完善营业员初级教程.PPT

完善营业员初级教程,在学习中成长在实践中锻造主讲:代洪峰,您能够看出美丽的背后还有什么吗？,怎样才能够成为合格的营业员,???,营业员工作主要需要解决,如何让顾客满意?如何尽可能多的销售商品?,一个可怕的疏忽,在繁华闹市的一个角落，有一家很普通的小药店，正午的时候一位白发苍苍的老太太来到药店买药，“我要五片克感敏”“好的，马上给您”“1元钱，药您收好”“谢谢你”，一切都显得顺理成章。当营业员再次把药瓶放到柜台的时候，“呀，我拿错了”。这是营业员才仔细看手中拿着的瓶子，‘地西泮’（安定）。营业员如临大敌迅速追尾寻找刚才买药的老太太，终于在人群中找到了老人家，一场可怕的风波平息了。,日常营业工作中能够顺利平息风波的机会有几次？,营业员应该具备的四大工作要素,1、内在动力,2、严谨的工作作风,3、完成销售的能力,4、建立关系的能力,高效营业员的七种能力,1）与“狼”共舞，首先把自己变成“狼”—优胜劣汰，适者生存。2）笨鸟先飞，重在学习——主动学习。不断充电，快速学习。3）狗一样灵敏的嗅觉。善捕信息、抓住时机。4）鹦鹉学舌，学出人样来——善于说话。学会说话，讲究艺术。5）像牧羊犬一样的能干——领导、管理。协调领导、管理自如。学会领导别人与被别人领导。6）别学猴子掰苞米。学会选择，学会放弃——善于取舍。7）像蜘蛛一样的织网者。拓展e时代，创造新神奇（网络时代、高速发展、电子时代。）,高效营业员的七种习惯,1）像鹰一样搏击长空。自动自发、积极进取。2）具有像蚂蚁一样的合作精神。与人合作。3）虎啸千里，忍于一时。控制情绪，主宰自我。4）骡子那样的韧性。锲而不舍，永往直前。5）牛一样的勤奋。勤奋、付出、实干。6）孔雀开屏，新意迭出。勇于创新。7）像猎豹一样锁定目标，立即行动。先定目标，才有了行动。,优秀营业员日常需要完成的事,1.成功只青睐于“有好习惯的人”，习惯是企业文化，好的习惯是生产力。2.要成为行业的专家一定要充电学习，专家要变通俗。3.诚信营销—亲自参与使用产品（试验、示范、推广），找出一点永恒的东西。4.炼就语言功力——“语言风趣中听，愉悦顾客心情”。5.把握客户，力争主动。6.牢牢树立品牌意识，坚决抵制“鼠目寸光”的行为。7.好东西让第三者来说更好。,锻造优秀营业员,服务重视简单行为灵活适变操作专业熟练思维专注专一,时刻替别人着想,寄语,真心的感谢您能够把自己生命中宝贵1.5小时与我一起学习，今天的学习虽然结束了，但是你我之间的相互支持还将会不断的延续，无论您在生命中的任何时刻、也无论您走在您人生道路的任何地方，请相信我都会在您身后为您祈祷和祝福！代洪峰2006.6.14,