居家养老服务站服务人员管理新规制度.doc

日间照料中心服务人员管理制度

1、 接收日间照料中心统一管理、指导、立即为日间照料中心服务对象提供优质、高效服务。
2、 认真参与日间照料中心举行各类培训学习活动、不停提升服务素质和服务技能。
3、 严格实施日间照料中心制订工作步骤，不得提升价格和有意延长服务时间。
4、 开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题立即处理。
5、 接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心立案。
6、 工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
7、 热情礼貌为服务对象服务，不得和服务对象发生争吵，严禁偷窃现象发生。

日间照料中心电子档案管理

1、 建立健全信息化档案管理新模式，充足利用现有电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。
2、 每个日间照料室要全方面掌握电子办公软件功效，达成会储存、会调阅及会使用等工作技能。
3、 实现微机化档案管理，不管是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务基础信息全部要进行微机储存。
4、 对日间照料服务基础情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。
5、 为确保档案连续性和连续性、必需备份一份纸质档案。
6、 建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并和年度考评、评先创优结合起来。

日间照料中心服务对象守则

1、 遵守日间照料中心各项规章制度。
2、 服从日间照料中心服务人员管理，建立和维护良好日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人负担。
3、 主动参与日间照料中心组织各项学习和文体活动。
4、 老人之间团结和睦，互帮互助

日间照料中心安全制度

1、认真做好安全保卫工作，预防老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”方针，做好安全防火工作，所内配置灭火器，定时进行安全检验，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检验，有问题立即处理或报修。
4、做好人员往来管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、常常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不推行手续者如出现问题，当班者自负。
7、天天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现问题和处理结果要统计在案

日间照料中心工作人员纪律

1．认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照料室各项规章制度。
2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲标准，小事讲风格。主动参与本室各项活动，树立良好风貌。
3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴态度或冷漠态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠予物品或食品。
4．珍惜老年日间照料室内全部公物；不得随意带走室内物品或食品；
6．顾大局，识大致，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件立即向领导汇报。

日间照料中心服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在要求时间内提前5分钟抵达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。取得老人许可后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择此次服务内容，并向老人介绍此次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，取得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好本身安全防护方法。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人意见，现场真实填写《派工单》相关内容，并邀请老人在《派工单》上署名确定。
7、整理好自己工具包，和老人道别；很快乐为您服务，再见！帮老人关好门。
8、完工后立即到服务站出据《派工单》立案。
9、服务人员严禁接收老人任何形式馈赠。

日间照料中心服务内容

一、日常生活照料：
为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
二、料理个人卫生：
为老人洗澡、剪发、修剪指甲等。
三、康复护理服务：
为需要半护理或全护理老年人提供半护理或全护理。
四、卫生保健服务：
量血压、康复理疗、健康咨询等。（由小区卫生站提供）
五、精神慰藉服务：
上门和老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站创办“乐龄俱乐部”，开展多种有益身心健康娱乐、健身活动。
六、家政服务：
更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等

日间照料中心站长职责

1、负责日间照料中心全方面工作，做好日间照料中心工作人员考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人投诉。
2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员工作时间，常常和工作人员交流，立即掌握服务中情况。
3、适时掌握服务对象需求改变，立即调整服务项目，做好技能培训。根据老人不一样需求，安排工作人员，适时上门听取意见。依据老人及家眷意见，合理调整日间照料中心服务人员。
4、组建和管理服务队伍，对投诉较多服务机构、服务人员终止协议。
5、落实日间照料中心回访工作，依据服务对象意见，充实服务内容、改善工作方法，提升服务质量。