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广州市卷烟销售网路建设实施方案

广州市辖10市区、2个县级市，面积7434.4平方公里,人口994.3万人。广州市局(企业)下属10个分局、2 个县级市局(企业)。卷烟销量25.6万箱，单箱销售额7795元，毛利率8.33%。截止3月底，全市持证零售户30344户。配送汽车101台，配送摩托车48台，市场拥有率为90.54%，入网销售率为97.32%，送货率为99.99%。至6月保持持证零售户33000户，访销员397名，稽查员466名，配送员269名。 
为主动稳妥地推进卷烟销售网路建设深入开展，实现网路整体功效全方面提升，结合落实ISO9001质量管理体系，制订广州市卷烟销售网路建设联动工作实施方案。
一、 指导思想
在原有网建工作基础上继续推进"访送分离"深化和延伸，在细访销、大配送、严稽查、规范经营上下功夫，真正实现行业网路经营，提升卷烟市场调控力和市场拥有率，实现烟草企业现代化和多元化发展，提升经济效益和市场竞争力。
二、 工作目标
经过十二个月努力，使广州市网建工作达成武汉、成城市水平；经过三年努力，达成上海市水平。建成优质化服务、规范化经营、专业化分工、资讯化管理卷烟销售网路，形成城镇一体、统一运行；全方面访销、集中配送；专销结合、资讯管理；提升素质、重视激励卷烟销售网路体系。
三、 实施工作基础内容
从制订计划入手，做好方案、计划和方法；从加强专卖管理入手，加大清查和监控力度，推行户籍化管理；从运行模式入手，实施访送分离，全方面推进；从提升管理水平入手，建立健全激励机制，加紧资讯管理步伐。
（一） 改革经营体制，优化人员配置
  1、提升认识，转变观念，增强责任感和危机感。充足认识网建联动工作必需性和关键性，根据联动工作方案要求，真抓实干，搞好落实。市局（企业）和下属各分局签署《广州市网建联动工作责任状》，要求奖惩条例，严格考评。
  2、改革经营体制，实现专业化分工。撤消区法人资格，改为报账制单位，保留2个县级市企业独立经营体制。市局（企业）对10个分局实施集中统一管理，做到"五个统一"，即：统一货源调拨、统一资金管理、统一会计核实、统一税费解缴、统一用工制度。各分局设办公室和专卖办公室，关键职责就是抓好访销，管好市场；设置一个配送中心，下设10个分货点，实施集中配送；设置一个结算中心，负责货款结算和资金管理。网点设置由63个访销站、专卖管理所调整为43个访销经理部、40个专卖管理所。成立1个稽查支队、12个稽查大队，加大稽查工作力度。
3、定岗定员，合理用工。依据工作任务，明确工作岗位和职责，经过竞争上岗、双向选择、公开招聘等方法，优化人员配置。标准上平均每80户配置一名访销员，并实施有效用户关系管理。访销员根据"五定"标准开展工作。200-220个零售户配置一台小型送货车，每台车有两名送货员（含司机），部分区域和路段使用摩托车送货。按岗位设置需求及机构职能，合理配置市局（企业）机关、配送中心及分局人员。
（二） 统一形象，完善硬件
一是统一网点装饰格调和内部陈设，包含墙上制度、图表。二是统一工作业绩统计表，明确访销稽查人员、路线，规范工作步骤。三是统一装备，包含自行车、挎包、服装等。四是配置电脑、电脑桌和POS机，为每个访销员和稽查员配置1部POS机，每2名访销员配置一台电脑。
(三) 规范步骤，突出关键
    1、规范工作步骤。根据程序化、标准化要求，制订各个岗位天天工作步骤，明确岗位职责和工作内容，用多种表格统计工作业绩，实施全程"痕迹"管理。
访销员和稽查员标准上按"一对一"配置，制订合理访销路线，根据访销"五定"要求和录入访销信息、反馈访销信息、传输访销信息和管理访销信息四个基础程序开展访销工作，每七天访销不少于2次。稽查员踊跃到位。严格要求访销员工作内容、程序和行为规范，不停促进服务水平和工作质量提升，做到访销到位，经过提升服务质量使访销成功率得到提升。逐步实施访销员分类管理，推行用户经理制度。
访销经理部经理明确岗位职责，规范经营，努力扩大销售，每七天做好卷烟价格、市场供求和品牌走势等情况分析汇报，每个月向分局领导提交对所负责辖区零售户建立抽查制度，每个月抽查不少于所辖零售户总数10%，并有详尽访查统计。
配送中心根据高起点、高标准建设标准，实施现代物流管理，制订科学物步骤序，规范配送步骤运作，完善仓库进货、储存、分拣和配货、送货职能。全市设置1个配送中心，下设10个分货点，由配送中心直接管理，根据"属地管理、属地销售"标准推行配送职能。要求各单位对零售户承诺是"先访销、后配送，今天访、明天送"。一是制订科学合理送货路线；二是根据要求办理卷烟入仓，进行货物储存；三是根据零售户对货物数量和品种需求，经过信息分类和处理，由专职分拣配货员从仓库领出货物再进行分拣，送货员逐户对零售户送货上门。四是科学调度配送车辆，合理配置资源，以最少车辆实现满负荷配送工作。五是进行综合管理，包含优化配送步骤、严格考评工作质量等。
2、对零售户实施分类管理。组织开展对用户摸底普查工作，全方面掌握用户基础情况，建立零售户档案和零售户台帐，逐月分析零售户经营情况、市场价格和品牌走势。依据用户每个月进货次数、进货数量、进货物牌等经营指标，将用户分为特殊用户、关键用户和一般用户，并实施分类管理。
3、分解货源，规范经营。依据人口、人均消费水平等原因确定分配百分比，将货源计划分配到各分局。各分局依据辖区内零售户分布、消费习惯将货源计划分配到访销经理部。访销经理部依据零售户经营规模及分类情况将货源细化到每个访销员，并逐步实现电脑自动分配货源。
（四） 加强专卖管理，净化卷烟市场。
   一是依据各区人口统计，按每300人核定1个零售户标准，计划各区持证零售户总数。二是按稽查员和访销员1.17：1百分比补充稽查人员，加强专卖稽查力量，加大专卖稽查力度。三是对"假、私、非"泛滥区域如天平架市场、伍仙桥、东旺市场、海印、新塘等地域实施关键监控，进行地毯式清理；对"大户"和"钉子户"实施二十四小时专员监管，确定关键打击对象。四是对现有烟草专营店进行清理整理，规范店铺名称，统一店容店貌，合理布局，加强管理，规范经营；五是完善"户籍化"管理措施，制订"户籍化"管理实施细则，细化管理模式、管理系统（包含组织结构系统、工作运行系统、工作规程系统和控制系统）和管理目标，明确操作程序和市场管理关键任务，全方面推行层级检验、监督和考证工作。制订《稽查员管理措施》，依法行政，对零售户实施全方面、有效动态管理。建立职责明确、制度全方面专卖管理机制，真正实现管理到户，服务到户，宣传到户，责任落实到户。六是成立广州烟草零售户联合会。
（五） 强化网络管理水平。
    1、引入ISO9001质量管理体系。强化服务意识，树立"心系零售用户，服务千家万户，满意发明价值"经营理念。成立综合考评小组，定时对服务过程各个层面质量情况进行全方面评定，确保在依法管理烟草流通市场前提下，为用户提供优质高效服务，形成有效完善卷烟专营服务确保体系，实现管理工作科学化、制度化、规范化，突出网络创新专题，提升网络运行质量。
2、利用信息技术，实现科学管理。信息化建设着眼长远发展，坚持高起点标准，并和实际有机结合起来，实现信息系统整合和电子商务、无纸化办公。现在阶段完善"金叶管理软件功效，联接访销、配送、稽查、资金管理等步骤，建立访销稽查POS机管理系统。从1月中旬开始，在销售终端正式启用POS机系统。从3月开始使用POS机用于访销工作及零售户管理工作，下一步将应用于专卖稽查工作。调整、增加软件功效包含以下几项内容：一是增加用户管理系统，取消货源平衡功效，改为销售计划管理功效，即每日将每个访销经理部能够供给品牌、最大销量，自动依据用户权值系统细分到每个访销员。二是增加访销日程和专卖稽查日常管理功效。三是增加访销员访销业绩、业绩成功率、用户台帐查询功效，并按访销经理部和分局进行任意时间段汇总。四是增加专卖稽查、案件处理和户籍化管理功效。五是增加分局货源申请功效。各分局依据销售、库存情况将所需要品牌、数量在网上进行申请，销售企业经审核确定后，系统自动产生对应单据，配送中心依据单据立即对各分局配货。六是完善配送中心仓库管理功效。七是增加访销、专卖互控管理功效。八是资金结算实施电子结算方法，和中国银行合作推行"一本通"，采取多种有效方法提升电子划帐成功率。
3、重视培训工作，提升人员素质。根据"集中培训、分类指导"标准，培训"三员"队伍。努力争取使60%-70%访销员在2至3年内达成大专学历水平，机关和基层工作人员掌握计算机基础操作知识。培训工作做到：一是突出关键，分级培训。各单位对访销员和稽查员进行培训，提升素质和工作技能，并关键抓好访销部经理和专卖管理所所长培训。二是形式多样，重视效果。培训有集中上课，也有以会代训，使参训人员不敢有半点懈怠，坚持工作学习两不误。坚持做到每日专销交流会、每七天集中学习会和每个月工作总结会，相互切磋，取长补短，共同提升。三是严格考评，促进培训。每次培训必需进行严格认真考评，合格者方可上岗。
4、全方面实施竞争上岗，推行末位淘汰制度。建立科学用工制度，建立健全各个岗位岗位职责，提升工作效率和人均创利水平。市局（企业）对访销经理部经理和专卖管理所所长实施全方面竞争上岗，把优异人才选派到关键工作岗位。
5、建立健全规章制度，确立有效控制系统。一是加强卷烟经营业务指导和宏观调控，制订《货源分配措施》和《规范经营行为要求》，做好市场信息工作，强化内部调剂功效，努力培育全国名优卷烟；二是制订《资金结算管理制度》，加强企业财务管理；三是经过层级考评检验，分级控制，确保各项工作落实。考评检验关键内容是零售户经营情况、"三员"工作质量和痕迹管理，做到全方面监控，全员考评，使网点在内部管理、卷烟销售、服务规范、专销结合和纪律约束等方面全部得到改善和提升。四是依据"岗位靠竞争，收入凭贡献"标准，完善工效挂钩工资分配制度，制订《岗位绩效考评细则》，考评每个职员综合业绩，确保工效挂钩到位，即职员月收入和本单位（部门）销量、销售结构、管理职责、市场净化程度等多个指标挂钩考评计酬，使销量、结构、职责和管理四者融为一体，做到奖罚分明，按劳分配。
四、 实施具体方法
（一） 调整卷烟配送体系
1、整合分货点
统一计划，分步实施，计划9月底全部整合完成。
（1） 调整布局
设1个配送中心，下设5个分货点：天河、白云、番禺、增城、从化。实施零库存管理。配送中心直接负担卷烟配送任务。分货点对仓库平面部署重新调整，划分出仓储、分拣配货、堆迭、信息处理区等功效区。仓储容量初步安排8万件卷烟。其中配送中心赤岗仓库6万件；天河、白云、番禺、增城、从化等分货点库存2万件。配送中心统一使用一个标识；每个分货点各使用一个标识。
（2） 改造场地
改造配送中心仓库，明确仓储区、配货区、贴标区、临时堆货区、信息处理区。
2、规范业务步骤
（1） 实施零库存管理区域关键业务步骤以下：
A、天天下午在要求时间内，分局将访销数据汇总上传到配送中心信息运行科。
B、配送中心信息运行科打印商品出仓总单交中心仓库配送组准备配货，并将各分局访销数据输送到所属分拣场，并由其打印送货清单及小票（或发票）。
C、仓库配货组完成配货装车工序。
D、送货车队验货签收，按时发车抵达分拣场。
E、分拣场验收完当日访销总货量后，开始按送货清单（或小票）分拣到户。
F、次日早上送货员凭单领货装车。
G、送货员按路线送货，按时收缴货款。
（2） 白云、天河、番禺、增城、从化等区域配送步骤，将依据现场做合理调整。
3、优化配送路线
以配送成本最小化为标准，在掌握送货量、送货户数、送货里程、油耗等基础上，深入优化、调整配送路线，合理调配送货车辆。
4、岗位设置及岗位职责
（1） 分货点经理职责
A、领导分货点全方面工作，应含有对应管理水平和业务能力，对配送业务和行政管理做出计划、总结，并提出改善意见。
B、掌握辖区内零售户基础分布情况，熟悉片区路段。
C、合理安排送货路线，科学调配运输车辆，卷烟配送立即、正确、安全，提升送货服务质量。
D、对库存卷烟品种、数量复核确定，确保业务、财会、仓库帐帐相符。发觉问题立即查清处理。
E、抓好安全保卫工作，加强检验督促，落实安全保卫防范方法。
F、做好卷烟质量保护、防霉防潮工作。
（2） 管理员职责
    A、组织职员进行政治、业务学习，提升职员思想觉悟和业务水平。督促职员遵守仓库各项规章制度和劳动纪律，依据业务情况，安排、部署职员工作。
B、依据库存和收发货情况，合理安排卷烟进仓存放位置。依据卷烟质量和库内温湿度情况，组织实施卷烟转堆、翻堆工作。
C、严格实施卷烟进出仓登记制度，做好卷烟收发货和在库管理，坚持盘点制度，确保帐物相符。
D、负责制订卷烟保管和防霉工作计划，坚持货物优异先出标准，立即上报卷烟质量旬报表。
E、负责落实仓库内多种电器设备管理工作。
F、负责卷烟防伪标识管理工作。
G、负责做好行政事务工作。
（3） 微机操作员职责
A、完成份货点和配送中心和分局下属各访销经理部之间信息接收、发送和处理，生成销售单据和送货清单。
B、立即维护用户银行帐号资料，做好和银行间数据传接工作，打印托收收据。
（4） 仓管员职责
    A、按进出仓制度，做好卷烟入库验收、登记、在库管理、出仓复检工作。
B、合理使用仓库，充足挖掘仓库潜力，根据卷烟商品堆码要求，做到牢靠、合理、整齐美观，尽可能提升仓库空间利用率。
C、遵照优异先出标准，做好卷烟防霉防潮保管工作。
D、坚持天天盘仓，立即查对相关单据并妥善保管。
E、掌握消防知识，熟练操作消防器材，易燃易爆物品不得入库。
（5） 设备技术管理员职责
    A、工作范围是仓库电梯、发电机、空调和其它电器设备，包含电源电路维修、保养、操作等。
B、持证上岗，除含有电工技能外，必需熟识电梯、空调设备操作。
C、防霉防潮具体工作由设备技术管理员负责，要做到天天进仓库检验。
（6） 配货员职责
    A、熟悉卷烟品名、规格、类别及其特征，按要求送货路线、数量，做到分拣配货正确、立即。
B、严格遵守安全管理制度，负责做好安全责任小区安全工作，班前班后要进行安全检验、登记，做到"人离灯灭"，关闭好门窗。
C、搞好所负责区域清洁工作，做到无杂物、尘土，堆垛整齐。
（7） 贴标员职责
A、严格遵守喷码机操作要求，熟练掌握操作技能。
B、珍惜卷烟，小心轻放，搬运时严禁抛掷起落。
C、保持工作场所整齐，货物堆放整齐，进出有序。
D、在卷烟进入喷印平台时，应做到定位正确，根据要求位置喷印，不能错喷、漏喷，确保喷印质量。
E、天天喷印填写"工作统计表"，不能错登、漏登。
F、天天对机器设备进行清洁，并定时做好维护和保养。
G、牢靠树立安全第一思想，果断杜绝事故发生。
（8） 送货员职责
A、熟悉掌握零售户所在位置和最好配送路线。
B、送货前认真查对送货单和货物是否相符，商品质量、包装是否完好；用户收货后，按时收缴货款。
C、监督访销员、稽查职员作是否到位。
D、认真规范填写送货工作统计。
（二） 优化卷烟销售工作步骤 
    1、购进方法
    （1）统一组织货源。销售企业负责全部卷烟统一购进业务，在主动组织适销对路货源同时，立即主动和分局沟通。
    （2）做好购进计划。每个月25日对月销售情况进行分析，做到以销定购。以此为依据在月底前制订下月购进计划。省内烟确保正常销售5天供给量；一、二类烟确保4天供给量；省外烟应依据市场动态，并考虑运输及路途等原因影响做出分析，立即和厂家沟通，得到我方应允后方可送货。
  2、营销理念
  以市场为导向，以价格为杠杆，以品牌求效益，努力使工业企业、零售户和消费者满意。
  （1）改善调拨方法。第一，提升货源信息和卷烟分配透明度。公开全部货源品牌和数量，把卷烟分成紧俏品牌、关键品牌等类别，每三个月或六个月依据各分局需求进行分配，使卷烟销售贴近市场。第二，采取小批量多批次方法，使货源投放均衡。销售企业依据每批到货卷烟品种、数量，分批次调拨到各分局（虚拟库存），确保各分局最少3-5天销售需求。依据销售企业分配计划和调拨单，由配送中心安排发货，并直接对货点适时补货。
  （2）适时监控销售动态。以分局为单位分片管理，实施宏观调控。各个片区由专员负责货源分配、调配和监控工作，并立即汇报工作进程，提出处理意见。
  （3）分解控库指标，进行卷烟调剂。依据市场需求改变，依据各分局库存结构，适时进行调剂，保持合理库存。将库存指标分解成三个组成部分：省外烟、省内烟和市产烟，分别占控库指标40%、35%和25%，由具体人员分别负责控制和实施。库存结构调整做到立即、有效，如某分局销售出现货源短缺，而别分局却有大量库存，而且在三至五个工作日内仍不能按进度销售，则把这些产品调整到适销分局。每个月5日前公布上月卷烟调剂情况。
3、市场信息
  （1）设置信息采集点。搜集市场走势、价格、新品牌销售情况等，每七天四提交市场分析汇报。
  （2）定时召开定价会。每个月第一个星期二召开定价会，会前做好准备，会中做好统计，会后做好价格表，立即下发各分局实施。对各分局上报罚没烟、残次烟销售价格进行认定审核、价格输入、发送等工作，向专卖办反应罚没烟市场行情信息。
  （3）规范新品牌推广工作。厂家进行促销活动须经销售企业统筹策划，制订具体工作方案和奖励措施，立即跟踪促销情况，定时分析，并写出工作汇报。
  （三）零售用户管理措施
  1、经过对零售户摸底及市场巡查，建立零售户经营档案。
  （1）由访销经理部和专卖管理所分别为每个持证零售户建立经营档案，内容包含经营场所照片、经营地址、经营规范、IC卡号、兼营情况、进货频率、进货量、违规统计等。
 （2）管理所将无证经营户登记造册，观察经营活动，定时评议，择优纳入网络管理。
2、零售户用户分类。依据零售用户业态和经营情况，考察零售用户贡献度和忠诚度，即以零售用户经营性质、平均每个月购进量进行分类，将零售户分为特殊用户、关键用户和一般用户。
（1） 特殊用户：卷烟月购进量在50件（含50件）以上，经营设施完善、信誉度高、经营规范卷烟专营店、大型商场、超市、连锁店。
（2） 关键用户；卷烟月购进量在30件（含30件）以上个体商户、小型商场、酒楼等。
（3） 一般用户：卷烟月购进量30件以下用户。
3、实施个性化服务和管理。各分局依据用户情况确定合理货源分配百分比，货源百分比标准上每个月调整一次，并将供给特殊用户货源百分比上报企业。
   （1）供货和访销频率要求
    ①特殊用户。由分局综合办公室专员负责，做好货源安排计划，确定合理货源分配百分比，尽可能满足这些用户对品牌、数量需求，尤其是在部分紧俏类卷烟供给上给予优先考虑。每七天访销1次，能够经过电话或传真形式访销，并立即补货。
②关键用户。考虑到这部分用户实际销售能力和影响力，由访销经理部访销员每七天上门访销2次，尽可能确保货源供给并视具体销售情况，每七天可补货1次。
③一般用户。每七天访销不少于2次，供需均衡供给。对月进货量少于20条用户，每次进货不应少于3条，不然视为访销不成功。
（2）管理措施
    ①特殊用户类，必需指定专员负责管理。每个月对其销量进行汇总和分析，立即掌握经营动态，将相关信息反馈给分局专卖办，并实施有效管理。全部实施电子结算。
②关键用户类，必需区分A、B、C三种类别，分别建立档案，实施有效访销、稽查服务。对严重违法行为及责任人，则依据烟草专卖法律法规进行查处。全部实施电子结算。
③对连续30天不进货用户视其具体情况，如无经营条件或有违法行为，则取消其零售许可证。
4、成立零售户联谊会，加强和零售户沟通。定时召开联谊会，经过组织零售户参观烟厂、旅游、茶话会等形式联络和零售户感情。
（四）提升访销工作质量
1、 岗位职责
  （1）访销经理部经理职责
A、 负责访销经理部日常工作。
B、 落实访销"五定"工作，制订访销工作计划和访销工作程序，指导、监督、考评访销员工作。
C、 合理分配销售任务，做好卷烟销售计划，了解辖区内每条路段卷烟消费情况，并制订对策。
D、 立即了解、掌握卷烟市场信息，汇总、反馈给综合办公室。
E、 检察访销职员作统计表、台帐
F、 负责对访销教育、培训及管理工作。
G、 定时和专卖管理所交流信息，做好专销结合工作。
H、 负责部门安全保卫工作。
（2）访销员职责
A、根据"五定"工作要求，走访、了解用户销售情况，库存状态和需求，每七天不少于二次。
B、 利用POS机给零售户下卷烟订购单。
C、 时向零售户传达相关经营要求、价格调整、卷烟市场改变等信息。
D、 推介名优品牌卷烟、新品牌卷烟，确保上架率。
立即向经理反馈市场改变、零售户销售及违规情况。
E、 监督稽查员、送货职员作是否到位。
F、 规范填写工作统计表并装订成册，定时做好书面分析，建立用户台帐。
2、 工作要求
（1） 访销经理部经理
A、 征求访销员意见，制订合理访销路线，核定每条访销线路零售户数量、销量、结构。
B、细分货源。依据每个访销员管辖零售户数量和实际销售能力，将任务分解到每个访销员。综合平衡访销员访销余量，由现在天天进行一次改为一周或两周进行一次。以利于紧俏类货源均衡投放，并带动其它新牌号和滞销卷烟销售。
C、建立走访用户制度。每个月抽查不少于辖区总户数10%，确定关键走访对象，在监督访销职员作是否到位同时，关键掌握这类用户经营情况、进货渠道等，分析访销不成功原因，提出有效处理措施。
D、认真查看访销员文书作业及专卖管理所反馈信息，检验工作质量，实施"痕迹"管理。
E、汇总、分析用户每个月购进量和订货频率，对购进量或订货频率排前20名及后20名用户进行分析，并把相关信息反馈给专卖管理所。
F、做好分析汇报。关键分析总结卷烟价格、市场供求和品牌走势等情况。每七天小结，每个月总结，并向分局汇报。
G、讲评一周工作情况。对访销员每七天完成任务情通报，分析市场动态，介绍名优新品牌，总结访销工作质量，评价服务态度，落实专销结合工作，提出合理化提议等，做好会议统计。
H、每个月考评访销职员作质量，公布工作业绩，并实施末位淘汰制度。减员后，重新分配访销任务，每人平均负责用户由原来80-100户逐步调整到100-120户。
（2）访销员
A、全方面访销。IC卡必需发放给用户，访销员按要求路线、时间，使用POS机对用户实现百分之百访销，把辖区内全部持证零售户纳入网内。使用IC后，不许可经过手工输入用户编码方法实施销售。
B、分析访销不成功原因。每日对访销不成功情况做好统计并进行分析，将未定货用户列为工作关键，加强管理和服务，对有严重违规行为用户立即反馈给对应稽查员和访销经理部经理。访销成功率作为访销员考评依据，达成70%以上为合格。
C、做好用户进货情况分析。掌握辖区内每个零售户基础情况，核定其进货量、并和当月实际购进量作对比分析。对购进量每个月超出30件、订货频率少于4次或多于12次用户要做好统计，并分析其经营情况。
（五）提升专卖管理工作质量，提升信息化建设水平
    1、岗位职责
（1） 专卖管理所所长职责
A、 负责规范管理所日常工作，督促稽查员依法行政，文明执法，考评稽查职员作质量。
B、 负责对辖区卷烟市场监管。
C、 组织稽查员对摆卖"假、私、非"卷烟行为进行查扣。
D、 负责确保管辖区域持证入网率、市场净化率达标。
E、 负责确保管辖区卷烟市场信息提供和情况汇报工作。
F、 督促稽查员建立户籍管理档案，实施户籍化管理。
G、 定时和访销经理部交流工作情况，做好专销结合工作。
（2）稽查员职责
A、向卷烟经营户宣传烟草法律法规，提升卷烟经营户遵法经营自觉性。
    B、负责辖区卷烟市场监管工作，对卷烟经营户建立户籍管理档案，实施户籍化管理。
B、 管理区域持证入网率、市场净化率达标。
C、 监督访销员、送货职员作是否到位。
2、 户籍化管理
一是要树立管理和服务并重意识。
二是将查扣通常案件权限下放到专卖管理所。对违法经营行为，应组织查扣并立即上报分局稽查大队处理。
三是对经营户实施分类、动态管理，建立卷烟零售户户籍档案，根据A、B、C分类管理标准，统计每个月市场检验及经营情况，给予调整类别（三个月调整一次）。加强动态、长久有效管理，同时对无证经营户登记造册，并观察其经营活动，且商请工商行政管理部门查处或取缔。
3、 加强专销结合
   "三员"在工作中发觉问题应立即将信息反馈，接收信息部门负责落实问题查处和处理，填写互控信息反馈表。
4、 完善信息系统，提升管理水平
    （1）调整用户货源分配计算方法。系统依据零售用户历史销售数据和专卖数据，确定零售用户类型，并自动计算出对应货源分配百分比。
（2）完善专卖系统。包含专卖证件管理、稽查、案件处理、POS机数据采集、数据统计等子系统。实现专卖系统、销售系统数据共享和访销员、稽查员互控功效。
（3）建立配送中心计算机管理系统。实现仓库业务、配送、运输等各项业务计算机管理，从而提升工作质量和效率。
（4）建立货源调剂系统。利用网络技术，实现各网点在网上进行货源申请，销售企业依据实际货源情况确定网上调剂指令，提升商品调剂效率，加紧商品流转速度。
（5）调整信息处理步骤，实现业务数据集中处理，同时完善、加强数据处理中心建设，确保数据处理效率能够满足各部门工作需要。
（六）统一形象，健全制度
在原有硬件建设基础上，深入规范访销经理部、专卖管理所及配送中心（分货点）形象，统一上墙图表、制度、职责内容，公开"三员"工作业绩，健全规章制度，加强网络管理。
1、访销经理部、专卖管理所
    （1）上墙图表：人员岗位一览表；卷烟销售网络图；访销、稽查路线图；访销员业绩进度表；（访销成功率、电子结算率、工效挂钩考评分值）；稽查员业绩进度表（持证率、市场净化率、案件处理立即率、工效挂钩考评分值）。
    （2）制度、职责：访销工作制度；专卖管理工作制度；访销经理部经理职责；访销员职责；专卖管理所所长职责；稽查员职责。
2、 分货点
   （1）上墙图表：岗位人员一览表；送货路线图；送货员业绩进度表（送货量、送货成功率、工效挂钩考评分值）。
    （2）制度、职责：仓库安全制度；进出仓库管理制度；卷烟保管制度；配送制度等及岗位职责。
（七）完善工效挂钩制度
   加强检验考评力度，全方面推行层级检验和考评工作；紧紧围绕网建联动工作各项指标任务，完善二级考评分配措施。对分局考评项目为：卷烟销量、单箱销售额、名优烟销量、市场净化率；对配送中心考评项目为：卷烟按时按量交付率。加强对"三员"考评力度，尤其是要把把成功率作为访销员考评指标。