淘宝旺旺子帐号分流.doc

首先跟大家介绍下什么是E客服？
“E客服”就是阿里巴巴软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
通俗点讲，就是我们通常所说的子账号，如： 
1.如何创建E客服
2.E 客服的使用
3.E客服的分流 

 这里主要向大家介绍一下E客服的以下几点使用：
  一.创建客服的步骤

1、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色

点击“创建角色”，进来后可以对需要创建的角色进行分配权限，显然这里的权限分配完后是可以修改的，不再像以前那样，一旦授权，就把所以权限都给了子账号。选中相应的权限，点击“添加”就可以了。

2、用户管理页面—创建用户来创建子账号

角色创建完之后，就可以在“用户管理”这边进行添加子账号了，E客服子账号最多可创建30个。

        点击“创建用户”，这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。如果子账号的密码忘了，只要用主账号到这里来修改就可以了，不需要原来的密码（很方便的啊）。

二、E客服的使用

1、  子账号的登录
登录方式，启动旺旺程序，使用会员名（主账号：子账号）的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。
这里要提醒大家的是，子账号前面的那个冒号，是半角的冒号，如果输入全角的冒号系统是不认的。（全半角的切换可按快捷方式：shift+空格键）
子账号的密码忘了，或是要修改密码，只要让主账号去“用户管理”重新设置，不需要原来的密码。点 “编辑”就可以了。

另外，子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。

2、  子账号如何进入淘宝后台
打开E客服插件，如下图所示：

     点击“E客服”后弹出下面所示的对话，也就是我们现在新牌旺旺的聊天窗口了。老版的有点不一样，因为大家都己经用新版旺旺，呵呵~-~。。。。

点击“后台管理”可以查看在线聊天记录（主账号可以查看所有子账号的聊天记录哦，子账号只能查看自己的聊天记录）；
点击“我的淘宝”就进入了“卖家中心”，可以对相应的权限进行操作了；点击“我要挂起”的话，新的客户就不会被分流进来了，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。
3、消息转发功能（补充点）
    如果说客服1分流到的消息太多，忙不过来，可以用“转发”功能，转到团队里其他比较闲的客服；或是售前的客服收到售后的问题，也可以把消息“转发”给售后的客服，点“转发”后，消息会自动弹出，很方便的。

三、E客服的分流原则

  阿里旺旺只有在线才会分流到信息，如果所有子账号都不在线，既是主账号设置了不分流，消息还是会分流到主账号的。
  子账号分到总客户数与子账号的在线时间有关，比如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。
   下面用张图片来描述消息的分流原则：

 四、子客服挂在店铺什么位置最好？

     首先根据自己店铺页面装修布局来确定旺旺客服位置，一般在店铺首页左栏和宝贝页的详情介绍页里面。大家可以多参考那些皇冠店铺，查看他们的子客服一般挂在什么位置，多参考一下！

小结：以上截图是新版本旺旺，旧版本的就有点不一样了，建议大家使用新版旺旺，确实方便好用.........
     有了E客服，掌握再也不用担心客服忙不过来了，E客服可分配30个子账号呢；客服人员就不用知道主账号的密码，照样可以进入后台修改宝贝价格、发货等操作了；店长助理只要分配给他宝贝管理的权限就可以了；再也不用担心主账号在论坛乱发贴或回贴了，因为子账号是不能在论坛、淘宝网登录的。