旅游服务类导游项目实施方案样本.doc

江苏省职业学校技能大赛
旅游服务类导游项目实施方案

一、竞赛项目及内容
（一）竞赛项目
此次竞赛设导游一个项目，分中职学生组、高职学生组和老师组三个组别，均为个人竞赛项目。
（二）竞赛内容及要求
中职、高职学生组
1．理论知识：
理论考评为一份综合试卷，涵盖江苏省导游资格考试理论内容。参考书目为江苏省导游人员资格考试用书，包含《导游基础知识》、《江苏导游基础知识》、《导游服务技能》、《导游法规知识》。复习范围参考、、、四年导游资格考试理论试卷。其中，高职学生组理论试题中约有10%超出上述范围。
2．现场技能：
（1）景点讲解部分以参赛选手所在城市景区为主。参赛选手从下述景区中抽签确定一个景区进行讲解，也能够从抽取景区中选择局部景点讲解（选手可配置自行播放视频或课件）。各市讲解景区以下：
南京景区：中山陵、明孝陵、夫子庙、总统府
苏州景区：虎丘、寒山寺、水乡古镇、苏州园林
无锡景区：灵山胜境、锡惠名胜区（含寄畅园）、鼋头渚风景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区
常州景区：中华恐龙园、红梅公园、淹城、天目湖（含南山竹海）
镇江景区：金山、焦山、茅山、南山
扬州景区：瘦西湖、大明寺景区、个园、何园
南通景区：狼山、军山、濠河、南通博物苑
连云港景区：花果山、孔望山、东西连岛、渔湾景区
徐州景区：徐州博物馆、汉文化景区（楚王陵、汉兵马俑）、龟山汉墓、云龙山（云龙湖）风景区
淮安景区：周恩来纪念馆、周恩来旧居、明祖陵、清晏园
盐城景区：盐城国家级珍禽自然保护区、大丰麋鹿国家级自然保护区、新四军纪念馆、大纵湖旅游景区
泰州景区：梅兰芳公园、光孝律寺、溱湖风景区（含溱潼古镇）、凤城河景区
宿迁景区：项王家乡、龙王庙行宫、雪峰公园、骆马湖旅游度假区
（2）综合能力包含导游基础知识、导游服务规范和应变能力，题型为单项选择题和判定题，选手应现场解答裁判提问（复习题见附件一、二）。
（3）才艺展示
参赛选手可结合导游职业特点，在要求时间内展示个人才能，如舞蹈、唱歌、书画演出、乐器演奏、朗诵、魔术杂技、相声等，可自选一项。才艺展示自备器具，在导游工作中不便于携带乐器不得使用。
3.竞赛要求：
（1）竞赛次序和时间：
①比赛内容次序依次为：理论考试—景点讲解—综合能力—才艺展示
②理论知识考试时间为90分钟；景点讲解时间均为5分钟；综合能力解答为2分钟；才艺展示时间为3分钟。超时停止演出。
（2）评分标准：
参赛选手个人竞赛成绩总分由理论考试、景点讲解、综合能力和才艺展示四个部分组成。
①学生组参赛选手竞赛成绩总分为100分，其中理论考试占20%，景点讲解和综合能力占70%，才艺展示占10%。
②景点讲解和综合能力评分标准及要求具体参见表一。
③才艺展示由裁判组综合评分。对于宣传江苏旅游或弘扬地方文化原创节目，起评分将提升2分。
④省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中取得等级奖项导游词不得反复使用。
表一：景点讲解和综合能力评分标准及要求表：

项目
评分标准及要求
分值
语
言
和
仪
态
语言表示正确、规范，语音清楚，语速适中
表示流畅有条理，逻辑性强，同时含有生动性和趣味性
衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用合适

学生组20分

讲
解
内
容
导游符合规范程序；
讲解内容正确，无显著错误；
内容讲解条理清楚，详略适当，关键突出；
含有一定讲解技巧，生动而富有感染力。

学生组70分

综
合
能
力
熟悉并能正确利用导游规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应灵敏，考虑问题周到，含有立即、妥善处理突发事件和特殊情况反应能力。
第一题（5分）
第二题（5分）

老师组
1．教学技能：
参赛老师对地文景观类旅游资源、水域风光类旅游资源、生物景观类旅游资源、古迹和建筑类旅游资源、休闲求知健身类旅游资源、购物类旅游资源等进行10分钟课堂讲解，具体内容能够自定。
2．现场技能：
（1）景区示范讲解
参赛老师示范讲解内容可在江苏省旅游景区范围内自由选定，景点讲解时选手可配置自行播放视频或课件。
（2）综合能力
包含导游基础知识、导游服务规范和应变能力，题型为单项选择题和判定题，选手应现场解答裁判提问（复习题见附件一、二）。
（3）即兴讲解
参赛选手现场抽取题目，准备30分钟，现场讲解3分钟。题目为某一旅游线路，要求能以组团旅行社导游身份对旅游线路进行有针对性概括介绍，如线路特点、景观特色、地域文化、旅行常识等方面讲解。
（即兴讲讲解明见附件三）
3.竞赛要求
（1）竞赛次序和时间：
①比赛内容次序依次为：课堂教学—示范讲解—综合能力—即兴导游讲解。
②课堂教课时间为10分钟；示范讲解时间为5分钟；综合能力解答提问为2分钟；即兴讲解时间为3分钟。超时停止讲解。
（2）评分标准：
参赛选手个人总分由课堂教学、示范讲解、综合能力和即兴讲解四个部分组成。
①参赛选手总分为100分，其中课堂教学占30%，示范讲解和综合能力占50%，即兴讲解20%。
②课堂教学评分标准参见表二。
③示范讲解和综合能力评分标准及要求具体参见表三。
④即兴讲解评分标准及要求参见表四。
⑤省级以上（含省级）教育系统、行业大赛中取得等级奖项导游词不得反复使用。

表二：课堂教学评分标准

项目
要 求
分值
教态
仪态端庄、大方，教态亲切、自然，精神饱满，手势及其它肢体语言应用合适。
10分
语言表示
一般话标准；语言规范简练，熟练流畅，语速合适，生动形象，富有感染力。
10分
多媒体课件
取材适宜，内容科学、规范；操作简便、快捷；画面设计生动，和教学内容相协调。
10分
教学内容
以优异教学理念为指导；教学目标明确，重、难点突出；教学结构设计安排合理，条理清楚；节奏把控张弛有度。
40分
教学方法
能整合多种教学资源，合理利用多个教学手段开展教学；板书设计规范，字迹工整清楚，和多媒体教学配合合理；教学方法灵活、有效，重视能力培养和启发性。
20分
教学效果及特色
注意教书育人，教学含有吸引力，能调动课堂气氛，有自己教学风格。教学效果好。
10分

表三：示范讲解和综合能力评分标准及要求

项目
评分标准及要求
分值
语
言
和
仪
态

语言表示正确、规范，语音清楚，语速适中
表示流畅有条理，逻辑性强，同时含有生动性和趣味性
衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用合适
20分
讲
解
内
容
导游符合规范程序；
讲解内容正确，无显著错误；
内容讲解条理清楚，详略适当，关键突出；
含有一定讲解技巧，生动而富有感染力。
70分
综
合
能
力
熟悉并能正确利用导游规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应灵敏，情绪控制稳定，考虑问题周到，含有立即、妥善处理突发事件和特殊情况反应能力。
第一题（5分）
第二题（5分）

表四：即兴讲解评分标准及要求
项 目
要 求
分值
得分
符合讲解规范
1、紧紧围绕线路，思绪清楚
2、符合导游目标地介绍规范
3、日程安排合理
4、语言流畅，一般话标准
50分

内容科学、艺术
1、旅游目标地介绍正确、艺术
2、线路专题把握明确
3、语言表述富有吸引力
50分

二、竞赛命题及裁判
（一）竞赛命题
中职、高职学生组理论知识考试、综合能力提问，老师组知识问答、即兴讲解题目由组委会负责建立题库，竞赛时从多份试题中抽取1份作为竞赛试题。
本项目实施方案中竞赛内容及要求即为操作技能竞赛命题。
（二）裁判
聘用旅游类、艺术类院校讲师以上职称并含有实践能力、行业中含有丰富导游工作经验教授和导游考评员担任裁判员。大赛裁判工作根据公平、公正、客观标准进行。
三、竞赛场地和设施
1．理论知识竞赛：
标准教室若干间，一人一桌
2．现场技能竞赛：
（1）标准多媒体教室
（2）音响设备和话筒
（3）全程录像设备
四、竞赛规则及注意事项
（一）竞赛规则
1.参赛选手必需持本人身份证、学生证并携（佩）带统一签发参赛证参与竞赛。
2.参赛选手必需按竞赛时间，提前30分钟检录进入赛场。现场抽签确定参赛号。迟到15分钟者不得参与竞赛。
3.参赛选手应严格遵守赛场纪律，不得带入任何技术资料、工具书和通讯工具。
4.选手在竞胜过程中不得私自离开赛场，如有特殊情况，需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。
5.参赛选手在竞胜过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间不得相互问询；选手之间相互问询按作弊处理。
6.在竞赛要求时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延竞赛时间。
（二）注意事项
1.各类赛务人员必需统一佩戴由大赛组委会印制对应证件，着装整齐。
2.各参赛队领队、指导老师、新闻媒体人员等进入赛场必需听从现场工作人员安排和管理，不能影响竞赛进行。
五、成绩评定
由裁判组依据评分标准和百分比，进行客观评分。
六、申诉和仲裁
1.参赛选手对赛地提供不符合竞赛要求设备、试验材料，对有失公正检测、评判，和工作人员违规行为等，均可有序地提出申诉。
2.选手申诉均须经过本代表队领队、指导老师，根据要求时限以书面形式向仲裁委员会（或仲裁组）提出。仲裁委员会要认真负责地受理选手申诉，并将处理意见通知领队或当事人。
3.仲裁委员会裁决为最终裁决，参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，不然按弃权处理。
七、其它
1.参赛选手及相关工作人员，由赛点赛务工作小组统一安排食宿，费用自理。
2.本技术文件最终解释权归大赛组织委员会。

附件一
江苏省职业学校导游技能大赛
综合能力复习题——导游服务技能和应变知识
1、导游服务社会效益关键是经过（）来实现。（D）
A.渊博导游知识 B.高超服务技能
C.良好心理素质 D.优质服务水平
2、高质量导游服务是（）有机结合结果。（D）
A.态度、知识和服务技能 B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质 D.语言、知识和服务技能
3、欧美国家旅游经营商关键业务是（）。（C）
A.包价旅游产品批发 B.包价旅游产品零售
C.旅游产品批发兼零售 D.单项委托业务
4、旅游安全事故善后处理应遵照第一位基础标准是（）。（B）
A.尊重当事人意愿 B.保护旅游者权利和利益
C.尊重领队和游客要求 D.尊重当事人风俗习惯
5、正常标价航空客票使用期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）
A.1个月 B.3个月 C.六个月 D.十二个月
6、以下属于治安管理处罚是（）。（A）
A.警告 B.罚金 C.拘役 D.管制
7、中国立法将自然保护区划分为若干区域，实施不一样强度保护和管理，其中能够从事参观考察和旅游活动区域是（）。（C）
A.关键区 B.缓冲区 C.试验区 D.关键区外围
8、造成误机下列原因中，（）属于非责任事故。（B）
A.接待社相关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞
C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票
9、北京时间为12时，当地时间为同日5时城市是（）。（A）
A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶
10、“熊猫是世界上著名珍稀动物，有动物界‘活化石’之称”句子采取了（）这一修辞手法。（C）
A.明喻 B.借喻 C.暗喻 D.比拟
11、导游讲解方法、方法和讲解艺术发明全部必需遵照导游讲解（）。（A）
A.基础标准 B.基础精神 C.基础内容 D.基础形式
12、导游人员做好导游服务工作根本是要树立（）。（D）
A.服务意识 B.全局意识 C.市场意识 D.质量意识
13、假如导游服务质量低劣，则会对旅游产品销售、旅游目标地形象产生不好影响。这说明导游服务含有（）。（C）
A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用
14、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。（D）
A.合适延长该团在关键景点游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.立即将该团行程改变通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
15、依据中国民航要求，下列四组物品中，能够放入行李中托运一组是（）。（C）
A.货币、首饰、刀剪、珍贵物品
B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C.刀剪、录像带、常备药品、食品
D.存款单、现金、食品、录像带
16、在导游带团中，游客乘机座位分配工作通常由（）来做。（C）
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长
17、入境旅游团中某位旅游者期望带其在华亲友孩子随团活动，导游人员应该（）。（C）
A.婉言拒绝 B.表示同意
C.首先征求旅游团领队和团员意见 D.首先向接待社领导汇报
18、入境客人丢失了进关时已登记并需要复带出境珍贵物品，经多方查找，仍未找到时，导游人员要帮助失主（）。（D）
A.向公安部门报案
B.向境外保险企业报失
C.向中国保险企业索赔
D.持旅行社证实到当地公安局开具遗失证实，方便出关时查验
19、以下相关旅游者办理机票退票手续说法中正确是（）。（C）
A.旅游者因家中有事能够全额退票
B.旅游者因病不能乘机可全额退票
C.因为民航原因，旅游者退票可免收手续费
D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％退票手续费
20、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。（B）
A.突出关键法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结正当
21、以下相关导游人员对待刁难旅游团领队做法中，欠妥当是（）。（C）
A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作前提下，争取大多数团员同情和谅解
C.对其刁难不予理会，继续按接待计划带团活动
D.和其进行部分交谈，指出其要求不合理性
22、以下相关导游人员对旅游者提出特殊饮食要求做法中，正确是（）。（D）
A.已订妥风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B.对旅游者提出晚些用餐要求，导游人员应通知其不能超出用餐时间，不然将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房要求，导游人员应通知其只有生病客人才享受此服务项目
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可帮助其和餐厅联络，告之餐费自理，综合服务费不能退
23、导游人员利用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指相关建筑物（）。（B）
A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功效用途
C.结构风格，民间传说 D.建造地点，神话小说
24、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始和领队约定第二天该团在杭州日程安排。小王发觉领队计划和自己有出入，这时小王应（）。（D）
A.对出入内容给予婉言拒绝，说明不能违反协议
B.对出入内容向领队做具体解释说明工作，设法将其说服
C.实施根据领队所持计划，但应事先向领队说明，并按要求收取费用
D.立即汇报旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理计划
25、旅游团乘旅游车外出游览时，因为司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故善后处理中，应遵照第一位标准是（）。（B）
A.保护旅行社正当权益　　　　 B.保护旅游者正当权益
C.保护旅游车企业正当权益　　　 D.保护司机正当权益
26、旅客持全价票乘坐中国航班公务舱无偿行李额为（）。（D）
A.10千克    B.15千克  C.20千克    D.30千克
27、在日常旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交旅游线路报价单在性质上属于（）。（C）
A.承诺 B.要约 C.要约邀请 D.要约磋商
28、旅行团中一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游人员应（）。（C）  
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻求备用药品
C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻求备用药品
D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
29、下面相关导游服务属性表述中，（）是世界各国导游服务均含有共同属性。（C）
A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性
B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性
C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性
D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
30、在去旅游景点途中，导游人员应做工作是（）。（A）
A.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、活跃途中气氛
B.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、率领游客购物
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃途中气氛
D.重申当日活动安排、进行风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
31、在游客参观完十三陵定陵陈列出土文物后，导游人员说“若想知道中国皇帝坟墓是什么样子？万历皇帝又是怎样入葬？那么请大家随我一道去参观地宫吧。”这么讲解利用手法是（）。（D）
A.自问自答法 B.虚实结正当 C.突出关键法 D.制造悬念法
32、导游人员在处理旅游突发事件时，应采取态度是（）。（A）
A.立即、主动、主动 B.快速、热情、量力
C.立即、主动、慎重 D.主动、热情、量力
33、某旅游团所乘坐班机因为天气原所以返航将会造成下站导游人员（）现象发生。(C)
A.漏接 B.错接 C.空接 D.误接
34、下列造成误机事故原因中，属于责任事故是（）。(D)
A.旅游车在通往机场高速路上出现交通事故
B.旅游者在自由活动购物时忘记了集合时间
C.旅游车在通往机场路上出现严重堵车
D.地陪在送站前安排购物活动未通知集合时间和地点
35、《国务院相关加紧发展旅游业意见》提出努力争取实现中国旅游产业规模、质量、效益基础达成世界旅游强国水平。该目标实现时间为（）。（B）
A. B. C.2025年 D.2030年
36、依据《旅行社条例》，经营中国旅游业务和入境旅游业务旅行社应该存入质量确保金是人民币（）万元。（B）
A.10 B.20 C.30 D.50
37、下列相关质量确保金及其利息权利归属见解中正确是（）。（B）
A.质量确保金及其利息使用权属于旅游行政管理部门
B.质量确保金及其利息全部权均属于旅行社
C.质量确保金利息全部权属于旅行社，但质量确保金不属于
D.质量确保金全部权属于旅游行政管理部门，利息全部权属于旅行社
38、下列相关组团社和地接社之间业务关系说法中正确是（）(A)
A.委托代理关系 B.合作联营关系
C.买卖协议关系 D.服务协议关系
39、旅行社为接待旅游者委派导游人员、领队人员，应该持有国家要求导游证、领队证。如违反该要求，应实施处罚是（）。（A）
A.责令更正，对旅行社处2万元以上10万元以下罚款
B.责令更正，对旅行社处10万元以上罚款；拒不更正，责令停业整理1个月至3个月
C.责令更正，停业整理3个月至六个月；情节严重，吊销旅行社业务经营许可证
D.吊销旅行社许可证
40、某旅行社违反《旅行社条例》要求，以低于旅游成本报价招徕旅游者。该旅行社违规行为将由（）作执法处理。（B）
A.旅游行政管理部门 B.价格主管部门
C.工商行政管理部门 D.商务主管部门
41、依据《旅行社条例》，下列旅行社中符合申请经营出境旅游业务是（）。（C）
A.甲旅行社取得经营许可满两年，曾因侵害旅游者正当权益受到罚款处罚
B.乙旅行社取得经营许可满十二个月，未曾受过任何行政处罚
C.丙旅行社取得经营许可满三年，曾因未投保旅行社责任险，被责令更正
D.丁旅行社取得经营许可满三年，曾因未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其它旅行社，被责令停业整理3个月
42、依据《旅行社条例》，导游人员对发生危及旅游者人身安全情形，未采取必需处理方法并立即汇报，情节严重，由旅游行政管理部门作出处罚是（）。（C）
A.责令更正 B.罚款 C.吊销导游证 D.没收非法所得
43、甲旅行社组织旅游者赴外地旅游，因其委托负担接待业务乙旅行社导游王某过失造成旅游行程没有全部兑现，且服务质量低劣。旅游者提出赔偿诉讼，其被告应为（）。（A）
A.甲旅行社 B.乙旅行社
C.导游王某 D.王某所属导游服务企业
44、依据《旅行社条例实施细则》，设置社应该加强对分社和服务网点管理。其内容不包含（）。（D）
A.统一招徕 B.统一财务 C.统一咨询 D.统一组团
45、导游人员下列行为中，旅游行政部门应该责令更正，暂扣导游证3至6个月是（）。（D）
A.以明示或暗示方法向旅游者索要小费
B.未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动
C.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行
D.私自中止导游活动
46、导游人员下列行为中，应扣除10分是（）。（A）
A.欺骗、胁迫旅游者消费 B.私自终止导游活动
C.私自增加或降低旅游项目 D.私自转借导游证供她人使用
47、导游人员下列行为中，应扣除8分是（）。（D）
A.未经过年审继续从事导游业务 B.有殴打或谩骂旅游者行为
C.以明示方法向旅游者索要小费 D.未经旅行社委派私自承揽导游业务
48、导游人员下列行为中，应扣除6分是（）。（B）
A.讲解中掺杂庸俗、迷信内容 B.讲解质量差或不讲解
C.有损害国家利益和民族尊严言行 D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
49、导游人员下列行为中，应扣除4分是（）。（A）
A.在导游活动中未佩带导游证
B.因本身原因误接误送旅游团
C.发生重大安全事故不主动配合相关部门救助
D.接站未出示旅行社标识
50、导游人员必需参与所在地旅游行政管理部门举行年审培训，每十二个月培训累计时间不得少于（）小时。（B）
A.48 B.56 C.64 D.72
51、团体包价旅游是指旅行社采取一次性预付旅游费用，有组织地按预定旅游计划进行旅游方法。（√）
52、旅游产品生产过程和消费过程是同时进行，导游人员接待过程就是旅游者消费过程。（√）
53、个性化服务是导游人员在根据规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或部分游客多种要求而提供服务。（×）
54、地陪导游服务程序是指从接到旅游团起，到旅游团离开当地并做完善后工作为止工作程序。（×）
55、在饭店碰到火灾时，游客需穿过有浓烟楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿衣物披裹身体，快速跑过走廊。（×）
56、游客从不一样地方分别前往旅游目标地，在旅游目标地组成旅游团，按当地旅行社事先安排进行旅游活动形式就是零包价旅游，也叫组合旅游。（×）
57、当一日本旅游团抵达北京时，其手表显示是早晨10：00整，导游人员应该请游客把时间调整到早晨9：00整。（√）
58、当引发游客情绪改变原因无法改变又不能给予赔偿时应该用转移法来调整游客情绪。（×）
59、导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来概括太湖石特点，这是一个突出关键导游讲解方法。（×）
60、不管是ok票或open票,还是中国机票和国际机票，使用期均为十二个月。（√）
61、导游服务经济性要求导游人员树立起商品经济观念，把提升导游服务质量和提升经济效益结合起来，为国家经济建设做出贡献。（√）
62、旅游者来自五湖四海，她们旅游目标不一样，文化修养和审美情趣各异，她们要求也多个多样，这就决定了导游服务“复杂多变”这一特征。（√）
63、为使导游讲解妙趣横生，让旅游者爱好盎然，导游人员在讲解时不能墨守成规，而要随时随地、甚至随心所欲地改变讲解方法方法和讲解内容。（×）
64、导游讲解贵在灵活、妙在改变，而灵活改变依靠是导游人员敏锐观察、正确判定和方法方法熟练利用。（√）
65、在旅游过程中发生可能危及旅游者人身安全情况需变更行程时，导游人员应立即汇报旅行社，经同意后再对应变更旅游行程并向旅游者做出解释。（×）
66、导游人员数次违规被扣满10分后，其年审暂缓经过，在培训整改期间，不得进行导游活动。（√）
67、在入境站核定完日程安排后，全陪要和领队查对旅游团签证，尤其要查对不在团体签证名单上旅游者签证是否和旅游团在华日期相符。（√）
68、旅游活动中出现问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游人员必需从大局出发，努力处理好问题。（×）
69、外国人来中国旅游，10人以上能够申请办理团体旅游签证。（×）
70、为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方法方法，过分殷勤服务有时会刺伤她们自尊心，使她们对导游人员言行产生反感。（√）
71、Smiths先生到中国很快便病倒住院，旅游团离境前才出院，她要求留下继续旅游，地陪要给必需帮助，但应告诉她旅游费用自理，若期望导游服务，请其和旅行社重签协议，按散客标准收费。（√）
72、评价导游人员在带团过程中是否推行了职责基础尺度是旅游者对导游工作满意程度。（√）
73、为使境外旅游计划顺利实现，需要领队和当地导游人员有效配合，但在合作过程中，全部应以当地导游为主，领队为辅。（√）
74、中国游客在欧洲国家出境机场办理消费退税时，先向退税海关出示退税物品和免税购物发票，让海关在发票上盖章，然后去退税柜台领取退税款。（√）
75、中国公民到欧洲申根国家旅游，只需向其中一国提出签证申请，获准后就可在其它申根国家自由旅游。（×）
76、《国务院相关加紧发展旅游业意见》要求把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众愈加满意现代服务业。（√）
77、《国家旅游局相关深入加强全国导游队伍建设若干意见》中提出要主动推进旅行社和导游利益分配机制改革，建立以基础工资和导游服务费为主体，带团补助为补充导游人员薪酬制度。（√）
78、开展“提升中国公民旅游文明素质行动计划”目标是集中纠正中国公民旅游中不文明行为，而对旅行社和导游没有提出具体要求。（×）
79、“十一五”期间中国三大旅游市场开发战略是全方面发展中国旅游，主动发展入境旅游，规范发展出境旅游。（√）
80、依据《旅行社条例》，旅行社经营业务范围包含中国旅游、入境旅游，和取得对应许可经营出境旅游三种。（√）
81、依据《旅行社条例》，对申请经营出境旅游业务旅行社，注册资本要求为不少于30万元人民币。（√）
82、依据《旅行社条例》，旅行社每十二个月接待旅游者10万人次以上，能够设置分社。（×）
83、旅行社和住宿、餐饮等其它旅游经营者之间，旅行社和导游、领队等从业人员之间发生经济纠纷，应该由旅行社负担赔偿责任，能够动用旅行社质量确保金来偿付。（×）
84、依据《旅行社条例》，旅行社不得以低于旅游成本报价招徕旅游者。旅行社一律不得在旅游协议约定之外提供其它有偿服务。（×）
85、旅行社和旅游者签署旅游协议约定不明确或对格式条款了解发生争议，应根据通常了解给予解释；对格式条款有两种以上解释，应作出有利于旅游者解释；格式条款和非格式条款不一致，应该采取格式条款。（×）
86、旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或支付费用低于接待成本旅游团体，不得要求导游人员负担接待旅游团体相关费用。（√）
87、旅行社可依法将旅游业务委托给其它旅行社。如发生违约情形，造成旅游者正当权益受到损害，接收委托旅行社应该向旅游者负担对应违约责任。（×）
88、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理实施措施》、《旅游投诉处理措施》和《中国公民出国旅游管理措施》全部是国家旅游局制订出台部门规章。（×）
89、旅行社能够接收机关、机关和社会团体委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务。（√）
90、旅行社分社及旅行社服务网点全部不含有法人资格，以设置社名义从事《旅行社条例》要求经营活动，其经营活动责任和后果，由设置社负担。（√）
91、旅行社服务网点应该接收旅行社统一管理，不得从事招徕、咨询以外活动，不能以旅行社名义和旅游者签署旅游协议。（×）
92、某旅行社将其在旅游目标地接待旅游者协议义务，委托给旅游目标地旅行社推行并和其签署了委托接待协议。该行为不属于转让、出租或出借旅行社业务经营许可证。（√）
93、旅游行程开始前，经取得旅游者同意，旅行社能够将旅游者推荐给其它旅行社组织、接待。从便利旅游者角度出发，旅游者无须再和被推荐旅行社签署旅游协议。（×）
94、导游人员进行导游活动，必需经旅行社委派，不得私自承揽或以其它任何方法直接承揽导游业务，进行导游活动。（√）
95、在旅游行程中，碰到可能危及旅游者人身安全紧急情形时，导游人员经取得旅行社同意，能够调整或变更行程。（×）
96、导游人员未经旅行社委派，私自承揽导游业务，进行导游活动，由旅游行政部门责令更正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重，吊销导游证并给予公告。（√）
97、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证， 最高可能被处以500元罚款。（√）
98、小王认为，因为各地导游资格考试内容不一样、讲解对象也不一样，所以导游人员资格证和导游证并不能在全国范围内通用。（×）
99、依据导游人员计分措施，在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费，应该扣除8分。（×）
100、依据导游人员计分措施，在导游活动中，私自转借导游证供她人使用，应该扣除4分。（×）

附件二
江苏省职业学校导游技能大赛
综合能力复习题——导游基础知识
1、佛祖释迦牟尼是用（）来讲经说法，她弟子们也用这种语言来诵记她经教。（B）
A.梵语 B.巴利语 C.古印度语 D.东巴语
2、佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷窃、不邪淫、不饮酒这么部分正确行为，才能够主动地实践一切善行。这种方法叫（）。（D）
A.正语 B.正命 C.正念 D.正业
3、佛教完成中国化过程，成为名副其实“中国佛教”标志是（）。（D）
A.佛经大量翻译 B.佛教寺院大量建造
C.佛教僧人大量增加 D.宗派佛教出现
4、佛教基础教义“四圣谛”中 “谛”含意是（）。（C）
A.理想 B.境界 C.真理 D.意境
5、表明僧籍身份凭证是（）。（A）
A.度牒 B.受戒 C.僧服 D.念经
6、北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了很多新兴道派。其中，“全真道”创始人是（）。（D）
A.郝大通 B.刘处玄 C.丘处机 D.王重阳
7、甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺建成，标志着以后称为西藏佛教第一大宗派（）最终形成。（A）
A.格鲁派 B.宁玛派 C.朗达玛派 D.萨迦派
8、《古兰经》和（）是伊斯兰教经典著作。她们伴随该教传入中国而广泛流传。（C）
A.《可兰经》 B.《百字赞》 C.《圣训》 D.《天经》
9、青花瓷器是中国陶瓷史上最优异瓷器品种之一，其生产历时（）而不衰。（A）
A.700多年 B.800多年 C.900多年 D.一千多年
10、有“白如玉、薄如纸、声如磬”之称瓷器是（）。（D）
A.汝瓷 B.耀瓷 C.钧窑 D.定瓷
11、瓷器成为中国对外贸易关键商品始于（）朝。（A）
A.唐 B.宋 C.元 D.清
12、唐代是中国陶瓷业高度发达时期，一度形成了（）陶瓷业格局。（C）
A.以青瓷为主 B.以白瓷为主
C.“南青北白” D.五大名窑各领风骚
13、魏晋以后出现了专职文人画家，其作画方法多随意而至。如（）画竹用朱砂，有时画竹不分节，从根到顶一气而上。（A）
A.苏东坡 B.张择端 C.马远 D.郎世宁
14、画面线条单纯、色彩鲜明、气氛热烈愉快、场面热闹画种是（）。（C）
A.风俗画 B.壁画 C.年画 D.水墨画
15、中国楼阁式砖塔经典之作是（）。（C）
A.广州光孝寺塔 B.山东济南神通寺四门塔
C.陕西西安大雁塔 D.北京妙应寺白塔
16、中国现存年代最早单孔石拱桥是（）。（A）
A.赵州桥 B.卢沟桥 C.宝带桥 D.十七孔桥
17、中国最古老密檐式砖塔是（）。（A）
A.河南登封嵩岳寺塔 B.山西应县木塔
C.云南曼飞龙塔 D.北京大正觉寺塔
18、远东地域最大、含有拜占庭式建筑风格基督教堂是（）。（B）
A.北京西什库教堂 B.哈尔滨圣·索非亚教堂
C.上海徐家汇天主教堂 D.南京石鼓路天主教堂