整形医院各部门岗位基础职责.doc

整形医院部门岗位职责

9月10日

目录

办公室岗位职责 2
人力资源部岗位职责 4
财务部岗位职责 6
医务科岗位职责 9
护理部岗位职责 11
皮美科岗位职责 14
企划部岗位职责 15
网络部岗位职责 17
客服部岗位职责 18
导医/迎宾岗位职责 20
现场咨询（美容顾问）岗位职责 20
网络电话咨询岗位职责 21
客服岗位职责 22
运行部岗位职责 23
市场部岗位职责 25

办公室岗位职责
办公室关键负责医院内外事务性办公室日常管理工作。
1、法务管理
（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；经过协商或诉讼形式处理和相关单位经济纠纷。
（2）帮助医务部处理和患者医疗纠纷；
2、文秘管理
（1）负责做好文件、公文、函件接收、登记、保密、传输、保管、督办和文书归档工作；
（2）负责办公室信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作；草拟各类行政文件；
（3）负责医院多种资质办理和管理。
3、服务管理
（1）为医院科室，尤其是一线科室服好务。
（2）为病员、教授和一线医护人员服好务。包含各办公室物品购置、内务管理等。
4、外联管理
（1）帮助和政府机关相关部门外联工作；接待好政府机关相关部门来院检验。
（2）负责和小区管理会、小区派出所等机构外联工作；帮助各科室和相关主管部门外联工作。
（3）负责医院邀请教授及集团职员接待工作；负责或配合医院会议及行程安排（包含酒店、机票预订）。
（4）负责医院证件办理及年检工作。
5、检验、督办
（1）院周例会组织，会议纪要整理、发出，对需要安排和落实工作检验督办；根据领导要求，做好会议统计，帮助领导落实落实会议确定各项工作任务；部门月度工作汇报催缴。
（2）定时进行全院日常行为规范检验和通报，督促、协调改善；
（3）院总值班安排、检验；
6、企业文化管理
建立健全企业文化体系；组织对企业文化宣导、传输；组织活动策划、组织、实施。
7、车辆管理
负责医院公务车辆使用、保养、维修管理；车辆派遣和监督；负责医院停车位管控。
8、负责本部门成本、费用管理。
9、其它
负责做好上情下达、下情上达工作；
完成领导交办其它工作。

人力资源部岗位职责
人力资源部关键负责医院人事相关工作，包含职员招聘、入职、培训、考评、定岗、离职、和办理职员保险相关手续等人事管理工作。
1、职员关系和招聘
（1）负责编制医院人员招聘计划，并组织实施；责任人才信息网络、招聘渠道、人才数据库建立和管理；
（2）负责新职员入职、试用期管理；负责建立健全人才测评标准和甄选步骤；主持人力资源录用、任免、调动、晋升、解聘等。
（3）帮助医务科、护理部审定医护人员执业资质和技术职称；
（4）负责编制、修订职员手册，并组织培训、签收。
（5）负责单位劳动协议、养老保险规范管理。
2、培训和发展管理
负责编制医院职员培训计划，并组织实施；组织建立职员职业生涯发展计划，制订职员激励政策并组织实施。
3、薪酬和绩效管理
（1）建立健全医院科学、合理薪资体系及考评体系；定时组织对各类职员进行岗位综合评定；
（2）负责职员劳动关系管理（社保、劳动协议签定、解除、离职转岗程序、职员档案）；
（3）负责职员基础工资核实；按医院福利政策负责职员福利发放。
4、人力资源计划
拟订医院人力资源管理策略；计划人力资源部门工作实施方案及实施进度，并主导实施；负责编制医院人力资源计划；负责编制医院人力资源年度计划并组织实施。
5、组织管理
定时优化医院组织架构；负责医院定岗定编管理；定时优化医院岗位说明书，建立岗位素质模型体系。
6、制度审核管理
负责院人力资源相关管理制度、作业措施制订和审核。
7、检验、督导
检验、督导医院各项人力资源制度实施和各项工作计划进展情况，并采取必需对策。
8、制订考评细则。
制订各科室考评项目、考评措施、考评结果及考评结果使用。
9、其它
配合部门主管查核各部门职员工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动初核；主持院职员薪资审核和配置管理；为各部门提供人力资源良好服务，以帮助提升各部门工作效率；立即了解并掌握职员思想情况。

财务部岗位职责
1、收银管理
组织实施医院日常收银和窗口服务管理。
2、核实管理
（1）完成医院会计核实工作，做到账证、账表、账账、账实相符；
（2）负责项目成本核实和分析；
（3）负责医院财务报表编制、财务信息总结、分析和汇报工作；
（4）负责医院纳税计划工作；
（5）负责会计档案管理；
（6）负责医院收入数据及来院路径消费情况统计。
3、内部控制管理
（1）负责会计信息化授权管理和备份管理；
（2）负责编制医院财务计划；
（3）负责编制医院年度经营预算，指导各经营中心编制年度经营预算；
（4）依据预算审核各项费用支出；
（5）负责医院成本费用控制及成本管理；
（6）负责医院内控制度落实。
4、资产管理
（1）负责医院资产账务管理；
（2）负责医院资产请购审核、领用、处理。
5、资金管理
（1）负责医院运行日常所需资金筹措；
（2）监控医院日常资金使用。
6、风险管理
（1）负责医院内部控制制度建立和风险防范；
（2）参与医院经济协议评审，监督经济协议实施过程。
7、信息管理
（1）负责构建运行管理信息平台，构建分层分类数据库，并进行动态维护；
（2）负责用户关系管理系统（CRM）、电话回访系统、坐席管理系统、手术报台子系统等系统日常维护并保障系统稳定运行及系统完善；
（3）为医院领导和其它业务部门提供不一样角度统计报表，为领导决议提供依据；
（4）负责各个用户角色权限设置和变更处理和系统运行环境备份，及制订数据库备份机制和数据存放方案和数据安全保障方法；
8、协议、档案管理
（1）负责医院文书档案管理，文书档案包含医院管理方面行政、业务、后勤档案等。
（2）负责房屋租赁协议管理，职员宿舍租赁协议、医院租赁合相同；
（3）负责多种协议类档案管理，包含酒店协议等。
9、负责医院公章使用、保管。
10、其它
（1）负责用户对财务投诉管理；
（2）负责本部门成本管理。
同时，财务部负责全院后勤总务工作，对所属班组和人员，按职责要求，进行制度化、规范化管理，常常对其完成任务情况进行督促检验。
1、负责全院房产、家俱等固定资产管理，按时清点登记，立即维修改造、做到帐物相符。
2、确保全院供水、供电、供气、供暖质量，搞好标准化管理，确保常年运转正常。
3、负责全院被服（包含洗涤、消毒、缝纫、修补等）供给管理工作。
4、负责后勤物资采购、供给、保管及修旧利废和报废处理更新工作。
5、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制订多种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有方法、有登记，设备常年处于良好状态，确保医院工作需要。
6、负责全院被服消毒、缝纫、修补供给管理工作，按时清点，账物相符，丢失和损坏有登记、有处理。
7、负责保安和保洁管理工作，根据医院规章制度严格要求，依据医院工作规律，合理安排。
医务科岗位职责
院医务部关键职责是依据医院工作计划，结合医疗、医技工作实际，定时确定医院医疗业务工作计划，经院领导同意后具体组织实施。定时总结医疗工作现实状况和对策，报院领导作为决议依据。
1、医政管理
（1）负责医务人员资格审定，执业准入；
（2）防范、处理医务人员执业过程中违法、违规行为；
（3）负责医生专业技术考评管理。
2、医事管理
（1）依据医院总体目标和计划制订医疗工作目标、工作计划和落实方法，并定时回顾总结；
（2）组织确定医院专科（专业）临床路径，并负责监督实施；
（3）常常督促、检验医疗工作制度、医疗技术操作规程和医疗、医技人职员作职责落实实施情况，组织建立健全医疗工作制度、医疗技术操作规范、疾病诊疗常规、医疗质量考评标准等，并定时组织医疗质量检验和考评督查制度落实情况；提升医疗质量和医疗技术水平。做好科室间协调工作。
（4）组织医、药、技科室工作正常开展，协调各部门，保障医疗活动有序开展；
（5）组织院内外会诊及危重病人抢救工作；
（6）负责医院医疗纠纷防范和处理；
（7）负责医务人员职业防护管理；
（8）负责医疗成本管理；
（9）负责医院病案信息管理。
3、教学科研管理
（1）组织制订医院教学、科研工作计划和相关工作制度；
（2）组织、协调全院临床教学和科研工作正常开展；
（3）帮助各科室引进诊疗新技术、新方法；
（4）组织医务人员继续教育和岗位培训；
（5）组织实施中国外及弟兄单位之间学术、技术交流和合作。
4、医技服务
（1）负责保障和支持各科室诊疗需求；
（2）立即协调和处理各科室和诊疗相关问题；
（3）协调、指导各科室开展和医技相关诊疗技术应用；
（4）负责建立健全本科室设备使用、维护、维修管理制度；
（5）负责设备日常维护和保养，确保设备处于安全完好状态。
5、药剂服务
（1）督促、检验药品、医疗器械供给管理工作。
（2）负责保障和支持用户用药需求；
（3）负责毒麻药品用药监控。
6、病历评审
（1）负责病历及处方评审工作；
（2）负责对相关科室部分绩效指标考评工作.
7、负责对临床医生、检验、药剂、心电、X光等医疗科室日常管理和院周会精神传达。

护理部岗位职责
护理部关键负责医院全方面护理工作，确定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检验护理工作质量，按期总结汇报。检验、指导门诊、病房、手术室、供给室管理，使之逐步达成规范化、制度化、科学化。督促检验护理人员实施规章制度，提出具体监控措施。
1、护理业务技术
（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；
（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术监护护理；
（3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式；
（4）皮肤科负责诊疗前准备、诊疗中配合、诊疗后健康教育；
（5）医学抗衰老科负责诊疗前准备、诊疗中配合、诊疗后健康教育；
（6）供给室负责全院反复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等步骤质量控制，消毒灭菌合格率 100%，确保临床需要。
（7）主动配合新业务新技术开展，总结出护理常规。
（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度制订和实施。
2、护理人员管理
（1）负责确定护士培训计划及落实方法，组织全院护理人员业务技术训练，每个月组织两次业务学习，每六个月进行一次技术考评。
（2）负责护理人员资格审定、执业准入，新入职护士岗前培训；
（3）负责护理人员“三基”和专科技能培训和考评；
（4）负责护理团体职业成长，促进德、才、识、学全方面发展。
3、护理质量管理
（1）依据医院总体目标和计划制订护理工作目标、工作计划和落实方法，并定时总结；
（2）建立护理质控小组，督促检验护理法规、护理规范和护理质量标准等实施情况；
（3）督促检验护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；
（4）定时做好用户服务满意度调查，并立即处理护理投诉。
4、护理安全管理
（1）制订护理安全管理制度并检验落实情况；
（2）制订护理风险防范方法；
（3）完善并落实抢救器材、药品管理，抢救器材、药品齐备完好率答100%；
（4）完善和制订护理应急预案并组织实施；
（5）督促检验手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范方法落实情况。
（6）督促检验手术安全核查制度落实情况。
（7）督促检验护理单元环境安全方法落实。
5、护理科研教学管理
（1）负责确定和组织修改全院护理常规，并严格督促实施，检验指导各科指做好基础护理和实施分级护理工作。
（2）组织全院护理教学和护理新技术推广；
（3）定时组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文；
（4）负责中国外及弟兄医院之间业务交流和合作；
（5）负责在职护士继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力培养
（6）督促临床科室护理教学计划实施，评价教学效果。
6、医院感染管理
（1）遵守医院感染管理相关法律法规，督促检验违章违纪现象；
（2）建立医院感染委员会，实施院科二级管理，并定时召开工作会议；
（3）制订医院感染管理规章制度并督促落实；
（4）开展医院感染管理监测，搜集资料，立即汇报，立即处理；
（5）负责组织医务人员感染知识培训，年底考评；
（6）开展围手术期预防使用抗菌药品，控制手术部位感染。

皮美科岗位职责
1、主动开展科室工作，制订科室工作计划，抓好质量管理、协调、督促、检验科室工作，实施医院各项目标管理。在院领导下，指导全科医疗、教学、科研技术和理论提升工作。
2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改善医疗作风、改善服务态度、提升医疗质量。发觉问题立即纠正，预防差错事故发生。
3、主动开展科研教学，组织专业学习、利用中国外优异经验，结合临床开展新项目、新技术学习，重视人才培养。加强本科室人员业务训练和技术考评。
4、遵守医疗标准，严格实施各项规章制度和技术操作规程，预防差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。
5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。
6、主动热情接待来诊者，耐心问询病情，精心检验，精心诊疗，出汇报立即正确，对疾病做到立即发觉，早诊疗、早诊疗。
7、参与本科一定范围内医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。
8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，方便开展教学和科研。
9、加强科室安全防护工作和仪器设备管理，节省水电，做好清洁卫生。
企划部岗位职责
1、品牌管理和推广
（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略和针对区域营销策略；
（2）整合营销时在战略上要重视品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息；
（3）依据品牌关键价值，对品牌实施步骤系统维护和管理，使品牌保持有效一致。
2、市场调查和分析
（1）负责市场及用户信息定向调研、搜集和分析，结合医院本身实际，并提出相关策略提议；
（2）拟订系统调查计划，形成对市场、用户、竞争对手信息和分析汇报，供市场和运行决议参考；
3、营销策划、创意、整合和推广
（1）依据年度经营计划和品牌营销策略，制订医院年度营销计划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
（2）实施相关策略文字、影视、平面创意，实施并组织全部对外输出广告统合专题；
（3）负责自办刊物计划、内容编写及发行投放；
（4）负责大型活动、新闻、事件营销策划、组织和把控；
（5）负责医院内外现场包装；
4、媒介整合
（1）负责媒介（含网络）信息搜集、分析，竞争对手广告、活动信息汇总和分析；
（2）研究和分析各类媒体特征和受众，探索和尝试利用新媒体，整合媒体投放策略；
（3）依据年度营销计划制订年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划；
（4）构建并维护媒体关系，追求最大性价比和投入产出比。
（5）配合实施并监督营销策划策略实施和媒体投放。
（6）负责营销成本管理。
5、产品包装和现场包装
负责对医院设备、技术等进行整合，包装，形成医院独特服务产品。
负责医院内外VI导入、装饰部署、物料设计及气氛营造。
6、公共关系
（1）负责对医院品牌形象进行信息监测及评定；
（2）经过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院品牌、产品和服务；
（3）负责医院对公众信息沟通和协调；
（4）负责处理医院公关危机事件。

网络部岗位职责
1、网站建设
（1）完善医院网站内容，把医院概况、医院科室、医院教授及医院开展项目等信息公布到网上，关键围绕现在网站架构来更新网站内容，医院信息要做到立即更新。
（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略和针对区域营销策略；
2、市场调查和分析
（1）负责市场及用户信息定向调研、搜集和分析，结合医院本身实际，并提出相关策略提议；
（2）拟订系统调查计划，形成对市场、用户、竞争对手信息和分析汇报，供市场和运行决议参考；
3、活动策划
（1）配合医院营销思绪，帮助营销总监制订网络实施计划，配合实施营销活动；
（2）依据年度经营计划和品牌营销策略，制订医院网络年度营销计划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；
（3）负责网络推广活动、新闻、事件营销策划、组织和把控；
4、竞价和SEO
（1）依据年度营销计划制订医院网络年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划；
（2）亲密关注搜索引擎收录情况，搜集并分析竞争对手搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中位置；
（3）配合实施并监督网络营销策划策略实施和媒体投放；进行网站整站优化和相关广告页面优化；
（4）帮助主管做好网络性公共关系维护和开发，高效快速处理紧急、突发、重大网络事件；
5、自媒体策划和推广
负责微信、微博平台计划、内容编写及推广。

客服部岗位职责
为提升医院服务质量、降低用户对医院不满意率和流失率，提升用户对医院品牌忠诚度，医院成立客服部，包含现场咨询、导医/迎宾、网电咨询、客服部。为了提升工作效率和能力，降低无须要反复和矛盾，逐步完善和规范了各职能科室职责和范围。
1、部门目标：
1）定性目标
定性目标是含有相正确稳定性，同时含有长久性和可连续性，事关本部门发展关键目标，医院客服部需要关键把握定性指标关键包含：
l 部门步骤设计目标：事关医院客服各关键步骤设计必需到位。
l 部门培训目标：部门人员业务、技能、理念等培训计划必需实施到位。
l 管理制度实施目标：完善部门各项规章制度，确保制度实施必需严格而完整。
2）定量目标
定量目标是能够量化，便于考评和实施，关系到部门发展情况关键目标。
1）部门内容必需严格监控用户服务满意度；
2）医院品牌相关指标：如本院著名度、美誉度及忠诚度；
3）医院下达部门管理指标：用户管理达标率；
4）医院下达经营业绩指标：比如老用户占比指标、口碑用户完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发会员数量等。
经营业绩指标是考评关键，服务满意度是部门考评基础。
2、功效定位：
本部门是院内服务关键管理和实施部门，也是关系营销和用户拓展关键部门，包含管理工作包含：
1）导医、迎宾；
2）电话、网络咨询；
3）现场咨询；
4）客服
3、部门职责：
导医/迎宾岗位职责
本部门所设置导医/迎宾岗位含有以下职能：
1）负责前厅（前台）迎宾和接待工作。
2）负责到诊用户登记、分诊、导诊工作。
3）负责复诊用户档案提取及导诊安排。
4）负责前台电话接听、前厅环境保持。
5）要求资料填报、日报月报资料收交。
具体工作和职责内容以下：
1）热情待客，等候用户和客人应引座送水，作好等候抚慰。
2）认真填报，全部就诊用户均应完善信息填报，包含老用户老好友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。
3）合理分诊，根据“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。
4）有效协调，在复诊过程中如用户不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。
5）调度配合，在咨询人员或医生全部遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。

现场咨询（美容顾问）岗位职责
本部门所设置现场咨询（美容顾问）岗位含有以下职能：
1）负责作好用户全方面咨询服务和现场服务。
2）熟悉医院、科室及医生优势并充足推荐。
3）熟悉技术、材料和产品性能并充足推荐。
4）负责用户管理，尤其是费用管理。
具体工作和职责内容以下：
1）负责接待来院用户现场咨询工作，用户信息必需具体录入电脑。
2）负责解释、抚慰本部门所接诊过用户。
3）在医生方案指导下继续完善咨询；立即向医生/医助反馈用户消费动向。
4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。
5）负责陪同用户交费、摄影、建档等综合服务；负责用户费用统计、使用情况和确定签字。
6）负责对准用户跟踪回访，争取成交。
7）负责用户管理，帮助用户完成多种签字，包含提醒医生签字。
8）负责填报多种报表。
9）现场咨询师接待用户时如有需要客服部、市场部及其它部人员配合，相关部门人员无偿给支持配合。
网络电话咨询岗位职责
网络咨询职责 
1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具和用户沟通，解答用户相关整形美容等方面问题，为用户提供专业医疗健康、美容方面提议。 
2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、小区论坛等网络工具和平台开发用户，主动主动向用户介绍和推荐医院服务。
3）网站留言板及论坛相关内容更新。 
4）负责统计用户咨询情况，统计用户咨询量、问题、用户信息等，负责建立用户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、用户档案和工作和结果。
电话咨询职责：
1）负责用户电话咨询服务，解答用户相关整形美容等方面问题，为用户提供专业医疗健康、美容方面提议。
2）利用电话开展营销，主动主动向用户介绍和推荐医院服务，开发和维护用户。
3）建立统计用户咨询情况，具体统计用户咨询量、问题、用户信息等，负责建立用户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
4）对用户咨询过程进行录音，保留录音材料。
5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、用户咨询录音、用户档案和工作结果。
客服岗位职责
1) 按要求在系统中统计用户成交情况，统计用户未成交原因，统计电话和网络来诊量、有效量、现场咨询来诊人数、成交人数等工作数据。
2) 负责登记已预约用户预约单，提前提醒用户具体手术时间。
3) 客服立即电话回访已就诊用户，了解用户恢复情况，提升用户满意度；已就诊用户在10天（含10天）内电话回访；如用户另有预约其它手术（诊疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。
4) 客服整理关键用户资料，对用户进行电话回访和跟踪；
5) 跟踪回访未成交用户，统计回访情况，促进用户成交。

运行部岗位职责
1、用户销售和服务管理
1) 负责来院客人导诊、分诊；
2) 负责来院客人现场咨询；
3) 负责医护人员服务培训；
4) 负责用户回访；
5) 负责医院用户投诉管理。
2、会员服务管理
1) 负责会员日常管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、关键用户管理、生日管理等；
2) 负责老用户二次开发；
3) 负责用户增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业计划等）等；
3、步骤管理
负责院内诊前、诊中、诊后、回访等步骤、规范、制度建立和制订，并监督落实。负责服务步骤、计划、技能、培训等政策制订和监督实施。
4、信息管理
为医院领导和其它业务部门提供不一样角度统计报表，为领导决议提供依据。
5、绩效管理
负责部门及职员绩效评价和分析。
6、价格管理
1) 制订医院产品价格管理策略；
2) 依据市场和政策环境，制订和之相适应产品价格；
3) 负责组织和实施医院产品价格管理并定时检核、修订。
7、计划实施和管理
1) 编制部门工作计划，分解医院目标至各各岗位，并指导计划实施；
2) 负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据分析；
3) 负责院内各产品项目数据分析、各项服务指标分析提报；
4) 定时组织经营研讨会。
8、电话、网络咨级询实施和管理
9、活动实施和管理（院级活动及管理）
10、其它事务管理
对外合作业务、医院政策宣导实施、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推进实施等。

市场部岗位职责
一、市 场
1、市场信息
了解医疗整形市场动态及市场需求。负责行业内市场信息，竞争信息等搜集、统计和分析；
2、市场调查和分析
（1）负责市场及用户信息定向调研、搜集和分析，结合医院本身实际，并提出相关策略提议；
（2）拟订系统调查计划，形成对市场、用户、竞争对手信息和分析汇报，供市场和运行决议参考
（3）负责医院内、外各部门计划开展新项目标市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决议提供依据；
3、商务合作
医院对外合资合作项目，包含项目标咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、协议、章程编写等一系列商务过程及其文本工作。
4、帮助医院部分管理工作
依据现行政策和市场需求，探索国有医院改革路径及管理创新机制等。加入医院项目标市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。利用医院品牌优势，深入在潍坊市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院品牌优势，增加医院品牌辐射力。
二、营 销
1、市场营销
依据医疗整形市场目标用户需求，设计和推广医疗服务或技术产品。
2、部分常务管理工作
三、公共关系
1、帮助策划、组织医院大型学术会议等活动。
2、媒体推广、公共关系
（1）负责对医院品牌形象进行信息监测及评定；
（2）结合医院各项活动，帮助企划部，经过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院品牌、产品和服务；将各项目标内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不停提升医院品牌著名度和美誉度。
3、公共关系
和政府机构、协作单位、著名人士等社会各界保持良好关系，为医院发展建设良好环境和土壤。
4、医院文化建设 帮助医院相关科室，开展医院文化建设。