应急专项预案及专项措施全套.doc

各类预案及应急方法

一、突发事件应急处理小组

二、处理多种突发事件应急方法
1、抢劫案件应急方法
2、绑架人质案件应急方法
3、斗殴案件应急方法
4、食物中毒事件应急方法
5、台风应急方法
6、发生爆炸物（恐吓电话）应急方法

三、多种应急预案
1、火灾紧急疏散预案
2、火灾扑救应急预案
3、漏水及煤气泄漏应急预案
4、锅炉、直燃气泄漏应急预案
5、停电和电力应急预案

四、各类案件处理步骤

酒店各类应急方法
一、突发事件应急处理小组：
组长：总经理
副组长：副总经理、工程安全总监
成 员：办公室主任、财务部经理、安全部经理、房务总监、娱乐总监
发生突发事件，在处理小组组员抵达之前，由总值班经理负责处理

二、处理多种突发事件应急方法：

1、抢劫案件应急方法：
（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场职员应避免和匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手能够制服匪徒时，则等候合适机会将之擒获交和警方，但决不可草率从事以免造成无须要伤亡。如监控中心工作人员发觉浴场内发生劫案应立即通知部门经理或总值班经理，并按指示向110报警。
（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时能够乘士或其它交通工具跟踪并用通讯工具向110汇报方位和地点，方便警方组织力量设卡拦截。在跟踪过程中要注意隐蔽，以确保本身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下证物留在原处，应一一收捡起来用塑料袋装好，交给警方处理。
（5）访问目击群众，搜集发生劫案情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完成之前，相关人员不要离开。
（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并汇报公安机关。

2、绑架人质案件应急方法：
（1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班经理和保安部汇报。
（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设置指挥部，并在第一时间报警。
（3）在警方抵达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引发客人惊慌和群众围观，造成劫匪铤而走险，危害人质安全。
（4）尽可能满足劫匪部分合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪情绪。
（5）保安、工程人员在周围待命，方便配合公安人员行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
（6）立即搜集、准备好客房登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。

3、斗殴案件应急方法：
（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即阻止劝阻及劝散围观人群。
（2）如双方不听阻止，事态继续发展，场面难以控制时，应快速汇报公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备，预防损坏浴场物品。
（3）如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则给予抢救后交警方处理。现场须保持原状方便警方勘查，并帮助警方辩认滋事者。
（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
（5）帮助警方勘查打斗现场，收缴多种打架斗殴工具。

4、食物中毒事件应急方法：
（1）在酒店如发觉任何人士有中毒情形，不管是误服或有意服毒，除立即报警外，还需采取以下方法：
A、拨打抢救中心电话“120”呼救，如医务人员没有立即赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送周围医院抢救，并通知中毒者单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒物品（如：药品、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、安排好车位方便警车和救护车抵达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记交和警方。
E、预防闲杂人员围观。
F、将相关资料（包含警车、救护车抵达及离开之时间、警方责任人姓名等资料）登记立案。
J、发觉投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

5、台风应急方法：
（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未经许可或接替决不可离岗。
（2）工程部应对天棚、、墙外装饰、招牌等进行检验，必需时给加固。应做好电力设备保障工作，预防因台风引发线路故障或电击伤人事故。要确保下水道通畅，避免引致水浸。
（3）保安员要留心和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，预防坏人趁机作案。

6、发生爆炸物（恐吓电话）应急方法：
（1）接炸弹恐吓电话时处理措施：
A、任何人接到炸弹威胁电话，全部应听清来电者每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者位置。
B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽可能取得更多信息，并作具体统计。
C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安快速采取行动。
D、假如来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，方便采取深入行动和对策。如有录音设备要立即对通话进行录音。
（2）接到电话后处理措施：
A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班经理。
B、总经理、总值班员接警后应立即向公安机关汇报，并召集应急处理小组人员进行磋商。
C、应急处理小组应对事件进行评定并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
D、通知警方，为了避免人群聚集及预防肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须快速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服保安员进行外围警戒。
E、警方抵达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。
（3）对炸弹搜索措施：
标准上不许可职员参与对炸弹搜索行动，但假如职员自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按相关程序进行搜索。
A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当搜索行动。
B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置包裹、箱子或其它物体。
C、如发觉情况，应立即汇报应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体区域进行隔离警戒。
D、在警方抵达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散周围无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
（4）事件处理中和相关部门工作
A、应急小组应亲密关注事态发展，谨慎回复客人疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁恐慌。
C、配合公安机关进行相关调查并和相关人员保持亲密联络。
D、如有客人要求和某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组组员。 E、浴场情况发生任何改变，话务员须将应急处理小组指示立即通知各部门经理。
F、保安部负责派出人员到危险区周围入口进行警戒，严禁无关人员进入。
D、预防肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
J、如警方抵达后，警戒人员应指导她们从后方区域抵达事发觉场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
H、如发生意外有些人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。
I、如事件现场包含到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。

火灾紧急疏散预案
为了确保酒店安全，使各级领导和全体职员在一旦发生火灾情况下，能立即处理火灾事故，正确使用消防设施，控制火灾蔓延，安全、快速地组织来宾自救，特制订本浴场紧急疏散预案。
1、保安人员向总台通报火情，说明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向；
2、出事部门疏散起火部位周围来宾。
3、不管何时，总台接到浴场相关部门火警电话汇报，首先要搞清火警发生地点、汇报人姓名、火势大小，统计下时间，并立即通知酒店关键管理人员；
4、担负灭火抢救消控中心，正确立即地通报火情，传输指令；
5、解答客人问题，设法使客人保持沉着冷静。
6、消控中心成为火灾扑救指挥部，总经理任总指挥，利用消控中心通讯联络准备了解火情，下达扑救指令，和决定是否向公安消防
119台报警。此时，必需确保：
①消控中心和起火现场联络；
②消控中心和各部门联络；
③消控中心和外界联络；
④扑救疏散令包含：疏散来宾范围大小、扑救力量调遣和伤员救护等等。
⑤分楼层对火灾现场进行紧急疏散反复广播，切断火灾现场电源。
7、防火层服务员准备好房间钥匙以备急用；
8、在组织疏散同时，派人到消防通道外，指挥客人疏散，严禁乘用电梯；
各楼层领班应逐一检验房间，以确保全部客人已撤离，并关紧房门；
9、各楼层服务员应在客人离开后再离开楼层，并关闭现场安全出口防火门；
10、男、女浴场等区域职员应快速将客人从各场所疏散出去。
11、总台收银员快速整理好来宾登记名单，方便清点来宾人数，将电脑、现金、工作资料整理好，随时准备疏散；
12、大堂人员就帮助保安人员维持好大厅秩序，接应、引导疏散下来来宾从安全通道离开大楼；
13、收银员要保护好寄存行李物品，预防坏人趁火打劫，并做好随时转移准备；
14、如大厅受火灾威胁时，全部在大厅职员率领来宾撤离大厅，到
安全地带集合。
15、餐饮部应快速通知餐厅，立即停止营业，打开全部出入门，清理
走道上障碍物，请客人保持冷静并从大门或安全通道立即离开。检
查全部地域，确保全部客人全部已离开。
16、其它职员，帮助客人从安全通道和大门出入口快速离开，并率领
她们从最近路抵达安全地点。
17、餐饮部应快速通知厨房，并关掉煤气阀门，关掉全部电器设备。
18、总经办通知医务室人员快速准备好抢救物品和抢救器材，随时准
备组织抢救受伤人并通知驾驶员做好运输伤员准备。
19、其它人员待命，准备应急。
20、财务部经理应快速部署工作，将酒店关键财务文件整理好，等候
疏散指令随时撤离至安全地带；
21、会计应妥善保管好各类帐册、报表和历年财务资料；
22、仓库保管员应保管好仓库材料物资，商品明细帐本；
23、出纳员应妥善保护好现金、票证；
24、当接到疏散指令，在财务部经理组织下，把全部关键物件、现金
资料搬离安全地，并由专员看管。
25、各场所责任人快速将客人从各场所疏散出去；

火灾扑救应急预案
为了确保酒店安全，使各级领导和全体职员在一旦发生火灾情况下，能立即处理火灾事故，正确使用消防设施，控制火灾蔓延，安全、快速地组织来宾自救，特制订本浴场火灾扑救应急预案。
一、 报警程序
1、报警设施
①感烟、感温探测器：可将火警信号自动传到消控中心，同时将信
号反复显示到楼层，并有蜂鸣声报警。
②电话通知总台话务员。
③手动报警器：开启手动报警器后，可将火警信号转到消控中心。
④使用对讲机：直接汇报消控中心。
2、报警内容：用电话报警时，务必讲清下列几项：
①火险正确地点。
②火警性质。
③报警人姓名、部门。
二、火灾发生后处理程序
1、如确定已发生火灾，已到现场人员应立即采取以下方法：
①巡查保安、服务员就近取用灭火器材进行扑救；
②保安人员向总台通报火情，说明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向；
2、总经理不在场情况下，由浴场在场最高一级领导担任报警灭火扑救总指挥，夜间由值班经理担任。
3、保安部、工程部、火灾部位所属部门应立即快速部署好本部门就位，具体按各部门应急方法实施，和总指挥保持联络，指挥现场扑救，其它部门经理应立即赶到安控中心，并随时准备应急。
三、各部门应急方法
1、保安部
①当消控中心值班人员发觉消控主机发出火警信号时，应快速查明报警地点，立即通知酒店总台、安全部经理和主管、通知巡查保安带灭火器材，快速赶赴现场查明火情，组织扑救并和安控中心保持联络；
②依据现场情况需要，主机处于自动状态，主机会依据编程，自动开启消火拴泵、喷淋
泵、排烟风机、正压送风机等消防设施，并观察全部启用设备工作情况；
③保安部经理或主管应立即赶赴现场，负责灭火施救；
④指挥现场人员利用就近灭火器材灭火；
⑤大堂及东门保安清理车道，为接引消防车就位做准备，并阻止一切无关人员入内，防
止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意观察，对总台帐务结帐、行李房保持警惕。
⑦切断煤气送气总阀。
2、工程部
①工程部经理或主管接到火火警后，快速带本部门维修工携带工具赶赴现场查看火情。
②水泵房就位，确保必需供水，使设备处于正常工人状态；
③负责电梯技术人员，将电梯落到零位，并查看是否有些人被关在电梯内，准备随时救人；
④锅炉房值班人员加强对设备及地下油池周围巡视检验。做好就地待命准备工作，发生情况快速汇报以准备CO2瓶组灭火；
⑤配电间值班人员必需做好准备工作就地待命，确保必需供电，并快速切断火灾现场电源，亲密监视配电设备运行情况。
四、火灾时应注意十二条事项
1、不要惊慌尖叫。
2、快速报警。
3、如有可能尽力设法扑救，控制火势蔓延。
4、不要留在危险地域。
5、不要再回去拿遗留物。
6、不要使用电梯。
7、除报警外，不要使用电话。
8、除非不得已，不要敲窗跳楼或随意开窗。
9、在离开现场时，应随手把经过门关上。
10、假如被烟尘笼罩或能见度为零，应俯地沿着墙根慢慢爬行或走另一安全通道，应用
湿毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。
11、发觉因电失火决不能用水灭火。
12、发觉烟从门缝中进来，应先用手在门上部试探一下，如感觉很烫，说明门外正在
燃烧，请不要开门，应采取方法，预防烟雾进入。
五、火灾事后处理
1、灾发生后，不管是何种程度火灾，均由保安部全权负责整理事故汇报，并在处理
中和公安消防监督机关联络。各部门经理必需检验所辖范围损失情况，经过书面汇报
总经理、保安部和财务部。
2、工程部必需在二十四小时内书写一份相关酒店建筑、各项设备综合性损失情况具体汇报，报总经理和保安部。
3、办公室在火灾扑灭后立即和各部门联络，查明职员在火灾中具体情况及办公室在火灾扑灭后立即和各部门联络，查明职员在火灾中具体情况及客人在医院后抢救情况，书面汇报总经理和保安部。
4、客房部书写相关住宿客人在紧急疏散和火灾时伤亡及损失汇报，具体报总经理室、安全部。
5、其它部门书写部门设备损失、职员伤亡等情况，具体汇报给总经理、办公室、工程
部、财务部、保安部。

严重漏水及煤气泄漏应急预案
漏水
1、漏水通常引发原因是因为管件老化引发管道破裂，低温、供水系统压力改变等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。
2、利用一切可用之物，预防漏水渗透电梯、强电竖井等危险部位，并将电梯升到最高楼层，预防机件受损。
3、尤其注意变压器、照明和动力控制柜、电气设备、电线槽周围发生漏水时，假如不能避免漏电，关闭电闸确保职员安全及设备安全。
4、工程部职员应立即行动抢险，尽可能降低漏水造成财务损失，并帮助客房部一起将积水排出。
5、消火栓水系统破裂需立即关闭消火栓水系统供回水总节门，在跑水消火栓周围用正常消火栓在水管井泻水，在压力降低后设法封堵损坏管路和节门。
6、水喷淋系统破裂后，应立即关闭本层水喷淋系统节门，并打开泄水阀门
7、恒压给水系统
（1）发觉或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。
（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专员手动操控水泵，依据管网压力控制启停。
（3）立即汇报工程部经理安排维修
8、排水系统
①、污水井
（1）、发觉或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水
（2）、污水泵故障则立即用备用潜水泵将水抽至污水井
（3）、立即汇报工程部经理，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修汇报。
②、排污管道
（1）、排污管道漏水应立即用布绑紧裂口
（2）、关闭破裂管对上用水设备
（3）、调集沙包挡住电梯口和强电井
（4）、汇报工程部经理，由其安排人员修补管道裂口或更换管道
③、通知相关部门
（1）、给排水系统发生故障后应立即由工程部经理估计修复时间
（2）、4小时可修复故障应立即由工程部电话通知受影响部门
（3）、需超出4小时修复故障，工程部应书面通知受影响部门

漏气
1、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。假如泄漏严重，不管是在煤气站还是别地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电器设备。
2、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气起源（对煤气总挚位置和开关方法应了解掌握）
3、假如煤气起火，用水降温并预防爆炸。全部电源开关及闸应关闭以预防爆炸
4、假如煤气起火发生在厨房，关闭全部闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请注意起火原料再采取水灭火。

锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案
1、工程部职员在平时巡查时应提升警惕。遇有不平常气体味道时，应小心处理。对煤气总挚位置和开关方法应熟练掌握（电动、机械两种）
2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超出爆炸下限20%时，应立即正确报警和切断燃气总管上阀们及非消防电源，并开启事故排风系统。
3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应实施正确停炉、停机程序。
4、任何人发觉燃气泄漏事故后，立即通知安全中心及工程部
5、工程部接到燃气泄漏信息后，立即通知就近职员赶赴现场维护秩序，同时立即通知相关主管部门、工程部职员携带工具、设备赶赴现场。
6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守，并组织指挥无关人员快速撤离危险区域。
7、工程部经理立即抵达现场担当现场指挥，统一调度分配各部门人员
8、抵达现场后，要谨慎行事，不可开灯开风扇及任何电挚。必需打开全部窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。
9、安保人员维持好现场秩序，同时帮助工程人员抢险
10、工程部人员帮助安保人员对现场进行疏散，对其它职员及用户进行解释抚慰，并告诉其它部门职员及用户故障将立即消除。
11、快速查清燃气泄漏处、采取正确方法，排除泄漏点
12、当事故排除完成，应按操作规程，正确恢复和开启设备，重新开启时炉膛应进行根本吹扫，直至投入正常运行。
13、现场恢复原状后，设备人员人员快速查明原因，依据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能降低对用户和营业造成影响。
14、故障排除后，各部门将现场恢复原状，同时向总经理汇报故障消除
15、如发觉有受伤不适者，应小心妥善处理，等候救护人员及警务人员抵达现场
16、事故消除后，工程部经理应在2个工作日内将事故汇报以书面形式向酒店汇报，事故汇报中写清楚事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、和以后预防事故发生方法。

停电和电力事故
1、若电力局预先通知酒店临时停电，酒店预知部门，应立即将详情和相关文件呈交酒店总经办，工程部做应急预案
2、电工值班时加强巡视高低压变配电设备运行情况
3、当酒店发生忽然停电时，工程值班人员立即通知相关部门，并立即投入紧急抢修，严格根据规范进行倒闸操作恢复供电（检验生活水系统、直燃机、锅炉等关键设备），并检验故障原因。
4、发生事故或重大设备、人身事故和发觉严重事故原因时，应立即向上级汇报，快速排除。
5、发生触电时，不要慌乱，应立即切断电源，如急切找不到电源时，可用木杆或洁净棉布使触电者脱离电源。脱离电后，立即施行人工呼吸，并通知医院。
6、发生电器火警时，应立即切断电源，用粉质灭火器或黄沙扑救，严禁用水扑救。
紧急事件处理后：
1、就紧急事件结果做一个全体通报
2、其它当班人员责任是依据特殊相关情况而定，按需要重新进入正常运作。
3、将事件及有包含人员记入工作日志
4、检验危险区域内设备安全运行情况

电梯应急预案
1、全部职员只要发觉电梯故障全部应该立即通知值班工程师；
2、工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即抵达电梯所在楼层，同时确定电梯维修企业是否应知道并给帮助及维修服务。假如是，致电电梯维修企业以使采取应急方法。
3、工程部维修人员应通知当班值班经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确定是否应通知总经理，留在周围和被困在电梯中人交流并提议她们采取什么行动。
4、工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修企业人员到来，然后尽可能地配合电梯维修企业人员给帮助。
5、抢救工作完成，当事职员及当班工程师应书写汇报，叙述紧急情况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。

注意：
当确实发觉有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救，应该在电梯维修企业及受权处理此事人帮助下进行。

案件处理步骤

案件发生

保安人员、酒店职员发觉案情
电话总机、值班经理接到报案
分析案情，制订侦破方案，深入开展调查，或配合警方进行查处。
控制、监视现场，等候指令，配合工作。

立即汇报安全保卫部办公室，接报后：
1、记清发案时间、地点、报案人姓名、关键案情。
2、经过电话或对讲机通知保安人员，快速赶赴现场。

安全保卫部办公室或指定专员：1、和各方面保持联络；
2、通知监控室严密监视发案现场和各出入口；
3、通知各也入口门卫堵截可疑人员；
4、向部门经理和值班经理汇报，并视案情和领导指示决定是否需要向警方和集团保安部汇报。

如系正在实施现行违法犯罪活动：
1、快速组织力量，制服违法人员。
2、或将其诱出后带离现场，再予处理，缓解其情绪，并伺机制服，预防伤害无辜。
3、在阻止违法行为时要有自我保护意识 。
1、保护现场，疏散现场人员，救护伤员。
2、现场调查，对报案人、被害人、见证人、知情人等分别作具体调查，作好笔录，尤其注意查证线索，获取罪证。
3、视案情发展，决定是否要成立专门指挥组，指挥、协调各方开展工作。

看管嫌疑人，搜集和获取证据，移交警方处理。

案件侦破，写出汇报诉，并总结经验教训，找出安全漏洞，提出整改意见，同时将侦破过程材料整理立卷归档。

火警应急处理步骤

火 警

1、监控室烟感主机报警2、职员、来宾报警
3、总机、安全保卫部、监控室接到报警电话

监控室操作员呼叫巡查员到现场检验。如属误报，就解除报警。
如确定火警，就指令总机，经过对讲机、电话发警报。

指挥组成立：应在火警第一线及监控室
总经理、分管副总经理、安全保卫部经理、工程动力部经理到监控室，并和灭火组保持亲密联络，了解火情，随时准备采取深入方法。
灭火组成立：(去火警现场)值班经理，消防主管，监控，消防人员，工程人员

由指挥组决定向公安消防报警，当公安消防来到时，听从她们指挥(向她们介绍情况)
如火势较小，立即组织扑救，火势熄灭以后 ，停止实施应急方案：如火势较大，需支援力量，立即报指挥组。

接灭火组汇报，火势较大，需增加力量，立即实施应急方案，开启消防广播和第一次警铃。

现场组织灭火扑救，抢救伤员，如火被扑灭，则保护现场，准备火灾调查；如火势仍不能控制，并有扩大趋势，应立即报指挥组。

召集义务消防队员到火灾现场参与扑救。
如火势被控制，经过消防广播公布火灾情况，抚慰人心；如火气扩大，应开启第二次警铃。

开启第二次警铃和消防广播发出疏散指令后，灭火组仍坚持战斗，阻滞火势漫延，公安消防队来到以后

实施疏散方案组织来宾，职员撤离。

发觉爆炸物或可疑爆炸物处理步骤
发觉爆炸物
或可疑爆炸物

保安人员发觉情况或接到汇报后应立即向安全保卫部办公室汇报
值班经理接到汇报后即向安全保卫部办公室汇报
服务员接到汇报或发觉情况后应立即向主管及安全保卫部办公室汇报

安全保卫部主管接到汇报，即率领保安员和大堂副理到现场查看问询，并通知工程动力部相关人员到场；如情况确立，即部署警戒线，汇报安全保卫部经理。

部门主管立即汇报本部经理，并等候安全保卫部指令，做好实施疏散方案准备

安全保卫部经理接到汇报后，即组织安全保卫部其它消防、治安人员到现场核准情况，向店经理汇报；若情况确定，立即向公安消防机关汇报，并实施疏散方案。

接到安全保卫部疏散指令，即以爆炸物为中心，先近后远，从左到右、从上到下、逐步疏散。

公安、消防机关人员抵达现场后，安全保卫部向其介绍情况，并听从指挥。

备注：
夜间：安全保卫部经理由安全保卫部主管替换、安全保卫部主管由安全保卫部领班替换。

发生爆炸处理步骤

发生爆炸

安全保卫部主管通知巡查人员就近快速赶到现场，了解、汇报现场情况，和安全保卫部经理保持亲密联络。同时，各保安人员严守岗位，预防发生骚乱，注意发觉可疑人员和情况。
值班经理通知总台和电话总机，经过多种路径，告诉来宾不要惊慌，同时随时准备通知救护中心。
工程动力部经理立即组织抢险队到现场参与抢险救灾。
安全保卫部经理立即实施应急方案，组织保安人员和义务消防队员到现场抢救伤员、扑灭火灾、保护现场，向店总经理汇报情况，通知公安消防机关。

公安消防机关人员抵达后，向她们介绍情况，听从指挥。

备注：
夜间：
安全保卫部经理由安全保卫部主管替换。
安全保卫部主管由安全保卫部领班替换。
工程动力部经理由部门值班替换。

紧急停电处理步骤

各部(室)应按制订好要求实施，确保本部(室)安全。
立即派员抢修
通知工程动力部
通知总经理办公室
楼层停电

当值保安人员应立即赶到财务室、总台等关键部门，确保该部门安全。

全体保安人员保持高度警惕，预防坏人趁机破坏或抢劫。

防台、防汛、自然灾难警报处理步骤

检验全部应急用具是否处于备用状态
立即通知各部(室)经理
接收总经理指令
做好警报和解除警报统计
通知各部(室)组织人员值班
防台防汛
发生自然灾难

安全保卫部配合工程动力部对全部宣传广告牌、灯具、电视接收天线等设施进行安全检验。

全体保安人员和服务员主动组织来宾疏散到安全地域、保质高度警惕、头脑冷静，维护好秩序，预防坏人趁乱抢劫，确保人员及饭店财产和生命安全。

紧急报警装置(总台、客帐、财务)使用步骤

警报解除，报警系统复位，并作好情况统计。

警铃响后，保安人员在三分钟内快速抵达出事现场，处理突发事件。

电话总机
安全保卫部监控室
财会室
报警按钮
客帐
报警按钮
总台
报警按钮

发觉通辑嫌疑对象或发生偷窃、抢劫等突发性事件，请立即按动紧急报警按钮。

警铃响后，立即用电话通知安全保卫部。

保安巡查员(日、夜二班制)工作步骤

巡视主楼楼层：乘服务梯到高层，再循S型中环线，经每层走廊，从消防通道走下，每层登记统计。
职员串岗
火警
投诉
客人生病
闯客
访客
发觉可疑人物，查明身份。
仔细观察，做好统计。
领班处理，
领班处理。
领班处理。
领班处理，钥匙交值班经理。
将钥匙归还。
领班处理。
通知 领班。
请来宾将门关好。
有情况
无人
有情况
无人
有些人
有情况
无人
有些人
包房门未关
钥匙留在门上
遇异常情况，须先敲门、按铃并表明身份。

办公室门未关(下班后)

通知部门经理，视情况通知抢救中心。
领接待处，作访管登记。
通知领班，立即扑救并疏散来宾。
礼貌请其离开。
请值班经理处理。
劝阻、统计或通知领班。

昏迷

紧急通知值班经理

作好具体统计。
安全保卫部统一汇总上交

监控、消防职员作步骤

接收任务

做好具体书面统计
注视事态发展，听从安全保卫部经理或消防主管指挥。
立即通知消防主管、领班
发觉火灾险情
立即通知治安主管或区域巡查人员
跟踪、录像
发觉可疑情况
上仪器台工作
检验设备
仔细阅读工作交接簿

安保设施设备维护工作步骤

电视监控、烟感等设备发生故障

工程动力部立即派员修理，排除故障。如为重大故障，立即汇报店总经理。

细小故障，主管安排器材员处理。如不能处理，向主管汇报，请工程动力部派员。
重大故障问题，立即向工程动力部汇报
监控人员向领班、主管汇报

外来人员出入酒店安保检验步骤

和相关部(室)联络确定。
内部访客

统一发放“临时出入证”。
施工人员
经过电话向相关部门确定。
联络业务
参与招聘
外来人员出入酒店

符合要求，得到确定。
不符合要求，未得到确定。
礼貌向其解释，期望其联络好后再来。
在“访客单”上登记。
准予进入。
非酒店职员离开饭店。
访客
应聘人员
收回经被访者署名确定“访客单”
查看
放行

来访者须出示人力资源部通知，并登记身份证。

酒店范围内交通违章、事故处理步骤

机动车辆事故
浴场范围内车辆违章
由双方单位自行处理，安全保卫部或车队可提供相关证据、保护现场等帮助。
由车队主管负责处理，安全保卫部协调。
门卫领班或车队负责处理。
安全保卫部处理，必需时报总经理办公室处理。
门卫处理
严重违章
通常违章

本浴场车辆和外来车辆发生事故
事故双方均属外单位车辆

将处理经过做好具体书面统计。

临时出入证发放步骤

外来人员需进饭店施工或工作

由主管部门领施工队责任人携施工人员身份证到安全保卫部填记录表。

全体施工人员到安全保卫部
接收治安、消防培训
(表格表式编号保08)

凭安全保卫部经理签字记录表带照片由安全保卫部办理临时出入证
(表格表式编号保09)

精神病患者肇事处理

(1)发觉客人反常举止，立即汇报浴场安保。
(2)安保人员抵达后，采取方法将精神病人带离现场，阻止事态深入扩大。
(3)疏散围观群众。

精神病患者肇事处理步骤

发生精神病患者在店内肇事接报后，要快速派治安主管和保安巡查员赶赴肇事现场。

如系住客或来店用餐客人，应快速和其接待单位，家眷亲友或随行人员取得联络并配合处理。
如系外籍人员，要随时将情况汇报公安机关外国人管理部门或政府外事机构。
如有危害武病子，其家眷或随行人员要求浴场配合看管或强制约束送医院诊疗，应注意必需出具书面要求，再予配合，或汇报地域公安部门采取治安管理方法。
如肇事现场系客人出入公共区域应快速诱导和率领行为人至偏静地，并查明其身份。
首先要做好看护和控制工作，以防误伤她人和损坏饭店财物。

如肇事者行为已造成饭店财物损害，应经过相关部门由肇事者家眷给予赔偿。

配合公安政法部门拘捕犯罪嫌疑人处理步骤

步骤
具体内容及程序
查见解律手续

公安政法部门如要求浴场安全保卫部配合查找店内某一职员或住客，并将对其采取强制方法时，首先要查看强制方法法律手续或通缉协查单及执法人单位介绍信、工作证，并给予登记。

了解案情
应向执法人员了解被实施强制方法嫌疑人基础情况和关键违法犯罪事实。
查对查实
依据执法部门提供情况和嫌疑人姓名、性别、年纪、单位和住址等情况，经过职员登记卡或总服务台进行调查查对。
提供配合
1、帮助摸清嫌疑人在店内下落和现实状况。
2、在关键出入口配合进行布控。
3、执法人员实施时，在场外做好配合和接应工作。
4、对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。
办理相关手续
1、当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店最好路线，避免不利影响。
2、被带离嫌疑人如系住客，应通知总台立即办妥结帐等相关手续。