保洁操作标准化手册模板.doc

御上江南项目——保洁服务标准步骤

嘉兴安甬物业服务
御上江南服务中心
10月20日

前 言

为业主创建一个洁净、舒适、整齐卫生环境是物业管理工作中一项关键内容。环境卫生清洁是否直接影响到小区对外整体形象，也是最能直接反应小区物业管理水平高低关键标志。作为物业管理企业关键职能部门，其关键任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、会所、楼层、卫生间等公共区域保洁，确保小区整体清洁水平达成标准。

目 录
1. 目标……………………………………………………03
2. 适用范围………………………………………………03
3. 职责……………………………………………………03
4. 岗位设置………………………………………………06
5. 保洁关键服务内容……………………………………06
6. 保洁规范用语及服务规范……………………………07
7. 保洁员质量检验标准…………………………………10
8. 室外公共区域清洁操作程序…………………………14
9.室内公共区域清洁操作程序…………………………24
10.玻璃清洁操作程序……………………………………33
11.木器清洁操作程序……………………………………34
12.公共卫生间保洁操作程序……………………………36
13.阴沟、窨井、化粪池清洗操作程序…………………38
14.金属器具上光操作程序………………………………41
15.常见工具、清洁机械、物品材质认识和使用……43
16.保洁服务操作程序……………………………………46
17.保洁高空作业操作程序………………………………50
18.家政服务操作程序……………………………………54
1. 目标
规范保洁工作质量，确保小区环境卫生整齐，为业主提供一个高雅、绿色、友好居住环境。

2. 适用范围

项目部用户服务中心所属保洁部各项服务工作。

3. 职责

对保洁工作进行有效管理各项指令上传下达，各部门紧密配合，确保小区整体清洁水平达成标准，保洁操作安全、高效。

4. 岗位设置
4.1 保洁班长
4.1.1 岗位职责
4.1.1.1 合理安排工作，确保工作质量。
4.1.1.2 定时对职员进行岗位知识和操作技能培训，并进行考评。
4.1.1.3 加强消防、安全教育，使职员含有处理突发事件能力。
4.1.1.4 定时组织职员学习，关心职员文化生活，提升职员自我保护意识。
4.1.1.5 协调业主关系，征求业主需求，不停扩展服务项目。
4.1.1.6 每日检验属下工作标准不低于总工作量50%。
4.1.1.7 完成项目部下达各项工作指标。
4.1.2 职务内容
4.1.2.1 负责保洁部日常管理工作，确保小区内各区域和外围环境清洁卫生。
4.1.2.2 制订工作计划，掌握各项工作指标完成情况，加强成本核实，杜绝浪费。
4.1.2.3 巡视保洁管辖区域，检验关键区域，确保保洁服务，并确保服务设备完好正常，做到保养检验工作常常化。
4.1.2.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，确保质量和工作成效，并按时检验保养性大清洁和卫生计划落实情况。
4.1.2.5 检验保洁员对清洁剂使用程序正确操作。
4.1.2.6 严格实施企业及项目部制订管理规章制度，检验、监督落实情况。
4.1.2.7 对职员工作情况进行全方面考评，依据职员考评评分表评分细则，天天对每位职员工作检验表结果进行每日工作质量评定，月底进行汇总。
4.1.2.8 处理业主和职员对保洁工作投诉，处理违纪行为。
4.1.2.9 学习优异单位在保洁、卫生等方面做法和经验，取长补短，不停改善日常工作中不足和缺点，提升管理水平和清洁标准。
4.1.2.10制订、完善各项规章制度，不停改善、提升服务水平。
4.1.2.11协调和其它部门关系，确保项目部之间默契配合。
4.2 保洁员
4.2.1 岗位职责
4.2.1.1 确保保洁范围内清洁无杂物。
4.2.1.2 服从各级管理人员领导，遵守小区各项要求。
4.2.1.3 严格按操作要求完成对所辖区域保洁工作，达成工作标准。
4.2.1.4 努力学习专业知识，提升岗位技能，愈加好地完成本职员作。
4.2.1.5 树立企业形象，维护企业利益，文明礼貌服务。
4.2.2 职务内容
4.2.2.1 按保洁程序清洁指定区域内卫生工作，并确保清洁质量。
4.2.2.2 每日保洁工作完成，需做好设备清洁和归位存放工作。
4.2.2.3 掌握通常清洁机械使用保养知识并注意合理控制清洗药剂使用。
4.2.2.4 掌握清洁用具消耗情况并立即补充，杜绝浪费。
4.2.2.5 掌握通常清洁药水基础性能和配兑百分比。
4.2.2.6 注意清洁剂合理及安全使用。
4.2.2.7 立即申报所属区域内相关需维修项目。
4.2.2.8 完成领导临时指派工作，并确保工作质量。
4.2.2.9 立即汇报所属区域内安全及事故隐患。

5. 保洁关键服务内容

5.1 目标
明确项目部保洁工作性质及内容，特设置此章节。
5.2 适用范围
项目部用户服务中心所属保洁部。
5.3 关键服务内容
5.3.1 负责小区保洁工作，确保小区内外清洁卫生。
5.3.2 亲密注意区域内安全隐患存在，立即汇报、清除。
5.3.3 负责小区内业主入室清洁服务工作，了解业主需求，立即调整服务项目，满足业主需求。
5.3.4 依据小区实际情况，制订保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。
5.3.5 刻苦钻研业务知识，提升服务技能，增强安全操作。
5.3.6 完成领导交办其它工作。

6. 保洁规范用语及服务规范

6.1 目标
为确保业主有一个舒适、优雅、高尚居住环境，提升保洁服务品质，维护及树立企业形象，营造温馨小区，特设置此章节。
6.2 适用范围
项目部用户服务中心所属保洁部。
6.2 要求
服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，立即快捷；服务效果，完好满意。
6.4 保洁规范用语
6.4.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！。
6.4.2（微笑）您好！请问：。
6.4.3（微笑）您好！麻烦您一下。
6.4.4（微笑）您好！我现在能够做清洁吗？。
6.4.5（进入办公室或异性洗手间必需先敲门）对不起，我能够进来吗？。
6.4.6（不能立即做事情）对不起，请稍等，我立即来。
6.4.7 是，我立即转告她（她）。
6.4.8（工作中不小心碰撞业主）对不起，很抱歉。
6.4.9（工作中需业主配合）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了。
6.4.10 谢谢，很感谢！。
6.5 保洁服务规范
6.5.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域保洁职员作时应面带微笑，眼光不能呆滞、不东张西望或无精打采。
6.5.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌话；上班时讲一般话，上班前不食用有异味食物；不管是业主还是访客有事问询，一定做到有问有答。
6.5.3不随意探询业主年纪、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。
6.5.4上班时应和同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得和业主讲部分和工作无关话；和业主同乘电梯时，应主动让业主先出优异。
6.5.5 天天保持饱满精神面貌和愉快心情工作：
6.5.5.1脸部要保持洁净，头发梳理整齐；
6.5.5.2着装应根据企业要求进行着装，不得串季着装，同时需保持洁净、整齐，不得有异味，不能有显著皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；
6.5.5.3不留指甲，不染有色头发。女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，长发应盘起，佩带企业统一头花；男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。
6.5.6室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。
6.5.7工作中碰到业主经过应快速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人途经再开始清洁。
6.5.8 工作中发觉业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。
6.5.9工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能够将手插在衣裤袋内。6.5.10清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提醒牌。
6.5.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随意乱摆放。
6.5.12不得接收业主赠予礼品。
6.5.13不做有损企业形象事，不准私自拿企业物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
6.5.14工作时间不许私自为业主提供尤其服务。
6.5.15清洁后应立即向上级汇报清洁结果。
6.5.16注意安全操作，发觉安全隐患立即清除或上报。
6.5.17一切拾获物品要交公，严禁私留。
6.5.18在任何情况下，全部不许可和业主发生争辩、顶撞。
6.5.19遵纪遵法，遵守企业各项规章制度。
6.6 作业操作标准
6.6.1作业操作程序和标准
从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
6.6.2 扫地、拖地程序
由内到外，从边缘向中间清洁。
6.6.3 抹尘程序
从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。
6.6.4 垃圾袋更换
6.6.4.1室内、室外垃圾筒不能超出2/3满；
6.6.4.2白天出现异味、污渍及损坏现象要立即更换垃圾袋。
6.6.5 推尘
沿地面直线成行操作。

7. 保洁员质量检验标准

7.1 目标
规范保洁工作质量检验标准，确保小区环境卫生整齐，对保洁工作质量作出客观评价。
7.2 适用范围
适适用于项目部保洁工作质量检验。
7.3 职责
7.3.1 用户主管、保洁班长负责依据本程序对保洁工作进行质量检验、卫生评选工作。
7.3.2 保洁员负责依据本程序进行清洁卫生自查。
7.4 操作
7.4.1室外公共区域检验方法和质量标准
7.4.l.l道路
a) 检验方法：每区抽查三处，目视检验，取平均值；
b)质量标准：无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超出两个，无直径1cm以上石子、无大面积落叶。
7.4.1.2绿化带
a) 检验方法：每区抽查三处，目视检验，取平均值；
b) 质量检验：无显著大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；
c) 房屋阳台下每 l00㎡烟头或棉签等杂物在两个以内，其它绿化带 100㎡内杂物在一个以内。
7.4.1.3排水明沟
a)检验方法：抽查两栋房屋排水沟，目视检验，取平均值；
b)质量标准：无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
7.4.1.4垃圾箱
a)检验方法：每责任区抽查1个，清洁后全方面检验；
b)质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无显著污迹。
7.4.1.5 垃圾中转站
a)检验方法：天天清洁后目视检验；
b)质量标准：地面无粘附物、无显著污迹；墙面无粘附物、无显著污迹。
7.4.1.6果皮箱
a)检验方法：每责任区抽查两个，全方面检验；
b)质量标准：内部垃圾立即清理，外表无污迹、粘附物。
7.4.1.7标识宣传牌、雕塑
a)检验方法：全方面检验；
b) 质量标准：目视表面无显著积尘、无污迹、无乱张贴。
8.4.1.8 沙井和污、雨水井
a)检验方法：每责任区抽查三个，目视检验；
b)质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
7.4.1.9游乐场
a) 检验方法：目视检验；
b)2质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
8.4.1.10喷水池
a)检验方法：目视检验；
b)质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
7.4.l.11 天台、雨蓬
a) 检验方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检验；
b)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口通畅，水沟无污垢。
7.4.2室内公共区域检验方法和质量标准
7.4.2.l地面清洁
a) 检验方法：每责任区抽查五处，目视检验；
b)质量标准：
1.无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
2.大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
3.地毯无显著灰尘、无污渍。
7.4.2.2墙面清洁
a)检验方法：每责任区抽查五处，全方面检验；
b)质量标准：
1.大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎡内无显著灰尘；
2.乳胶漆墙面无污渍、目视无显著灰尘；
3.墙面、墙纸洁净无污渍。
7.4.2.3楼道梯间、走廊地面
a) 检验方法：目视检验，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊三处；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超出1个，走廊100㎡烟头不超出 1个，目视天花板无显著灰尘、蜘蛛网。
7.4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等
a) 检验方法：每责任区抽查两处，全方面检验；
b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡内无显著灰尘。
7.4.2.5 办公室
a)检验方法：全方面检验；
b)质量标准：整齐、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
7.4.2.6公用卫生间
a)检验方法：全方面检验；
b)质量标准：
1.地面洁净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
2.墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无显著灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
3.设施完好、用具齐全；
4.天花板、灯具目视无显著灰尘；
5.玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
7.4.2.7灯罩、出风口、指示灯
a)检验方法：每责任区抽查三处，目视检验；
b)质量标准：无显著灰尘、无污迹。
7.4.2.8玻璃门窗、镜面
a) 检验方法：每责任区抽查三处，全方面检验；
b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无显著灰尘。
7.4.2.9地下室、地下车库
a)检验方法：每责任区抽查三处，目视检验。
b)质量标准：
1. 地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
2. 车库、地下室墙面目视无污渍、无显著灰尘；
3.车库标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无显著灰尘。
7.4.3 保洁班长汇同管理人员对各责任区域进行卫生评选检验，每七天进行一次，评选结果作为个人绩效考评依据之一。

8. 室外公共区域清洁操作程序

8.1 目标
规范室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整齐。
8.2 适用范围
适适用于项目部辖区内公共场地环境清洁管理。
8.3 职责
8.3.1 保洁班长负责室外卫生清洁计划制订、组织实施和质量监控清洁作业。
8.3.2 保洁员负责依据本程序具体进行室外卫生保洁工作。
8.4 操作
8.4.l室外公共区域清洁计划制订
8.4.1.1保洁班长应依据气候改变、小区卫生情况等制订出每个月清洁计划。
8.4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：
a)不一样天气情况保洁频率；
b)关键路段保洁频率；
c)关键保洁工作方法；
d)清洁费用预算。
8.4.2 道路清洁
8.4.2.l天天对小区道路、两侧行人道定时清扫。
8.4.2.2对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
8.4.2.3巡回保洁路线确定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。
8.4.2.4雨天后用扫把将道路上积水扫除，确保路面无积水；雪天后用扫把将道路上积雪扫除；若出现冰冻现象则用铁锹或铁铲竟其除去。
8.4.2.5遇晴好干燥天气，清扫路面前须先洒水以免灰尘飞扬。
8.4.2.6旱季时每个月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。
8.4.2.7绿化带里含有带刺绿化清扫不方便时，可用火钳清除杂物。
8.4.2.8发觉路面有油污应即时用长柄刷沾清洁剂、除油剂进行刷洗；黄沙、水泥、涂料等装修装饰材料大面积遗留、嵌在道路、地面上后，立即用铁刷、盐酸（盐酸必需用水稀涩）或水清洗。
8.4.2.9发觉地面上有口香糖、污痕、痰迹，应立即用拖把或长柄刷及铲刀擦净，做到人过地净。
8.4.2.10道路清洁标准
a) 目视地面无杂物、积水，无显著污渍、泥沙；
b)道路、人行道无污渍、每200㎡痰迹控制在一个以内；
c)行人路面洁净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；
d) 路面垃圾滞留时间不能超出1小时。
8.4.3街心花园、广场清洁
8.4.3.1花园、广场应有专员负责循环清洁、保洁。
8.4.3.2清扫广场花园里浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
8.4.3.3立即清除地面油污渍、粘附物。
8.4.3.4天天擦拭一次花园花坛、风水球等。
8.4.3.5发觉水池内有垃圾应立即捞起。
8.4.3.6每个月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。
8.4.3.7每个月用清洁剂对地面污迹作全方面清洁一次。
8.4.3.8广场、花园保洁标准
a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；
b)花坛外表洁净无污渍；
c)广场、花园里垃圾滞留时间不能超出1小时。
8.4.4 绿化带清洁
8.4.4.l用扫把仔细清扫草地、绿化带上果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。
8.4.4.2用火钳或手除去遗留在绿化带（花坛、花盆）内用扫把难以扫去细小杂物，如：口香糖、烟蒂、枯枝、碎纸屑等。
8.4.4.3对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来小杂物，应捡起放在垃圾斗内。
8.4.4.4定时用抹布（刷子）清洁花坛（大理石）、花盆；按同一方向抹（刷）去花坛表面青苔、尘土、及细小杂物。
在扫除绿化带（花坛）内杂物同时，用洁净湿抹布擦拭休闲椅等，除去休闲椅上杂物；对难以擦去污迹可用适量保洁剂进行擦洗。
发觉绿化带内有蚂蚁窝、老鼠洞必需立即处理。
8.4.4.5天天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。
8.4.4.6天天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。
8.4.4.7绿化带清洁标准
a)目视绿化带无显著垃圾、落叶；
b)每100㎡烟头控制在1个以内；
c)花坛外表洁净无污渍。
8.4.5 地下管井疏通
8.4.5.1每三个月对地下管井按以下程序清理一次
a)用铁钩打开井盖；
b)用捞筛捞起井内悬浮物；
c)清除井内沉沙，用铁铲把粘在井内壁杂物清理洁净；
d)清理完成盖好井盖；
e)用水冲洗地面。
8.4.5.2每十二个月按以下程序对地下管道根本疏通一次
a)打开井盖后，用长竹片捅捣管内粘附物；
b)用压力水枪冲刷管道内壁；
c)清理管道垃圾；
d)清理完成必需盖好井盖；
e)用水冲洗地面。
8.4.5.3地下管井清洁标准
a)目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；
b)水流通畅，井盖上无污渍、污物。
8.4.5.4注意事项
a)掀开井盖后，地面要竖警示牌，必需时加围拦，并有专员负责监护以防行人跌入；
b)作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；
c)必需有两人以上同时作业。
8.4.6 喷水池清洁
8.4.6.l保洁员应天天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
8.4.6.2喷水池每个月清洁一次。
8.4.6.3喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗。
a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2／3时，保洁员入池清洁；
b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；
c)用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层青苔、污垢；
d)排尽池内污水并清理洁净池底脏物、垃圾；
e)关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围地面污迹；
f) 清洗完成进水后将鱼放回池里。
8.4.6.4池底鹅卵石六个月清洗一次。
8.4.6.5清洁喷水池时应注意。
a)清洁时应断开电源，以防触电；
b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；
c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d)清洗池底后应将鹅卵石块理平；
e)注意防滑、跌倒。
8.4.6.6喷水池清洁标准：应达成目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
8.4.7 人工湖清洁
8.4.7.l人工湖保洁工作应天天进行一次。
8.4.7.2作业人员必需会游泳。
8.4.7.3通常情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上飘浮垃圾。
8.4.7.4保持人工湖水面无飘浮物。
8.4.8 游乐设施清洁 、消毒
8.4.8.1转椅、滑梯等儿童游乐设施应天天按以下要求保洁、消毒一次
a)用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；
b)倒少许清洁剂在污渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净，再用干布抹干；
c)滑梯每七天清洗一次，儿童乐园其它设施天天抹一次，保持无灰尘、污渍；
d)清扫游乐场内及周围纸屑、果皮、树叶等垃圾；
e)擦拭周围石椅石凳；
f)天天将设施场所最少扫一遍，不定时循环境保护洁。
g)游乐设施天天消毒一次：
h)84消毒液根据说明书上勾兑百分比稀释好，装入固定消毒桶内；清洁完成后，用专用抹布沾取消毒液擦拭各游乐设施表面。
8.4.8.2清洁、消毒时应注意
a)在擦拭儿童娱乐设施时，发觉设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应立即汇报客服服务中心；
b)发觉娱乐人员尤其是小孩未按要求使用游乐设施时，应给予阻止、纠正。
c)消毒时应避开游乐人员。
8.4.8.3娱乐设施清洁标准
a)娱乐设施表面洁净光亮，无灰尘、污渍、锈迹；
b)目视游乐场周围整齐洁净、无果皮、纸屑等垃圾。
8.4.9路灯保洁
8.4.9.1路灯应每个月清洁一次。
8.4.9.2路灯清洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区分企业，由分企业统一安排通知工程人员断开电源。
8.4.9.3路灯清洁方法具体依据《玻璃清洁操作程序》、《灯具清洁操作程序》操作。
8.4.9.4路灯清洁因需踩梯工作，必需两人同时作业（一人扶梯）。
8.4.9.5路灯清洁属于登高作业，具体注意事项依据《高空作业操作程序》。
8.4.9.6擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛造成灯罩破裂；发觉灯罩有裂纹或其它安全隐患时，应立即汇报保洁班长。
8.4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌清洁
8.4.10.l雕塑装饰物清洁要求：
a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；
b)先用扫把打扫装饰物上灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；
c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净。
8.4.10.2宣传标识牌清洁要求
a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹洁净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；
b)宣传牌、标示牌等应天天擦拭一遍。
c)清洁时应注意：
1.梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；
2.保洁工具不要损伤到被清洁物；
3.具体注意事项依据《高空作业操作程序》。
d)清洁后检验应无污渍、无积尘。
8.4.11 天台和雨蓬清洁
8.4.11.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：
8.4.11.2将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台垃圾清理装入编织袋；
8.4.11.3将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大杂物一并搬运上垃圾车；
8.4.11.4用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；
8.4.11.5天台、雨蓬每三个月清扫一次。
8.4.11.6清洁时应注意：
a)保洁员上下梯时应注意安全，必需有两人同时操作，预防摔伤；
b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；
c)清扫时应避开人员出入频繁时间；
d)具体注意事项依据《高空作业操作程序》。
8.4.11.7清洁标准：应达成目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。
8.4.12垃圾筒、果皮箱清洁
8.4.12.1垃圾筒、果皮箱应天天清运一次。
8.4.12.2垃圾筒、果皮箱每七天清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。
8.4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响业主使用。
8.4.12.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定地方清洗。
8.4.12.5先将垃圾筒、果皮箱表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
8.4.12.6将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。
8.4.12.7清洗完成应立即将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
8.4.12.8清洁标准应达成：
a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b)垃圾筒、果皮箱周围无积水。
8.4.13排水沟清洁
8.4.13.1排水沟清洁应按以下要求每七天进行一次：
8.4.13.2用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾：
a)拔除沟里生长杂草，确保排水沟通畅；
b) 用水冲洗排水沟，发觉沟边有不洁净地方应用铲刀铲除。
8.4.13.3排水沟清洁标准：应达成目视洁净无污迹、无青苔、杂草，排水通畅无堵塞、无积水、无臭味。
8.4.14 信报箱清洁
8.4.14.l每七天擦拭业主信报箱两次。
8.4.14.2擦拭后信报箱应洁净无灰尘、无污迹。
8.4.15 监控探头清洁
8.4.15.l监控探头按以下要求每七天擦拭一次：
a)用镜头专用纸擦拭探头镜片；
b)用微湿毛巾擦拭探头外表。
8.4.15.2擦拭探头玻璃镜片时必需使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。
8.4.15.3清洁后应达成镜头光亮洁净、探头外表洁净无灰尘。
8.4.15.4具体注意事项依据《保洁高空作业操作程序》。
8.4.16室外清洁、保洁工作检验
8.4.16.1保洁班长应按各作业程序及标准天天检验室外公共区域卫生并将检验情况统计于《室外保洁工作每日检验统计表》中。
8.5 相关文件
8.5.1《玻璃清洁操作程序》
8.5.2《灯具清洁操作程序》
8.5.3《清洁剂使用操作程序》
8.6 相关统计
8.6.1《室外保洁工作每日检验统计表》 AY/01-A/0

室外保洁工作每日检验统计表
小区名称： 保洁人： AY/-01-A/0
年
月
时 间
广场
游乐设施
凳椅
宣传栏
区内标识
道路
路灯
扶手
商铺玻璃
果壳箱
地面车位
水系
绿地
设备表面
备 注
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注：填写检验统计合格以 “√”表示，不合格以 “×”表示，不合格处理情况在“备注”栏作简明描述
检验人： 检验日期： 年 月 日

9. 室内公共区域清洁操作程序

9.1 目标
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
9.2 适用范围
适适用于项目部管辖室内卫生保洁员作。
9.3 职责
9.3.1 保洁班长负责室内清洁计划制订、组织实施和质量监控。
9.3.2 保洁班长负责检验、组织实施清洁保洁工作。
9.3.3 保洁员负责依据本程序进行室内保洁工作。
9.4 操作
9.4.1 室内公共区域清洁计划制订。
9.4.1.1保洁班长应依据节假日客流量、气候等规律制订出每个月工作计划。
9.4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：
a)通常情况下清洁频率及人手配置；
b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
9.4.2 大堂
9.4.2.1天天早上用地拖把大堂门口拖洗洁净。
9.4.2.2用尘推将地板推尘，天天次数视客流量而定。
9.4.2.3擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施。
9.4.2.4立即更换有烟头烟灰缸并清洗洁净。
9.4.2.5发觉烟头未灭，立即熄灭。
9.4.2.6下雨天门口要放防滑通告牌和增加拖擦次数。
9.4.2.7下班前应把垃圾清倒洁净。
9.4.2.8每七天擦墙面1次。
9.4.2.9天天低谷期用地拖将地板（会议室或展台）拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；
9.4.2.10每三个月将地板旧蜡起掉，重新上蜡。
9.4.2.11每个月两次对大堂进行消杀工作。
9.4.2.12清洁标准：
a)大堂内摆放烟灰缸内烟头存放量不得超出3个；
b)垃圾桶内垃圾不能超出二分之一；
c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板脚印不得超出2个；
d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、洁净；
e)大堂墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整齐、无灰尘；
f)保持空气清新无异味。
9.4.3梯间/楼道
9.4.3.1操作要领：
a)进入楼道进行保洁工作时，应在单元门口靠边地面放置“正在保洁、小心地滑”标识牌；
b)楼道清扫工作应从上到下倒退进行；
c)把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙一侧再扫至下一级，不能让垃圾、尘土等从楼梯边侧落下去；
d)用抹布抹净楼梯扶手、栏杆、档板；对于难以擦去污迹可用适量保洁剂进行擦洗；
e)用洁净毛巾擦抹各层和通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应确保每七天循环清洁1次；
f)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上灰尘和污迹；
g)清洁电子门：用湿抹布从上而下擦抹电子门和信报箱，然后用干抹布抹电子门上号牌及按钮；
h)天天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；
i)将垃圾搜集运到楼下垃圾房；
j)清理电梯口和通道摆放烟灰缸内垃圾和烟头；
k)发觉烟头未灭，立即熄灭。
9.4.3.2各梯间、楼道壁面、天花板应每七天进行1次除尘。
9.4.3.3水磨石地面和水泥地面应每个月刷洗1次。
9.4.3.4大理石地面应每个月打腊1次，每七天抛光1次。
9.4.3.5工作结束后应妥善收拾、安置好全部卫生工具
9.4.3.6注意事项：
a)洗刷楼道时，注意预防水流入电梯门和住户门内；
b)拖擦时拖把不能太湿，不能在楼梯边侧（踢脚线）等处留下污水迹；
c)擦抹配电箱外表时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外；
d)抹布、擦窗器要勤搓洗、水要勤换；
e)保洁员具不能放在梯间通道；
f)清扫时要注意避免跌落事故。
9.4.3.7清洁标准：
a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
b)楼梯扶手护栏洁净，用洁净纸巾擦拭100CM后，纸巾没有显著脏污；
c)铁栏油漆完好无脱皮；
d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
e)地脚线洁净无灰尘；
f)大理石地面目视洁净、无污渍；
g)水磨石地面和水泥地面目视洁净无杂物、污迹。
9.4.4 电梯
9.4.4.1保持电梯轿箱地面清洁，循环清扫。
9.4.4.2对电梯门、轿箱不锈钢、镜面装饰物进行循环境保护洁。
9.4.4.3大堂、会所电梯天天应巡回清洁。
9.4.4.4住宅楼电梯天天清洁1次。
9.4.4.5电梯使用低谷期对电梯内墙面和地面进行全方面擦拭拖抹：
a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；
b)把“暂停使用”通告牌摆放于电梯门前以示工作；
c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨沙、灰尘，清扫、拖洗地面；
d)清洁玻璃镜面；
e)用微湿布抹电梯门塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；
f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；
g)收拾好作业工具及“暂停使用”通告牌；
h)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
9.4.4.6电梯地板抛光应每七天1次。
9.4.4.7清洁轿箱顶部及灯饰每七天1次，清洁应在电梯使用低谷期。
9.4.4.8注意事项：
a)清洁吸尘时应先按动指定电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。
b)应避免客人多时候清洁电梯，如有客人搭电梯应临时停止保洁员作。
9.4.4.9清洁标准：
a)玻璃镜面光亮无手印、污迹；
b)地面洁净无污迹；
c)不锈钢表面无灰尘、污迹；
d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网；
e)塑料胶条门轨无灰尘、沙土；
f)轿箱四壁洁净无灰尘，用纸巾擦拭50CM无显著污尘。
9.4.5 卫生间
9.4.5.1每日早、午、晚对公用卫生间进行清洁3次：
a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗洁净烟灰缸；
b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新垃圾袋后放回原处；
c)用清洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷洗大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆， 然后用清水冲洁净；
d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦洁净；
f)用拖把拖洁净地面；
g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；
h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
i)应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹洁净台面水迹；
j)天天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
9.4.5.2每七天1次用玻璃保洁员具清洁洗手间玻璃镜。
9.4.5.3 每个月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
9.4.5.4 每个月2次对洗手间进行消杀工作。
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