caina客户服务部ae手册模板.doc
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采纳用户服务部 AE手册 AE手册 怎样使用AE手册? ●本手册可帮助AE人员,对广告主全盘广告,面面俱到,避免忙中疏失。 ●假如你负责广告主全盘业力,可用本手册各查对项目,依序查对并作简单统计,以备查考。 ●假如你仅针对部分项目比如仅对销售问题,或对以后广告活动,可寻求该部分所在页数,灵活利用。 AE手册 企业内 部编号 所属业别: 广告主名称: AE姓名: 小组组员: 所属部门 主管姓名 小组人员姓名 电话 号码 活动预定表 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 备忘录: 查对项目 页 查对栏 1、对用户企业………………………………………………………… 1-1 对企业概况……………………………………………………… 1-2 对人事关系……………………………………………………… 1-3 对企业组织机构………………………………………………… 2、对商品……………………………………………………………… 2-1 对商品通常名称、品牌名称………………………………… 2-2 对商品特征…………………………………………………… 2-3 对商品必需程度……………………………………………… 2-4 对商品用途…………………………………………………… 2-5 对商品优缺点………………………………………………… 2-6 对竞争商品(含所能估计到)优缺点…………………… 2-7 对商品未来性之意见…………………………………………… 3、对商品生产及销售………………………………………………… 3-1 对生产…………………………………………………………… 3-2 对销售…………………………………………………………… 3-3 对关键国家竞争商品之生产及销售…………………………… 3-4 对同类商品之进口情形………………………………………… 4、对于市场…………………………………………………………… 4-1 对使用单位……………………………………………………… 4-2 对购置者阶层及使用者阶层…………………………………… 4-3 对销售地域……………………………………………………… 4-4 对购置频度、时期……………………………………………… 4-5 对购置习惯……………………………………………………… 4-6 对消费者选择品牌……………………………………………… 4-7 对市场拥有率…………………………………………………… 4-8 对中国年间总需要量…………………………………………… 4-9 对以后市场之开发……………………………………………… 4-10 对出口市场……………………………………………………… 5、对销售……………………………………………………………… 5-1 对销售政策……………………………………………………… 5-2 对销售路径……………………………………………………… 5-3 对销售促进……………………………………………………… 5-4 对竞争商品销售活动………………………………………… 6、对过去广告活动………………………………………………… 6-1 对广告主广告部门从业人员及其活动……………………… 6-2 对中国广告活动之全盘情形…………………………………… 6-3 对现在面所用多种媒体方法………………………………… 6-4 对出口广告……………………………………………………… 6-5 对PR、公布讯息活动…………………………………………… 6-6 对竞争商品所用之媒体及其使用方法和表现上关键特点…… 7、对以后之广告活动………………………………………………… 7-1 对广告主广告部门人员及其所能预料到广告活动之改变… 7-2 对所能预料到中国市场广告活动 之方向全盘情形………………………………………………… 7-3 对以后使用各媒体方针……………………………………… 7-4 对出口广告之主针……………………………………………… 7-5 对PR、公布讯息活动之方针…………………………………… 8、对广告主活动……………………………………………………… 8-1 对广告主过去活动…………………………………………… 8-2 对广告主以后活动…………………………………………… 1、 对用户企业 1-1 对企业概况 (1)创业时期? 年 月 日 (2)创业者? (3)资金及增资情形? (4)营业实绩? (5)营业范围? (6)关键产品(含近期开发品目)? (7)业界地位? (8)从业人员数? (9)关键营业所,工厂所在地? (10)以后发展计划? (11)金融往来情形? (12)其它,应该注意之点 1-2 对人事关系 (1) 董事长? (2) 总经理? (3) 其它责任人员? (4) 庶务.文书关系者? (5) 销售关系者? (6) 广告关系者? 1-3 对企业组织机构 2、 对商品 2-1 对商品通常名称、品牌名称 (1)通常名称? (2)品牌名称? 2-2 对商品特征 (1) 假如是现有商品 A、 发售时期? B、 以后之目标? a. 市场之扩大□ b.促进变更购置□ c.扩大新用途□ (2) 假如是改良品时 A、发售时期? B、改良点? C、 假如有改良时,被扩大新用途? (3)假如是新商品时 A 发售时期? 2-3 商品属性 a.必需品□ b.癖好品 □ c.奢侈品□ 2-4 对商品用途? (1) 过去所强调用途? (2) 轻易误用及其误用之程度? 2-5 对商品优缺点 优 点 缺 点 (1)品质? (2)用途? (3)性能? (4)寿命 (5)设计? (6)色彩? (7)包装? (8)规格? (9)批发价格? (10)零售价格? (11)使用上之难易? (12)确保之有没有? (13)其它? 2-6对竞争商品(含所能估计到)之优缺点 企业名称 品牌 名称 项目 (1)品质 (2)用途 (3)性能 (4)寿命 (5)设计 (6)色彩 (7)包装 (8)规格 (9)批发价格 (10)零售价格 (11)使用上之难易 (12)确保之有没有 (13)其 她 2-6 商品未来估计 (1) 开发者意见? (2) 同业者间意见? (3) 教授意见? 3、 对商品生产及销售 3-1 对生产 (1) 相关过去之生产实绩 A、 年间生产量? B、 年间生产增加率? (2) 相关以后之生产计划 A、 月间生产能力? B、 月间生产量? C、 预定年间生产总量? D、 未来之增产计划? 3-2 对销售 (1) 相关过去销售实绩 A、 年销售量? B、 中国销售量? C、 年销售额? D、 利润? E、 销售额增加率? (2) 相关以后之销售计划 A、 预定年销售总量? B、 预定中国销售量? C、 增产计划后之销售目标总额? D、 年销售总额之目标? 3-3对关键国家竞争商品之生产及销售 企业名称 品牌 名称 项 目 生 产 过 去 年间生产量 年间生产 增 长 率 今 后 月 间 生产能力 预定月间 生产总量 预定年间 生产总量 增产计划 销 过 去 年间销售量 中国销售量 出口量 年 间 销售总额 利 润 销 售 额 增 长 率 售 今 后 预定中国 销 售 量 预定出口量 年 间 销售总额 增 产 后 销售目标额 4、 对于市场 4-1 对使用单位 a. 个人 □ b.家族 □ c.办公厅 □ 4-2 对购置者阶层及使用者阶层 购 买 者 阶 层 使 用 者 阶 层 性 别 年纪阶层 职 业 生活程度 教育程度 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 □ □ □ □ 岁左右 上□ 中□ 下□ 小 中 高 大 □ □ □ □ 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 □ □ □ □ 岁左右 上□ 中□ 下□ 小 中 高 大 □ □ □ □ 4-3 对销售地域 (1) 中国? a.全国□ b.地方□ c.城市□ d.市郊□ e.乡村□ (2)国外? 4-4 对购置频度、时期 a.一生一次□ b.数年一次□ c.十二个月一次□ d.每季一次□ e.每个月□ f.每七天 □ f.每日□ 4-5 对购置习惯 (1) 购置态度? a.慎重购置□ b.冲动购置□ (2) 购置规则性? a.固定购置□ b.不规则购置□ 4-6 对消费者选择品牌 (1) 固定率? a.高□ b.一般□ c.低□ 4-7 对市场拥有率 (1) 最近调查结果? 地域 普及率 品牌别拥有率 (2) 和同类商品比较,拥有率偏低 A、 地域? B、 所能想出原因? (3) 和同类商品比较,拥有率偏高 A、 地域? B、 所能想出原因? 4-8对中国年间总需要量 (1) 相关过去之总需要 A、 数量? B、 金额? (2) 预估以后之总需要 A、 数量? B、 金额 4-8 对以后市场之开发 (1) 地域? (2) 购置者阶层? (3) 购置量频度? 4-9 对出口市场 (1) 过去出口市场? (2) 预定以后出口市场? 5.对销售 5-1 对销售政策 (1) 地域? a. 全国同时 □ b. 从特定地域 □地域名 c. 仅特定地域 □地域名 5-2 对销售路径 (1) 现在行销路径? (2) 预定以后所要开发销售路径? 通常批发业 1`零售店 特约商 消费者 专属代理商 2`连锁店 (3) 系列化情形? (4) 出口路径? 5-3 对销售促进 (1) 销售促进费用? (2) 对业者销售促进方面? A、 经销商以营支援指导 a.店铺部署□ b.经营管理□ c. 照明□ d. 装饰□ e. 陈列 □ f. 其它□ B、 经销商销售支援 a.POP广告□ b.传单□ c.市招□ d.其它之提供□ C、 邮寄资料 a.型录□ b.小册子□ c.广告之拷贝□ d.机关杂志等□ D、 如开经销商会议 a.新产品时□ b.广告活动时□ c.讲解销售比赛时□ E、支援经销商所做广告 E、 促进店面之营业活动 a.实际操作演练□ b.演出□ c.店面展示说明会□ d.分发广播电视节目单□ e.广告车□ F、 其它 a.特卖□ b.赠奖□ c.竞赛□ (3) 关键经销业者商品处理情形? 业者名称 项目 进货时期 每次平均 进 货 量 平均库存量 陈列方法 (4) 对消费者之销售促进活动? a.附带赠品之竞赛□ b.广告函件□ c.特卖□ d.机关杂志(报)□ e.宣传小册 □ f. PR影片□ f..参观工厂□ g.演出、展示会 □ h. 爱用者优待会□ i.怨情处理□ 5-4 对竞争商品销售活动 (1) 销售政策? (2) 销售路径? (3) 对业者销售促进之关键点? (4) 对消费者销售促进之关键点? 6、 对过去广告活动 6-1 对广告主广告部门从业人员及其活动 (1) 对全盘广告活动? a.主动□ b.消极□ c.一般□ (2) 广告部门之人业人员? a.充足□ b.不足□ c.不定□ (3) 企业处理广告活动之情形? a.至预算决定阶段 □ b.至媒体选择阶段 □ c.至发稿计划阶段 □ d.至文案作成阶段 □ 6-2 对中国广告活动之全盘情形 (1) 关键目标? a.商品广告□ b.企业广告□ c.通知广告□ (2) 关键广告地域? a.全国□ b.地方□ c.城市□ d.市郊□ e.乡村 (3) 关键之广告对象? a.业界□ b.销售业者□ c. 消费者□ 性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 □ □ □ □ 年纪阶层 岁左右 职 业 生活程度 上□ 中□ 下□ 教育程度 小□ 中□ 高□ 大□ 6—3 对现在所用多种媒体方法 (1) 对于报纸 A、 关键诉求对象? B、 使用报纸名称及其使用方法? 报纸名册 日晚报别 篇辐大小 使用版面 段数契约 每个月频度 广告代理业 6—4 对出口广告 (1) 年间出口广告费总额? (2) 使用媒体市场别及广告费? 国家名称 使用媒体名称 广 告 费 代理业 (3) 出口广告原稿制作方法? a. 设计、文案均由自己企业 □ b. 自己企业设计,文案委托中国广告代理业者制作 □ c. 设计,文案全部交由中国广告代理业者制作 □ d. 设计由中国,文案则交由当地广告代理业者制作 □ e. 设计,文案全部交由当地广告代理业者制作 □ 6—5 对PR、公布讯息活动 (1) 关键专题? (2) 实施时期? 6—6 对竞争商品之广告活动 企业名称 品牌名称 项目 目标 地域 对象 诉求点 期间 广告费 使 用 媒 体 别 广 告 费 报纸 杂志 广播 电视 其它 6—7 对竞争商品所用之媒体及其使用方法和表现上关键特点 7、 对以后之广告活动 7—1 对广告主广告部门人员及其所能预料到广告活动之改变 (1) 相关全盘广告活动? a. 主动化□ b.消极化□ (2) 广告部门之从业人员? a.预定扩充□ b.预定淘汰□ c.预定组织化□ (3) 企业内部处理广告活动之程度? a. 预定扩大到……阶段 □ b. 预定缩小到……阶段 □ c. . 预定全权委托广告企业 □ 7—2 对所能预料到中国市场广告活动之方向全盘情形 (1) 所预料广告目标? a.商品广告□ b.企业广告□ c.通知广告□ (2) 关键广告地域? a. 预定向……扩大 b. 预定缩小到…… (3) 关键广告对象? A 预定向……扩大 B 预定集中在…… a.业界□ b.经销业者□ c.消费者□ 性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 □ □ □ □ 年纪阶层 岁左右 职 业 生活程度 上□ 中□ 下□ 教育程度 小□ 中□ 高□ 大□ (4) 诉求点 (5) 广告期间? A 经过整年时 a.一定 b.置关键于( )月 B 仅特定时间时 a.( )月 b.仅特定时期 (6) 年间广告费? (7) 所用媒体及其大约费用? a. 报纸 b.杂志 c.电视 d.专来杂志(报) e.DM f.交通广告 g.户外广告 h.POP广告 i.展示、店铺装璜 j.印刷关系 k.PR影片 (8)以后可能关键诉求点? a.耐久性□ b.愉快性□ c.使用上难易□ d.形式□ e.魅力性□ f.价格□ g.感情上特征□ h.其它□ (9) 广告期间? A 整年时 a. 年间一定 b.以( )为关键 B 仅特定时间时 a.( )月 b.仅特定时期 (10) 预定年间广告费? (11) 企业对媒体使用方针? a.已决定□ b.未定□ (12) 从预算见解,选择媒体方针? 媒体名称 维持现实状况 预定增加 预定降低 报纸 杂志 广播 电视 业界杂志(报纸) DM 交通广告 户外广告 POP广告 展示·店铺装饰 印刷关系 月历 PR电影 电影广告·幻灯 其它事业关系 7—3 对以后使用各媒体方针 (1) 对于报纸之方针 A 关键之诉求对象? B 预定使用报纸名称及其使用方针? 报纸名称 日晚报别 篇幅大小 使用版面 段数契约 每个月刊载频度 C 发稿季节改变怎样? D 以后表现政策? 以商品为中心专题 a.强调功效面□ b.强调使用面□ c.强调价格面□ d.强调气氛面□ e.综合以上各方面□综合方法)…… 以企业为中心专题 a. 以企业为中心之PR□ b.商品之PR□ c.服务之PR□ d.综合以上各方面□综合方法)…… E 对以后广告表现之方针 文案量? a.计划多□ b.照现在情形□ c.计划少□ 照片? a.计划使用□ b..不计划使用□ 插图? a.计划作用□ b.不计划使用□ 特定模特儿或eye catcher? a.照现在用□ b.考虑用新□ c不.计划使用□ 期望用姓名( ) 原稿上使用商标情形? a.根据现实状况□ b.计划放大□ c.计划缩小□ d.不计划使用□ 原稿上出现企业名称情形? a.根据现实状况□ b.计划放大□ c.计划缩小 □ 商品出现在原稿上情形? a.根据现实状况□ b.计划放大□ c.计划缩小□ d.不计划出现□ catch phrase? a.照现在用□ b考虑用新□ c.每次另想□ 揭露商品数? a.单一□ b.多数□ 和其它商品联合广告? a. 做过□ b.未做过□ 所用美工、撰文人员? a. 特定□ b.未特定□ 姓名( ) 广告表现全体印象? a.高级□ b 中级□ c.意识大众化□ 按地域、对象广告表现改变? a.改变□ b.不变□ 彩色广告? a. 用过□ b.未用过□ 其它表现上尤其应该记载事项? F 全页广告? a. 做过□ b.未做过□ G 联合广告? a. 定时参与□( 月) b.不定时参与□ c.未参与过□ H 赠奖广告? a.常常做□ b.有时做□ c.几乎不做□ d.不做□ (2) 对杂志方针 A 关键诉求对象? B 预定使用杂志之名称及使用方针? 杂志名称 篇幅内容 频度 周 刊 月 刊 C 发稿季节变动? D 以后表现政策? 以商品为中心专题 a.强调功效面 b.强调使用面 c.强调价格面 d.强调气氛面 e.综合以上各方面(综合方法)…… 以企业为中心专题 a.以企业为中心PR b.商品PR c.服务PR c. 综合以上各方面(综合方法)…… E 对以后广告表现之方针 文案量? a.计划多□ b.照现在情形□ c.计划少□ 照片? a.计划用□ b..不计划用□ 插图? a.计划用□ b.不计划用□ 特定模特儿或eye catcher? a.照现在用□ b.考虑用新□ c不.计划使用□ 期望用姓名( ) 商标出现在原稿上情形? a.根据现实状况□ b.计划放大□ c.计划缩小□ d.不计划出现□ 企业名称出现在原稿上情形? a.照现在情形□ b.计划放大□ c.计划缩小 □ 商品出现在原稿上情形? a.根据现在□ b.计划放大□ c.计划缩小□ d.不计划出现□ catch phrase? a.根据现在□ b考虑用新□ c.不要□ 揭露商品数? a.单一□ b.多数□ 和其它商品联合广告? a.计划做□ b.不计划做□ 所用美工及撰文人员? a.照现在情形□ b.计划指定□ c.不计划尤其指定□ 所期望之人选姓名( ) 广告表现全盘印象? a.高级□ b 中级□ c.意识大众化□ 按使用杂志或对象其广告表现之改变? a.改变□ b.不变□ 在表现上应统计之其它事项? 多页广告? b. 做过□ b.未做过□ G 联合广告? a. 定时参与□( 月) b.不定时参与□ c.未参与过□ H 赠奖广告? a.常常做□ b.有时做□ c.几乎不做□ d.不做□ (3) 对于广播 A 关键诉求对象? B 提供内容及电台名称、时段、收听率? 内容 电台名称 星期、时间 收听率 代理业 C 关键诉求对象? D 提供内容? a.节目□ b.插播□ E 对提供节目及插播之期望? 节目 插播 第一期望 第二期望 星期几播放 播放时间 节目类别 期望演员 F 提供期间? G 现在每次制作费? H 对于CM CM方针 节目 插播 前CM 中CM 后CM 企业广告 商品广告 印象广告 说服广告 CM个性(character)? a.一定□ b.不定□ CM song? a.用过□ b.未用过□ I 现在全部(演出者、作家、音乐家)? a.一定□ (姓名 )b.不定□ J 决定(变更)播放内容过程? (4) 对于电视 A 关键诉求对象? B 提供内容及电视台、时段、视听率? 内容 电视台名称 时间 视听率 代理业 C 提供期间? D 现在每次之制作费? E 相关CM CM方针? 节目 插播 前CM 中CM 后CM 企业广告 商品广告 印象广告 说服广告 提供CM? a.现场CM□ b.filmCM□ c.VTR-CM□ film CM? a. 实际拍摄 b.动画 c.合成 CM个性? a.一定 b.不定 CM song? a.用过 b.未用过 F 正在使用演员(演出者、作家、音乐家)? a.一定 b.不定 姓名( ) G 决定(变更)播映内容之过程? H 独家提供? I 联合提供? (5) 相关业界杂志(报纸) 杂志(报纸)名称 广告诉求对象 频度 代理业 (6) 相关DM A 相关DM之实施情形 A. 实施过□ B 实施中□ C 未实施过 B. 相关初稿中之DM 实施中之DM种类、数量? 关键目标? a企业pr□ b 商品宣传栏□ c 通知服务□ 关键对象? a 消费者□ b 职业阶层□ c 批发商、零售商□ d 企业、团体□ e 其它□ 内容? 分布地域? 发出份数? 发送频度? a 单发(不定时)□ b每个月□ c 每季□ 代办dm机构? a 自己企展开阅读全文
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