家电清洗具体操作专项方案.doc

家电清洗具体操作方案

概述：
家电专业清洗服务已迫在眉睫，而家电保洁市场现在还是一片空白，没有真正是以专业技术保洁为关键运行企业，据我们调查和查阅相关数据，现今家电售后服务关键分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式清洁服务四种形式，其经营范围包含检测、维修、零件更换。而作为最常见家政服务，其包含范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗！所以这对于我们来说能够是一个千载难逢好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，发展前途是可观。
洁净一百有自有工厂，而且全国85%家电清洗设备全部是找到洁净一百OEM，包含，美，格力售后服务所用设备，正因为看到市场空白，企业才慢慢转型做全国连锁业务，有技术，有设备，有经验，洁净一百很快遍布全国，而且很多加盟商全部来找洁净一百代工设备。
企业发展向
企业对清洁剂和清洁设备研发计划列为关键项目。在家电保洁基础上，创新发展，以环境保护思想发展自己。在家电清洁过程中，我们技术人员能够提供大量实操经验，站在消费者角度看问题，“以人为本”相互友好合作，团结一致。
项目内容：
服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群、学校等综合性家电清洁服务及管理。
合作对象：美、TCL、奥克斯、格力、海尔、老板、国美、苏宁等
企业合作方法
免加盟费，无偿培训，提供全套设备和成熟运行，前期小额投资就能够占领空白市场。
服务产品
电脑、冰箱、电视、空调、风扇、洗衣机、DVD、油烟机、太阳能、饮水机、麦克风、大型家电如中央空调等家电
清洁剂产品
饮水机消洗剂、油烟机清洗剂、洗衣机清洁剂；冰箱清洗/消毒剂、空调清洗剂、电热水器除垢剂、液晶屏清洁套装等。
产品可用于美、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、飞跃、老板等大型家电厂商指定家电清洁保养产品。
营销策略
1、早期策略
我们关键靠广告来宣传，经过电视，报纸，宣传单手段来介绍我们。在各商场，各电器维修点，酒店，综合大厦，在各个小区等设置自己口号及服务内容，经过和各个点物业企业合作，以取得消费者对我们信任，所以早期我们关键就是主攻消费者信任。
2、中期策略
走品牌路线，在消费者信任下，和消费者建立长久合作关系，经过注册会员，会员套餐、包年、包月方法，留住消费者，重视企业形象，树立一个可靠服务形象。在市场竞争中，走出一条独特特色道路。
3、后期策略
在我们基础上，开发新市场，寻求新用户。加大宣传力度，扩大产品渠道。让更多消费者愿意和我们合作，提到我们就会满意微笑，经过消费者口碑，更多消费者愿意接收我们服务，并对我们怀有热衷态度。
业务开展：
1）、小区活动，一定要有现场试验配合，在消费者面前展示产品功效效果，现场直接销售，要配有上门服务人员5 名。
2）、体验式清洗：无偿为用户清洗一台，让她看到效果再收费。（因为大家现在对空调、电脑等电器设备定时清洗维护意识淡薄，很多人只知道出了故障去维修，可维修要比清洗更费钱。怎样才能让更多用户接收自己服务呢？最好措施是让集团用户单位试用，但在不了解情况下谁也不会主动上门。为此可在当地几家关键报纸上登出启事，无偿为前几家机关单位和家庭用户清洗服务，并无偿维护。树立样板市场。广告一出，肯定有很多单位打电话咨询，然后经过考察，选择两家有代表性单位，双方签过协议，便开始清洗。使用样板不费吹灰之力便树了起来。
3）、网店：企业能够利用在网上开店直接面对终端消费者销售我们服务，在当地网上组织团购及商铺形式。
4）、找当地酒店、保洁、物业企业合作、在当地部分商铺和商场店铺设置x展架或海报之类等。
5）、技术人员服务好利用老用户人及口碑宣传。
6）、技术人员服务现场进行推广。
7）电销（建立清洗维护服务定时回访制度。依据用户不一样反应和要求，不停提升自己服务质量和水平。在回放基础上形成二次营销）。
8）、派发传单，做小区活动电梯广告等。
9）、另外还能够和家政结合一起销售。
10）、信用卡合作采取用积分换服务等。
11）、会展及招聘会发宣传单及卡片到对应商家和企业进行推广。
针对家电工厂或家电维修商：
1）、用于在大型家电展销会中促销活动；
2）、用于售后服务；
3）、如虎添翼，增值服务；
向各地市场或合作经营（以酒店、家政保洁、家电维修、家电卖场、家电售后等服务企业等用户合作）在地方乃至全国独创出租清洗权运行模式，相信经过这模式，会在短期内就打开了当地市场。
家庭整体服务：
针对家庭一体化家电，如电视机、洗衣机、电冰箱、空调等实施家庭整体家电清洁服务，并进行并定时长久保洁，小时工等。
依据用户要求推出！家居卫生保洁托管服务项目，依据不一样家庭需要，我们精心策划了服务方案，努力用我们服务为各位用户塑造健康洁净家电洁净环境！打包优惠家庭套装家电保洁服务活动，包年。包月，等全部是我们精心为消费者准备礼品，不仅优惠而且节省消费者时间，省去消费者寻求服务队伍时间。
无偿热线，若需上门服务，只要拨打我们热线，我们就会立即联络最近人员立即上门服务。在服务中，您对我们做得不够满意，能够拨打我们热线投诉。在服务前，我们会有一份协议，为了维护消费者权益（见附件），我们会提醒消费者先签署协议后，我们再进行服务。
家电服务人员资质：
国家职业技能判定站是经劳动保障行政部门同意设置实施职业技能判定事业性机构，它是职业技能判定基层组织，并负担着要求职业技能判定活动《劳动法》第八章六十九条要求：“国家确定职业分类对要求职业制订职业技能标准，实施职业资格证书制度，由经过政府同意考评判定机构负责对劳动者实施职业技能考评判定。”
依据国家职业技能判定，在招聘职员时根据技能标准来进行。要求每一个职员全部要首先取得合格相关证书，确保服务人员资质。现在国家没有出台相关家电保洁所需标准是什么，所以我们根据相关要求制订一套保时洁标准。从事家电保洁维修服务人员必需拥有电工合格证或培训后合格证，这是我们最基础确保。再者需要更专业证书和认证等，我们确保队伍质量。
个人提倡文化：
只有勇于负担责任，才能负担更大责任。
多点沟通，少点埋怨；多点了解，少点争吵。
只有不完美产品，没有挑剔用户。
没有实施力，就没有竞争力。
发展战略
早期(1-3 年)：
本企业关键是以服务大众为主，关键是以服务占据市场。建立自己品牌服务，积累资产；收回早期投资，扩大规模，开始准备研制开发新产品。服务和产品导入市场，提升著名度，树立品牌形象，打下一定基础。然后逐步向全国其它大城市扩张覆盖扩大服务在消费者中影响。
中期(4-6 年)：
深入稳定已经有市场，在现有基础上在寻求新市场。开发新清洁剂和清洁产品，深入完善和健全服务和产品。
长久(7-10 年)：
深入稳定现有市场，同时完善现有服务，投入更多资金研发新项目壮大自己。比如（带电清洗等）。 努力做家电清洗行业内产品和药剂独家供给商采购平台。
纵向延伸：
立足家电清洁领域，推出新型清洁剂和服务，占据中国家电清洁市场主导地位。
横向延伸：
依靠对家电清洁技术研究，开发新产品，推出全新服务。企业将以高科技，高质量服务参与国际竞争，适时进入对应国际市场。
家电行业发展好，我们家电清洗/维修就能够发展得好，我们是相互联络，所以我们需要时刻注意家电行业发展。
因为我们家电保洁是刚刚起步一个新型行业，所以有很多消费者全部还不了解，还不知道有这种服务。所以有可能造成企业盈利时速比较慢，假如广告或宣传做得不够，争取不到消费者需求，那么这将成为企业最大风险。产业结构性调整带来市场竞争更为猛烈，面对猛烈竞争形势，其次，部分同类型企业快速崛起，不停介入家电等清洁行业，并在市场中占据强势地位，使经营模式发生调整改变；同时部分原有清洁企业市场拥有率之大和她们服务范围扩大，并逐步介入新领域，这些全部将是行业内竞争更为猛烈。
多年来，清洁企业行业竞争开始逐步进入一个规模化良性竞争阶段，企业间竞争也从单一价格和质量竞争，上升到营销渠道、资金能力、人力资源、企业规模和著名度，那就是说以较发展成熟和著名度大清洁企业竞争优势将愈加显著。
企业风险：
战略风险：
当企业发展到一定规模后，势必出现很多效仿者，收购和吞并也就成了我们最大战略风险。所以我们需要注册属于企业商标和专利，树立自我保护意识，走品牌路线。
财务风险：
企业刚成立投入资金比较多，而这种服务有刚开始兴起，所以资金可能回笼比较慢。
经营风险:
在经营方面，影响我企业最大风险是销售问题和售后服务问题技术人员管理问题。
人事风险：
因为企业刚刚组建，职员工资待遇可能相对较低，所以会存在一定人事风险。
附件：
消费者协议：
1) 在家电清洁服务中，我们工作人员先检测家电是否正常。
2) 若在服务中，消费者家电有问题，消费者能够请求我们工作人员进行维修，但需附加维修费。
3) 若消费者在服务中发觉我们工作人员有不妥地方，能够提出暂停服务或退款。
4) 若我们工作人员检测家电正常，不过服务后，家电不能正常使用，我们能够无偿提供维修，若是损害到消费者权益，我们会一赔一。
5) 我们一切为了消费者，消费者对我们不满意，能够进行投诉，我们会以百分百态度接收，对做不妥地方进行更正。
6) 企业在运行过程中一定会碰到很多内部或外部矛盾，依据对这些矛盾估计企业要制订了一系列处理内外部矛盾方案。
7) 外部矛盾：应对同类产品竞争和打击假冒盗版问题：我们企业首例推出这类产品，同类仿冒、假冒产品肯定会快速出现。我们将会不停加强研发力度，不停更新产品，促进产品。