高档别墅住宅区住户服务手册全册.doc

原河名墅
住户服务手册

全权物业管理：

目 录

致辞 …………………………………………………………………………第 2 页
第一章 物业服务方式 ……………………………………………………第 3 页
第二章 物业设备、设施及附属配套服务功能…………………………第 7 页
第三章 公共规则及条例 …………………………………………………第 9 页
第四章 紧急情况应变措施………………………………………………第 15 页
第五章 公共性服务 …………………………………………………… 第 17 页
第六章 特约有偿性服务…………………………………………………第 19 页
常用电话索引 ……………………………………………………………第 23 页
附件：收费明细
《装修指南》
《住宅使用说明书》

致辞
尊敬的业主：
很高兴我们能在“原河名墅”与您相识，并能有机会为您诠释全新的物业服务理念。
我们获授[石家庄市东方嘉园房地产开发有限公司]委托，非常荣幸的以服务者身份走进“原河名墅”，成为您和您家人的生活助手。鉴于“原河名墅”业主特有的社会及文化背景，我们特意为您设计了具有专属性和私密性的“私属管家”服务模式。这不仅意味着您将在“原河名墅”享受到更多的方便与愉悦，也预示着我们将全心全意面对更高的追求和更严格的考验。为此，物业服务中心人员已于前期进行了各项准备工作，但仍可能会有令您不十分满意之处，非常希望听到您的意见和建议，以利在服务之中不断改进工作，欢迎您随时与我们联系。
最后，请允许我们所有服务人员向您及您的家人致以最诚挚的问候，并祝愿您及家人在“原河名墅”生活得更加愉快！

石家庄XXXXX物业服务有限公司
原河名墅物业服务中心
全体服务人员

第一章 物业服务方式
第一节 物业服务模式
“原河名墅”由XX物业管理有限责任公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《原河名墅业主公约》（以下简称公约），执行对原河名墅之物业管理职责，享有或承担《公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使住户有一个舒适的居所。本物业管理公司负责维持本物业范围之内正常运作及为各业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表“原河名墅”全体业主处理各公共事务。
“原河名墅”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨的家，在这里物业服务将采用“私属管家”的服务模式，努力为住户打造和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。
从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素的管家专属为您提供一站式服务。在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的贴心管家联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供的服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。

物业服务电话：

物业服务中心管家部24小时服务热线： 0311- ；

私属管家：名片上予以注明专属联系电话。

通讯地址：石家庄市新华区中华北大街567号，原河名墅

邮政编号：050000
38

儿童看护、接送

贴心管家
业主

管家部
工程部
安管部
服务分包商
跟进

邮件分拣
居室清洁

处理投诉
蚊虫消杀
提供
服务需求

洗衣服务

私家花园打理
回访

反 馈
餐饮服务

居室维修

第二节 物业费用支付
物业服务中心以每半年度为一次收费期，按照《入伙通知书》的入伙日期确定收费时间，向业主提前发放“缴费通知书”。请业主收到通知书后于通知书上约定的日期前，电话告知您的“管家”上门收取物业管理服务费及其他有关费用。物业管理服务费由业主或住户缴纳均可，如果业主将房屋出租按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。阁下可以直接支付现金或支票，也可通过汇款或转账方式将物业管理费用划拨至物业服务中心指定银行：
开户银行 ：
账户名称：
帐 号：
对不按规定时限缴纳物业费用的业主，物业服务中心将依照《原河名墅业主临时公约》有关条款的约定进行追偿。
如阁下需要特约有偿性服务，请阁下在《特约服务工作单》服务报价一栏中签字确认；服务完毕后，请阁下在《特约服务工作单》上签署服务意见并支付服务费用。
如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请阁下提前支付定金，以保障服务的顺畅。
第三节 室内装修申请
阁下如需室内装修，请提前认真阅读业主手册中的附件《装修指南》及《住宅使用说明书》，并按《装修指南》中的要求前往物业服务中心管家部或与您的管家联系，办理装修申请手续、签订装修管理协议、缴纳相应管理费和押金；由物业服务中心工程部门审签后方可进行室内装修。未经物业服务中心书面审定会签同意的装修工程将被立刻停止，由此引起的相关费用，由业主自行负责。
第四节 日常维修
物业服务中心提供24小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌，请阁下注意查验识别。在阁下拨打热线服务电话时，铃响三声就会有人接听，维修人员在30分钟内赶到维修现场，阁下的管家将全程陪同服务。业主室内维修只按人工成本核算收取阁下适当费用。维修之前，请阁下在《维修工作单》中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请阁下在《维修工作单》上签署维修意见并向物业服务中心管家部支付维修费用。倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请阁下在《维修工作单》上予以说明或向物业服务中心管家部进行投诉。
第五节 投诉处理
物业服务中心将诚恳接受各位业主对园区物业服务提出的意见和建议。业主投诉服务人员时，请记录其所佩戴的名牌，阁下可以直接到物业服务中心管家部投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式进行投诉，同时也可以直接向您的管家投诉，我们将及时向阁下反馈处理意见。物业服务中心还将于每个自然年的12月底向阁下发放“业主服务意见调查表”，征求阁下对物业服务的意见和建议。
物业服务中心管家部服务热线：
传 真：
E-mail：
第六节 生活垃圾处理
物业服务中心将对公共环境进行清洁服务，保持所有公共场所的清洁。为维护物业环境的整洁优美，令阁下居住舒适，敬请阁下将当天的生活垃圾袋装封闭后放在垃圾房或其他指定的区域，以便清洁服务人员每天及时清收垃圾，厨余垃圾请使用垃圾粉碎机处理，以达到环保目的。
第七节 园区服务、维修通知
物业服务中心将把有关园区服务、维修的公共通知张贴在园区告示牌上，并安排您的管家采用电话通知或专属呈递到户等形式及时通知您，敬请阁下周知。
第八节 保险
物业服务中心将对园区的公共场地及共用设施设备及公众责任进行投保。同时建议您对自己单元内的财产（房屋本体、机动车辆、其他贵重物品等）及时投保相应的保险。
第九节 产权更改及物业租赁
阁下所属单元若有任何产权更改或将物业租赁，请及时以书面形式通知物业服务中心管家部或您的管家，并提供新业主或住户的有关资料。产权更改或物业租赁的具体手续办理及要求可直接向物业服务中心管家部咨询。
第十节 失物处理
如业主在公共区域拣拾到物品，请送交物业服务中心管家部，或通知您的管家上门收取，物业服务中心管家部将予以登记并及时寻找物主。一般普通物品将被保留3个月，贵重物品将送交公安部门处理。
第二章 物业设备、设施及附属配套服务功能
第一节 电力供应
园区为双路供电，每户设独立电表，业主可自行或委托管家到供电局指定银行充值。户内安装灯位、安全插座及开关。户内切勿超负荷用电或私拉电源及违规安装家用电器。
第二节 家居安防、智能系统
室内安装有安居宝智能家居系统，为阁下提供集家电、照明、安保、声音、图象于一体的智能安防保障：门窗采用微波双监探测器布防，并装有燃气泄露探测器，户内紧急呼叫器，可视对讲系统等；园区内设有消防保安控制中心，配备电子巡更，周界电子围栏、周界及重点区域监控、周界防范系统，全方位保护您的家居安全。预留到户的设备：门窗采用微波双监探测器布防，燃气泄露探测器，户内紧急呼叫器，可视对讲系统等。
第三节 燃气供应
园区统一供应天然气，由燃气公司负责管线安装调试并直达各用户。每户设独立燃气磁卡表，天然气开通后可持IC卡充值，业主可自行或委托管家到燃气公司指定银行代办充值。业主在装饰装修时如需改动燃气管线，须经燃气公司批准后，方可改动。
第四节 供暖
户内采用独立式供暖、供热水系统，阁下可根据需要自行调节、控制。
第五节 冷水
园区生活冷水为24小时供应。业主可自行或委托管家到自来水（或物业公司）公司指定银行充值。如阁下发现供水系统出现问题，请及时通知物业服务中心管家部或您的管家。
第六节 有线电视系统
园区内有线电视收视系统已安装到户，每户均可接收全套国内有线电视节目频道，阁下可委托物业服务中心管家部代办开通事宜。
第七节 电话/通讯插座
园区每户均预留直拨电话线路，业主可委托您的管家代办或自行到电话局指定营业厅办理报装手续。宽带已预留入户，户内预留信息点。请与物业服务中心管家部或网络公司联系办理开通事宜。
第八节 车位及车库
园区联排和叠拼别墅每户均于地下车库享有固定停车位，供业主停放车辆，业主需要缴交相应的地下停车场管理服务费（标准为：150元/车位/月）。
所有来访车辆登记后可以驶入小区，但需停放于访客停车场（免费），访客车辆不得占用公共路面。
第九节 信箱
普通邮件将由物业服务中心服务人员接收并分发至每户的信箱内。 快件、挂号信、汇款单、包裹单、挂号信、特快专递等经业主确认后，由物业服务中心员工直接送交业主签收，如业主不在家则征得业主同意后由物业服务中心管家部代收并转交业主。
第三章 公共规则及条例
为了向每一位业主提供整洁、安全、有序的居住环境，敬请广大业主及访客遵守下列公共规则及条款，以维护园区全体业主权益。
第一节 水、电、燃气使用规则
水
v 园区内共用的给排水管道由物业服务中心负责养护维修，业主请勿随意开挖、安装、更改管线。如业主在单元内装修时确需增建，务须事先书面申明理由并提交施工方案及图纸，经批准后方可施工。
v 业主应爱护水表和其他公共管线设备，如发现水道设备损坏和给排水不畅，请及时报修，由物业服务中心服务人员负责维修，入室维修所涉及的相关费用需由业主承担。
电
v 电路出现故障，敬请业主通知物业服务中心检查维修，不要擅自触动公共配电设施，尤其在停电时不要私自维修。如因私自维修造成公共配电设施损坏，业主应负全部责任。
v 业主请勿使用公共区域配电设施设备,如有违反而由此造成的经济及人身损失责任自负。
v 业主如需特殊用电，可向物业服务中心提出申请，并接受监护指导，保证安全用电，承担用电费用。
燃气
v 燃气表及其他设备设施由燃气公司负责维修、养护。
v 业主发现燃气灶具、燃气表等设备有故障时，请及时通知物业服务中心管家部或您的管家联系厂家或燃气公司专业人员进行维修，不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。私自违章维修者所造成经济与人身责任均由其承担全部责任。长期外出前请关闭燃气开关，认真检查燃气设备，发现有漏气现象及时向物业服务中心报修，切勿拖延时间。
第二节 电讯及有线电视使用规则
电话
v 园区内电讯线路由电信部门负责日常养护维修。请业主不要私拆电讯线路，如违章施工，造成通讯中断，由责任人承担由此引起的经济损失和法律责任。
v 电话使用、安装、拆移、更名、过户等按电信公司规定办理。电讯线路有故障时，请及时向物业服务中心管家部报修，不要自行拆检，以避免发生大范围通讯障碍。
有线电视
v 电视接收和放送设备及线路设施由“石家庄歌华有线电视网络有限公司”负责养护维修。电视节目内容的播放均按政府有关部门规则实施。
v 当收视效果不好或者电视信号接收发生故障，请及时通知物业服务中心管家部联系专业人员进行维修。
第三节 园区车辆交通规则
v 车辆进入园区必须持有效车证或车辆识别卡。无证、无卡车辆进入园区时需进行登记，由安管人员通知管家部，经与业主确认核准后，方可进入。
v “原河名墅”所属三环以外准许大型车辆驶入，正规搬家公司车辆均可以进入。如业主需要搬家服务可联系物业服务中心管家部或管家为您联系。
v 进入园区的车辆必须遵守园区内交通规则，服从园区管理人员的指挥，如损坏路面或公共设施，必须按价赔偿。
v 车辆驶入园区应减速行驶，请勿鸣笛，夜间请将防盗器设置于静音状态。
v 请勿占用公共道路、乱停乱放、违例泊车。
v 请勿在园区内学习驾驶车辆。
v 请勿在园区主干道上装卸货物，请勿在公共地方修理汽车，以保证道路畅通。
v 为杜绝意外事故，保证园区安全，请勿携带易燃、易爆、剧毒、枪支弹药和其他各种腐蚀性物品进入园区。
v 为保持园区内公共环境卫生，请勿在园区内公共地方擦洗车辆。
v 装修或搬家车辆如需使入园区，应提前告知管家部由阁下的管家为您安排车辆的使入路线、停靠地点和时间，车辆驾驶员不得离开车辆，如对其它行使车辆造成妨碍应及时挪动避让。
第四节 园区环境卫生规则
v 业主的生活垃圾必须置于垃圾袋内，每天将封装好的垃圾袋放在垃圾桶内，由清洁人员清倒处理。
v 进入园区的访客或业主雇员要保护环境整洁，请勿随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。
v 业主豢养宠物请按石家庄市“限养法规”规定在每年5月1日至6月30日到有关部门注册登记，获得政府有关部门的批准，并确保不会影响其他住户的正常生活或和园区环境卫生。宠物在公共区域影响清洁卫生，由豢养业主负责清扫现场，宠物造成他人人身伤害事故，由豢养业主承担全部经济和法律责任。
v 园区内公共区域不得张贴海报广告类资料。业主须保持自家建筑物外墙清洁，请勿乱涂、乱画、乱写，违者应负担清洗粉刷费用。
v 请勿乱倒垃圾、污水、杂物，凡因污染公共区域，而引起下水道堵塞或损坏，应负责全部修理费用。
v 为保持环境整洁和宁静，请勿于晚间22：00至次日上午10：00、中午12：00至下午14：00之间使用高分贝音响器材，以致影响邻居。
第五节 园区绿化规则
v 在绿化区域内，请勿堆放任何物品、设置广告牌。
v 园区内公共绿化、花草树木、园林小品、水景皆为全体业主所有，人人均有责任保护其完好。请勿攀折、践踏，切勿在绿化区域内玩耍、停放车辆。
v 凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予相应处理。私家花园内不允许有明火,不允许在花园内燃烧树叶、垃圾等，请勿将刺激性、有毒肥料用于私家花园。
v 业主应对私人花园经常修剪打理，以免发生蚊虫孳生、野草繁茂或荒芜等影响本园外观现象。
v 依据销售合同中《业主临时公约》约定，占有首层私家花园的业主不得改变花园外观及用途，并自行承担所属花园内的所有日常维护管理费用。业主可联系物业服务中心管家部或管家为您提供有偿私家花园养护服务。
第六节 消防规则
v 业主应遵守《消防安全责任书》中的条款。
v 园区内所有消防设施不准擅自移动，不准用于其他用途，擅自改动和使用消防设施者造成损失，应负全部经济和法律责任。
v 业主进行室内装修时，要符合消防安全规则，禁止乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料的，必须按规定进行防火处理；使用电焊，应提前至物业服务中心开具动火证。
第七节 外貌规则
v 为使园区整体形象美观、高尚,业主不要在外露阳台和花园内晾晒衣物及堆放杂物。
v 为保持园区外观风格整体统一，禁止在阳台及门窗外部安装固定防盗网。
v 为保持园区整体建筑风格统一，单元外露阳台禁止封闭。
v 为保持园区整体建筑风格统一，禁止搭建阳光房和遮阳棚。
v 业主请勿将具有商业性质的私人名牌安装于大门或外墙上。
第四章 紧急情况应变措施
敬请广大业主详细参阅下列预防措施以应对可能发生的突发事件。
家居防火安全警示
v 切勿让家中小孩擅取火柴及打火机。切勿让无生活自理能力的老人、孩童独自留在家中。
v 电器插座不可负荷过重。切勿将太多插销插在同一电插座上。
v 切勿将电暖炉移近易燃物品，暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。
v 就寝或外出前，请将不必要的电插座、电器开关、燃气阀门及门关上。
v 应将烟头及火柴之余烬熄灭，勿在床上吸烟。
v 在浴室内触电的危险性最大，除原有插座外，不应安装其他插座。再者，切勿用湿手触摸电器插座。
v 建议业主在家中适当配置灭火器，以便家中产生轻微火情时可以自行及时扑灭。
第一节 假如发生火警，应该
假如您的住所着火，您应该：
v 轻微火情可自行扑灭的及时消除火情，并通知物业服务中心管家部安排专业人员进行安全检查及收尾服务工作，以便彻底杜绝火灾隐患。
v 火情严重时立即通知物业服务中心管家部或消防中控室。
v 关闭燃气阀门、电源总闸防止火情蔓延。
v 关闭着火区域附近的门窗，防止空气流通增大火情。
v 保持镇静，通知家人立即离开住所，关上门户，切勿慌张乱走，不要乘坐电梯。
v 切勿不顾生命危险救火，以免给阁下带来更大的伤害。
v 如无法逃出，应躲避到未着火的房屋内，关闭房门，并用湿毛巾等物品堵住门缝，保持冷静，等待消防队救援。
假如您的住所周边着火，您应该：
v 立即通知物业服务中心管家部或消防中控室。
v 保持镇定，切勿慌张喧闹。
v 暂时关闭自家单元内的燃气及电源总开关，直到危险解除。
园区将定期组织消防演习，欢迎业主参与。
第二节 漏水
v 业主如发现漏水情况，请立刻通知物业服务中心管家部。
v 业主应尽量将居所内贵重物品移开水浸的地方。
v 将门关闭以防水流向其他地方，造成损坏。
第三节 天然气气体泄漏
v 业主如发现燃气泄漏，请立刻关闭燃气供应阀门，将门窗打开让空气流通,之后下楼通知物业服务人员。
v 千万不要碰触任何电器开关、拨打电话及产生金属摩擦，以免产生静电导致爆炸起火。
v 尽快离开住所，直至危险解除。
v 如有人中毒，要迅速将病人平放置在空气新鲜的地方，直至送往医院救治。
第四节 电源中断
v 电源若突然中断，请立刻通知物业服务中心管家部。
v 保持冷静，待物业服务中心通知最新情况安排。
v 业主若离开房屋，请将窗户紧闭及确保所有明火熄灭。
第五节 安全防范
v 业主外出或晚间入睡前，须妥善关闭所有门窗，开启安全报警系统，如发现有任何可疑情况，请立即用电话通知物业服务中心管家部。
v 业主如遗失门卡，请立即通知物业服务中心取消该门卡授权，以防偷窃事件发生。
v 物业服务中心人员或访客上门均应提前与您联系并获认可，故请不要给陌生人士开门。

第六节 禽流感预防
因园区周边种植地、湿地较多，特为预防野生动物危害制定
v 远离禽类分泌物，尽量避免触摸活的禽类及鸟类。
v 如发现业主自养的鸟类不明原因死亡，请及时通知物业服务中心管家部，由其处理动物尸体并视情况上报动物防疫部门，并采取必要的消毒措施。
v 如发现园区内有鸟类尸体，请及时通知物业服务中心管家部，由其处理动物尸体并视情况上报动物防疫部门，物业会采取必要的消毒措施。
v 在政府公布禽流感疫区时段，保持室内空气流通，应每天开窗换气两次，每次至少10分钟，或使用空调排风系统保持空气流通。
v 可以用浓度比例1比99的消毒水保持地面、天花板、家具及墙壁清洁；确保排水道顺畅；使用可清洗的地垫，避免使用难以清理的地毯。
v 避免食用未经煮熟的肉制品。
v 勤洗手，避免用手直接接触自己的眼睛、鼻、口。
v 如接触鸟类活家禽后发现有类似流感症状要及时就诊和通知物业服务中心。
第七节 蛇类预防
因园区周边种植地、湿地较多，特为预防野生动物危害制定
v 经常打扫清理私家花园，草坪高度不超过10公分，避免为其提供栖息地。
v 发现蛇类请及时通知物业服务中心管家部。
如与蛇遭遇正确处理方法
v 切记不要惊扰它。
v 条件允许可以用长竿,将蛇赶走。
v 不要害怕,面对着它向后退，只要离开就好，蛇类不会主动攻击人类。
蛇伤救理常识
v 急救要领是要先懂得判断蛇伤。
v 应在咬伤部位上方近寸处结扎,不宜扎得过久或过紧,否则可能会导致循环障碍或其他后果。结扎时间不可以超过半小时,如果没有办法在短时间内送医,须每半小时放松一下。
v 其次,一定要用消毒过的刀片（刀片在火上烧烤即可消毒）切开伤口吸出毒液。
v 可以使用吸吮器吸吮毒液,也可以直接用口吸吮,不过应立刻将毒液吐出，注意口腔内无溃疡、无伤口。
v 尽快将伤者送往医院。
第八节 地震
v 保持镇定，迅速撤离或躲在桌子及其它坚固的结构下寻求掩护。
v 远离窗、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。
v 地震时不要躲在楼梯底下，地震时楼梯为最容易坍塌的危险区域。
v 在震后立即离开住所到室外空旷地方，并准备应对有可能发生的余震。
v 如房屋受到破坏，请震后通知物业服务中心管家部，提供必要的帮助。
第五章 公共性服务
咨询服务
物业服务中心管家部负责提供各种便民查询、园区周边环境介绍、出行线路指导、飞机航班查询、体育设施收费查询、园区内部服务功能介绍及内部通行引导等信息服务。
外出留言服务
业主外出可简短留言于物业服务中心管家部，方便来访者。
叫醒服务
业主提前预知物业服务中心管家部叫醒时间，由管家部按时提醒业主。
代订报刊、杂志
请将需订刊物名称以书面形式交付物业服务中心管家部,由管家部负责为业主办理相关手续。
代发邮件
将需发邮件及邮资交付后，物业服务中心管家部负责每天统一发出。
代办电话、宽带、有线电视初装
业主可将有效证件及相关要求和安装费用交付物业服务中心管家部，由管家部为业主代办。
代叫出租车
业主如需乘坐出租车，可电话通知物业服务中心管家部，由正门保安员将出租车引至业主单元门口。
代为推荐家政服务公司
物业服务中心管家部将根据业主要求推荐家政服务公司。
礼宾小组迎送服务
v 无固定人数组合，凡有客户到访，由贴心管家调派专人负责来访客户迎送到户服务。
v 贵宾接待：贴心管家制定迎送方案，协助住户接送来访贵宾。从贵宾抵达园区门口，至车场，至贵宾休息室，至活动安排，至离开，全程由贴心管家监控安排，使接待工作有条不紊，接待人员提前到位。
特色服务
v 原河名墅备有为业主提供更加完善服务的园区服务体系，包括：
v 健康医疗服务：如定期组织业主进行健康体检等。
v 文化教育服务：如为您推荐适合您及家人的教育机构等。
v 居家生活服务：如代您购买日常用品等。

第六章 特约有偿性服务
商务服务
v 打印/复印/传真服务；
v 翻译；
v 代收、发行李托运；
v 代订火车、飞机票；
v 代订酒店客房；
v 代购各类商品（小件）；
v 代办石家庄市养犬许可证办理手续；
v 代办家庭成员或雇员暂住证手续。
清洁服务
室内清洁服务、清洗地毯、地板、打蜡、玻璃擦拭、石材保养、外墙清洗等。
部分工程维修服务
v 指业主未有材料备件及难度较高的维修工作；
v 室内装修及其修缮；
v 家电设备修理、保养维护；
v 家电日常用品维修。
私家花园维护服务
v 包括鲜花、植物等租摆购买；
v 私家庭院花园整修、剪草、浇灌等。
室内有害生物灭杀服务
v 包括灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑。
高级洗衣服务
v 各类衣物清洗、熨烫。
娱乐服务
v 安排会议、酒会；
v 租赁影带、影碟。
个性化尊贵服务
v 陪同就诊服务
了解周边地区医院的医务情况并及时更新，如：门诊专家情况、当值时间、预约体制和费用；夜间应急专科服务，提供专科夜诊服务的医院清单、夜间当值医生名单等资料等，陪同住户就诊满足应急服务需要。
v 旅行社、旅游签证代办服务
业主的贴心管家会为住户提供旅游计划安排，或按住户需求提供旅游计划，同时办理相应的签证手续；代购旅游保险、提供在外紧急联系方式（细节须按保险公司规定执行）；整个旅游计划如同旅游顾问提供的计划书一样，让住户感受优质可靠的服务。
物业服务中心管家部联系信誉较好的航空机票、火车客站、长途客站的票务代理公司提供准确快捷的票务服务。并着重准备飞机航班、火车班次、长途客站班次等时间表。
v 家属、友人接待服务
住户有可能在节假日回家探望亲人或到外地或出国度假，此时住户会有家人或友人到石家庄旅游或就医等需要，物业服务中心为住户准备相应服务能让住户放心离开石家庄度假，由贴心管家出面照顾好家人或友人，让住户不会耽误个人计划和时间，由管家悉心安排宾客的一切行程。
v 租赁代理服务
v 起行护送服务
v 停车场护送服务
依据住户携带的物品量由安管员负责车场中转区的看护、协送到家服务。物业服务中心门岗守卫会通知停车场守卫，让车场守卫提供远距离守卫服务，并可按需要提供近距离守卫服务，让住户安心回家，管家会对住户进行回访。
v 名厨送餐服务
原河名墅会所名厨将为住户提供高质量的送餐服务，从菜品的色、香、味、形、温，各方面达到客人的满足。特别做好客人用餐习惯的统计工作，为下次给客人提供服务做好准备。
v 特需品配送服务
工艺插花、时鲜果蔬拼盘、糕点即时派送。由于“原河名墅”周边的购物环境所限，物业服务中心将提供一些特需品的及时、专业配送工作，以满足业主需求，起到贴心管家的优势作用，使住户感到家的温暖及亲情。
电话索引
l 物业服务中心
管家部24小时服务热线：
私属管家：
l 其他常用电话
匪警 110
火警 119
急救中心 120
报时台 117
气象台 121
查号台 114
交通事故 122
燃气报修 96777
电力公司 95598
电话故障 10010
石家庄市公安局 031186862222
外国人出入境管理公司
石家庄公安局出入境管理处外国人管理科 87026911-23174
首都机场服务台 962580
铁路信息查询台 962585

附件一
原河名墅
物业相关费用收取标准明细表
序号
收费项目
收费单位
收费标准
收费时间
备注
预收费用
1
预收一年的物业管理费
元/月.M2
5.00
入住时缴纳
入住费用账单
装修收费
1
装修保证金
元/户
10000.00
办理装修手续前
由装修商支付
验收合格后无息退还
2
装修管理费
元/装修期. M2
4.00
办理装修手续前
由装修商支付
3
施工人员
出入证
元/证
押金20.00
工本费10.00
办理装修手续前
由装修商支付
押金可退还
4
消防器材
租赁费
元/具
押金200.00
租赁费50.00
办理装修手续前
装修商可自备
押金可退还
入住收费
1
物业管理费
元/月.M2
5.00
每半年度收取
收费帐单
市政能源费用标准
1
冷水费
元/吨

充值卡
将随着政府标准的调整而调整
2
燃气费
元/立方米
2.4
充值卡
3
电费
元/度
0.52
充值卡

附件二：
原河名墅
特约有偿服务项目收费标准明细表
一、商务服务
服务项目
规格
收费标准
备注
提供24小时有线电视节目

18.00元/月
代缴或自缴
发传真
A4
3.00元/页
市内
A4
5.00元/页
国内
A4
15.00元/页
亚洲地区
A4
30.00元/页
其他地区
收传真
A4
3.00元/页

复印
A4
2.00元/页

A3
3.00元/页

放大/缩小
A4
2.00元/页

A3
3.00元/页

电脑打印
A4
8.00元/页
请提前一天将所需打印文件交到管家部
电脑打字
A4
20.00元/页
排版/表格
A4
30.00元/页

二、单元内设施设备维修服务
v 入室维修（业主自己提供配件的情况下）：仅收取维修人员人工成本费，标准为：50元/人/小时，不足20分钟的免费维修；超过20分钟最低按1小时收费。
v 入室维修（特种专业）：如维修项目需专业服务分包商协助完成，业主直接向服务分包商支付维修费用，无需向物业服务中心另行付费。
原河名墅有偿服务项目表
用电设施维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
1
更换明敷线
5元/米

2
更换暗敷线
10元/米

3
更换空气开关
10元/次

4
更换电源插座
10元/次

5
更换电话插座
10元/只

6
更换灯泡
5元/只

7
更换灯管
10元/支

8
更换灯罩
10元/只

9
更换镇流器
25元/只

10
安装吸顶灯
30元/盏
打孔另收费,500元以上灯具不包括在内
11
安装吊灯
50元/盏
500元以上灯具不包括在内
12
安装壁灯
30元/盏
打孔另收费
13
安装床头灯
25元/盏
500元以上灯具不包括在内
14
安装射灯(有轨道)
50元/套

15
安装射灯(无轨道)
30元/套

16
更换电话接口
10元/只
包括水晶头
17
穿室内电话线
10元/米

18
改装视频线
15元/次

19
换电源插头
10元/个

20
安装镜前灯
30元/盏

21
改装网线
10元/米
包括水晶头
22
调试网络电话
120元/次

用水设施维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
23
疏通洗手盆
10元/次

24
疏通洗菜盆
25元/次
简单疏通
25
疏通马桶
200元

26
疏通地漏
150元
动用疏通机
27
疏通浴缸下水管
200元

28
马桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理
25元/次
简单修理
29
更换普通水龙头
10元/只

30
更换混合水龙头
60元/只

31
清洁水龙头、热水器过滤网
最高15元/次
简单清洁不收费
32
拆装坐便器
300元/次

33
换水表
10元/台

34
更换燃气软管
20元/次

35
更换水软管
20元/条

36
清理空调过滤网
100元/次

家庭物品维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
37
安装排气扇
30元/台

38
安装洗衣机
10元/台

39
挂装镜框（不含石材墙面）
0.5m2以下25元/块，0.5-1.0m250元/块，
1m2以上100元/块

40
换锁（芯）
25元/个

41
租用电锤
25元/小时
不过夜，押金300元
42
租用梯子
5米以下25元/小时
43
安装壁扇(不含石材墙面)
30元/台

44
检修抽油烟机
25元/台

45
换户门把手
60元/把

家庭物品维修类
46
焊接花园门
50元起价

47
换窗户拉手
20 元/个

48
打孔
15元/个
冲击钻
49
空调维修(冷凝水漏水,简单问题判断)
100元/次

50
中央除尘清理
100元/次

51
门窗五金件(执手,合页，插销)
30元/次

52
窗帘维修
30元/次

53
铁艺护栏维修(刷漆、焊接)
150元/次

54
壁纸粘贴（简单修补）
50元/次

55
木饰面油漆修补
40元/次

56
淋浴间玻璃门维修
50元/次

57
玻璃门密封条维修更换
30元/次

58
门挡安装、撤除
30元/次

59
木地板维修（简单修补）
100元/次

60
乳胶漆天花、墙面维修（简单修补）
100元/次

常用材料价目
序号
名称
收费标准

1
烛型灯泡
5元/只

2
球形灯泡
3元/只

3
环形灯管镇流器
42元/个

4
烛焰灯泡
5元/只

5
T4灯架
40元/套

6
灯珠
8元/个

7
金属卤素灯
55元/只

说明：
1、以上未注明材料费用的材料，按实际采购价格的120%计取，其中20%为库管费。
2、如遇特殊情况，可以按维修难度、维修时间等实际情况合理收费；未提及的项目按实际情况双方议价收费。

三、清洁服务

服务项目
收费标准
备注
一、室内整体开荒清洁
5元/平米
各种清洁剂
二、单项清洁
清洗瓷砖
3.00/m2/次
专用清洁剂
擦洗玻璃
2.00/m2/次
玻璃工具、玻璃清洁剂
清洗地毯（普通）
3.50/m2/次
地毯清洁剂
清洗地毯（纯毛）
8.00/m2/次
地毯清洁剂
坐便器清洁
3.00/个/次
洁厕剂
木质地板一般清洁
3.00元/ m2/次
全能清洁剂
木质地板上蜡
10.00元/ m2/次
庄臣地板蜡
云石地面晶面处理
15.00元/ m2
意大利3817云石坚固剂
人造大理石清洁、上蜡
8.00元/ m2/次
二合一抛面蜡
厨房清洁
5.00/m2/次
除油剂
浴缸清洁
30.00/个/次
浴缸专用清洁剂
外墙玻璃内侧清刮
2.00/ m2/次
玻璃工具、玻璃清洁剂
家具一般清洁
4.00/m2/次
清洁剂、碧丽珠
家具上蜡
8.00/m2/次
家具蜡（进口）
排油烟机滤油网
5.00元/次
除油剂、消毒水
排油烟机
30.00/个/次
除油剂、消毒水
冰箱清洁
10.00/个/次
清洁剂、消毒水
烤箱清洁
10.00/个/次
清洁剂、除锈剂、消毒剂
吊灯清洁（小型）
50.00/个/次
毛巾、清洁剂
吊灯清洁（大型）
200.00/立方/次
毛巾、清洁剂
天花风口清洁
20.00/套/次
一个进风口、一个出风口为一套，毛巾、清洁剂、消毒水
灭虫服务
2.00/m2/次
喷杀虫剂、投放鼠药、蟑螂药

四、其他特约服务

1、原河名墅别墅免收服务费清单
序号
服务项目
费 用
备注
1
代办电话安装申请
计收成本费
不能选号
2
户内维修
免费
计收实际成本材料费加