乙方代为向甲方欠费客户追缴移动通信欠费。
1.2 乙方从甲方获取欠费客户数据基础上，应在法律法规允许范围内，依法向甲方欠费客户进行移动通信费及违约金的全力追缴，保障甲方客户欠费及违约金的及时回收。
1.3 乙方在确认无法收回客户拖欠的移动通信费时，应按甲方要求作好坏账资料的准备工作，即提交乙方向欠费客户追缴移动通信费的追缴情况说明、追缴原始记录及乙方签署的欠费客户的《无法收回客户欠费意见书》。意见书应涵盖追缴客户过程中的相关信息、资料及公安部门出具的人口信息系统中无该客户证件号码的证明,并保证坏账资料税务部门一次性验收合格。
1.4 乙方应在通过税务部门验收合格后将欠费客户的所有坏账资料装订成册并及时交付甲方。
第二条 甲方的权利
2.1 甲方有权对乙方欠费追缴人员业务水平、服务技巧等方面进行统一规定并据此进行考核，如乙方欠费追缴人员达不到甲方要求，甲方将按不合格者每人次500元违约金的标准在当月应付乙方劳务费中扣除；抽查不合格达到3人次/月，甲方有权终止本合同，并有权要求乙方支付违约金、赔偿甲方损失。
2.2 甲方有权对乙方执行甲方规定、流程及《xx通信集团xx有限公司客户服务部话费管理中心合作伙伴管理办法》的情况随时进行检查，对不合格者每人次按500元的标准在当月的劳务费中扣除，并要求乙方对追缴欠费中的不规范行为在甲方指定期限内进行改进。如乙方在期限满后仍达不到要求，甲方有权根据情况决定中止乙方代追缴欠费工作或甲方单方终止本合同。
2.3 乙方行为有损甲方利益、形象及甲方客户合法权益的，如造成客户对乙方或乙方员工的有理投诉，每发生一次甲方将扣除乙方500元的劳务费作为违约金；客户对乙方的有理投诉月累计超过三次、客户对乙方同一员工的有理投诉一年内发生三次，甲方有权在当月扣除乙方5000元的劳务费作为违约金，并要求对出现投诉的同一员工进行下岗培训；重大投诉发生一次或被媒体曝光的，甲方有权终止本合同，扣除乙方5000元至10000元劳务费作为违约金并要求乙方赔偿甲方损失。扣除劳务费不足以弥补甲方实际损失的，乙方还应补足其差额。
2.4 甲方有权根据需要对乙方追缴欠费工作进行直接监督、管理，向乙方办公现场派驻甲方代表进行现场监督管理。
2.5 甲方有权就乙方的追缴情况在甲方委托的追缴欠费的合作公司中进行排名，对连续三个月追回欠费(不含违约金)排名第二的合作公司，甲方有权扣除其劳务费，扣除金额为两家公司通信费劳务费差额的10%，最高不超过一万元。排名当月在应支付劳务费中扣除，扣除劳务费之后，排名重新计算，该约定应在系统稳定的前提下履行。
2.6 甲方有权知晓乙方对所有数据的追缴过程及所采取的措施。
2.7 甲方有权对违约金金额的收取及减免比例进行检查，对于未按要求执行的，将根据违约情况进行实际处罚。
第三条 甲方的义务
3.1 甲方授权乙方对甲方欠费销号三个月以上的奇数月欠费客户进行欠费追缴，对无法收回的欠费按总欠费金额的10%—15%进行坏账资料准备及装订工作。
3.2 甲方有义务将稽核检查的差错按月反馈乙方。
3.3 甲方将协助乙方对其欠费追缴人员进行业务知识等相关培训。
第四条 乙方的权利
4.1 乙方应在甲方《xx通信集团xx有限公司客户服务部话费管理中心欠费管理手册(1.0)版》的基础上，制定欠费追缴流程，坏账准备流程，客户接待流程，客户纠纷处理流程，突发、紧急事件处理流程，其合法性由乙方完全负责并接受甲方的不定期检查。
4.2 乙方有权根据本合同的规定获取劳务费。
4.3 乙方连续三个月追缴欠费排名第一，有权获得奖励，该权利应在系统稳定的前提下行使。
4.4 乙方有权向甲方反映经营中存在的问题，并提出合理化建议。
第五条 乙方的义务
5.1 乙方必须执行甲方的规定、流程及《xx通信集团xx有限公司客户服务部话费管理中心合作伙伴管理办法》，并接受甲方的不定期检查。
5.2 乙方须严格遵守国家和地方法律、法规，以及有关经营电信业务的政策、法规，维护甲方信誉和良好的公众形象。
5.3 乙方有义务及时反馈欠费追缴信息，随时接受甲方的业务指导和监督检查，严格执行甲方的各项保密制度，维护甲方及其客户利益。否则，因此造成甲方损失或导致客户投诉的，由乙方负责妥善解决并承担全部责任。
5.4 因该项目由两家合作公司共同承担，当客户的欠费既有单月数据又有双月数据时，受理方必须同时处理。
5.4.1所有符合交费条件的，应收取所有欠费号码的欠费。违约金的减免应根据《xx通信集团xx有限公司客户违约金减免管理办法》执行。所收违约金按应收违约金的同等比例分配。计算公式为：受理方违约金/受理方违约金+未受理方违约金后*实收违约金。
5.4.2对于不符合交费条件的，或不能当时交费的，受理方有义务将接待情况及时录入清欠系统，如未及时录入被甲方发现或引起客户投诉，应由责任方妥善处理，甲方将根据情况扣除乙方【5000—10000】元的劳务费。
5.5 乙方有义务协助相关部门解决已追缴过数据的客户纠纷。如未及时提供资料或不配合此项工作，被甲方发现或引起客户投诉，应由乙方妥善处理，甲方将根据情况扣除乙方【5000—10000】元的劳务费。
5.6 乙方须严格遵守与代追缴欠费相关的甲方各项管理规定。
5.7 乙方须接受甲方代表的指导和监督。乙方若未严格按照代追缴规程追缴欠费并导致客户投诉或产生不良后果的，乙方应赔偿因此给甲方和客户造成的一切损失。
5.8 乙方办公场所应不少于120平方米，并按照甲方要求划分不同使用区域、配备收款及做坏账所需的办公用品。其中，收款、电话咨询工作应设立独立工作区。
5.9 乙方应派专人负责收费，并接受甲方稽核人员的审查，出现帐务差错时，甲方将根据情况扣除【50—500】元的劳务费。
5.10 乙方有义务向甲方提供对所有数据的追缴过程及所采取的措施以及追缴纪录
5.11 乙方应在征得甲方同意的情况下，保证服装统一。
5.12 乙方应按甲方要求，每月按时提交工作总结、报表、各类相关数据，包括但不限于免发信数据、客户反映情况数据、调查数据、应缴费数据等，并及时向甲方反馈欠费追缴过程中的问题及客户意见。
5.13 乙方应使用甲方提供的信函类型及内容，未经甲方允许擅自更改的，甲方一经发现将立即停止使用，并在当月扣除【500—5000】元的劳务费；对于由此产生的客户投诉，应由乙方妥善处理。
5.14 乙方有义务配合甲方完成与欠费追缴有关的临时性工作。
5.15 乙方办公设备须严格按照甲方提供的标准配备，主要包括传真机、复印机、电话机、空调和具备上网功能的终端机等。其中，受理客户咨询的电话应不少于2部。所有设备费用全部由乙方承担。
5.16 乙方须拥有信息管理系统、局域网，以及便于甲方业务正常运行所需的UPS、数据传输专线等设备。
5.17 乙方在调查客户过程中涉及客户资料的调取、复印和查询工作，须遵循甲方有关信息安全、客户档案借阅管理办法，并全面接受甲方管理。
5.18 乙方应妥善保管客户的各类资料，包括但不限于客户投诉、意见反映等。
5.19 乙方应建立严格的培训制度，对其员工进行与欠费追缴工作相关的技巧、技能培训，以达到上岗要求。
5.20 由于乙方原因造成的客户有理投诉，待问题解决后，乙方应向甲方做出书面解释。
5.21 在合作过程中，乙方承担的费用主要包括（但不限于）：人工费；咨询费；信函邮寄费、工作场所的房屋租金、房屋装修改造、水电费；办公设备及耗材的使用及维护费用；网络传输设备的建设、使用、维修费用；工作所需的通信设备的使用、维修费用；工作所需的交通工具的使用、维修费；业务费用等履行本合同所需支出的一切费用。
5.22 乙方应严格执行保密协议，不得将客户资料以任何方式公开或披露、泄露给任何第三方或自身非因履行本合同所必需而使用。
第六条 劳务费的支付
6.1 乙方追缴【】年【】月【】日至【】年【】月【】日期间销号的欠费，甲方将按实际收回欠费的【】%支付乙方劳务费。乙方追缴【】年【】月【】日以后销号的欠费，甲方将按实际收回欠费的【】%支付乙方劳务费。
6.2 乙方追缴收回的欠费违约金甲方将不分年限按违约金收回数额的【】%支付乙方劳务费。
6.3 劳务费支付依据：应以业务运营支撑中心提供的回收报表为主，人工核查作补充。乙方负责提供人工核查数据，甲方负责对数据的准确性进行检查，并在支付下一周期劳务费的同时支付人工核查劳务费。人工核查只是在系统统计有遗漏的情况下进行。
6.4 甲方将按【】元/每个号码的标准向乙方支付坏账资料准备及装订费等费用。
6.5 甲方应对回收金额连续三个月在甲方委托追缴欠费的合作公司中排名第一的乙方进行一次性奖励，奖励金额为两家公司通信费劳务费差额的【】%，最高不超过【】元。排名当月在应支付劳务费中奖励，该奖励应在系统稳定的前提下进行。
6.6 甲方应对乙方承担的与追缴欠费有关的其它一次性工作进行奖励，最高奖励不超过一万元。
6.7 乙方未执行本合同5.4条款的，甲方将按应收与实收的差额在当月劳务费中扣除。
6.8 甲方除向乙方支付上述约定劳务费外，不向乙方支付其他任何费用。
6.9 劳务费结算采取月结算方式。甲方提供上月应付劳务费清单，经双方书面确认后，乙方须按甲方提供的劳务费金额出具加盖乙方公章的请款报告及发票。甲方收到乙方出具的发票后应于当月25日前（节假日顺延；双方确认劳务费时间或乙方出具发票时间延后的，甲方支付时间相应顺延）以支票方式支付乙方上一结算月的劳务费。
6.10 乙方在追缴欠费过程中如需甲方起诉欠费客户，乙方须将欠费客户所有资料（包括但不限于欠费客户确切住所地、经常居住地、有效联系电话、由客户亲笔签署的面谈笔录及相关信息、资料等）交由甲方处理，并全力配合甲方在诉讼及执行中的工作。如乙方提交资料确切、有效，甲方就起诉后实际收回的欠费（含违约金），甲方将按上述劳务费相应比例支付乙方。如因乙方提交资料不实或无效（如住址不详、电话为无效电话、客户签字不实等）而使欠费无法追回，乙方应承担甲方支付的案件受理费等合理诉讼费用。
6.11 由于甲方对欠费客户（含交给乙方的欠费客户）采取了多种追缴形式，同时甲方各营业场所也负责接待乙方负责追缴的欠费客户，因此甲方将从每月支付给乙方的总劳务费中扣除【】%。
6.12 甲方在本合同签字生效后的XX日内，且甲方在收到乙方提供的相应符合国家财税规定的正式发票之日起十五个工作日内，以XX方式向乙方支付相应款项。乙方应按付款数额向甲方开具符合国家法律法规和标准的合格发票。不开具发票或开具发票不合格的，甲方有权迟延支付应付款项至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍按合同约定履行。发票不合规或不及时的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金比例不低于付款金额的3‰且不得低于1000元。

第七条 数据分配
7.1乙方负责追缴【】年【】月【】日至新增欠销三个月以上的奇数月欠费。
第八条 违约责任及争议的解决
8.1任何一方违反本合同项下任一条款均属违约，应向守约方承担相应违约责任，同时另一方可以提前终止本合同，并要求违约方赔偿由此所造成的一切损失。
8.2乙方因违约而须承担的违约金和经济赔偿，甲方有权在应支付乙方的劳务费用中扣除。
第九条 争议解决方式
凡发生与本合同有关的一切争执，双方应通过友好协商解决，若经协商不能达成协议时，则双方同意按下列第【 】种方式解决：
1、 将该争议提交至【 】仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在【 】地区进行仲裁。本协议项下的任何仲裁裁决是终局的，并对双方具有约束力，并可在任何有管辖权的法院或其他有权机构强制执行。除非仲裁裁决有不同规定，败诉方应支付双方因仲裁所发生的一切法律费用，包括但不限于律师费；
2、 向【 】人民法院提起诉讼。
第十条 合同期限及终止
10.1本合同有效期为一年，自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日止。
第十一条 附则
11.1如果本合同的任何条款在任何时间变成不合法、无效或不可强制执行，而该条款的失效或不可强制执行不根本上影响本合同的效力时，本合同的其它条款应不受影响。
11.2本合同内容仅限于甲乙双方遵照执行。乙方不得以任何理由、任何借口将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方或进行任何转委托，也不得以本合同的内容与第三方签订任何协议。如有违反，甲方有权终止合同，并有权追究乙方的违约责任。
11.3对于本合同未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件的形式对本合同中的有关问题作出补充、说明和解释，本合同的补充协议和附件为其不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。如本合同与补充协议等出现差异时，以补充协议中的内容为准。
11.4本合同一式五份，甲方三份，乙方两份，具有同等法律效力。未经双方书面确认，任何一方不得擅自变更或修改本合同。
11.5本合同自甲乙双方法定代表人或其授权代表签字并自甲乙双方盖章之日起生效。
11.6甲方拥有本合同以及合同附件在法律允许范围内的解释权。

附件：
附件一：《保密协议》
附件二：《ＸＸＸ公司收取欠费劳务费核算表》
附件三：《人工统计ＸＸＸ公司收取欠费劳务费核算表》
附件四：《XXX月份人工统计交费遗漏数据》
附件五：《xx通信集团xx有限公司客户服务部话费管理中心合作伙伴管理办法》
附件六：《xx通信集团xx有限公司客户服务部话费管理中心欠费管理手册(1.0)版》

甲方：xx通信集团xx有限公司

乙方：xxxx网安通信
技术开发有限责任
公司

签约代表： 签约代表：
年 月 日 年 月 日
签订地点： 签订地点：

附件一：
保 密 协 议

委托方：xx通信集团xx有限公司（以下简称甲方）
代理方：xxxx网安通信技术开发有限责任公司（以下简称乙方）
1、协议宗旨
为保护甲乙双方在履行《xx通信集团xx有限公司欠费委托追缴合同》（简称主合同）过程中涉及的专有信息（如本协议第二款所定义的内容），经友好协商，甲乙双方签订如下保密协议：
2、专有信息定义
本协议所称的专有信息包括但不限于：在甲乙双方合作过程中一方从另一方(“披露方”)得到的披露方开发、创造、撰写、发现的，或为披露方所知的，或转移至该披露方的信息；有关商业秘密、设计方案、想法、数据、业务和产品开发计划及与披露方业务有关的客户信息及其他信息；披露方从他方收到的保密信息。上述信息形式包括：书面、口头、图形、电磁或其它任何形式的信息。
3、乙方保密义务
（1） 乙方应严格根据主合同目的使用甲方披露的专有信息。
（2） 除由乙方委派执行本合同目的而必须知悉甲方专有信息的人员，及可能包括在内的董事、主管、员工以外，未经甲方同意，乙方不得将其知悉的与甲方相关的或属于甲方所有的专有信息的任何内容以任何形式向任何第三方披露、泄露或散布。法律法规另有规定的除外。
（3） 乙方应建立相应的保密制度，并与其委派执行合同目的或经其他途径知悉或获得专有信息的人员签订保密合同（约定泄密后的违约责任）。若乙方参与本项工作的人员违反本协议规定，乙方应承担连带责任。
（4） 未经甲方同意，乙方不能将甲方所透露的专有信息及所有描述和概括该专有信息的文件用于其它任何非双方协议约定的用途；乙方不得在超出本业务项目工作范围的情况下，复制、摘录、转移、使用甲方任何专有信息。在电话认证过程中因工作需要而复制、备份、摘录的甲方专有信息，在工作完成后，乙方必须在甲方的监督下及时进行删除或销毁，不得私自留存。
（5） 未经甲方同意，乙方不得丢弃和处理任何书面的或其他有形的专有信息。
（6） 乙方应采取一切合理措施对甲方专有信息保密，避免甲方专有信息被不当披露或使用。乙方如因任何合理理由须披露其所知悉的甲方专有信息，必须事先（提前24小时）书面通知甲方，并征得甲方书面同意。
4、泄密补救
乙方如发现任何泄密情况，应立即采取有效补救措施，并于24小时内通知甲方主管人员。
5、违约责任
（1）因乙方原因导致客户资料出现泄密时，乙方应全力配合甲方进行调查，并接受相关检查。
（2）由于乙方原因造成客户资料泄密，根据其影响程度，若尚未造成影响的，追究乙方相关责任，并考虑是否与其继续合作；若引起少量用户一般投诉的，扣除乙方当月或下月20%的劳务费；若引起少量用户强烈投诉的，扣除乙方当月或下月50%的劳务费；若引起大量用户一般投诉的，扣除乙方当月或下月70%的劳务费；若引起大量用户强烈投诉的(包括但不限于：客户投诉到xx集团公司、工商局、信息产业部、媒体、消费者协会及相关政府机关等)扣除乙方当月或下月100%的劳务费，并视情况决定是否与其终止合同。
（3）由于乙方责任违反本协议，引起的客户纠纷或造成的损失由乙方负责，甲方有权追究乙方责任。为第三方私自提供资料、牟取个人私利等给甲方信誉造成不良影响或造成经济损失的，视情节轻重，将追究乙方相关责任。对于有严重泄密或窃密行为的，甲方有权提请司法部门依法制裁。
6、其它约定
在甲乙双方合作过程中产生的未尽事宜通过另签协议书协商解决，作为本协议的附件，同具法律效力。
7、协议生效及文本
（1） 本协议自双方盖章且法定代表人或授权代表签字之日起生效，自本协议生效之日起，双方的合作交流都要符合本协议的条款。
（2） 除非甲方通过书面通知明确说明本协议所涉及的某项专有信息可以不用保密，乙方必须按照本协议所承担的保密义务对在主合同终止前收到的专有信息进行保密，保密期限永久有效,不受主合同有效期限的限制。
（3）本协议一式五份，甲方三份，乙方两份，具有同等效力。

甲方：xx通信集团xx有限公司

乙方：xxxx网安通信技术开发有限责任
公司

签约代表： 签约代表：

【】年 月 日 【】年 月 日
签订地点： 签订地点：

附件二：
ＸＸＸ公司收取欠费劳务费核算表
统计周期：
项目
话费
违约金
合计
劳务费
实结
劳务费
收回欠费
比例
劳务费
违约金
比例
劳务费

合计

负责人：　　　　　　　　　　　　　　　　ＸＸＸ公司：

制表人：

附件三：
人工统计XXX公司收取欠费劳务费核算表
填报单位：

统计周期：

（单位：元）
项目
话费
违约金
合计
劳务费
实结
劳务费
收回话费
比例
劳务费
收回违约金
比例
劳务费

合计

－
0.00

－
0.00
0.00
0.00

负责人：
XXX公司：

制表人：

核查人：

制表日期：
附件四：
XXX月份人工统计交费遗漏数据
填报单位：
统计周期：
客户编号
账户编号
销号日期
交费日期
应收话费
应收违约金
实收违约金

附件五：
xx通信集团xx有限公司客户服务部
话费管理中心合作伙伴管理办法

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目录
1 文档信息 20
1.1 核实文档版本 20
1.2 修改记录 20
1.3 分发 20
2 目的 20
3 范围 20
4 角色和职责 21
5 相关政策规定 21
6 办法描述 21
6.1 合作原则 21
6.2 合作管理与协调 22
6.3 合作人员管理 22
6.4 数据管理 23
6.5 奖罚原则 23
7 培训 24
8 词条解释 24
9 附录 24

1 文档信息
1.1 核实文档版本
使用本文档前，文档使用者有责任核实当前版本的有效性。
1.2 修改记录
1.3 分发
l 营销中心
l 市场经营部
l 各合作公司
2 目的
为了推动合作发展，减少因各公司体制、管理机制、价值理念、文化形态等方面的异同造成的管理差异，强化合作管理意识，特制定本实施细则。
3 范围
本实施细则范围包括与xx移动客户服务部话费管理中心长期合作的业务伙伴，具体公司如下：xx市亚龙科技发展公司（简称亚龙公司），xx广维轩信息科技有限公司（简称广维轩公司），xxxx网安通信技术开发有限责任公司（简称xx网安公司），xx天波兰盾信息咨询有限责任公司（简称天波公司）。此实施细则对合作公司的相关管理人员，业务人员，财务人员及工程技术人员均为适用。
4 角色和职责

角色
职责定义
对应部门岗位
1
管理部门
负责对各合作公司的服务、业务、现场管理进行全面监督与指导，发现问题及时指正与处理，重大问题及时上报，确保中心和部门KPI指标的完成。
客户服务部话费管理中心
2
合作伙伴
认真履行合同中所签署内容，负责对办公现场，办公人员及生产安全等问题进行全程监控与管理，随时接受xx移动的检查，发现问题及时汇报，保证话费管理中心各项工作的顺利开展。
话费管理中心各合作公司
5 相关政策规定
1、《合作公司信息安全实施细则》营销[2005]471。
2、《税控发票与收费的管理办法》。
6 办法描述
6.1 合作原则
1、遵守我国的相关法律、法规，遵守xx移动及客户服务部话费管理中心的相关管理规定、合作协议及相关制度；
2、本着双赢互利，优势互补的合作原则；
3、诚信合作，守约保质；
4、制订与完成双方认同的共同目标；
5、双方有义务保守合作伙伴的全部技术，业务信息与企业机密。
6.2 合作管理与协调
1、合作公司应有自成体系的管理机制与管理规范；建立并健全本公司内部人事、财务、业务、收费等管理制度；
2、合作公司应明确合作目的与合作意义，对合作内容与合作流程要具体规定，明确各岗位职责及内部管理构架；
3、合作公司的经营收入要正当合法，依法纳税，未经批准不得从事与xx移动合作项目相抵触的经营活动；
4、未经xx移动批准合作公司不得参加任何与xx移动相关的社会活动或借xx移动之名打造个体品牌；
5、在合作过程中若发现xx移动的管理或业务流程出现问题，合作公司应通过正常渠道，及时向xx移动营销中心话费管理中心反馈；
6、合作公司应随时接受xx移动营销中心话费管理中心的工作安排与部署，其中包括服务、业务、信息安全及生产安全等；并随时接受xx移动公司的监督与检查；
7、坏帐制作应严格按照税务部门要求，按期接受或完成税务部门的检查，并确保通过；
8、营销中心话费管理中心每月应与合作公司召开月例会，合作公司必须予以配合，对于每月例会需有会议纪要，双方需按会议纪要商定内容执行各项月度工作。
6.3 合作人员管理
1、合作公司员工应严格遵守职业道德和职业纪律；
2、合作公司员工仪容仪表要体现xx移动公司一流的企业形象；
3、合作公司应保证合作员工的稳定性，对于月流动量≥30%的情况应主动接受xx移动的检查并配合调查工作；（若一年中出现三次此类情况xx移动将提出合同终止的最终警告）
4、合作公司对合作员工的加入与退出要加以控制，对员工上岗要进行严格审查，员工离岗前要对所经手工作进行移交，对于员工上岗与离岗至少应提前一天向xx移动营销中心话费管理中心进行申报；
5、对于严重违纪、违反业务流程规定或给xx移动带来负面影响的合作员工，xx移动话费管理中心有权向合作公司提出将当事人撤离本岗的要求，合作公司应予以重视与配合；
6、合作公司人员管理制度要健全，考核办法要本着公平、公证的原则；
7、合作公司要有自行的培训与教育体系，并匹配相应的培训与教育管理制度；
8、合作公司必须与合作员工签署保密协议；
9、合作公司员工应正确使用移动系统，不得越权操作，不得使用他人工号登录系统，不得向他人泄漏私人密码，保证业务密码的定期更换；
10、合作公司收款人员应严格遵守《税控发票与收费收税的管理办法》；
11、合作公司酬金结算人员应严格按照双方约定时间完成结算报表，并在规定时间及地点完成月酬金的结算工作；
12、合作方要与合作员工有劳务合同，合同期不得少于一年，对于所招聘的员工均应有三险一金（养老保险，工伤保险、医疗统筹、住房公积金）。
6.4 数据管理
1、未经xx移动营销中心批准合作公司不得将业务资料或业务数据以邮件，传真，信函等形式传送给外界；
2、合作公司不得擅自将xx移动相关信息与数据挪为他用或转借他人；相关信息与数据不得用于非xx移动的其他经营类活动；
3、合作公司有义务对xx移动相关业务资料与数据进行保存与监管，不得以任何名义将相关业务资料及数据带离本合作公司营业场所；
4、合作公司应严格遵守执行《合作公司信息安全实施细则》相关规定，对于客户资料的印制、分发、交接、保存、销毁等环节严格遵守与执行；
5、xx移动对合作公司客户资料交接、保存、使用情况进行随时检查的同时，合作公司应在公司内部进行定期，不定期的自检与自查，每季度第一周将上一季度检查情况上报话费管理中心并填写《合作公司季度检查反馈表》（参见附件）。
6.5 奖罚原则
1、xx移动话费管理中心对于陈欠追缴的两家公司作如下规定：对连续三个月排名第一名的公司进行奖励，奖励金额为两家公司劳务费之差的10%，但不超过一万元；对于连续三个月排名第二的公司将提供奖励第一名公司的全部费用；
2、合作公司在经营中出现违规经营行为且需扣除相应劳务费用的，xx移动外派人员应于结算当月之前以书面形式将其内容反馈至营销中心话费管理中心，处理结果按合同相关条款规定执行；
3、话费管理中心根据反馈内容，核减该合作公司的当月劳务费用，并将部门决定及核减金额以报告形式提交公司财务部；
4、对于给xx移动带来重大经济损失及负面影响的，包括客户重大投诉、有理投诉等，xx移动将根据合作公司所签署合同进行相应处罚；
5、对于合作公司员工未正确使用移动系统，出现越权操作，使用他人工号登录系统，向他人泄漏私人密码，未定期更换密码等现象，xx移动根据合同或相关规定对该公司进行经济处罚；
6、对于坏帐制作未通过税务部门检查的，xx移动视情况严重程度进行经济处罚或合同解除；
7、一旦合作公司出现业务资料及数据外泄或被盗用的情况，按合同相关条款予以处罚；
8、合作公司若出现严重违反本管理办法或相关规定的情况，xx移动除进行相应处罚外，还将终止其合同。
7 培训
在细则确定后，通过沟通，由话费管理中心对合作公司相关负责人进行统一详解，并负责对合作人员进行相关业务及服务标准的培训。
8 词条解释
无
9 附录
9.1 《合作公司季度检查反馈表》

______合作公司20__年(第___ )季度自检自查反馈表

检查内容
自检结果
情况说明
措施
客户资料交接

客户资料保存

客户资料使用

客户资料销毁(移交)

综合评价

注:参照<合作公司客户资料管理规定>相关内容进行检查

检查时间:

检查人员: