中层职业经理人的10项管理技能.ppt
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2、炼,10项修炼,中层职业经理人,现今企业面临的挑战,变化增快竞争激烈需求更多知识复杂信息透明,6,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,7,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,企业系统架构,个人态度与工作技能,生产管理,销售管理,人力资源,研发管理,财务管理,管理平台,企业战略与组织,企业愿景与文化,8,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,9,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,高层主管的任务,建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源
3、建立与维持文化,10,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,中层主管的任务,建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属,11,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,基层主管的任务,完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新,12,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,中层职业经理人的基本素质,K,H,A,S,M,积极态度,纯熟技能,良好习惯,专业知识,强烈动机,13,职业经理人的10项修炼,10项修炼,职业经理人,14,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,10项技能的具体内容,15,职业经理人的10项
4、修炼,专业风采,专业风采,主持会议沟通表达个人管理,10项修炼,中层职业经理人,16,职业经理人的10项修炼,思维技能:,思维技能,4、拟定计划5、制定决策6、解决问题,10项修炼,中层职业经理人,17,职业经理人的10项修炼,组织技能:,组织技能,7、团队建设8、领导能力9、培育部属,10项修炼,中层职业经理人,18,职业经理人的10项修炼,绩效管理:,绩效管理,10、制定标准11、成果管制10、绩效考核,10项修炼,中层职业经理人,19,职业经理人的10项修炼,PDCA循环,10项修炼,中层职业经理人,计划,执行,检查,修正,20,职业经理人的10项修炼,小组讨论,10项修炼,中层职业经理
5、人,P,D,A,C,将PDCA循环图与10项技能相结合,小组讨论各阶段须用的技能。,21,职业经理人的10项修炼,讨论总结,10项修炼,中层职业经理人,D,A,C,D,A,C,D,A,C,22,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议,10项修炼,中层职业经理人,会议类型成功要决会议准备会议进行状况处置,23,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议会议类型,10项修炼,中层职业经理人,共识型会议传达型会议讨论型会议,24,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议会议类型区分,10项修炼,中层职业经理人,新产品上市发布会挑战全国前三强誓师大会2004年营销战略研讨会解决近期品质问题小组会
6、议集团运动会筹备小组会议党中央“三讲”教育会议,25,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议共识型会议,10项修炼,中层职业经理人,预期结果活动设计准备与磨合气氛营造,26,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议传达型会议,10项修炼,中层职业经理人,传达主旨与目的流程设计引起注意产生关连传达内容处理异议促成行动,27,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议成功会议的要决,10项修炼,中层职业经理人,明确的目标正确的对象适当的主持人事前充分准备会议管理能力,28,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议如何做好会前准备,10项修炼,中层职业经理人,确定主题确定内容决定主持人决定对
7、象,5、决定时间6、准备材料7、准备场地8、会前协调,29,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议会议场地布置,10项修炼,中层职业经理人,30,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议资料准备要点,10项修炼,中层职业经理人,收集资料装订成册阅读要点思考问题指定阅读,31,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议会议程序,10项修炼,中层职业经理人,开场白主持人引言议题讨论表决临时动议总结,32,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议会议开场引言,10项修炼,中层职业经理人,目的定位时间方式规则,33,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议会后指示要点,10项修炼,中层职业经
8、理人,交付办理交付研讨待再行处理下次再议暂时搁置,34,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议如何应付状况,10项修炼,中层职业经理人,情况技巧,不说话,离题,独占,指定发言,有关吗?提醒主题,体会、做活动,主管在场,冲突,沉闷,留面子、不做结论,体会调、节,体会、做活动,35,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议如何做会议记录,10项修炼,中层职业经理人,指定专人做记录固定格式必要时准备录音设备内容:主题/时间/地点/出席/列席人/主持人/讨论议题/发言内容/临时提议/指示要点5.签名6.发放备忘录,36,职业经理人的10项修炼,1项技能:主持会议会后跟进要点,10项修炼,中层职业
9、经理人,会议记录发放任务分解定期追踪报表管理下次检查,37,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达,10项修炼,中层职业经理人,有效沟通要决单双向沟通理解沟通的表达方式(表达/倾听)沟通的提问技巧,38,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达理解图,10项修炼,中层职业经理人,环境/设备,39,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达小组讨论,10项修炼,中层职业经理人,沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中环境与设备的影响,40,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达有效沟通的要决,10项修炼,中层职业经理人,发送清晰度接收者能力环境因素角色因素设备工具,41,
10、职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达沟通的基本方式,10项修炼,中层职业经理人,单向沟通双向沟通多向沟通,42,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达单双向沟通体验,10项修炼,中层职业经理人,体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活动的差异,43,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,44,职业经理人的10项修炼,10项修炼,中层职业经理人,45,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达单双向沟通比较,10项修炼,中层职业经理人,单向沟通双向沟通,时间效果参与差异掌握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,46,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达沟通的态度,1
11、0项修炼,中层职业经理人,建立双方的共同语言相互确认决不放弃(心态)仔细聆听鼓励交流,47,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达沟通表达方式,10项修炼,中层职业经理人,口语表达非口头表达,48,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达口头表达要素,10项修炼,中层职业经理人,文字表达7%肢体语言55%语音语调38%,49,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达口头表达注意事项,10项修炼,中层职业经理人,1、肢体大小2、身体动作3、表情应用4、声调变化5、适当停顿6、用词效果7、善用证据8、口齿清晰,50,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达非口语表达工具,10项修炼,中层
12、职业经理人,1、公文2、备忘录3、E-MAIL4、公告5、计划书6、报告7、提案8、说明书,51,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达非口语表达注意事项,10项修炼,中层职业经理人,1、统一2、规划(拟审批管费存)3、管理4、搭配5、测试6、更新7、保存8、视觉化,52,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达倾听反应测验,10项修炼,中层职业经理人,商人正准备关灯下班,一个男子出现向他索钱,店主打开收银机,东西被掏空后,便逃走了,警察局的人15分钟后感到现场。(活动见教材),53,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达倾听的技巧,10项修炼,中层职业经理人,1、面对对方,身体前倾
13、2、眼睛注释对方,不断点头(节奏)3、态度尊重,专注(5-15秒)4、适当澄清(语音上仰)5、确认对方意思,54,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达问话的技巧,10项修炼,中层职业经理人,开放式:1、5W2H2、感觉法:面对不同意见3、假设法:如果4、否定式:反向5、追问法,55,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达问话的技巧,10项修炼,中层职业经理人,封闭式:1、是不是?2、甲或乙?3、同不同意?,56,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达增加认同感的技巧,10项修炼,中层职业经理人,1、同步原理2、礼尚往来3、权威法则(媒体上投稿)4、递增承诺(腊肠切片法)5、感官特
14、性(视、听、触)6、正反特性(主动/消极)7、同时,57,职业经理人的10项修炼,2项技能:沟通表达沟通过程描述,10项修炼,中层职业经理人,想法/目标,发送,接收,确认,肢体,眼神,动作,语言,58,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理,10项修炼,中层职业经理人,1、个人管理的挑战2、时间管理3、建立自信的秘诀4、个人品牌建立5、终身学习的要点,59,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理,10项修炼,中层职业经理人,全世界的人都想改造他人,很少人肯改变自己,60,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理个人管理的挑战,10项修炼,中层职业经理人,1、时间管理2、健康活力3、个
15、人形象4、自我激励5、终生学习,61,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理个人管理的挑战,10项修炼,中层职业经理人,彼得.杜拉克:无法管理_便无法管理一切,62,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理掌握度的循环,10项修炼,中层职业经理人,掌握度,自我价值,生产力,63,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理时间管理要决,10项修炼,中层职业经理人,预先计划区分紧急/重要作最重要的事善用零碎的时间适当授权(OPT、OPS)运用工具改善工作技能养成习惯,64,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理时间管理四象限,10项修炼,中层职业经理人,65,职业经理人的10项修炼,3项
16、技能:个人管理轻重缓急,10项修炼,中层职业经理人,*改善重点,增加2象限删除4象限控制3象限逐步减少1象限,66,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理明智的授权,10项修炼,中层职业经理人,不要迷信自己最行认识时间报酬率列出授权清单有计划的授权善用专家,67,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理个人品牌建立,10项修炼,中层职业经理人,先写传记(确立憧憬)定义成功(不要人比人)确立信念建立成果内外一致持之以恒感恩的心,68,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理成功者访谈,10项修炼,中层职业经理人,两两一组(自由组合),其一:记者;其二:成功人士;活动:记者提问,成功人士回
17、答。你人生最想实现什么愿望?为什么?你个人成功的定义为何?你希望自己给别人留下什么印象?你最喜欢的格言?未来一年的最想完成的事?,69,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理建立自信的秘诀,10项修炼,中层职业经理人,运用肢体认清目标成就清单(不论成就大小)注意形象心态负责面对挫折(吃饭精神)完成计划,70,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理终生学习的要点,10项修炼,中层职业经理人,生涯规划设定课题多种形式定期检讨每年读书10-24本每季一次培训每年两个小课题,71,职业经理人的10项修炼,3项技能:个人管理迈向成功每日七要事,10项修炼,中层职业经理人,重写目标自我激励依照优先
18、顺序每天学习30分钟自我省思(正面引导)表达感恩预排明天的计划,72,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划,10项修炼,中层职业经理人,为何制定计划?何时制定计划?计划种类?如何制定计划?,73,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划计划的重要性,10项修炼,中层职业经理人,预见性(计:先算/后计/再划)掌握度集中性,74,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划活动体验(攻城),10项修炼,中层职业经理人,兵力:15000人,兵力:5000人,攻城方式:古代兵器,75,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划计划的意义,10项修炼,中层职业经理人,设定目标指明路线资源预计,76
19、,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划列出个人目标,10项修炼,中层职业经理人,工作目标生活目标,77,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划好目标的标准,10项修炼,中层职业经理人,评估标准应符合SMART:具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为导向ResultsOriented时间Time-Phased,78,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划目标再细化,10项修炼,中层职业经理人,工作目标生活目标,79,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划好目标的公式,10项修炼,中层职业经理人,于(时间)前,在XXXXX原则下,(动词)
20、XXXXX。,80,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划哪个目标好,10项修炼,中层职业经理人,11月底前铺货率达到90%提高客户满意度完成上月遗留事件,81,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划计划的类型,10项修炼,中层职业经理人,目标型计划例行型计划问题型计划,82,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划分辨计划的类型,10项修炼,中层职业经理人,每月3日前提交上月工作报告月底前解决餐厅空调问题2001年业绩增长50%,83,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划目标型计划的步骤,10项修炼,中层职业经理人,描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理,84,职业经理人的
21、10项修炼,4项技能:拟定计划描绘结果,10项修炼,中层职业经理人,清楚的生动描绘期望结果使用视/听/想象可用图片、模型、图表感觉、好处、原则形象、外观、状态,85,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划目标检验,10项修炼,中层职业经理人,兴奋感(喜悦、满足)安心感把握感,86,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划任务展开,10项修炼,中层职业经理人,使用目标树(或心理图象法)列出所需要任务展开到能掌握为止,87,职业经理人的10项修炼,4项技能:拟定计划任务展开范例,10项修炼,中层职业经理人,2年内建立200家连锁店,LSD-100拓展店面计划,LSD-200经营辅导计划,店面
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