2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题(填空题60题)附答案.docx
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1、2022年“质量月”全面质量管理知识竞赛考试题(填空题60题)附答案填空题(共60题)1.(顾客满意)是一个相对的概念,是指顾客对其(要求)已被满足的程度的感受。2.过程应该是(增值)的,一个过程若对顾客和组织没有任何价值,这个过程就没有存在的必要。3.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(头脑风暴法)创造出来的。4.我国于1978年从(日本)引进全面质量管理。5.(质量改进)有利于企业各部门保证产品质量。6.(质量改进)与(质量控制)的关系是相互关联的。7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(事后把关),因此企业应该加强(全面质量管理)。8.产品质量有一个产生、形成
2、和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(全过程)的质量管理思想。9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(核心价值观)。10.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准已于2016年底发布,并将于(2017年7月1日)正式实施。11.在GB/T19580卓越绩效评价准则中,共有过程和结果等七大类目,其中驱动性作用的“三角”包含三个类目,一个是“领导”类目,另外两个类目是(战略
3、、顾客与市场)。12.GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目,其中,(组织治理)和(社会责任)条款属于领导类目。13.服务质量特性中(文明性)是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。14.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是(质量意识教育)。15.阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是(质量手册)。16.现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”,其中“一控”指(控制自检合格率)。17.为确保产品和服务合格而确定、提供和维护的运行过程所需要的环境因素包括:(社
4、会因素)、(心里因素)、(物理因素)。18.根据GJB9001C,技术文件和图样的审签包括(审签)、(工艺和质量会签)、(标准化检查)。19.检验记录应有人签名以示负责,正确的签名方式是(需本人亲笔签名或盖本人印章)。20.质量改进活动中,把握问题现状的有效工具是(调查表)。21.QC小组活动成果效果的评价应侧重于(员工参与)和(持续改进)。22.排列图的用途是(寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因)。23.产品加工出现的(正常波动)是无法预防控制和彻底清除的。24.衡量工序能够稳定生产合格品的能力,称为(工序能力)。25.质量保证体系的作用是:(从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产用户满
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