银行年度网点运营考核评分标准模版.xls

银银行行20 xx20 xx年年网网点点运运营营考考核核评评分分标标准准考考核核类类别别考考核核细细项项评评价价规规则则序序号号考考核核项项目目考考核核内内容容标标准准分分值值 考考核核方方式式一一、日日常常管管理理1银企对账达成率银企对账达成情况6定量考核1、对账达成率最高的网点得6分；2、其他网点按与最高网点的达成率占比计算得分；3、考核内容包括但不限于有效金额对账率、高风险客户有效户数对账率、普通客户有效户数对账率、六期及以上未对账情况、网银对账签约等；4、有效金额对账达成率低于99%的不得分；2业务技能各项竞赛、业务知识考试、业务技能考试成绩（包括主管、柜员、大堂经理、实习人员等）6定量考核根据运营人员业务考试成绩、业务竞赛成绩统计。1、全员参与的比赛及考试以网点为单位计算平均分数；2、单项竞赛，以个人得奖名次计算网点得分；3、技能定级，能手级4-1级对应1-4分计网点得分。汇总分数第一名得满分，后续按完成结果与第一名指标占比计考评分。如第一名汇总分值30分，考评得分6分，第二分汇总15分值，考评得分15/30*6=3分。3账户数据报送质量错报、漏报、迟报笔数/网点开销变账户数6定量考核1、考核错报、漏报、迟报笔数/网点开销变账户数的占比情况；2、占比最低的网点得6分；2、其他网点按与最低网点的占比计算得分；4人均产能网点折标业务量/网点在岗人力4定量考核1、产能最高的网点得4分；2、其他网点按与最高网点的产能占比计算得分；3、新网点3个月保护期，得分按其他网点平均分计，保护期内按保护分与实际产能得分孰高执行。5各项业务报表数据报送质量各项报表、资料、数据报送的时效与质量3定量考核以各网点上报时间为准，上报不及时，一次扣0.2分；上报错误，一次扣0.5分。扣分以该项目得分为止，该项目最低得分为0分。二二、风风险险管管控控6运营作业差错率(PPM)（总分行运营现场、非现场、事后监督等检查问题*差错系数）/网点未折标业务量15定量考核违规性差错系数为2，一般性差错系数为1：1、差错率最低的网点得15分；2、其他网点按与最低网点的差错率占比计算得分；3、新网点3个月保护期，得分按其他网点平均分计，保护期内按保护分与实际差错率得分孰高执行。7外部检查差错监管机关、稽核部门等检查发现问题笔数8定量考核 在外部各类检查中被查出未按规范执行的，每项次扣1分；受外部经济处罚的，每项次追扣至2分。8网点业务自查网点开展业务自查情况（以网点开展自查情况进行定性评价）5定性评价 总行根据网点开展自查情况进行定性评价9运营集中作业退件率（%）退件笔数/网点作业笔数8定量考核1、退件率最低的网点得8分；2、其他网点按与最低网点的退件率占比计算得分；3、新网点3个月保护期，得分按其他网点平均分计，保护期内按保护分与实际退件率得分孰高执行。10信贷扫描作业一次性通过率（%）一次性通过笔数/网点作业笔数4定量考核1、一次性通过率最高的网点得4分；2、其他网点按与最高网点的一次性通过率占比计算得分；3、新网点3个月保护期，得分按其他网点平均分计，保护期内按保护分与实际退件率得分孰高执行。11问题整改效果及时效性各级内外部检查问题整改效果及时效（根据各网点题整改时效、整改质量进行定性评价）4定性评价 根据网点对各级内外部检查问题整改时效、整改质量进行定性评价。12堵截各类欺诈案件发现或堵截伪造或变造的开户许可证、开户资料、身份证、票据、假客户等外部欺诈案件2定量考核及时堵截假票据、堵截假证件、堵截假客户等办理业务的，每次加分0.5分，一个季度加分上限2分，该项目最高得分2分。13发生案件或事故发生案件或事故4定量考核1、发生重大责任案件的，采取一票否决制，该项不得分且不参与当年考核评分。2、有价单证、业务用公章、重要空白凭证等重要物品保管不善丢失或被盗的，该项不得分；3、会计凭证、账簿、报表资料等会计档案资料保管不善丢失或被盗的，该项不得分。三三、服服务务质质量量14服务时效及服务礼仪柜面主要业务品种的服务时效情况及服务礼仪情况5定量考核以总行检查结果为准，对柜面的主要业务品种的服务时效进行考评，未达到目标时效的每个业务品种扣1分，以总行、第三方等对网点柜员及网点整体服务检查项目内容检查结果,经确认为不规范的每项次扣0.5分，该项目最低0分。15服务转型及条线支持推动网点服务转型情况，推动网点从业务操作向服务营销转型，对条线的业务支持，与条线的业务联动等情况。5定量考核 按推动网点服务转型、对条线的业务支持，与条线业务联动的工作质量和工作成果进行定量考核和定性评价。16运营投诉及服务差错情况客服中心/客户意见簿/业务条线反馈的有效投诉笔数（及服务差错笔数）5定量考核 经确认有效投诉的每项次扣1分，服务差错的每项次扣1.5分，以该项目得分项为止，该项目最低0分。17自助设备可用率(%)自助设备各项功能均可供持卡人正常使用的时间占比5定量考核1、可使用率最高的网点得5分；2、其他网点按与最高网点的可使用率占比计算得分；3、可用率低于95%的不得分。18柜面业务替代率(%)柜面业务替代率=考核期内电子银行交易笔数（电子银行交易笔数+柜面交易笔数）；电子银行包括网上银行、手机银行、自助终端、自助发卡机等5定量考核 1、替代率最高的网点得5分；2、其他网点按与最高网点的替代率占比计算得分;3、替代率低于65%的不得分。四四、附附加加考考核核19被评优评先被外部主管部门评为先进个人或表彰的、被外部主管部门评为先进单位或表彰的（运营会计系列）；参加外部主管部门组织的知识竟赛和技能竟赛获得名次的（运营会计系列）2定量考核被外部主管部门（如人行、银监、银协等）评为先进个人或表彰的，每人次或每项次得1分；参加外部主管部门（如人行、银监、银协等）组织的知识竞赛或技能竞赛获得名次的，每人次或每项次得1分；本项最高得分2分。20中国银行业营业网点文明规范服务考核评价：获得百佳网点、千佳网点、星级网点称号的2定量考核 本项最高得分2分。21创新优化操作风险控制、流程优化、核算、管理等方面的管理创新、建议2定量考核 被上级行采纳或肯定的每项得1分；本项最高得分2分。22人员培养/流失网点培养优秀运营人员情况/网点人员流失情况2定量考核根据网点培养人才情况给予加分：提升为业务监督员的每人次加0.5分；提升为主办会计、总（分）行运营会计系列的每人次加1分；凡出现一名非本行退出人员主动向本行提出辞职和调动的人员，扣0.2分；该项目最高得分2分。23其他其他可加、减分项目2定性评价 其他可加、减分项目，以总行定性评价确定加减分。该项最高得分2分，最低得分-2分。