售楼处管理制度.doc

售楼处管理制度
一、考勤/值班制度
　　1.平常工作时间为:
　　白班： 8：00—11：30   14：00—18：00
　　值班： 9：00—11：30   14：00—19：00
　　2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。
　　3.员工如因病假、补休、调休、公差等因素未能上班，应向部门主管书面报告，并经核算后，方可执行，否则按相关制度进行解决。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。
　　4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。
　　5.员工请事假一天，不核发当天工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除解决。
　　二、劳动纪律
　　1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、欺侮、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
　　2. 若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘解决。
　　3.保守公司机密（机密涉及信息、业务情况、制度等），爱惜公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘解决。
　　4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿别人物件。
　　5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
　　6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
　　以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。
　　三、请假制度
　　1.员工请假一律履行请假手续，经批准后方可受假。不得以口头、电话、手机或由别人代为请假。否则按旷工解决
　　2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除解决。
　　3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得批准方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工解决。
　　4.无端旷工者，公司将予以除名解决。
　　五、离辞制度
　　员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，涉及售楼部的文献、文献夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文献等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
六、售楼部管理细则
　　为达成并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：
　　（一）行政管理
1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。天天上午8：00必须到达案场，做好各项准备工作。
2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，假如发现8：00后吃早饭者，罚5元。
　　3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
　　4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天向主管申请并填写请假条，否则一律以旷工论处，对于一般情况将不予批准。
　　5.病假：必须立即上报主管，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工解决。
　　6.工作期间外出：必须得到部门主管的批准，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。
　　7.不佩带胸卡者，罚20元。
　　8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。
　　9.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
　　10.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
　　11.柜台台面只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。
　　12.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
　　13.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍补偿。不小心损坏者恢复原状。
　　14.业务员上班期间不得长时间打私人电话（一般为5分钟），违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
　　15.空白预售协议，由专人保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看协议违者罚20元。
　　16.如在柜台或销售桌上发现空白协议，协议使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的协议，则罚50元。
　　17.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价补偿。
　　18.中午不允许在前台用餐，违者罚10元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。若客户携带儿童进调皮堡玩耍，除接待客户的销售员外，其他销售员有义务帮忙照看，并更换背景音乐至动画频道，以此协助同事促成销售。当班所有销售均有义务，但以不忙或者无客户者优先履行，若发现家长因孩子无人照看影响销售介绍的，全体人员并罚！
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
（二）业务管理
　　1.每个来电来访必须及时登记，若发现未做登记，罚20元。
　　2.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
　　3.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位销售员联系过没有?”否则罚50元/次。
　　4.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
　　5.对初次来访客户，每个销售员必须进行整体的销讲，否则罚20元/次。
　　6.如销售员私自承诺给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。
　　7.销售员未通过核算私给客户房源，违者罚半套业绩奖金，如导致严重后果的，另酌情给予相应的处分。
8.销售员未准时完毕案场经理合理任务的（涉及催款，邀约，追电），罚50元。催款以规定日期为准，追电邀约不超过三到五天，以销售员客户登记本为准。
9.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者视情节轻重给予处罚。
　　10.客户交大订金或房款（涉及首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。
　　11.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须报告上级主管，以便合理解决。违者罚50元。
　　12.销售员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理、总经理协调。绝对严禁发生争吵，违者根据情节轻重并酌情给予处分。
　　13.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者罚款处分。
　　14.案场合有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。
　　15.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，上报总经理并且停止接待。
　　16.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
　　17.业务员在销售中不得违反公司文献规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予处分或予以除名。
　所有罚款自动充作案场经费，由全体人员共同监督
（三） 考核及晋升机制 　　

1.业绩考核 　　
销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：

1）. 业绩情况。
2）.遵守规章制度情况 　　
3）.工作积极性 　　
4）.团队精神及协助现场管理情况　　　

2.实行末位淘汰机制： 　
　连续3个月（涉及跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。 　　

3.项目考核： 　　
根据项目情况，随时对项目组人员进行项目知识考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。 　　

4.奖励机制：　　
销售业绩突出或者表现优秀者，上报公司给予钞票奖励，由总经理视实际情况决定奖金金额。销售员符合以上各项考核标准的，可提前晋升加薪。

以上内容合用于销售现场全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。