公司营销员标准手册模板.doc

冠东企业营销员（一级）行为标准
1. 根据要求立即向部长上报所负责用户月要货计划；
2. 监控所负责用户产品库存情况，使库存保持在合理水平；
3. 立即监控销售计划实施进度，找出差距，分析原因，并提出可行改善方法；
4. 立即上报用户需求、提议和投诉信息，并根据上级指示给回复， 保持良好用户关系；

冠东企业营销员（一级）资格标准
一、基础知识
1. 月发货计划申报要求；
2. 企业销售信息搜集相作手关要求；
3. 企业文化知识；
4. 地方工商管理相关要求；
5. 良好沟通能力
二、专业经验
最少从事营销工作2年，
三、专业计能
1、 能查看销售完成情况，并立即反馈异常信息；
2、 能掌握市场行情，并有效控制产品库存；
3、 能立即搜集、反馈基础市场信息
4、 能制订所辖用户月度销售计划
5、 能立即了解竞争对手销售情况；
冠东企业营销员（一级）培训关键点
1 培训关键点：市场营销
2 培训方法：企业内训、在职培训

冠东企业营销员（二级）行为标准
1. 深入了解企业制订年度销售目标依据和指导思想，系统分析所负责区域宏观环境、竞争对手情况、市场需求和区域市场渠道情况，初步明确区域市场潜力和工作关键；
2. 和上级主管充足沟通，确定区域销售目标和工作关键；
3. 总结所负责区域当月销售计划实施情况，深入分析产生差异原因，提出改善方法，并上报；
4.立即反馈单一区域内回款异常信息，配合上级分析产生回款异常原因，并在上级指导下有效处理。
5. 定时进行用户走访和用户满意度调查，立即向用户通报企业信息，了解用户动态和需求，并向企业相关人员反馈；
6. 时刻注意保持良好言行，树立企业形象，以此取得用户对企业和个人高度认同。
7. 立即向部长汇报相关产品投诉信息，并依据企业决定立即处理；
8. 选择并建立规范信息渠道，立即掌握市场和竞争对手动态，充足利用信息分析结果，合理调整营销策略；
冠东企业营销员（二级）资格标准
一、基础知识
1.企业品牌运做计划；
2. 基础品牌运作知识；
3. 单一区域地方政策及相关管理要求；
4. 企业资金使用管理要求；
5. 企业年度市场策略和工作关键；
6. 市场营销基础知识；
7. 协议法相关条款；
8. 企业协议管理要求；
9. 企业目标计划体系；
10. 企业运作步骤；
11. 资金预算基础知识；
12. 企业产品知识；
13. 产品销售渠道知识；
14. 公共关系学基础知识；
15. 企业销售目标和对策；
16. 礼仪学知识；
17. 企业配送体系；
18. 常见统计分析方法；
19. 商业承兑知识；
20. 企业报销制度、资金使用审批制度；
21. 产品质量知识；
二专业经验
最少从事营销工作3年；
三、专业技能
1、 能查看企业销货渠道情况，现场质量信息，并协调处理异常问题；
2、能掌握广泛信息， 分析市场行情,调整产品投放计划；能有效产品库存；
3、搜集、分析单一区域市场信息，制订单一区域产品销售计划
4、能够分析单一区域市场，正确把握区域市场格局，并利用简单统计方法估计区域销售趋势；
5、能够依据总体目标和当地市场特点合理分解单一区域销售目标；
6、能制订单一区域月度资金计划

冠东企业营销员（二级）培训关键点
1 培训关键点：市场营销基础知识，协议法相关条款，统计分析方法
2 培训方法：内部培训，在职培训

冠东企业营销员（三级）行为标准

1. 深入了解企业制订年度销售目标依据和指导思想，系统分析所负责区域宏观环境、竞争对手情况、市场需求和区域市场渠道情况，初步明确区域市场潜力及销售关键；
2. 和上级主管充足沟通，确定区域销售目标和工作关键；
3. 巡回和用户沟通，指导下级人员对下一期协议总量达成初步意向；
4. 分出关键，有针对性地进行公关；在取得上级同意情况下，在局部市场进行决议；
5. 综合考虑区域销售目标、工作关键和月度发货计划，审批区域营销策略并上报
6. 依据相关部门反馈回款异常信息，分析产生回款异常原因，并采取有效方法协调处理。
7. 依据区域销售计划所确定销售目标和工作关键，，对区域政策环境、竞争对手运作情况、关键产品在区域发展现实状况、进行深入、系统分析，和相关人员充足沟通，形成区域产品销售初步构想；
8. 对区域内现有用户关系进行评定，确定用户关系建设工作关键
9. 调查分析区域内用户特点，发觉可利用机会，策划有针对性公关活动，并协调相关人员，组织实施
10. 建立信息渠道选择标准，稳定、布局合理信息搜集渠道，整理、分析所采集信息，将信息分析结果有效利用于区域市场营销工作中，并正确立即地向相关人员反馈；
冠东企业营销员（三级）资格标准
一、基础知识
1. 企业战略计划、年度市场策略和工作关键；
2. 市场营销系统知识；
3. 协议法相关条款
4. 企业协议管理要求；
5. 企业目标计划体系；
6. 企业运作步骤；
7. 财务基础知识；企业产品知识；统计学基础知识；
8. 企业配送体系；
9. 常见统计分析方法；
10. 商业承兑知识；
11. 企业报销制度、资金使用审批制度；
12. 营销心人力资源计划；
13. 营销业务步骤；
14. 信息学基础知识；
15. 企业销售网络建设计划；
16. 区域用户关系本情况；
17. 区域关键用户特点；
18. 公共关系学知识；
19. 档案管理基础知识；
20. 促销、广告、推广运作步骤
21. 企业资金使用管理制度
22. 区域地方政策和工商管理相关要求；
二、基础经验
最少从事营销工作6年
三、专业技能
1、 有效指导、监督市场拓展工作，并分析市场拓展情况，总结规律，提出处理措施；
2、 能估计市场改变；能制订库存控制标准并检验落实；
3、 能广泛搜集、分析区域市场信息，确定区域产品销售计划；
4、 能够分析区域市场，正确把握区域市场格局；
5、 能够利用统计数据，估计区域销售趋势；
6、 能够对区域市场所同签定数量作出合理估计；
7、 能够指导下级和用户谈判，完成协议签署
8、 能够合理分解区域销售目标和资金预算；

冠东企业营销员（三级）培训关键点
1 培训关键点：市场营销知识，协议法相关条款，统计分析方法，财务基础知识，信息学基础知识，
2 培训方法：送外培训、内部培训、在职培训
冠东企业营销员（四级）行为标准
1. 综合分析下级汇报信息，经过亲自抽查等方法，深入现场，正确地了解市场情况；
2. 监控若干区域产品销售计划实施情况，立即总结影响总体销售趋势、行情改变等情况各项要素，合理调配区域间产品销售计划、调整资金预算，有效指导下级采取有针对性方法开展销售工作，并亲自参与重大问题处理，确保销售目标顺利完成；
3. 综合分析各区域地方政策、市场情况和用户情况，制订用户分类标准和分类管理措施，并指导实施；
4. 综合考虑用户需求、资金情况等原因，建立对应营销方案，并指导下级实施；
5. 每个月对下级反馈用户满意度调查结果进行分析、处理，并反馈企业各相关部门，调整对应营销策略。
6. 处理下级难以处理困难，并对下级工作进行指导。
7．依据销售区域内拥有多种信息资源，综合多种内外部原因形成区域产品销售战略构想，报企业审批同意后落实实施，并对结果进行监控；
8. 指导下级 对区域内现有用户关系进行评定，确定用户关系建设工作关键
9. 支持下级策划有针对性公关活动，必需时给指导和培训。
10监控信息渠道稳定、布局合理，对信息分析结果利用提出建设性意见供下级参考，并使下级考虑思绪进行拓展；

冠东企业营销员（四级）资格标准
一、基础知识
1 资金预算知识
2 全国各大车灯企业基础情况；
3 烟草专卖各区域地方政策；
4 全国车灯市场格局；
5 企业资本运行知识；
6 营销部人力资源计划;
二、基础经验
最少从事营销工作8年
三、专业技能
1、 能制订市场调查规范和步骤；
2、 能评定市场调查效果，并依据评定结果调整市场检验机制；
3、 能依据销售趋势、行情改变等情况各项要素，合理调配区域间产品销售计划；
4、 能参与影响市场战略计划制订
5、 能合理分解若干区域销售目标和资金预算；
6、 能提出相关调整若干区域销售目标和资金预算计划合理提议；

冠东企业营销员（四级）培训关键点
1. 培训关键点：资金预算知识，企业资本运行知识，营销部人力资源计划，
2. 培训方法：送外培训、内部培训