如何建设眼镜店绩效综合考核管理核心制度.docx

眼镜门店绩效考评管理制度
一、绩效考评目标
为了深入提升职员工作业绩，确保企业年经营目标实现，企业决定实施绩效管理，对职员工作业绩、工作能力、工作态度进行考评，将考评结果作为支付绩效工资，评选优异职员、支付年底奖金依据，经过考评达成充足调动每一位职员主动性，提升劳动效率，增强企业活力和竞争力目标。
二、绩效考评制度
（一）工资及岗位绩效工资结构
1、店长（营业员）工资结构
（1）、基础工资（假设基础工资店长为800元，营业员为600元，试用期营业员为400元）
（2）、工龄工资（因为眼镜行业营业员特殊工作性质，通常工作6个月以上给和工龄工资，通常设为20元每个月，以后每在企业6月加一次工龄工资，每次增加10月每个月）
（3）、全勤奖（通常设为50元）
1）工作业绩
岗位绩效工资结构
2）工作能力
3）工作态度
2、岗位绩效奖金分配
岗位绩效奖金定额 单位：元 单位 职位 XX店 备注
店长
1000或业务分成奖金
分成为销售额3%计算。张三、李四、王五等三名店长在绩效奖金上再另加100元
营业员
500或业务分成奖金
试用营业员
300或业务分成奖金
3、店长、营业员应得月工资总额计算公式
就得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资
①基础工资、工龄工资、全勤奖等每个月按出勤率发放
②岗位绩效工资：依据月终考评得分乘上岗位绩效奖金定额后所得数额发放。
（二）绩效考评，店长、营业员考评指标分值分配
考 核 项 目
店 长
营 业 员
工作业绩
70分
70分
管理能力（工作能力）
20分

15分
工作态度
10分
15分
累计：
100分
100分
1、工作业绩得分
① 店长：工作业绩得分=70分×店月销售计划完成比重+奖励分值；
② 营业员：工作业绩得分=70分×个人销售计划完成比重+奖励分值。
2、管理能力（工作能力）得分，由考评者打分；
3、工作态度得分，由考评者打分；
4、岗位绩效工资=（工作业绩得分+工作能力得分+工作态度得分）×岗位绩效奖金(也能够是业务分成奖金)
（三）奖惩措施
企业引进目标管理机制，企业、各商店，营业员全部对自己目标负责，小目标保大目标。层层确保目标实现。根据月、季、年目标逐月对店长、营业员进行考评，按考评确定分值计算每个月店长、营业员应得绩效工资奖。
1、月考评奖励和处罚
△奖励：月考评店长、营业员超额完成销售目标奖励分值超计划：
5—10%加10分；
10—20%加：20分；
20—30%加：40分；
30%以上加：60分。
备注：以以标准上限为标准。举例说明：该店长或营业员完成了超计划20%则加20分，完成了20.1%则加40分。
例：××店长（营业员）月初制订2万元销售目标，完成计划125%（即2.5万）工作能力、工作态度考评得分30分。
应得分=70×125%=87.5+30+40（超计划奖励）=157.5分
月底结算工资为：
店长：800（基础工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×157.5%=2047.5元
营业员：600（基础工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+25000×3%×157.5%=1847.5元
△处罚：月考评店长、营业员三项指标考评总得分达不到70分，则当月绩效工资奖乘以40%。
例：××店长（营业员）月初制订2万元销售目标，完成计划70%（即1.4万），工作能力、工作态度考评得分20分
应得分=70×70%=49+20=69
月底结算工资为：店长：800（基础工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=1038元
营业员：600（基础工资）+50（全勤奖）+20元（工龄工资）+14000×3%×40%=838元

2、季度考评奖励和处罚
季度考评达成评优分值，奖励绩效奖金值。
△店长
① 店长季度考评达标：评优异店长、特级店长：增加绩效工资奖金
1）季度内三个月考评所得分数相加达成435分以上，评为优异店长，岗位绩效工资增加150元（或分成后加150元纳入考评），即800+150=950元（或是销售分成+150）
435分：相当于有2个月超计划120%以上，有30天超计划110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分
②70×110%+20+30=127×1月=127分
308+127=435分
2）季度内三个月考评所得分（或分成后加150元纳入考评）数相加达成516分以上，评为特级店长，岗位绩效工资增加300元，即800+300=1100元(或是销售分成+300)
3）516分：相当于有2个月超计划130%以上，有30天超计划120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分
②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分
362=154=516分
注：增加绩效奖金从下季度初开始，保留一个季度，待下季度未考评达标继续保留达不到自动取消，从新确定绩效奖金标准。
② 店长季度考评不达标，下调绩效工资奖金
1）季度内三个月考评所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即－80元（800-80=720元）(或销售分成-销售分成×10%)
265分：相当于有2个月完成85%，有30天完成90%
① 70×85%+27=86.5×2月=173分
② 70×90%+29=92分
173+92=265分
季度内三个月考评所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%，即－160元（800-160=640元）(或销售分成-销售分成×20%)
2)240分：相当于有2个月完成80%，有30天完成73%
①70×80%+27=56+26=82×2月=164分
②70×73%=51+25=76分
164+76=240分
③ 店长季度考评不达标降职、解聘
1）季度内三个月考评所得分数相加后达不到235分，下调绩效奖金，并降为代理店长
235分相当于三个月完成计划70～75%
70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分
三个月后下季度评选达成265分以上转为正式店长，达不到解除店长职务，转为营业员。
2）季度内三个月考评所得分数相加后达不到220分，解除店长职务转为营业员
220分相当于三个月平均完成70%以上
70×70%+25=74×3月=222分
△ 营业员： 奖励
① 季度考评达标：评优异营业员、特级营业员
1季度内三个月考评所得分数相加达成435分以上，评为优异营业员，岗位绩效工资增加100元（或分成后加100元纳入考评），即600+100=700元(或是销售分成+100)
2季度内三个月考评所得分数相加达成516分以上，评为特级营业员，岗位绩效工资增加200元（或分成后加200元纳入考评），即600+200=800元(或是销售分成+200)
处罚：
② 季度考评不达标，下调绩效工资奖金，降级、解聘
＊下调绩效奖金：
1季度内三个月考评所得分数相加达不到265分以上，岗位绩效工资下调10%，即－60元（600-60=540元）(或销售分成-销售分成×10%)
2季度内三个月考评所得分数相加达不到240分以上，岗位绩效工资下调20%，即－120元（600-120=480元）(或销售分成-销售分成×20%)
＊降级：季度内三个月考评所得分数相加后达不到235分，降为试用期营业员，三个月后下季度评选达成265分转为正式营业员，达不到解聘。
＊解聘：季度内三个月考评所得分数相加后达不到220分，解聘。
分数计算措施和考评店长计算措施相同。
③ 试用期营业员绩效奖金计算措施：
1）试用期营业员业绩奖按50%计算即150元，业绩按人均销售计划50%计算，剩下50%由其它营业员平分，绩效奖也随之平分，如累计三个营业员，其中二个老，一个新，分得销售计划老营业员绩效奖为300+75=375元。
2）三个月试用期满达成240分以上立即转正，低于220分者解聘，高于220分再试用30天。月终考评达成85分以上转正，达不到解聘。
试用期营业员和老营业员销售计划分配、考评措施：
1）有三个以上营业员商店，试用期营业员按店内人均销售计划分配销售目标，考评按人均计划50%考评，月终将销售完成数50%作为考评依据，其它50%分给其它营业员，加到完成数内作为考评依据。
如：××店，月15万元销售计划，3个营业员，其中一个试用期营业员，试用营业员参与计划分配。15/3=5万元，月计划按5万元去完成。月终将计划50%作为考评依据（5×50%=2.5万元），其它50%分给老营业员。假如：完成6万元，6/2=3万元，3万元作为考评依据，其它3万元分给另2个营业员（每人1.5万元）作为考评依据，试用期营业员完成计划120%。3/2.5=120%。假如：完成4万元，2万元作为考评依据，其它2万元分给另2个营业员（每人各分1万元），试用期营业员完成计划80%，2/2.5=80% 。
老营业员在原有计划基础上加上试用营业员分给计划销售数和实际完成数作为考评依据。
2）只有2个营业员单位试用期营业员销售计划和老营业员平均分配，绩效奖金不降低。
3、年底考评达标奖励：
店长：
1、年底考评达成4个优异： 奖励1500元；
2、达成2个特级2个优异： 奖励元；
3、达成3个特级一个优异： 奖励 3000元；
4、达成4个特级： 奖励5000元。
营业员：
1、年底考评达成4个优异： 奖励1000元；
2、达成2个特级2个优异： 奖励1500元；
3、达成3个特优一个优异： 奖励元；
4、达成4个特级： 奖励3000元；
5、聘用店长，从优异营业员、特级营业员中选拔。
注：以上金额待测算后确定。
三、绩效考评管理措施 （一）绩效考评程序。
分二级考评：
1、企业经理考评各店店长；
2、店长考评所属职员。
（二）绩效考评标准：
公开、公正、公平、客观标准。
（三）考评时间：
1、月考评：
①各店长于下月初3个工作日将职员考评表和工资表一并交企业审核。
②企业经理于下月初3个工作日将店长考评表交财会审核。
2、季度考评：
①各店长于下季度初5个工作日前将评选季度优异职员考评表交企业审核。
②企业经理于下季度初5个工作日前将评选季度优异店长考评表交企业汇审。
3、年底考评：
①各店长于下年初5个工作日前将评选年度优异职员考评表交企业审核后，兑现奖金。
②企业经理于下年初5个工作日前将评选年度优异店长考评表交企业审核后，兑现奖金。
（四）考评内容
（1）考评三个方面内容：
1、工作业绩考评
2、工作能力考评
3、工作态度考评
（2）分值分配。
三个方面考评按百分制打分；
①店长（100分）
1）工作业绩考评70分
业务知识、专业技术5分
2）管理能力考评20分 计划、实施、控制能力10分
工作总结、经营分析能力5分
遵守企业要求制度3分
3）工作态度考评10分 工作责任心5分
关心企业主动提合理化提议2分
②营业员（100分）
4）工作业绩考评70分
学习、掌握、利用专业知识、专业技术能力5分
5）工作能力考评15分
工作能力10分
遵守企业要求制度3分
6）工作态度考评15分 工作责任心10分
关心企业主动提合理化提议2分
（五）绩效考评评分标准
绩效考评采取目标管理，定量考评和定性考评相结合考评打分措施，尽可能把定性考评转化为定量考评，便于操作。
（1）店长考评评分标准：
1、工作业绩考评：
① 工作业绩考评标准分值70分，采取定量考评法，以月销售计划为目标计算得分。
工作业绩考评应得分值=70×销售完成百分比＋奖励分值
③奖励分值：
销售比计划超5～10%加10分
销售比计划超10～20%加20分
销售比计划超20～30%加40分
销售比计划超30%以上 加60分
备注：以以标准上限为标准。举例说明：该店长完成了超计划20%则加20分，完成了20.1%则加40分。
比如：××店长×月销售完成计划113%
考评工作业绩应得分：
店长×月工作业绩考评应得分=70×113%＋20=79.1＋20=99.1分
2、管理能力考评
① 管理能力考评标准分值20分
采取定性考评法，以考评期内观察统计事实为依据，考评者将日常观察到被考评者发生相关事实统计下来，月末按事实材料综合判定打分。
店长管理能力关键考评三个方面：
1）知识和技能，即学习、掌握、利用专业知识、专业技术能力，即本质工作熟练程度。
2）计划、实施、控制能力，即按经营计划去管理职员使之完成既定工作目标能力。
3）工作总结、经营分析能力，即善于总结分析经营过程中存在优势和劣势，善于发觉差距，采取方法努力完成工作目标。