华信车险客户增值服务专业方案.docx

相关印发《华信财产保险股份
车险用户增值服务方案》通知

各分企业、总企业各部门、北京分企业筹备组：
为了深入推进车险业务销售，改善用户服务体验，企业制订了《华信财产保险股份车险用户增值服务方案》，请各机构充足利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。
特此通知。

附件：《华信财产保险股份车险用户增值服务方案》

二○一三年六月十九日

附件
华信财产保险股份
车险用户增值服务方案

第一条 为了增强企业业务竞争力，完善车险增值服务平台，支持各渠道车险业务销售，特制订本服务方案。
第二条 本增值服务方案服务对象指在本企业投保七座以下非营运客车及被保险人。
第三条 用户分类标准
用户等级
分类标准
钻石VIP
一类地域商业车险单车签单保费大于等于1元。
二类地域商业车险单车签单保费大于等于10000元。
三类地域商业车险单车签单保费大于等于8000元。
铂金VIP
一类地域商业车险单车签单保费大于等于10000元,小于1元。
二类地域商业车险单车签单保费大于等于6000元，小于10000元。
三类地域商业车险单车签单保费大于等于5000元，小于8000元。
生命保险集团投保商业车险职员。（华信财险、生命资产等其它专业子企业全体职员及生命人寿内勤管理人员）
企业股东、关联方、系统内部业务联络单位或个人投保商业车险用户。
属于车险团单业务，在满足年度承保业务规模人民币30万(含)以上且以往赔付统计良好，可为被保险人提供2个未达成保费标准铂金VIP用户名额。
企财险年保费为人民币5万元（含）以上且以往赔付统计良好，可为被保险人提供2个未达成保费标准铂金VIP用户名额。
黄金VIP
同时投保了车辆损失险、第三者责任险及车上人员责任险，但未达成铂金VIP条件用户。
一般用户
在本企业投保车险，但未达成黄金VIP及以上条件用户。
区域分类
说明
一类地域
北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江、山东
二类地域
天津、重庆、辽宁、四川、河北、河南、黑龙江、福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南
三类地域
广西、云南、内蒙古、贵州、新疆、西藏、青海、海南、甘肃、陕西、宁夏
(备注：各机构可依据当地业务实际情况，对钻石、铂金当地域用户等级保费标准进行合适调整，上下调整幅度不超出15%)
第四条 用户分类对应服务内容以下：
服务大类
服务描述
钻石
VIP
铂金VIP
黄金
VIP
一般
用户
道路救援
拖车
30公里
30公里
30公里
无
派送燃料
10升
10升
10升
无
电瓶充电
√
√
√
无
更换轮胎
√
√
√
无
现场修理
√
√
√
无
旅行救援
中国旅行救援
√
√
无
无
海外旅行救援
√
√
无
无
代办服务
酒后代驾
3次
2次
无
无
代办年检
√
无
无
无
上门收取理赔资料
√
√
√
√
第五条 道路救援服务细则
服务内容
服务次数
服务条件
地域范围
1
拖车
无限次
30公里/次
中国大陆地域
2
派送燃料
无限次
最多10升/次
3
电瓶充电
无限次
-
4
更换轮胎
无限次
-
5
现场修理
无限次
限30分钟内快修
（一） 拖车
在用户车辆不符合现场修理条件且用户车辆因机械或电器故障无法开启，或安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题情况下，本企业负责安排将用户故障车辆拖至最近汽车维修机构或用户指定汽车维修机构，并根据项目要求限额负担用户车辆牵引费用。
该服务不包含交通部门或其它部门要求限制第三方道路救援活动路段和在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生路桥费及其它费用。假如所产生费用超出要求上限，超出部分由用户按10元/公里自行支付。
（二） 派送燃油服务
当用户车辆发生行驶途中燃油耗尽情况，本企业将尽最大努力帮助安排紧急送油，并负担相关服务费用。用户每次能够享受无偿递送最多10升燃油服务。燃油费用需要用户根据当日购置燃油加油站油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送油城市中，将采取拖车将用户车辆拖至距离最近加油站进行燃油加注。此项服务无公里数限制。
（三） 电瓶充电服务
当用户车辆因电池馈电无法开启时，本企业将提供电瓶充电服务，并负担前往救援地点人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。
（四） 更换轮胎服务
若用户车辆爆胎，本企业将为用户安排更换轮胎服务。备胎需由用户自行提供，配件或其它材料供给和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
（五） 现场修理
用户车辆因机械或电器故障无法开启，或安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题情况下，且30分钟以内快速维修被认为是可能情况下，本企业将安排合作方对其实施现场修理。服务含一名修理工前往出事地点费用。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近含有相当条件修理厂或用户指定修理厂，所发生费用在拖车项目要求限额内无偿。配件或其它材料供给或更换均不涵盖其中。
抛锚地点涵盖全国城市道路 、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。
以上道路救援服务地域范围仅限中国大陆地域内。
第六条 旅行救援活动细则
（一） 中国旅行救援服务项目
序号
服务内容
服务限额
地域
范围
1
电话医疗咨询
无限额
详见附件1：中国旅行救援服务详述
2
医疗机构介绍、推荐、提议
3
帮助、安排就医住院
4
安排并支付紧急医疗转送
每次服务最高上限为人民币150,000元
5
安排并支付医疗转送回居住地
6
安排并支付遗骨转运回居住地
7
安排并支付亲友探病及住宿
负担一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到用户入住医院探望并同时代为安排并支付其在当地住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超出人民币3,000元。此项费用不包含食物，饮料，通讯及其它服务费用。
8
安排并支付未成年儿女回居住地
每次服务限提供一张经济舱单程机票/人
9
紧急口讯传输
无限额
中国旅行救援适用范围：
1. 被保险人在中国境内旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面紧急援助。
2. 中国旅行救援服务仅限于被保险人为自然人用户。
（二） 海外旅行救援服务项目
序号
服务内容
服务限额
地域
范围
1
旅行信息咨询服务
无限额
详见附件2：国际旅行救援服务详述

2
大使馆、领事馆信息
3
行李延误、遗失援助
4
护照遗失援助
5
重新安排旅行计划
6
帮助安排酒店住宿
7
紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
8
紧急法律援助
9
紧急口讯传输和文件递送
10
电话医疗咨询

11
医疗机构介绍和提议
12
帮助、安排就医住院
13
医疗翻译服务

14
递送必需药品和医疗用具

15
安排并支付紧急医疗转送
每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元
16
安排并支付医疗转运回国
17
安排并支付遗体或骨灰运输回国
18
安排并支付亲友探病及住宿
一张经济舱往返机票，住宿费用每日不超出美金250元，住宿费且每次事件该项目最高上限为美金1,000元
19
安排并支付未成年儿女回国
每次服务限提供一张经济舱单程机票/人
海外旅行救援服务适用范围：
1. 被保险人在中国境外旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面紧急援助时，但该种旅行不包含为了在境外取得或寻求医疗诊疗或外科手术旅行。出境劳务人员不得作为被保险人参与本旅行救援服务，前往境外工作高级管理人员、内勤工作职员、技术人员能够选择本旅行急难援助服务，但仅负担正常工作和生活中救援责任，不包含在建筑工地、矿场、油田或石油及化学工业现场等地进行职业活动所造成救援责任。
2. 海外旅行救援服务仅限于被保险人为自然人用户。
第七条 代办服务活动细则
（一） 酒后代驾服务
提供365天，天天二十四小时整年无休酒后代驾服务。
1.酒后代驾服务仅限于在本企业投保被保险车辆使用。
2.供给商可提供365天，天天二十四小时整年无休酒后代驾服务。
3.酒后代驾服务，铂金用户每十二个月限使用2次，钻石用户每十二个月限使用3次，且每个用户每个自然日(00：00-24：00)限使用1次。用户需在代驾当日最少提前3小时致电进行服务预约（北京、上海、深圳可提前2小时预约），并提供用户姓名、保单号、车牌号、联络电话等用户资料，通知使用服务时间、具体地址、车型。
4.预定成功后，客服人员会立即电话确定用户代驾是否有变，如用户确定没有改变，则酒后代驾服务正式生效，用户不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务，需最少提前90分钟通知，不然将扣除用户可享受无偿代驾服务一次。
5.如用户需更改代驾地点，更改起始地和原来预约位置小于30公里则需要提前90分钟通知，若超出30公里-50公里则需要提前120分钟，超出50公里则等同于重新预约需要提前3小时。且此更改仅限代驾地点。
6.服务人员在预约时间抵达用户预约指定地点后，20分钟内联络不上用户或用户仍未出现，则预约服务自动取消，并扣除用户可享受酒后代驾服务一次。
7.服务人员在预约时间抵达用户预约指定地点后，如用户要求服务人员等候，需要在预约时间后20分钟内以现金或其它方法预付等候费150元（50元/小时），则服务人员可等候3小时（以预约时间起算），3小时后用户仍未接收服务开始，则服务自动取消。
8.服务人员在预约时间抵达用户预约指定地点后，用户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予她人。
9.在服务地点和前往目标地确定后，由服务人员依据当初实际情况选择最为安全、快捷和合理路线，中途不停靠。用户在中途下车将被视作服务结束。
10.代驾过程中产生过途经桥费、高速公路费、停车费、燃油费由用户负担。
11.每次无偿代驾服务单程行驶最大距离为30千米，对于超出30千米限额以外费用，由用户根据50元/小时费率自行负担，不足1小时按1小时计。
12.收费服务发票由服务人员现场提供或事后邮寄至用户指定地址。
13.代驾人员由合作方统一调配、安排指定。
（二） 代办年检服务
在保单使用期内为用户提供一次代办汽车年检服务。
1.在用户无暇为其座驾办理年检时，将为用户提供代办年检服务。用户只需支付汽车保养和车管所收取费用，无需支付额外服务费用。
2.用户使用代办年检服务需提前一天向本企业预约。
3.使用此项服务时，用户需预先支付300元预付金，代办完成后，将以多退少补方法和用户进行结算。
4.如车管全部更换零配件等很规收费，需得到用户许可后进行年检。
5.酒后代驾及代办年检服务地域范围见附件3。
（三） 上门收取索赔资料
用户备齐索赔资料后，可拨打企业用户服务热线电话，企业可提供专员/快递上门收取索赔资料服务。
第八条 各类服务计价表
道路救援、旅行救援和代办服务中酒后代驾、代办年检服务经过和路华救援企业合作实现，具体收费标准以下：
投保人数量（个）
黄金用户
铂金用户
钻石用户
1-10000
12元
20元
36元
10001-30000
11.5元
17.5元
32元
30000以上
11元
15元
27元
第九条 服务激活步骤
（一） 保单录入时，由营业机构确定VIP用户类型。
1.录单员依据用户分类标准进行选择用户等级；
2.核保人依据用户分类标准进行核保。
（二） 清单发送增值服务供给商
1.各机构每日发送黄金、铂金、钻石用户清单至电话中心，清单应包含被保险人姓名、保险单号、车牌号、保险起止日期等信息；
2.电话中心汇总后发送到供给商，激活对应增值服务。
第十条 费用结算方法
总企业统一在每三个月起始月初按协议价格表结算上一季度实际发生费用,在每三个月起始月之内向服务供给商支付上季度实际费用，再由财务部向承保机构下划代付费用。
第十一条 服务实施步骤
用户需要服务时致电，电话中心客服专员核实保单信息，按下述步骤实施救援服务：

用户经过拨打提出救援服务需求。
企业客服专员对用户进行用户满意度回访。
供给商依据用户具体情况提供增值服务。
供给商坐席电话中问询用户具体情况并具体统计。
坐席核实用户信息，并转接至供给商专线。

。

第十二条 增值服务宣导
（一） 各机构用户服务部门、销售管理部门应做好增值服务平台宣传推广工作，确保增值服务方案有效落实，推进业务发展。
（二） 递送保单时，销售人员要如实通知用户相对应增值服务范围、次数和服务步骤，不得夸大服务范围。
第十三条 对于企业拟开展其它渠道业务（如电销、网销等）增值服务，依据业务需求另议。
第十四条 本方案自7月1日起施行。

附件1：中国旅行救援服务详述
附件2：国际旅行救援服务详述
附件3：酒后代驾及代办年检服务地域范围
附件1：
中国旅行救援服务详述
(1)医疗咨询
投保人在中国境内旅行时，如身体不适或碰到紧急医疗情况，可经过电话取得路华救援专业医生提供医疗咨询服务，以取得紧急处理方法。但本医疗咨询不组成诊疗。
(2)医疗机构介绍、推荐、提议
投保人在中国境内旅行时，如遇身体不适或生病，经用户请求，路华救援可向用户提供医生﹑医院﹑诊所﹑牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。
(3)帮助、安排就医住院
依据投保人身体情况、病情等，路华救援可帮助用户在当地尽可能符合诊疗要求，经路华救援审查认证或和路华救援有合作关系医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，路华救援将帮助安排用户住院诊疗。
(4)安排并支付紧急医疗转送
在中国旅行途中，当投保人病情严重并经路华救援医生判定所在医院无法提供合适处理时，路华救援将安排空中或水陆运输把投保人转移至可提供合适医疗保健服务在中国最近医院。路华救援应该支付必需和医疗转送相关交通费用，医务人员护送费用和在其安排该服务过程中通常发生隶属费用。路华救援有权从医疗角度进行判定，决定投保人病情是否充足严重到必需提供紧急医疗转送服务。路华救援还保留依据其当初所知经评定全部事实和情况,包含但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充足且必需诊疗条件或该诊疗能否连续至投保人返回其居住城市时，决定投保人转送目标地和转送方法、方法权利。
(5)安排并支付医疗转送回居住地
当投保人于中国接收了路华救援提供紧急医疗转送并住院和初步诊疗后，路华救援将安排并支付正常航班或其它路华救援认为合适交通工具转移用户返回居住地内继续诊疗。路华救援将提供合适通讯和语言翻译支持，移动医疗器械，轮椅、担架、其它辅助设备及专业医疗护理人员。
(6)安排并支付遗骨转运回居住地
若投保人在中国不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，路华救援将依据用户遗愿或其直系亲属愿望，安排并支付运输其遗骨返回居住地内费用。若情况许可并正当，路华救援可安排在事发当地安葬。
(7)安排并支付亲友探病及住宿
若投保人在中国单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，路华救援可代为安排并支付投保人一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到投保人入住医院探望并同时代为安排并支付其在当地住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超出人民币3,000元。此项费用不包含食物，饮料，通讯及其它服务费用。
(8)安排并支付未成年儿女回居住地
若投保人因遭受意外伤害或突发急性病造成住院或身故而造成随行未满十六周岁（含）之未成年儿女无人照料，路华救援将代为安排该未成年儿女返回居住城市并负担对应交通费用。必需时，路华救援将安排护送人员随行返回并支付费用。
(9)紧急口讯传输
当投保人发生紧急情况时，路华救援可按要求将情况立即通知其亲属或雇主和保险企业。

附件2：
国际旅行救援服务详述
(1)旅行信息咨询服务
投保人可在旅行前和旅行中联络路华救援取得以下信息：
•护照和签证要求
•当地疫苗接种要求和需要
•天气
•当地语言
•汇率
(2)大使馆﹑领事馆信息
路华救援可提供中国驻目标地国家大使馆、领事馆电话、地址及目标地国家驻中国大使馆、领事馆电话、地址。
(3)行李延误、遗失援助
当用户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，路华救援可介绍相关部门如航空企业、海关等，以帮助用户找回行李。
(4)护照遗失援助
如用户在境外旅行时遗失或被盗关键身份证件如护照、旅行证件等，路华救援可向用户提供和补发手续相关信息，并介绍合适部门或机构，方便补发相关文件。补发费用由用户负担。
(5)重新安排旅行计划
如用户因紧急情况不能按原计划线路继续旅行，路华救援可帮助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生费用由用户负担。
(6)帮助安排酒店住宿
路华救援覆盖海内外众多供给商网络中酒店可供投保人选择和预定，并含有优异房态管理系统和独特保留房资源，在房源担心时，满足投保人需求。
(7)紧急电话翻译服务／介绍当地翻译服务
当投保人在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打路华救援电话，得到无偿短时、紧急电话翻译服务。路华救援也可帮助介绍当地翻译，包含地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译费用需由用户负担。
(8)紧急法律援助
在投保人要求下，路华救援可帮助介绍当地律师事务所，甚至帮助安排保释等，费用需由用户负担。
(9)紧急口讯传输和文件递送
当投保人或投保人家眷发生紧急伤病事故时，可要求路华救援将情况立即通知家眷或用户本人等。在用户要求时，路华救援将帮助安排将紧急文件递送给用户亲友或同事，费用需由用户负担。
(10)电话医疗咨询
当用户在中国境外旅行时，如身体不适或碰到紧急医疗情况，可拨打路华救援二十四小时援助服务热线得到路华救援医生医疗咨询服务。
(11)医疗机构介绍和提议
经投保人请求，路华救援可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。（注：路华救援不负责为用户提供任何医疗诊疗和诊疗服务）
(12)帮助、安排就医住院
依据用户身体情况、病情等，路华救援可帮助用户在当地尽可能符合诊疗要求，经路华救援审查认证或和路华救援有合作关系医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，路华救援将帮助安排用户住院诊疗，相关费用需由用户负担。
(13)医疗翻译服务
路华救援可安排为用户提供经过电话方法医疗翻译服务。
(14)递送必需药品和医疗用具
在有医疗必需且路华救援尽可能情况下，路华救援可安排为用户递送用户护理、诊疗所必需而在用户所在地无法取得药品、药品及医疗用具。药品、药品或医疗用具递送须遵守当地法律要求，而且，该类物品及其递送费用需由用户负担。
(15)安排并支付紧急医疗转送
如投保人在中国境外旅行时，一旦处于严重病情并经路华救援医师判定所在医院无法提供合适处理时，路华救援将安排合适通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供合适医疗保健服务最近医院但不一定在用户中国。路华救援将支付必需和紧急医疗转送相关交通费用和在其安排该服务过程中通常发生隶属费用。
路华救援从医疗角度进行判定，来决定用户病情是否充足严重到必需提供紧急医疗转送服务。路华救援还保留依据其当初所知经评定全部事实和情况，包含但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充足且必需诊疗条件或该诊疗能否被拖延直至用户返回中国时，决定用户转送目标地和转送方法、方法权利。
(16)安排并支付医疗转运回国
当投保人于中国境外接收了由路华救援提供紧急医疗转送并住院和初步诊疗后，路华救援将安排并支付正常航班或其它路华救援认为合适交通工具转移用户返回中国继续诊疗。路华救援将提供合适通讯和语言翻译支持，移动医疗器械，轮椅、担架及其它辅助设备，及专业医疗护理人员。路华救援应该支付必需和医疗转送回国相关交通费用和在其安排该服务过程中通常发生隶属费用。
(17)安排并支付遗体或骨灰运输回国
若投保人在中国境外期间遭受意外伤害或突发急性病造成身故时，路华救援将根据投保人遗愿或其家眷愿望负担以下责任：
A.遗体转运回中国境内
路华救援将安排用正常航班把投保人遗体从事发地运至中国境内北京、上海或广州之一国际机场，路华救援将负担符合当地国家航空运输标准棺木费用、一切相关手续费及正常航空运输费用，但不负担其它费用，比如：离别礼厅、宗教仪式、或非必需手续开支。棺木费用以人民币6，000元为限。
B.火葬
若投保人遗愿或其家眷选择火葬，路华救援将支付其遗体在事发地国家火葬费和将骨灰运输回中国运输费用。路华救援将不会负担其它费用，比如：离别礼厅、宗教仪式、或非必需手续开支。骨灰盒费用以人民币6，000元为限。
对非中国国籍投保人在中国境外期间因意外伤害或突发急性病造成身故时，路华救援可应投保人或投保人家眷意愿，对遗体或骨灰运输回国目标地可改为投保人国籍所在地。
(18)安排并支付亲友探病及住宿
若投保人在中国境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，经路华救援授权同意，路华救援可代为安排并支付投保人一位亲友一张往返经济舱机票从中国到投保人入住医院探望并同时代为安排并支付其在当地住宿。路华救援将为该探病亲友支付每日不超出美金250元（或人民币1500元）之住宿费，且每次事件最高支付金额不超出美金1000元（或人民币6,000元）。此项费用不包含食物，饮料，通讯及其它服务费用。
(19)安排并支付未成年儿女回国
若投保人因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而造成随行未满十六周岁（含）之未成年儿女无人照料，路华救援将安排并支付用户未成年儿女经最近路径一张单程经济舱机票返回中国，但其原有之机票应交由路华救援处理。必需时，路华救援将安排护送人员随行返国并支付费用。
旅行救援服务除外责任：
A．除非路华救援已经事先书面同意而且用户已经支付了相关费用，不然下列诊疗、项目、病情、活动和和之相关或间接费用属于除外责任：
1. 因为用户既往病症而由此发生救援费用。
2. 在服务使用期内（以十二个月为限），针对用户某一项相同意外事故或病症等，发生了多于一次医疗转送和／或送返。
3. 路华救援服务计划中没有包含救援费用和未经路华救援事先书面认可和/或未经路华救援安排紧急医疗救援而产生费用。但当从偏远落后地域进行紧急医疗转送时，用户事先不能够事先通知/有效联络路华救援而这么耽搁有可能会造成用户生命危险或对其造成伤害时，本除外条款不适用。
4. 当用户在本国或常住国时（国际医疗及旅行救援服务适用）或当用户在居住地时（中国医疗救援服务适用），发生救援事件。
5. 不顾医生劝说离开本国或常住国旅行（国际医疗及旅行救援服务适用）或离开中国居住地（中国医疗救援服务适用）旅行并由此发生救援费用；以取得医学诊疗为目标旅行并由此发生救援费用或因之前已发生意外伤害、疾病或既往病症，需要深入修养或康复而外出旅行并由此发生救援费用。
6. 假如用户并未出现严重医疗情况，和/或依据路华救援医生意见，用户完全能够在当地取得充足诊疗，或该诊疗能够被合理地延期至用户返回其本国或常住国时（国际医疗及旅行救援服务适用）或中国居住地（中国医疗救援服务适用）以后进行。因为此等情况而发生救援费用。
7. 依据路华救援医生意见，用户其实能够作为一个不需要医疗护送正常旅行者而坚持要求救援所产生费用。
8. 和分娩、流产或怀孕相关任何诊疗或费用。但这些不适适用于在怀孕前24周内出现足以危及母亲和/或胎儿生命任何异常妊娠或怀孕并发症。
9. 假如用户从事探穴、登山或利用向导或绳索方法攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置保护性头盔进行深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外其它多种竞赛活动和参与任何由专业团体或提议人组织多种竞技运动，因为此等情况造成意外事故和伤害而深入发生救援费用。
10. 因情绪、智力或精神疾病而由此发生任何救援费用。
11. 因用户自伤、自杀、药品上瘾或滥用、酒精滥用、性传输疾病而由此发生任何救援费用。
12. 因用户罹患取得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或和艾滋病相关疾病而由此发生任何救援费用。
13. 用户不是作为定时商业航班或经由同意航线飞行特许租用航空器上乘客身份进行空中飞行而由此发生任何救援费用。
14. 用户从事或试图从事非法活动而由此发生任何救援费用。
15. 因为用户接收了一个未经登记注册医疗服务者所实施同国家要求诊疗标准不一致诊疗方法和/或开具医嘱而由此发生任何救援费用。
16. 因为用户加入了任何国家现役军队或警察部队而由此发生任何救援费用；因为用户主动参与战争（不管是否对外宣告）、入侵、敌国行动、对抗、中国战争、叛乱、暴乱、革命或起义而由此发生任何救援费用。
17. 不管何种直接原因，包含使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器，包含并不限于恐怖活动或战争而由此发生任何救援费用。
18. 因为用户在轮船、海上钻井平台或其它类似离岸设施上工作或活动而由此发生任何救援费用。
19. 要求救援服务时，用户年纪已超出70岁。
20. 因为核反应或核辐射为直接原所以造成多种救援费用。
21. 不能提供服务国家和地域:

亚洲
可可斯群岛，东帝汶，英属印度洋领地
非洲
卢旺达，索马里，西撒哈拉，圣赫勒拿岛
太平洋沿岸地域
美洲萨摩亚群岛，布维岛，圣诞岛，法属太平洋领地，赫德岛和麦克唐纳岛，基里巴斯，马歇尔群岛，麦克罗尼西亚，瑙鲁，尼乌亚岛，巴伯儿图阿普群岛，皮特肯群岛，所罗门群岛，南乔治亚和南桑威治，托客劳群岛，汤加，图瓦卢，美国本土外小岛屿，瓦努阿图，沃利斯和富纳群岛
南极洲
南极洲

B．当发生上述所列除外情况时，路华救援只有在收到用户提供额外金融或偿还担保前提下，方可为用户提供按服务内容收费医疗救援服务。
旅行救援服务名词释义：
1. “居住地” 是指用户最终确定并经企业确定在中国境内（不包含台湾地域、香港和澳门尤其行政区）居住城市，如未指定则默认为用户持有企业保单签发城市。
2. “本国”或“常住国” 指中国。
3. “直系亲属” 是指配偶、父母（公婆、岳父母）、儿女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙儿女（外孙儿女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。
4. “救援服务” 是指由路华救援特约路华救援提供医疗和旅行救援服务。
5. “中国救援服务” 是指对于用户在中国境内（不含港澳台地域）而且离开居住地150公里之外旅行或出差时，在每次行程连续不超出90天期限内，应有资格享用所要求服务。
6. “国际救援服务” 是指对于用户在中国境外（含港澳台地域）旅行或出差时，且每次行程连续不超出90天，应有资格享用所要求服务。
7. “救援服务限额” 是指依据本协议要求，在任一事故下，在向用户提供某项救援服务时，应该负担相关救援费用最高金额。
8. “第三方服务提供者” 是指任何参与救援服务提供网络中组员，由路华救援向用户推荐而且为用户提供服务独立运作服务商，包含但不限于医院、诊所等。该类服务提供者并不被路华救援雇佣或控制而仅仅是路华救援第三方服务提供网络中一员。
9. “既往病症” 是指在本服务计划开始之前十二个月内用户曾经接收住院诊疗任何医疗情况，或在本服务计划开始前六个月内用户在正规医疗机构处被诊疗或诊疗包含处方药任何医疗情况。
10. “严重医疗情况” 是指依据路华救援医生意见，为了避免用户死亡或对用户健康造成直接或长久严重损害而必需采取紧急诊疗方法一个病情。在判定是否存在严重医疗情况时候，路华救援医生将考虑用户所在地理位置、医疗急诊性质和事发地提供合适医疗服务或医疗设施可能性。
11. “恐怖活动” 是指任何人、团伙单独或代表任何组织、政府或和之相关为政治、宗教、政治形态、民族原所以实施目标是对政府施加影响或使公众、部分公众处于恐惧之中行为，包含但不限于使用武力、暴力或武力、暴力威胁。

附件3：
酒后代驾及代办年检服务地域范围
省份
所在地
服务区域
北京
北京
五环以内
广东
广州
环城高速以内
广东
深圳
罗湖区/福田区/南山区/盐田区
江苏
南京
绕城公路以内
上海
上海
外环以内
天津
天津
外环以内
浙江
杭州
上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖区/滨江区
安徽
合肥
二环以内
福建
福州
二环以内
福建
泉州
丰泽区/鲤城区
福建
厦门
岛内
广西
南宁
快速环道以内
河南
郑州
外环路以内
黑龙江
哈尔滨
道里区/道外区/南岗区/香坊区
湖北
武汉
中环以内
湖南
长沙
二环以内
江西
南昌
东湖区/西湖区/青云谱区
辽宁
大连
甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区
辽宁
沈阳
二环以内
山东
济南
二环路以内
山东
青岛
四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区
山西
太原
迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区
陕西
西安
绕城高速以内
四川
成全部
三环以内
云南
昆明
二环以内
浙江
宁波
绕城高速以内
重庆
重庆
渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区
甘肃
兰州
城关区/七里河区
广东
珠海
香洲区
广西
桂林
七星区/叠彩区/象山区/秀峰区
贵州
贵阳
云岩区/南明区/小河区
海南
海口
龙华区/秀英区/琼山区/美兰区
海南
三亚
河西区/河东区
河北
石家庄
二环路以内
吉林
长春
环城路以内
江苏
苏州
北环快速路—东环路高架—南环路高架—西环路高架四条高架道路圈定范围内
内蒙古
呼和浩特
二环路以内
青海
西宁
城中区/城东区/城西区/城北区
河南
洛阳
西工区/老城区/涧西区/瀍河区
河北
邯郸
环路以内
山西
大同
城区
山东
威海
环翠区
山东
济宁
市中区
浙江
湖州
吴兴区