移动通信VOIP维护实施细则样本.doc

XX移动通信
VOIP维护实施细则

XX移动通信有限责任企业
二零零三年五月

第一部分 总则
第一章 总则
1. 中国VOIP网是中国移动通信网一个关键组成部分，它和GSM数字移动电话网、中国移动互联网（CMNet）、中国公众交换电话网(PSTN)相结合,关键为用户提供高质量语音服务。
2. 为了规范XXVOIP网络维护操作,使设备处于最好运行状态，使其运行服务质量能够满足用户业务使用需求，确保用户业务能够保持在较高水平，特制订该细则，为维护人员提供一个完备、可行方法，经过该维护细则实施方法指导，提升维护人员对VOIP网络维护认识。
3. 本文是针对VOIP网中CLARENT及CISCO网省级设备编写维护实施细则。本文制订是参考《中国移动通信VoIP网络维护管理要求（暂行）》、《IP电话系统日常维护手册》。
4. XXVOIP网设备系统维护工作基础任务及关键工作内容：
1). 确保设备完好，设备电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准。
2). 搞好网络优化，确保服务区内有良好通信质量。
3). 快速正确地排除多种通信故障，确保通信通畅。
4). 搞好全程全网协作配合，共同确保联网运行质量。
5). 负责新设备、扩容设备入网质量把关。
5.本实施细则针对XX移动VoIP系统维护工作做出了要求，是XX省VoIP系统维护工作依据。
6.本细则解释和修改权属于XX移动通信企业。

第二部分 XXVOIP网维护细则

第一章 XXVOIP网组成
XXVOIP共有两套设备：用于一次拨号（17951）业务CLERENT设备和用于二次拨号（17950）业务CISCO设备。
一． 一次拨号设备组成：
一次拨号设备分别由CLARENTCG1200（话务网关）及C7Server（C7信令服务器）组成。
二． 二次拨号设备组成：
二次拨号设备分别由CISCOAS 5300（话务网关），SLT2600（信令分析器）和SC2200（C7信令服务器）组成。

第二章 XXVOIP各网元版本信息
一． 一次拨号（CLARENT）设备版本：
CG1200（话务网关）： R3.1
C7Server（C7信令服务器）： R3.1
二． 二次拨号（CISCO）设备版本
AS 5300（话务网关）： 12.1(3a)XI5
SLT2600（信令分析器）： 12.1(3)T
SC2200（C7信令服务器）： 7.4（11）
第三章 XXVOIP设备维护内容测试制第一节．维护及测试周期
1．一次拨号（CLARENT）设备维护测试周期表
序号
测试范围
测试项目
测试周期
备注
1
机房环境
机房空调、温湿度检验及统计
日

2
系统状态
硬件系统检验
日
观察设备后面传输灯，及各硬件指示灯
3
NT系统软件
日

4
网关测试

网关应用软件
日

5
网关端口工作状态监控
日
空闲为绿色
6
经过网关观察器监控接通率
日

7
网关CPU和内存使用情况
日（注1）
小于80％
8
IP网络质量
日
抖动、时延
9
C7-SER测试　

C7-SER应用软件
日

10
信令服务器连接情况
日
Ping网关和指挥中心
11
监测实时告警消息
日

12
查看LINK状态
日（注2）
正常是active
13
查看信令卡内存使用率
日（注1）

14
业务测试
一次拨号业务测试(17951)
日（注3）
填写拨测统计
15
性能分析
忙时话务统计分析
日

16
其它　

传输资料检验查对
月

17
设备清洁、除尘
月

18
定时修改设备密码
季

19
备品备件清理查对
季

表4－1 VoIP一次拨号系统（17951）日常维护测试项目和测试周期

注1：每日话务最忙时进行测试
注2：在LINK不稳定时进行测试
注3：各地依据实际情况每日最少测试一次（忙时）

2．二次拨号（CISCO）设备维护测试周期表
序号
测试范围
测试项目
测试周期
备注
1
机房环境
机房空调、温湿度检验及统计
日

2
系统状态　
AS5300硬件系统检验
日
查看传输灯状态及设备硬件指示灯
3

SC2200硬件系统检验
日
查看硬件指示灯
4

SLT2600硬件系统检验
日
查看传输灯状态及设备硬件指示灯
5
测试检验　

AS5300维护测试
日
telnet方法等
6
SC2200维护测试
日
7
SLT2600维护测试
日
8
业务测试
二次拨号业务测试(17950)
日（注1）

9
性能分析
忙时话务统计分析
日

10
其它　

传输资料检验查对
月

11
设备清洁、除尘
月

12
定时修改设备密码
季

13
备品备件清理查对
季

表4－2 VoIP二次拨号系统（17950）日常维护测试项目和测试周期
注1：各地依据实际情况每日最少测试一次（忙时）

第二节．日常维护内容
一．一次拨号（CLARENT）设备日常维护内容：（填写附表1）
1． 硬件系统检验
观察设备后面传输灯，及各硬件指示灯
2． NT系统软件
3． 网关应用软件
4． 网关端口工作状态监控
观察E1线路物理层传输有没有问题存在及监控线路信令是否运行正常
5． 经过网关观察器监控接通率
空闲为绿色
6． 网关CPU和内存使用情况
观察网关CPU和内存占用情况有没有异常，通常均应小于80％
7． IP网络质量
监控IP网络丢包和延时情况
8． C7-SER应用软件
查看信令软件时实检测到信息
9． 信令服务器连接状态
Ping网关和指挥中心
10． 监测实时告警消息
查看log文档
11． 查看LINK状态
正常是active
12． 查看信令卡内存使用率
13． 一次拨号业务测试(17951)
填写拨测统计
二．二次拨号（CISCO）设备日常维护内容：（填写附表2）
1. AS5300硬件系统检验
查看传输灯状态及设备硬件指示灯
2. SC2200硬件系统检验
查看硬件指示灯
3. SLT2600硬件系统检验
查看传输灯状态及设备硬件指示灯
4. AS5300维护测试
5. SC2200维护测试
6. SLT2600维护测试
7. 二次拨号业务测试(17950)
填写拨测统计

第三节．定时检测
一．一次拨号（CLARENT）设备和二次拨号（CISCO）设备定时检测内容：
1． 月检内容：（填写附表3）
包含传输资料检验查对，设备清洁及除尘。
2． 季检内容：（填写附表4）
包含定时修改设备密码及备品备件清理查对。
第四节．备份

一．一次拨号（CLARENT）设备备份：（填写附表5）
1．备份内容
包含注册表及全部相关文件
2． 备份周期
每个月备份一次，备份日期安排在每个月25日。
当需要对系统进行修改或升级时，必需在事前做一次备份，事后再做一次备份。
二．二次拨号（CLARENT）设备备份：（填写附表5）
1． 备份内容
包含备份内容包含GW，SLT上IOS及系统配置文件，SC上mml
配置文件。
2． 备份周期
每个月备份一次，备份日期安排在每个月25日。
当需要对系统进行修改或升级时，必需在事前做一次备份，事后再做一次备份。

第五节．拨打测试：
一.日常例行拨测：
1） 二次拨号（17950）拨打测试
各地市系统维护人员进行天天日常拨打测试。
2） 一次拨号（17951）拨打测试
各地市系统维护人员进行天天日常拨打测试。
二.系统变更测试：
1） 局数据变更、软件升级及打入软件补丁时需进行拨打测试；
2） 新增设备入网时需进行拨打测试；
3） 和国外运行商签署新互通协议后，按要求进行国际漫游拨打测试。
三.为配合工程进展或因网络业务需要安排其它拨打测试。
第六节．故障定义及处理：
一. 故障定义:
1. 省际重大故障
VOIP网关阻断影响业务全部中止超出30分钟。
2. 省内重大故障
VOIP网关阻断影响业务全部中止。
二. 故障处理:
参见《故障处理步骤》。

附表1
VoIP一次拨号系统（17951）网关系统设备日检统计

检测时间
检测人员

检测项目
检测结果
备注
硬件系统检验

NT系统软件

网关应用软件

网关端口工作状态监控

经过网关观察器监控接通率

网关CPU和内存使用情况

IP网络质量

C7-SER应用软件

信令服务器连接情况

监测实时告警消息

查看LINK状态(注2)

查看信令卡内存使用率(注1)

一次拨号业务测试(17951)(注3)

注1：每日话务最忙时进行测试

注2：在LINK不稳定时进行测试

注3：每日最少测试一次（忙时）

附表2
VoIP二次拨号系统（17950）网关系统设备日检统计

检测时间
检测人员

检测项目
检测结果
备注
AS5300硬件系统检验

SC2200硬件系统检验

SLT2600硬件系统检验

AS5300维护测试

SC2200维护测试

SLT2600维护测试

二次拨号业务测试(17950)(注3)

注3：每日最少测试一次（忙时）

附表3

VOIP 月检统计表

年 月

检测日期

检测人员

检测项目：
检验VOIP网关路由配置和汇总信息

进行VOIP网关数据备份

对VOIP网关数据进行检验

查对各设备软件版本

进行各设备清洁除尘

查对各设备传输资料及端口资料

检测情况：

备注

附表4
VOIP 季检统计表

年 月

检测日期

检测人员

检测项目：
各设备定时修改设备密码

备品备件清理查对

检测情况：

备注

附表5
备 份 登 记 表
编号
备份日期

开始时间

结束时间

设备名称

软件版本

操作人

备份文件名称

备份情况统计

备注

附表6
XXVOIP网络整改测试统计表格
业务类别
主叫号码
被叫号码
被叫号码所属省份或国家
拨测日期
是否成功
呼损原因（不成功）

17951 IP电话业务用户投诉和故障处理步骤
网络监控人员发觉故障
统计存档
是否包含GSM网
C
7SERVER是否正常
否
否
是
是
省网IP层是否正常
是
骨干网IP层是否正常
是
是
本域网守是否正常
是
是否国际去话
否
否
否
否
VoIP维护人员受理用户申告
是否固定网17951业务
是
是否包含固定网
否
否
GSM网排障
是
和固定网协调处理
当地排障
通知对方协查
对方排障
填写《VoIP故障投诉上报表》，上报集团企业网络部并联络相关厂家
是否处理故障
是
否
上报集团企业网络部，并请当地通信管理局协调
固定网排障
经过拨测和检验设备告警，确定并缩小故障范围
协同集团企业网络部和厂家处理故障
用户申告
给用户反馈
网络监控人员发觉故障
统计存档
是否包含GSM网
C
7SERVER是否正常
否
否
是
是
省网IP层是否正常
是
骨干网IP层是否正常
是
是
本域网守是否正常
是
是否国际去话
否
否
否
否
VoIP维护人员受理用户申告
是否固定网17951业务
是
是否包含固定网
否
否
GSM网排障
是
和固定网协调处理
当地排障
通知对方协查
对方排障
填写《VoIP故障投诉上报表》，上报集团企业网络部并联络相关厂家
是否处理故障
是
否
上报集团企业网络部，并请当地通信管理局协调
固定网排障
经过拨测和检验设备告警，确定并缩小故障范围
协同集团企业网络部和厂家处理故障
用户申告
给用户反馈

17950 IP电话业务用户投诉及故障处理步骤
网络监控人员发觉故障

包含计费认证
检验当地网关、
SC2200、SLT
是否正常
通知对方协查网关及当地IP网
填写《VoIP故障投诉上报表》，上报
集团企业网络部并联络相关厂家
否
否
是
是
经过拨测和检验设备告警，确定并缩小故障范围
省网IP层是否正常
否
骨干网IP层是否正常
是
是
本域网守是否正常
是
是否国际去话
协同集团企业网络部和厂家处理故障
统计存档
否
否
是
否
本
地
排
障
对
方
排
障
VoIP维护人员受理用户申告
用 户 申 告
给用户反馈