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锦绣江南物业服务中心

环境部保洁工作手册

工作手册
Work Instruction

制订日期：01月01日
实施日期：01月10日
持 有 人： 环境部保洁主管

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杨晓娟

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无
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1.0
(第一版发行)

目 录
保洁管理目标和意义…………………………………………………………………………5
保洁管理概述…………………………………………………………………………………5
一、环境部保洁职能……………………………………………………………………………8
二、环境部保洁组织结构………………………………………………………………………9
三、环境部保洁岗位职责………………………………………………………………………9
四、环境部保洁管理服务目标…………………………………………………………………12
五、环境部保洁管理制度………………………………………………………………………13
六、环境部保洁清洁规程………………………………………………………………………17
七、相关表格……………………………………………………………………………………142

保洁工作手册
保洁管理目标和意义
保洁依据项目建筑特色及自然环境、人文环境等原因，我企业将利用优异清洁技术，建立有效保障方法，实施科技清洁、零干扰清洁、温馨清洁、环境保护清洁及安全清洁。发明物业管理家居环境之冠。
保洁管理概述
一）科技清洁
1、优异管理方法
（1）利用优异设备，严格规范操作技术、保养理念。
（2）含有独特技能、科学操作程序及管理技术。
（3）完善运作制度及现代化管理手段。
（4）工作过程中对细微处完美处理技巧和娴熟行业技术。
2、优异保洁服务工具
（1）对所选择设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度为管理服务。
（2）依据材料养护理论，对多种建筑新材料进行物理分析和化学分析，制订最好清洁方案，以达成最好清洁效果，使所管物业受到良好呵护。
（3）科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，以技术领先同群，安全、经济、高效做好清洁管理工作。
（4）项目清洁覆盖面积广、建筑种类繁多，装饰材料高级且品种多。保洁服务员操作必需摒弃传统管理模式和方法，将劳动密集型结构，转变为知识型作业结构，操作手段、操作工具以科技领先、服务为本，采取大容量、低噪声、无污染、自动化程度高，抗干扰能力强、方便快捷现代化保洁服务工具。如：自动扫地车、高压冲洗机等。
3、优异清洁技术。
本项目特殊政治、经济、文化地位，给予了其永久历史意义和跨时代现实意义，作为形象管理关键一环——清洁管理，假如只拘泥于传统“扫、抹、擦”模式里，显然和沿海地带特殊地位不相适应，必将造成管理失败。提议采取优异清洁技术。
二）“零干扰”清洁
1、科学合理地调度安排，推行“反常规管理”工作思绪，进行“隐形服务”。
2、螺旋式巡视方法，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”：★ 抵达工作现场第一人 ★ 接到相关信息第一人 ★ 发觉工作目标第一人 ★ 处理事件第一人
3、室内保洁，做到快速、高效，同时注意保护财物，工作完成整理现场，物归原位，不留清洁退痕，快速离开现场。
4、工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完成随人带走，不影响行人通行和外观整齐。
三）温馨清洁
1、统一着装，重视礼仪礼节
（1）使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您珍惜公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。
（2）重视举止，遵守企业礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。
2、提议配置多种宣传口号
口号：如“宁静致远”、“吸烟有害健康”
设置“花园小区，我们共同珍惜”、“文明礼貌，从我做起”、“办公场所，请莫喧哗”、“节省用水，珍爱资源”、“垃圾纸屑，请入垃圾箱”、“文明健康，请勿吸烟”等等宣传口号。
口号制作应注意：
（1）重视宣传牌艺术造形
宣传牌用声、光、影等科技手段相结合并表现出高雅文化艺术情趣，增强宣传效果。
（2）选择专用图标
在关键清洁器械及用具上统一采取富有锦绣江南文化教育特色专用图标，达成标识清楚、统一美观又便于管理目标。
3、主动主动服务
除正常保洁服务工作之外，主动主动为用户、来宾服务，尽力满足她们需求，如室内临时紧急清洁任务、为来宾引路、搬运物品等。
四）环境保护清洁
1、垃圾分类
（1）在本项目采取人工分类方法，对各类不一样性质垃圾进行分类处理。如可利用垃圾、通常生活垃圾和有污染性垃圾等。
（2）建筑外部提议配置各类环境保护型垃圾分类箱，增强大家环境保护意识，共同保护美好大自然。
2、使用绿色环境保护型药剂
选择对人、建材、环境无污染无害清洁剂。
3、“四害”防治
采取物理防治法和生物防治法，定时对“四害”进行消杀。
五）安全清洁
1、严格管理制度
制订各类保洁服务工作保障制度。
2、安全保障方法
（1）常常性地对作业人员进行安全操作培训和教育，使职员牢牢树立“安全第一”思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”。
（2）清洁作业中采取严格安全方法，预防事故发生。
（3）对清洗外墙等对工作、学习有较大影响施工，先制订好完善计划，并将计划提前三天向甲方汇报，待甲方同意后才能组织施工。
（4）高空作业时，严格根据操作规程作业，针对建筑物外墙全部是防水防漏涂料特点配置中性略碱环境保护型清洗剂；清洁操作员确保身体健康、情绪稳定并配置齐全安全设施才能进行作业。
（5）万一发生事故时，在20分钟内汇报相关领导，并在二十四小时内进行处理或说明原因。
（6）坚持保健检验和体能训练相结合，确保职员身体健康，工作精力充沛。
（7）珍惜企业资产，提升操作技能技巧，科学选择清洗剂，实施无公害环境保护清洁，确保延长物业使用寿命，使物业保值增值。
（8）遵守相关保密制度，不摘抄、不传闻企业机密，不泄漏部门秘密。
（9）实施分区清洁保洁责任制，职员除做好本区域清洁保洁工作外，还负责对本区域可疑人行为进行阻止，杜绝捡垃圾、乱张贴广告、危害清洁、绿化等影响小区形象不良现象发生。
3、建材保护
（1）依据装饰材料不一样特征，使用合适清洗剂，保持建材外观整齐。
（2）采取优异养护方法，延长建材使用寿命。
（3）在对建材进行安全保护时，严格根据操作程序正确使用药剂，预防作业中对建材意外损害。

一、保洁部门职能
1、保洁：（1）电梯清洁、（2）玻璃清洁、（3）不锈钢抛光、（4）卫生间清洁、（5）灯具清洁、（6）道路清洁、（7）车库清洁、（8）垃圾桶清洁、（9）公共设施清洁、（10）垃圾清运、（11）排水沟清洁、（12）散水坡清洁、（13）下水井盖清洁、（14家政有偿服务）
2、（1）首层房屋普查（2）外围施药管理（3）检验跟进（4）投诉处理

二、保洁组织结构

环境部保洁主管
主管

室外组（道楼）
技工班组
室内组（楼层）

三、保洁岗位职责
（一）、保洁主管岗位职责
1、主动配合项目经理工作，做好日常工作计划和要求。
2、管理监督下属人员按工作程序进行操作，以达成企业要求之水准。
3、确保全部公共区域达成清洁标准，确保服务设备完好正常，保养检验工作常常化。
4、检验全部区域清洁卫生，要求达成高质量，高标准。
5、协调安排大清洁计划。
6、按配置标准和撤换要求，补充用具、用料等，决定需求量及供给标准。
7、经过市场调研，控制物品消费，降低开支。
8、制订人员编制，安排职员培训，合理组织调配人员，提升工作效率，向下级传输新知识，并使之立即得到利用。
9、发展同业主及用户友好关系，征求业主和用户对企业服务方面意见和提议，不停提升服务水平。
10、圆满地处理和处理用户及业主方面投诉，保持企业良好声誉
11、协调和企业各部门之间工作关系，加强横向沟通确保部门之间默契配合。
12、熟悉所辖区域基础情况，合理调整园区岗位架构和人员分布对园区清洁统筹计划，落实周期性清洁项目。
13、配合项目经理，做好保洁服务人员人事档案，按要求做好招聘工作，确保招聘人员无违纪、违法行为发生。
14、定时组织园区保洁服务员进行专业培训，提升园区保洁服务员专业素质。
15、天天对园区保洁服务员情况进行巡检，并组织讲评，对保洁服务工作中存在问题给予整改。
16、检察职员保洁服务工具使用及摆放，并定时给予更换。
17、依据管理企业清洁标准立即改善和调整工作方法，并对相关问题立即做出处理。

（二）、领班岗位职责
1、在主管督导下开展所辖区域卫生保洁服务工作。
2、熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用具使用及各项保洁服务工作操作规程。
3、带头工作，以身作则，调动职员主动性，高质量，高效率完成责任区保洁服务工作。
4、检验落实本班次各职员工作情况，并进行统计和定时考评，确保本班次工作效率达成卫生要求标准。
5、指导本班次各职员正确使用清洁剂和正确操作机械设备。
6、做好班前班后交接工作，降低班次间工作脱节，完成上一班次未完成工作，并做好本班次工作事项统计。
7、合理控制保洁服务工具，用具消耗，做好机械设备保养工作。
8、检验和督导职员工作，发觉问题立即处理，确保正常工作效率。
9、立即传达上级指示。
10、 负责保洁员入职引导、日常技能培训、岗前培训，不停提升职员工作能力。
11、负责立即了解职员思想动态、并将相关信息立即上传下达。
12、负责制订保洁月工作计划，组织每七天保洁工作例会。
13、完成经理和主管交办其它工作。
（三）、保洁技工服务员岗位职责
1、熟悉利用保洁日常设施、设备利用和保养。
2、熟练多种保洁清洁知识和部分地砖识别工作。
3、根据日常工作要求做好日常计划循环作业工作。
4、负责大型清洁和技术上操作工作而且有一定沟通能力
5、统一着装上岗，洁净整齐，仪表端庄，按《职员手册》严格检验自己仪容仪表。
6、遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。
7、工作中碰到问题要立即向领导反应。
8、工作中要立即反馈业主及客人意见和提议。
9、工作期间发觉突发事件，异常现象或可疑任务要立即上报。
10、主动参与专业技能操作培训及业务知识学习。
11、完成上级交办其它各项任务。

（四）保洁服务员岗位职责
1、负责所辖区域清洁卫生、保养等工作，严格根据工作程序完成任务
2、保洁服务员须天天反复检验负责区域清洁卫生情况，发觉不足之处要立即返工。
3、统一着装上岗，洁净整齐，仪表端庄，按《职员手册》严格检验自己仪容仪表。
4、遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。
5、工作中碰到问题要立即向领导反应。
6、工作中要立即反馈业主及客人意见和提议。
7、工作期间发觉突发事件，异常现象或可疑任务要立即上报。
8、主动参与专业技能操作培训及业务知识学习。
9、完成上级交办其它各项任务。

四、环境部保洁管理服务目标
1、业主对保洁服务人员满意率达成95%以上
2、接管区域保洁处理立即率达成98%以上
3、人员培训合格率达成100%
4、家政服务满意立即率达成98%以上
五、环境部保洁管理制度
（一）、安全工作管理制度
一、职员必需遵守企业所定安全预防方法及守则，故全部职员当值时须留心以下各关键点：
1、牢靠树立“安全第一”思想，确保安全操作。
2、清扫人员在超出2米高处操作时，必需戴好安全带，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3、服务人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
4、服务人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。
5、服务人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6、服务人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
7、在操作和安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
8、服务人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。
9、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，预防压伤手脚。
10、留心有否危险工作情况，如有发觉，立即向主管汇报。
11、不得在小区内奔跑。
12、如需推车，请用双手推进，以策安全。
13、如需向高处拿取物品，应利用梯、架。
14、如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。
15、不要用损坏了清洁器具，以免发生危险。
16、搬动粗笨物品时，勿用背力，须用脚力。
17、保持所用工具完整，损坏切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。
18、在公众地方行走如楼梯，如照明不亮，须立即向主管汇报，立即修复。
19、如地板因落腊而造成太滑，应立即抹去，以防滑倒。
20、在公众地方放置工作车、吸尘机等清洁机具，须尽可能靠墙边，留心有否电线绊脚。
21、全部玻璃或镜，如发觉有崩裂，必需立即向主管汇报，立即更换，未立即更换也须用胶纸贴上，以防堕下。
22、当洗地或洗地毯时，当留心有否弄湿电源及插座、拖板，小心漏电。
23、在玻璃门当眼处，贴上有色标志，以防客人或职员不慎撞伤。
24、不稳定之台、椅，须立即汇报维修人员前来修理。
25、家俱或地毡，如有尖钉，须立即排除，以防刺伤客人及职员。
26、当高空工作时或公众地方之地板打腊时，必需放置通告牌，让其它人小心留心。
27、职员制服不宜太长，以免绊倒。
28、不可伸手进垃圾箱或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。
二、环境部保洁规章制度
1、按时报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。
2、着装洁净整齐而且正确（扣上全部纽扣，着统一鞋子）
3、保持个人卫生。
4、男职员必需在上岗前剃须。
5、在工作区域不许吸烟。
6、在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。
7、不准串岗。
8、下班后不得在花园内闲逛。
9、工作时间不得会客。
10、非紧急情况，上班时间不得打私人电话。
11、非许可情况，不得缺勤。
12、非许可情况下不得将企业东西带出。
13、不得将客人未扔进垃圾箱东西扔掉。
14、不许在工作区域、工作间睡觉、休息。
15、不做有损企业形象事情，不得以任何形式接收业主、用户钱物。
16、不要将工具挡在火警出口。
17、保洁服务员不得利用工作便利在小区内收检回收废品
18、不得私自将企业物品挪作其它用途，遗失工具要照价赔偿。
19、保洁服务员不得私自，在小区利用下班时间或上班期间为业主从事家政等有偿服务。
20、讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。
以上条款，全部职员必需遵守，如有违反将记入个人档案中，依据奖罚要求进行处罚。

（二）、清洁卫生监督管理要求
1、目标：
为监督环境部保洁保洁服务工作，确保小区环境整齐。
2、作业要求：
（1）保洁服务员以清洁质量标准为依据，检验小区区域卫生情况，对清洁质量做出评定，统计和每日清洁检验评定表中。
（2）保洁主管每七天检验各区域卫生情况，检验结果统计和工作日报中，反馈和各领班。
（3）保洁在清洁卫生检验过程中，凡发觉不符合清洁质量标准，应快速通知保洁服务人员处理，并进行复查。
（4）月末，保洁主管依据每日清洁检验评定表进行统计，以评定当月清洁服务清洁质量情况，将统计结果统计和清洁质量月总结表。
（5）保洁主管将清洁质量月总结表交和环境部经理，反馈存在问题进行总结并上报企业领导。
3、管理要求：
（1）不定时对各区域进行检验巡视，立即了解各区域职员工作动态和完成情况，发觉问题立即跟进处理。
（2）确保小区清洁质量符合工作标准。
（3）主动配合各部门工作，并发觉问题立即反馈。

（三）、保洁服务员使用楼宇密码门铃管理要求
1、对讲门密码由服务中心统一发给保洁主管、保洁服务员。
2、保洁主管依据工作安排发放楼宇密码，每人只限本人所负责区域密码，并做好领取统计。
3、保洁服务人员在工作过程中要注意对楼宇对讲们随手关闭，发觉有非本栋业主进入楼道，清洁人员要立即通知保安跟进处理。
4、保洁服务员在工作期间如将密码以交易方法透漏给陌生人，经核实后将对该职员作解聘处理。
5、如有些人咨询，请对方到服务中心索取密码。
6、由安管部配合环境部保洁进行监督管理。

（四）、职员签到、打卡、及清点上岗人数具体措施
1、保洁服务员及管理员按要求上班下班时间到集合处签到、并在要求地点打卡，打卡须严格遵守相关要求，如发生漏打、错打、误打现象，一律根据矿工处理，代打卡现象每次罚款50元。
2、上班前由领班统一在大门口召开班前会议，清点上岗人数，分配工作。
3、下班后由领班统一在大门口召开班后会议，讲评。
（五）、小区景观水清洗管理要求
1、为节省用水，杜绝浪费，水池水必需要循环使用。
2、在清洗水池时必需要用抽水泵将水抽到园区浇灌绿化，将水二次利用。
（六）、保洁服务员上班期间做家政管理要求
1、保洁服务员上班期间除企业要求要求内，其不得向业主、住户私自提供家政服务。
2、管理员天天不定时检验、监督保洁服务员工作动态，如保洁服务员上班期间私做家政，一经查实，对该职员作解聘处理。

（七）、相关严禁保洁服务员在小区私捡废品管理要求
1、保洁服务员在上下班期间除必需用具外不准带任何东西出入小区，由护卫部各岗位值班者及企业管理员同时监管，如违反罚款20元——100元/人次
2、为杜绝保洁服务员在上岗之前及工作当中借工作之便在小区翻垃圾桶、捡废品，由护卫部严格控制保洁服务员在早上六点之前不准进入园区，各区域护卫配合环境管理员加大巡查力度，早六点之前发觉保洁服务员在小区内有上述违纪行为要立即上报保洁主管进行处理，经核实后每人罚款20元—100元不等，两次再犯，对该职员作解聘处理。

（八）、消防水使用管理要求
1、如特殊情况下使用消防水时，必需填写《消防水使用申请表》上报后方可使用。
2、在使用期间，要有消防员现场指导，使用完成后要把消防阀关好，将消防带放回消防箱内，完成后通知消防管理员检验无误后方可离开岗位。

六、环境部保洁清洁规程
（一）、机械操作规程及保养方法
一、单擦机 型号：EZ-DF-17 共一台
用途:关键用于硬性地面清洗、抛光、喷磨
操作细则:
1、装好地刷和针盘按逆时针方向旋转
2、按百分比兑水，往水箱内注入清水和清洁剂
3、插上220伏电源，按下调整开关，将手柄杆调至适合自己操作高度
4、从最靠近电源地方开始形成“W ”型操作机械，预防机械压过电线
注意事项:
1、工作时必需避免刷子接触电源线，以免电源线卷进机内
2、开动擦地机时，电源线要在操作者背后
3、使用清洁剂和加水时，千万不要弄湿马达
4、使用完成，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止转动时再切断电源，取下地刷和针盘
保养方法:
1、使用完成，把机身及配件清洗洁净
2、用洁净抹布擦净机器、电线，将电线必需存放在干燥地方
二、吸尘机 型号：VD15
用途:它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘专用设备
操作细则:
1、把软管接在机身，插入220伏电源
2、开动时按顶上开关按钮
3、吸硬地面时，打开吸嘴机头开关伸出毛刷，吸地毯时，关闭机头开关，使毛刷吸入吸嘴扒头内
注意事项:
1、使用前，检验机内尘袋是否已做清尘
2、使用后，检验尘袋， 如尘满时，需要倒尘，用另外一台吸尘机吸去机内及袋外灰尘
3、干性吸尘机，切记千万不能水吸入机内
保养方法：
1、使用完成后切断电源，取下炊管和管夹头，将绕好电线挂在机身外壳上
2、将软管松开卷成一圈，装入机身体内或另行保管
三、吸水机 型号：MVW-75
用途:它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其结构原理和吸尘机相同
操作细则：
1、把软管接在机身上，插入220伏电源
2、吸地面时用带软胶条机头，吸地毯时用铁机头吸水
3、吸水机假如水满时，会发出不一样响声
注意事项：
1、使用前，检验机内是否已倒脏水
2、使用后，倒掉污水用净水清洗，再用干抹布擦洁净
3、如机内吸入酸性清洁剂，用后立即清洗洁净，以免生锈
保养方法:
1、机器使用后切断电源，取下软管和管把，然后将电源线绕好持在机头外壳上
2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁
3、机身不锈钢用保养蜡进行保养
四、高速抛光机 型号：VF1500C
用途:它专用于地面抛光，经过高速旋转，使毛刷盘和地面进行软磨，达成抛光效果，适适用于大理石，花岗石尖刷地板等硬性地面抛光
操作细则:
1、抛光前需干擦，以除去地坪表面杂物，并湿擦以去除砂石
2、检验抛光机抛光刷是否洁净，需要更换
3、检验调整机速控制器是否在正常机速位置
4、接通电源，操作应从电源最近地方开始，行走路线为直线，后面抛光地面应重合于前面已抛光地面
注意事项：
1、在工作时，不可将机速开得太快，以免碰撞。
2、不可用易燃液体来洗地板，或在易爆空气中操作机器
操作细则：
1、操作时不可抬起操作杆，这么会造成机器失控
2、机器必需存室内，不可淋雨，绝不能够使机器顶端喷到任何液体
3、不可在机器上压东西，它有一个精密平衡，当操作需移动时，必需移动全部电线
4、地线必需和开关盒、马达相连，接错将造成触电、休克
保养方法：
1、每次使用后，需用洁净布擦净机器表面，不用时，用一块不用抛光垫放在驱动盘下面，断开电源将电线绕好挂在机身上
2、检验马达罩上通风口是否通畅，如灰尘聚积较多，必需取下马达外壳并用吸尘机除去灰尘
3、将机器存放在干燥地方
五、吹干机 型号：VTD95LX
用途:又称吹风机，关键用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干
操作细则:
1、先移去室内全部家俱，掀开地毯一角
2、调整出风口位置正对地毯或地面，确保内置网罩不被封住
3、把接有地线插入电源并打开开关，风扇吹出空气经过地毯上面和下面加速快干
4、当干吹或梳理地毯时，必需不停高速转动风扇方向
注意事项:
1、不要在积水过多地方操作
2、当机器格栅和网罩受损时，不要操作机器
3、不可在机器开放外部插入任何物件
4、人身各部位及衣服必需离开机身开放外部及运转部位
5、机器开启时必需有些人在场，机器不用时切断电源，必需先关开关再拔去插头
6、不可在易燃易爆环境中操作机器
保养方法：
1、定时进行润滑轴承架
2、使用后，清洗网罩和出风口格栅
六. 高压水枪 型号：WAP-2200W一台 OTXM一台
用途:它关键用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯，用途广泛，利用马达加压射出高压水流，冲洗物体表面
操作细则:
1、把水管接在机身上，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源
2、开动机身电源开关
3、冲洗计划地方
注意事项:
1、使用前检验机器及水管是否损坏或漏水
2、使用后必需将水管里水放完
3、高压水枪不能在脱水情况下操作。
保养方法：
1、使用完成，应将机身上水擦拭洁净，切断电源线绕好挂在机身上
2、定时检视马达，注入润滑油
七. 直立式吸尘机 （暂未购置）
用途:
1、它和其它吸尘器原理全部一样
2、它除了吸尘外，还在吸嘴后排装有旋转毛刷，作用是借助旋转动力，可拨开地毡内绒毛，令藏在深层尘屑、污物和砂粒从中脱出吸走，适适用于大面积地毡和门口地毡
操作细则:
1、先检验吸尘机尘袋是否装好
2、插入220伏电源开动开关按钮
3、遇有大块杂物、垃圾、纸屑、尖硬物应立即捡起，再用机器吸地毡，不要直接吸，不然将造成堵塞及刺穿尘袋
注意事项:
1、直立式吸尘机只适合于干爽地毡，不能用于地面或吸水，以免损坏毛刷及损坏机器内胆；
2、使用时如发觉声音有异或机身红灯亮时可能是尘袋已贮满，需清倒后再吸；
3、脚踏调整扳动，要轻踩轻放；
保养方法:
每次吸用完成，要立即清倒尘袋，并将机器拖线绕好，把机身抹洁净
八. 全自动洗地机（暂未购置）
用途:含有洗地、吸水同时进行双重功效，还可进行地面去蜡。转速为2200轮／分钟
操作细则:
1、使用时，检验电瓶充电是否充足
2、开启机器时，装好吸水刮板，按百分比注入清洁剂和清水
3、放下吸水刮板，降低刷子头，打开吸水开关
4、调整控制手柄，同时打开溶液开关和刷子开关，开始清洗地面，观察机器动作情况是否正常
注意事项:
1、工作时不宜将溶液开关开得过大，造成吸水负荷
2、操作机器时，沿直线轮回清理或绕圈进行清洗，水箱满水应停机排放
3、停机时，应关闭溶液、刷子开关，升起刮板，然后关闭抽溶缸开关和电源开关
保养方法:
1、使用时，首先检验溶液箱、污水箱水及溶液排放
2、使用后应立即排放污水，用清水洗净擦干
3、充电时应插入220伏电源，经过充电变电给电瓶充电4 --6小时后方可再使用
l 说明：
1、上述各类机器，在使用时不得连续性作业超出3小时
2、1600转／分钟高速抛光机和185转／分钟低速抛光机操作细则，注意事项、保养方法完全相同
3、二合一吸尘吸水机操作细则，参考单式吸水机、吸尘机原理进行
4、各机器开头符号上“O”表示关闭状态，“I”表示开启，“II”表示强劲动力或2级风速
l 清洁设备领用及操作制度
1、领用设备时，领用人自行检验设备完好程度，因检验不细，造成病机出库而影响工作，由领用人自行负责。
2、使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
3、因使用不妥，发生机具，附件坏者，按要求赔偿。
4、使用完成时，必需确保还设备完好无损，内外洁净，如有损坏立即报修，注明损坏情况。
5. 凡不符合上述领用要求，保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。
l 操作
1、在设备使用前，要了解设备性能，特点，耗电量。
2、操作前，先清理场地，预防接线板，电机进水或因电线卷入正在操作设备中而损坏设备。
3、擦地机，抛光机，地毯清洗机．吸尘器．吸水机等设备需根据使用说明正确操作，正确使用。
4、设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。

（二）、清洁剂使用规程
一、清洁剂种类
1、清洁剂种类很多，每一类全部有专题使用，因为属化学药剂类，所以要有正确使用方法，但乱用将造成反作用化学反应，而且会损坏物体本质。
2、清洁剂类别关键划分为酸、碱、蜡质三类（本部现使用种类），酸性清洁剂PH值较高，带腐蚀性，易损伤清洁物本身，需慎重按要求配比使用。
3、各类清洁剂用途：
3.1底蜡，面蜡，高速面蜡
底蜡、面蜡为水剂，关键用于各类硬质地面，如大理石，花岗石等表面封固，其作用可加强石表面硬度，其次起一定保护作用，同时增加表面光洁度和滑度，保护石材寿命，这类蜡剂也可用于胶地板，木地板表面保养和增强光亮，光滑，每次使用时，对这类水剂型蜡水，不可混和热水使用，高速面蜡其作用于面蜡一样，单用于地面后，需用高速抛光机进行打蜡 ，方能显出光度，增强表面硬度。
3.2起蜡水
用于各地面，地板，经上蜡后，使用了一段时间表面磨损发黄时，需重新翻新再进行打蜡时，将原地面、地板上残旧蜡渍清楚，每次使用时，用温水稀释效果会更佳，因为该剂类含碱性较高，故使用时要坚持按百分比兑水使用，同时也可用于多种油污渍清洗。
3.3清洁喷磨蜡
适适用于各类地面上蜡后，在每次抛光时，对地面轻度污渍清除，同时增强蜡面本身光亮清洁效果，但不能过量使用，也不可兑水使用。
3.4家私蜡（水剂、喷雾剂）
专用于各类木质、皮革制品等表面清洁，可有效去除表面轻度污渍，同时也增加了表面光洁度，对这类蜡剂不能兑水使用。
3.5静电吸尘剂
关键用于地面清洁，将静电吸尘剂喷于尘推毛头上，利用其经过反复推进所产生静电作用及摩擦将地面灰尘吸附在毛头上，再加以清除，这类剂型是属于油性，绝对不能和其它清洁剂混合使用，且需要适量地喷洒于毛头上。
3.6干泡地毯水（有泡地毯水）
适适用于各类地地毯表面纤维清洁，去除表面轻度污渍（水溶性污渍），可用于多种毛、绒面、布面、沙发、椅表面清洗，用时要将其稀释（用冷水）至合适浓度，用机或用手将其搅动，起泡沫后，利用泡沫进行清洗，效果很好。
3.7低泡地毯水（低泡地毡抽洗水）
用于各类地毯刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内深层污渍及清除表面油溶性污渍，使用时按需要兑水稀释使用。
3.8全能清洁剂
适适用于多种地面、器皿、洁具表面污渍清除，对油溶性污渍有一定效果，使用时需兑水稀释1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料表面污渍清洗且有轻微酸性。
3.9玻璃清洁剂
专用于多种玻璃表面清洗，能快速清除乳化表面污渍，同时也可用于清洁各类瓷器表面，使用时按污渍程度，兑水稀释。
3.10铜油抛光剂
用于多种铜饰品，制品表面清洁，可去除表面氧化，恢复光亮，用时需摇匀，先将抹布沾上少许铜水，反复擦于铜制品、饰品上面，待稍干后，用洁净抹布擦去表面黑渍，即可达成光洁明亮效果。
3.11不锈钢清洁剂
适适用于不锈钢、金属表面清洁及保养，含油性，用时沾少许于抹布上，从上至下，按次序进行涂抹，再用洁净抹布从上至下抹一遍，清除表面上吸附油质，即可达成光亮清洁效果。
二、常见清洁剂危险标志
1、当使用有危险性清洁剂时，要注意包装上标志，分别进行使用，并应严格按要求操作。
2、对使用酒精、天那水等易燃性溶剂时，要留心四面环境，用后应将贮存溶器盖紧，妥善保管，不能在有火种地方操作。
3、使用酸性、腐蚀性清洁剂，要佩带胶手套，做好基础安全方法，避免沾及眼睛或皮肤，假如沾上，要用大量清水冲洗，并立即诊治。
4、各类危险标志清洁剂，应存放在阴凉、通风地方，并具体地看清溶器外说明。
HARMFUL 有害 IRRITANT 刺激性
TOXIC 有毒
CORROSIVE 腐蚀性 EXPLOSIVE 爆炸性 OXIDIZING 助燃
三、常见清洁剂使用及要求
1、全能清洁剂
1.1 呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，能清除顽固油渍污垢。
1.2使用时，将清洁剂按1：25（最多1：40百分比兑水，如遇较难清洁表面或污渍太厚时，可用1：10百分比，增强清洁效果。
1.3使用后必需用清水冲洗。
2、玻璃清洁剂
2.1呈浅蓝，能清除玻璃油渍和污渍。
2.2按1：10（或1：25）百分比兑水。
2.3使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。
3、不锈钢光亮剂
3.1呈乳白色，能清除不锈钢上污渍和锈斑。
3.2使用时不用稀释，可直接使用。先将光亮剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光亮剂擦净。
3.3使用后不要再用清水冲洗，令不锈钢更光亮，并在表面形成保护膜，进行有效防污作用。
4、起蜡水
4.1呈无色、透明，根本清除地面、地板旧蜡，顽渍，方便重新上蜡。
4.2按1：4（或1：6）百分比兑水。
4.3使用后要用清水冲洗。
5、面蜡
5.1乳白色，能保护多种地面水磨石地面，令地面更为光洁明亮。
5.2直接使用，不需稀释，使用后绝不可用水冲洗。
6、封地蜡（底蜡）
6.1呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成有效保护膜。
6.2通常地面上封地蜡2－3层，每次上蜡必需完全干后再上第二层，隔时间为30－45分钟。
7、喷洁蜡
呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁及补蜡功效。
8、除臭剂
呈无色， 使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、恭桶、下水即可。
9、除渍剂
9.1呈浅蓝色，关键用于小便池，恭桶等污渍和锈斑地方。
9.2按1：3（或1：1）百分比稀释。
9.3使用后要清水冲洗。
10、除垢剂
10.1呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽固污渍、油渍。
10.2按1：3（或1：1）百分比稀释。
10.3使用后要清水冲洗。
11、静电牵尘剂
11.1呈无色、透明油状，能牵尘埃污垢，全其依附在尘推上，根本清洁地面。
11.2使用前均匀喷洒在尘推上，隔5--8小时后才可使用。
12、家俱蜡
12.1关键用于清除多种木质家俱、皮革、大理石等物体表面污渍及灰尘。
12.2它含有较多硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光、去污、除尘、上蜡等功效，还有柠檬清香。

（三）、保洁服务职员作质量检验标准作业规程
一、目标
规范保洁服务职员作质量检验标准，确保小区环境清洁卫生，对保洁服务员质量作出客观评价。
二、适用范围
适适用于物业管理企业各项目标保洁工作质量检验。
三、职责
1、保洁主管、领班负责依据本规程对保洁服务职员作进行质量检验、卫生评选工作。
2、保洁服务员负责依据本规程进行清洁卫生自查。
四、程序关键点
1、室外公共区域检验方法和质量标准。
A、道路：
a)检验方法是每区抽查3处目视检验，取平均值；
b)质量标准是无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超出2个、无直径1厘米以上石子。
B、绿化带。
a)检验方法：每区抽查3处，目视检验，取平均值；
b)质量检验：
—— 无显著大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3厘米以上石子。
—— 房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其它绿化带100㎡内杂物在1个以下。
C、排水明沟：
a)检验方法是抽查2栋房屋排水沟，目视检验取平均值；
b)质量标准是无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在2个以下。
D、垃圾箱：
a)检验方法是每责任区抽查1个，清洁后全方面检验；
b)质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无显著污迹。
E、垃圾中转站。
a)检验方法：天天清洁后目视检验。
b)质量标准：
—— 地面无粘附物、无显著污迹；
—— 墙面无粘附物、无显著污迹；
F、果皮箱：
a)检验方法是每责任区抽查2个，清洁后全方面检验；
b)质量标准是内部垃圾立即清理，外表无污迹、粘附物。
G、知识宣传牌、雕塑：
a)检验方法是全方面检验；
b)质量标准是目视表面无显著积尘、无污迹、无乱张贴。
H、沙井和污雨水井：
a)检验方法是每责任区抽查3个，目视检验；
b)质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
I、游乐场：
a)检验方法是目视检验；
b)质量标准是目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
J、化粪池：
a)检验方法是目视检验；
b)质量标准是进排通畅、无污水外溢。
K、喷水池：
a)检验方法是目视检验；
b)质量标准是目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。
L、天台、雨蓬：
a)检验方法是每责任区抽查一栋楼宇，目视检验；
b)质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口通畅，水沟无污垢。
2、室内公共区域检验方法和质量标准。
A、地面清洁。
a)检验方法是每责任区抽查5处，目视检验；
b)质量标准：
——无垃圾杂物、无泥沙、污渍。
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
——地毯无显著灰尘、无污渍。
B、墙面清洁。
a)检验方法是每责任区抽查5处，全方面检验；
b)质量标准：
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无显著灰尘；
——乳胶漆墙面无污渍、目视无显著灰尘；
——墙毯、墙纸洁净无污渍。
C、楼道梯间、