大运会志愿者领域场馆运行手册.doc

(完整word)大运会志愿者领域场馆运行手册
第26届大运会场馆运行手册·志愿者
责 任 单位：
××大学××学院

场 馆：

场馆副主任：
(志愿者总监）

执行总监:

目 录
1．前言 1
2．运行概述 1
2。1工作目标 1
2.2管理职责与分工 1
2。2。5 与外围保障团队的配合 3
3．运行任务 3
4．服务场所 6
4.1志愿者工作办公室 6
4.2志愿者接待服务处 6
4.3志愿者激励物品储藏间 6
4.4志愿者休息区 7
4.5志愿者签到处 7
4.6汇总简表 7
5．物资计划 8
5。1通用物资—家具白电计划 8
5.2通用物资-技术设备计划 8
5。2。1 固定技术设备 8
5。2.2 移动技术设备 9
5。3通用物资—办公耗品计划 9
5。4专用物资计划 9
6．人员计划 10
6.1人员组织结构 10
6.2人员岗位及数量 10
6.3岗位职责 11
6。3。1志愿者副经理 11
6.3。2志愿者督导 12
6。3.3志愿者组长 12
6。3.4志愿者服务助理 12

7．运行政策 13
8.1运行政策简表 13
8.2运行政策详表 13
8．运行程序 19
9。1运行程序简表 19
9.2运行程序详表 20
9．志愿者的一天 25
10、常见突发事件处理 26

4

一、前言
场馆志愿者管理团队的主要任务是在深圳大运会赛事期间，管理场馆中全体志愿者并服务各项赛事工作.志愿者管理团队在场馆主任的领导下开展工作。
二、运行概述
(一)工作目标
场馆志愿者工作的目标是在场馆组建一支高素质的志愿者队伍,为大运赛事运行提供高水平的志愿服务。
（二）管理职责与分工
建立赛前和赛时两套工作机制.赛前在志愿者工作协调小组领导下，形成以志愿者（义工）工作协调小组办公室牵头负总责,49个成员单位为总协调的赛前工作机制.赛时（九大赛区及场馆团队正式运行后）在志愿者(义工）工作协调小组领导下，形成“以赛区牵头负总责、以场馆‘U站’为单位、以服务保障为核心”的赛时赛会志愿者工作机制.
1、赛会志愿者管理层遵循场馆化运作的方式进行管理，同时在志愿者岗位调配中遵循四个原则.
场馆化运行是指赛会志愿者团队、运行方案和指挥机制落实到场馆，并逐步整合和实施的过程。志愿者工作场馆化的基本模式是场馆对接，主要目的是为大运会的各场馆明确对接学校，在场馆与学校之间建立工作对接关系，共同推进场馆志愿者队伍的组建、管理、保障等工作，将志愿者运行工作整合并落实到场馆，以场馆化为平台实现志愿者工作的科学管理和运作.

四个原则：
一是赛会志愿者不担任负有重大管理责任的岗位工作;二是赛会志愿者不担任负有较大危险性的工作；三是赛会志愿者不担任纯体力劳动的岗位工作;四是赛会志愿者不担任涉及有关机密和财务责任的岗位工作.
2、赛会志愿者中心的职责
赛前筹备阶段在协调小组办公室的领导下组建志愿者团队，通过团队开展招募、通用培训等各项筹备工作.赛时运行阶段由赛区委员会领导，在场馆主任的指导下,志愿者团队开展场馆服务，完成场馆志愿者队伍的岗位对接、志愿者管理、保障等工作，将志愿者运行工作整合并落实到场馆，以场馆化为平台实现志愿者工作的科学管理和运作.
3、场馆团队的职责
按大运会志愿者工作有关要求，做好人员组织、派遣、服务、激励、管理。
4、学校的职责
学校服从协调小组办公室的统一工作安排，做好赛会志愿者的招募、后勤激励保障等工作的实施，协助各场馆做好赛会志愿者的专业培训、场馆培训、岗位培训、等工作，并做好总结汇报。
三、运行任务
场馆志愿者领域赛时运行主要有8类48项任务.

工作任务编码
工作任务名称
Vol_A
安排志愿者上岗
Vol_A01
制定场馆志愿者人员计划
Vol_A02
确定志愿者工作岗位
Vol_A03
跟进志愿者面试选拔工作
Vol_A04
给志愿者定岗，排班
Vol_A05
报送并录入志愿者相关信息
Vol_A06
组织志愿者进行场馆培训
Vol_A07
协调志愿者进行岗位培训
Vol_A08
发放志愿者服装、志愿者证件等物资
Vol_A09
组织骨干志愿者提前上岗
Vol_B
志愿者团队建设
Vol_B01
建立志愿者管理体系
Vol_B02
建立志愿者团队工作机制
Vol_B03
制定志愿者工作管理制度
Vol_B04
组织各种团队建设活动
Vol_C
志愿者宣传和遗产转换
Vol_C01
志愿者工作宣传
Vol_C02
安排并接待对本场馆志愿者工作的采访
Vol_C03
编写志愿者简报、制作海报
Vol_C04
协助摄影、摄像片的制作
Vol_C05
有关志愿者资料的收集归档
Vol_D
协调各相关部门落实工作
Vol_D01
与来源单位协调落实各项工作
Vol_D02
与场馆各部门协调落实各项工作
Vol_D03
与属地单位协调落实各项工作
Vol_D04
与保障团队协调落实各项工作
Vol_E
志愿者激励
Vol_E01
组织志愿者动员誓师大会
Vol_E02
发放志愿者纪念品、宣传材料
Vol_E03
志愿者督导巡视并看望志愿者
Vol_E04
开展志愿者考核评优工作
Vol_E05
发放服务证书
Vol_F
志愿者后勤保障
Vol_F01
与志愿者来源单位，属地的沟通联络
Vol_F02
协调赛时志愿者应急交通服务
Vol_F03
协调赛时志愿者应急餐饮服务
Vol_F04
协调赛时志愿者应急住宿服务
Vol_G
赛前准备工作
Vol_G01
负责制定场馆志愿者工作应急预案
Vol_G02
负责布置志愿者工作，休息场所
Vol_G03
负责落实志愿者工作应急物资准备到位
Vol_G04
负责落实志愿者心理辅导工作人员到位
Vol_G05
制定志愿者工作预算，并报送场馆财务领域审批
Vol_G06
统计志愿者服装
Vol_G07
购置激励物资
Vol_H
赛时管理工作
Vol_H01
按照场馆运行需求和志愿者工作情况随时调整排班安排
Vol_H02
按照场馆运行需求和志愿者工作情况随时进行人员调配
Vol_H03
在志愿者工作期间，执行志愿者工作激励制度
Vol_H04
定时组织召开骨干志愿者例会
Vol_H05
向志愿者发布信息
Vol_H06
解决志愿者遇到的问题
Vol_H07
巡查志愿者履行岗位职责情况
Vol_H08
汇报场馆志愿者每日工作情况
Vol_H09
启动应急预案
Vol_H10
负责志愿者的组织、联络工作

四、服务场所
(一）志愿者中心办公室
志愿者中心办公室是志愿者管理团队工作人员的日常办公场所，位于场馆内工作运行区域,主要用于场馆志愿者团队管理、志愿者调配和志愿者场馆运行等工作。同时也承担多项工作任务，为场馆内众多志愿者提供服务，如志愿者来源单位领导接待、志愿者问讯、咨询、投诉和座谈等.
（二）志愿者中心休息区
志愿者中心休息区是志愿者工作间歇时休息和上下岗签到的场所，位于场馆内工作运行区域。

（三)志愿者中心仓储区
志愿者中心仓储区是存放志愿者激励物资的场所，同时可以存放部分志愿者培训教材、宣传材料等，位于场馆内工作运行区域，要求可以妥善锁闭。

（四）汇总简表
序号
名称
功能分区
面积
空间类型
空间要求
备注
1
志愿者中心办公室
红区
20㎡
永久
封闭

3
志愿者中心仓储区
红区
20㎡
永久/临建
封闭，锁闭

4
志愿者中心休息区
红区
*100㎡
临建
封闭

标注* 功能房面积需要视场馆志愿者人数多少而定。
（五）物资计划合并
1、志愿者中心办公室通用物资
序号
使用地点
物资名称
物资数量
备注
1
志愿者中心办公室
折叠条桌
2

2
志愿者中心办公室
办公桌
1

3
志愿者中心办公室
带软垫椅
3

4
志愿者中心办公室
废纸篓
2

5
志愿者中心办公室
双门铁文件柜
3

6
志愿者中心办公室
无软垫椅
9

7
志愿者中心办公室
软垫折叠椅
6

8
志愿者中心办公室
冷热饮水机
1

9
志愿者中心办公室
废纸篓
2

10
志愿者中心办公室
储物柜
2

11
志愿者中心办公室
白板
1

12
志愿者中心办公室
电脑
2

13
志愿者中心办公室
电话
2

14
志愿者中心办公室
传真机
1

2、志愿者中心休息区通用物资
序号
使用地点
物资名称
物资数量
备注
1
志愿者中心休息区
非软垫折叠椅
10：1配备

2
志愿者中心休息区
塑料圆凳
1:1配备

3
志愿者中心休息区
折叠条桌
2

4
志愿者中心休息区
信息、资料格子
10：1配备

5
志愿者中心休息区
36孔格橱架
10:1配备

6
志愿者中心休息区
双门铁文件柜
3

7
志愿者中心休息区
挂钟
1

8
志愿者中心休息区
冷热饮水机
20:1配备

9
志愿者中心休息区
废纸篓
4:1配备

3、志愿者中心仓储区通用物资
序号
使用地点
物资名称
物资数量
备注
1
志愿者中心仓储区
针线包
10人/套
视人数而定
2
志愿者中心仓储区
防晒霜、护肤品
5人/套
视人数而定
3
志愿者中心仓储区
备用药品
1批/点
视人数而定
4
志愿者中心仓储区
纪念章、纪念证书
1套/人
视人数而定
5
志愿者中心仓储区
其他纪念品
1套/人
视人数而定
6
志愿者中心仓储区
培训教材
1套/人
视人数而定
7
志愿者中心仓储区
宣传品
1套/人
视人数而定

六、人员计划
（一）人员组织结构

(二）人员岗位及数量
序号
岗位名称
人员
类型
岗位开
始日期
岗位终
止日期
峰值人数
人员系数
需求总人数
实际需求人数
1
总监

1

2
执行总监（团市委）

1

3
执行总监（学校）

1

4　
执行总监（各区）

1

5
综合组长
志愿者

1

6
后勤组长
志愿者

1

7
教学培训组长
志愿者

1

8
竞赛服务组长
志愿者

1

9
观众服务组长
志愿者

1

10
媒体服务组长
志愿者

1

（三)岗位职责
1、志愿者总监(场馆副主任）
1、负责志愿者管理团队全面工作；
2、审批经费预算开支;
3、负责学校与场馆的沟通与协调;
4、负责与场馆各业务口的沟通与协调；
5、负责对场馆各业务口志愿者使用行为的监督；
6、落实志愿者工作协调小组办公室的其他事项。
2、执行总监（团市委）
1、负责协助志愿者总监完成各项工作，牵头编制场馆志愿者运行子计划;
2、协助组建团队，传达大运会志愿者相关政策要求；
3、负责接待参观,负责对场馆志愿服务运行状态和志愿者服务情况的督查;
4、负责与赛会志愿者中心的沟通与协调;
5、规划志愿者中心，落实场馆运行经费；
6、负责志愿者团队的宣传报道工作;
7、协调落实证件、服饰、保险等事项；
8、按时向志愿者总监汇报各业务口运行情况等;
9、完成总监交办的其他事项。
3、执行总监（学校）
1、负责协助志愿者总监完成各项场馆运行工作；
2、按照志愿者运行子计划，做好志愿者的培训、管理与调配；
3、负责与学校、场馆的沟通与协调,落实各业务口志愿者配备，落实志愿者交通保障;
4、负责团队文化建设及遗产转化工作工作,做好每日赛后经验分享和赛后工作总结及经验分享；
5、负责志愿者证件、服装、应急物品、宣传材料等保障物资的统计、领取、管理及发放；
6、负责志愿者纪念品、服务证书等激励物资的统计、领取、管理及颁发；
7、负责做好赛后财务、物资结算和清理工作；
8、完成总监交办的其他事项。
4、执行总监（各区）
1、负责与场馆日常协调，落实与志愿者相关的物资需求；
2、负责落实餐饮、医疗等保障措施；
3、负责协助学校做好后方支持工作；
4、负责志愿者通讯保障和通讯设备的管理；
5、负责志愿者功能房(办公室、休息室和仓储区）的布置、验收与管理；
6、按时向志愿者总监汇报工作开展情况等.
7、牵头做好应急服务工作；
8、完成总监交办的其他事项。
5、综合组长
1、负责日常文件处理及档案管理；
2、负责管理志愿者请假申请；
3、负责志愿者意见建议卡（表）的发放、收集、统计和汇报，向所有的提出者反馈处理意见;
4、协助执行总监（学校)组织大型活动等；
5、负责来访接待、来电接听，处理各方对志愿者业务的咨询；
6、负责协助志愿者维权工作,保障志愿者权益;
7、负责应对志愿者突发事件；
8、按时向执行总监(学校）汇报工作开展情况等。
6、后勤组长
1、负责志愿者证件、服装、餐饮、应急物品、宣传材料等保障物资的统计、领取、管理及发放；
2、负责志愿者纪念品、服务证书等激励物资的统计、领取、管理及颁发；
3、负责落实与志愿者相关的临时物资需求；
4、负责落实交通、餐饮、住宿等保障措施;
5、负责协助志愿者来源单位做好后方支持工作；
6、在志愿者服务过程中受伤时，负责联络医疗资源提供专业的医疗救助;
7、负责志愿者通讯保障和通讯设备的管理；
8、按时向执行总监（各区）汇报工作开展情况等。
7、培训督导组长
1、负责志愿者教学培训的策划、筹备、召开及过程记录；
2、负责跟踪志愿者合理意见建议的落实情况；
3、负责组织闲暇活动的安排，如益智游戏、拓展训练和必要的文化、体育联谊活动，如生日会等;
4、负责志愿者思想教育、心理辅导；
5、负责志愿者功能房（办公区、休息区、签到区）的管理；
6、负责定时统计志愿者出勤情况，按程序汇报；
7、按时向志愿者副总监汇报工作开展情况等。
7、竞赛服务组长
1、负责联络竞赛服务业务团队；
2、负责组织竞赛服务志愿者；
3、及时了解掌握志愿者竞赛服务工作动态;
4、负责通过通讯集群设备向志愿者发布场馆通知、工作须知、工作提示等信息；
5、负责赛事志愿者信息系统的管理，按要求提供准确的志愿者信息给相关业务口;
6、负责志愿者临时调配；
7、按时向执行总监(学校）汇报工作情况等。
9、观众服务组长
1、负责组织管理观众服务(引导）志愿者开展工作；
2、及时了解掌握志愿者观众服务工作动态信息
3、按时向执行总监(学校）汇报工作情况等。
10、 媒体服务组长
1、负责联络媒体服务业务团队;
2、负责组织媒体服务志愿者；
3、及时了解掌握志愿者媒体服务工作动态；
4、负责发掘新闻亮点、标杆人物或典型团体，并按流程邀请媒体进行报道；
5、负责志愿者工作遗产转化工作;
6、按时向执行总监（学校)汇报工作情况等.
11、其他组长
场馆志愿者管理团队可根据实际情况设立其他服务组，并制定组长具体负责。
七、运行政策
（一)运行政策简表
运行政策名称
志愿者场馆培训工作政策
志愿者意见反馈解决政策
志愿者权益保障政策
志愿者考核管理政策
志愿者场馆宣传工作政策
志愿者工作遗产转换政策
志愿者激励保留政策
志愿者后勤保障政策

（二）运行政策详表
政策名称：
志愿者场馆培训工作政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期
使用地点
场馆范围
制定原则
志愿者通用政策
具体内容
1. 志愿者应当参加场馆培训和岗位培训
2. 场馆团队根据志愿者人数提供合理的培训场所
3. 有关领域负责配备师资和印制教材
4. 场馆餐饮按照志愿者赛时餐饮标准提供餐饮
备注：

政策名称：
志愿者意见反馈解决政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期、场馆锁闭期、场馆运行期、场馆移出期
使用地点
场馆范围
制定原则
志愿者通用政策
具体内容
1． 场馆志愿者应当通过召集志愿者代表会议、发放征求意见表（格）等形式收集意见
2．志愿者提出的合理意见建议,由执行总监(学校）征得场馆志愿者总监同意后，反馈相关领域进行处理
3。志愿者提出的意见建议，应当由执行总监（学校）向志愿者反馈处理结果
备注:

政策名称:
志愿者权益保障政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期、场馆锁闭期、场馆运行期、场馆移出期
使用地点
场馆范围
制定原则
志愿者通用政策
具体内容
1．在场馆进行志愿服务过程中，志愿者合法的人身权益等应当予以保护，志愿者领域是维护场馆志愿者合法权益的主责领域
2．执行总监（学校）有责任强化场馆团队各级管理人员自觉维护志愿者合法权益、保护志愿者服务积极性的意识
3．志愿者的权益在受到侵害时，可以及时向场馆志愿者领域申告，或者通过来源单位向场馆团队反映
4．执行总监（学校)在收到志愿者的申告后应当向有关当事人了解情况，并提出负责人的处理意见，争取场馆主任的支持,并向赛会中心汇报处理结果
备注：

政策名称：
志愿者考核管理政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期、场馆锁闭期、场馆运行期、场馆移出期
使用地点
场馆范围
制定原则
志愿者通用政策
具体内容
1.志愿者在场馆内进行志愿服务期间，应认真履行岗位职责，完成所承担的任务
2。志愿者应当自觉遵守场馆内的各种规章制度和相关规定
3.志愿者应当按照排班表确定的时间上岗服务.因故不能按时参加服务的,志愿者应当及时告知志愿者组长，志愿者组长向执行总监(学校）报告情况并提出调整排班的意见
4.志愿者每天工作一个班次，每班次时间通常为6—8小时,原则上不超过12小时,连续服务48小时，应当安排志愿者轮休一天
5。志愿者每天上岗应当前往签到处签到,每天离岗时应到签到处签离
6。志愿者最少服务7个班次
备注：

政策名称：
志愿者场馆宣传工作政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期、场馆锁闭期、场馆运行期、场馆移出期
使用地点
场馆范围
制定原则
志愿者通用政策
具体内容
1．媒体采访志愿者的申请,由志愿者管理团队集中受理，经执行总监（团市委）同意后协商相关部门进行安排
2．场馆志愿者工作部门根据工作需要，向执行总监(团市委)和宣传活动中心提出宣传报道志愿者工作的申请
3. 志愿者在接受媒体采访前，应将相关事宜向常务副总监和宣传活动中心汇报，并征得两方面的同意
备注：

政策名称：
志愿者工作遗产转换政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期、场馆锁闭期、场馆运行期、场馆移出期
使用地点
场馆范围
制定原则
赛会志愿者通用政策
具体内容
1.执行总监（各区)可安排志愿者采取摄影、摄像等多种形式，留存志愿服务的资料
2.对接场馆应安排志愿者在服务之余参与各种交流活动
3.场馆志愿者个人信息赛后由对接场馆妥善保存
备注：

政策名称:
志愿者激励保留政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期、场馆锁闭期、场馆运行期、场馆移出期
使用地点
场馆范围
制定原则
志愿者通用政策
具体内容
1.赛会志愿者中心安排志愿者激励物品，由执行总监（各区）向志愿者发放
2。 赛会志愿者中心向场馆团队下拨部分经费，用于志愿者激励保障工作,由各场馆执行总监（各区）提出使用计划,经场馆志愿者总监审定后使用
3. 执行总监（各区）组织志愿者的活动，加强志愿者之间的交流互动
4.在赛会志愿者中心的协助下,适当安排各界知名人士慰问志愿者
备注:

政策名称:
志愿者后勤保障政策
适用人群
全体志愿者
使用时间
场馆移入期、场馆锁闭期、场馆运行期、场馆移出期
使用地点
场馆范围
制定原则
志愿者通用政策
具体内容
1。执行总监（各区）协调向志愿者发放赛时制服和注册证件事宜
2. 执行总监（各区）协调餐饮、财务等领域向上岗服务的志愿者发放工作餐劵，志愿者凭卷免费就餐
3。 执行总监(各区)在志愿者总监等的指导下，协调财务部门完成志愿者投保理赔等相关事宜
4。 执行总监（各区）协调交通领域和志愿者来源单位，安排班车接送上岗过早、离岗过晚的志愿者
5.在赛事延长等特殊情况下，执行总监（各区）根据工作需要协调相关领域落实志愿者应急交通、应急餐饮和应急住宿等问题
备注:

八、运行程序
(一）运行程序简表
运行程序名称
志愿者后勤保障工作程序
场馆志愿者培训工作程序
志愿者意见反馈程序
向志愿者发布信息程序
志愿者遇到的问题解决程序
巡视志愿者岗位履责程序
志愿者工作汇报程序
志愿者简报等宣传材料编印发放程序
志愿者激励物资发放程序
志愿者评优工作程序
志愿者应急保障程序

（二）运行程序详表
程序名称：
志愿者后勤保障工作程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1.赛前两天,执行总监（学校）拟定赛时计划，核定志愿者人数和餐饮需求，报执行总监（各区）落实。执行总监（各区）按照场馆运行程序,向场馆下达志愿者餐饮需求，执行总监(学校)提前联系运送车辆.
2.赛前一天，执行总监（学校)核定志愿者最终人数，报执行总监（各区）落实，执行总监（学校）确定运送车辆的接送时间、地点.
3. 志愿者签到时，后勤组长协助执行总监（各区）向上岗服务的志愿者发放工作餐劵，志愿者凭卷免费就餐。
4。 执行总监（各区）协调交通领域和志愿者来源单位，安排班车接送上岗过早、离岗过晚的志愿者
5。在赛事延长等特殊情况下，执行总监（各区)根据工作需要协调相关领域落实志愿者应急交通、应急餐饮和应急住宿等问题
备注：

程序名称:
场馆志愿者培训工作程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1。志愿者到达场馆,签到并领取培训教材
2.志愿者根据指引到达指定培训场地
3.志愿者可在指定地点享受免费餐饮服务
4.志愿者结束培训，离开场馆
备注：

程序名称:
志愿者意见反馈程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述:
1.执行总监(学校）通过志愿者服务组长向各领域志愿者发放意见建议卡（表)
2。志愿者服务组长收集志愿者意见建议卡(表）
3。执行总监(学校）协调各领域消化吸收相关建议，解决相关问题
4。在此过程中，发现重大问题由执行总监（学校）向志愿者总监、赛会志愿者中心报告解决
备注：

程序名称:
向志愿者发布信息程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1. 执行总监（学校）接到发放信息的内容和范围，预备发放
2。发放信息的内容和范围经由有关部门确认同意
3。执行总监(学校)通过技术系统向指定志愿者发送信息
备注:

程序名称：
志愿者遇到的问题解决程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1。志愿者领域接到有关问题
2。运行、执行总监（各区)与有关部门协商解决的办法并进行落实
3.运行、执行总监(各区）向志愿者总监反馈处理结果
备注：

程序名称:
巡视志愿者岗位履责程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1．执行总监（学校）制定巡视工作计划，确定巡视路线和巡视重点
2．联系场馆人事领域，共同巡视
3．执行总监（学校）在巡视过程中发现志愿者在岗服务时存在的各种问题，及时进行纠正
4.执行总监（学校)现场向志愿者和所在领域经理了解情况，并提出处理意见报场馆志愿者总监确定并执行
备注：

程序名称：
志愿者工作汇报程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1．执行总监（学校）、执行总监(各区）每日召集各领域志愿者骨干会议，收集汇总志愿者工作情况等信息
2．执行总监（学校）、执行总监（各区）整理本场馆志愿者工作信息，提出本场馆无法协调解决的问题
3．执行总监（学校)、执行总监（各区）将汇总的情况每日按时上报赛会志愿者中心同时向场馆主任汇报
备注：

程序名称：
志愿者简报等宣传材料编印发放程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1.志愿者服务助理采写报道，介绍场馆志愿者整体运行情况，采访志愿者典型及先进事例，拍摄志愿者感人工作场面，并进行编辑
2。执行总监(学校）审核校对文字和图片信息
3.执行总监（学校）安排宣传材料的印刷
4.志愿者服务组长按照执行总监（各区）的安排向相关方面发放宣传材料，并报送赛会志愿者中心
备注：

程序名称:
志愿者激励物资发放程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域,物流、交通
程序步骤描述:
1．执行总监（各区）根据赛会志愿者中心的统一规定,确定本场馆志愿者激励物资发放标准和方式,报场馆志愿者总监批准
2．执行总监（各区）协调物流领域，按照赛会志愿者中心的要求落实激励物资的运送
3．在收到激励物资后，执行总监(各区）妥善安排各种激励物资的保存
4．可以结合巡视、考勤等工作，按照本场馆激励物资的发放办法，经执行总监（各区）许可，由志愿者组长领取激励物资向场馆志愿者发放
备注：

程序名称：
志愿者评优工作程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述:
1．执行总监（学校）根据赛会志愿者中心的统一规定，制定本场馆志愿者评优保障的办法，报场馆志愿者代表会议确定
2．根据本场馆确定的志愿者评优保障办法，执行总监（学校）协调场馆人事等领域，安排各领域逐一落实志愿者的评比表彰工作
3．根据各领域反馈的情况，执行总监（学校)提出本场馆志愿者评比表彰的初步意见，报场馆志愿者办公会审定
4．根据场馆志愿者代表会议确定的结果，执行总监(学校）将本场馆确定的评比表彰情况向赛会志愿者中心汇报
备注：

程序名称：
志愿者应急保障程序
主责领域
场馆志愿者
相关领域
各领域
程序步骤描述：
1．志愿者所在领域根据实际工作需要，向执行总监（各区)提出安排志愿者应急餐饮、应急交通、应急住宿等的申请
2.执行总监(各区）在收到各领域的申请后，根据实际工作状况，结合志愿者后续排班安排以及场馆资源状况,提出应急保障措施的意见，报场馆志愿者总监
3.志愿者总监根据场馆主任的指示，协调餐饮、交通、住宿等领域以及属地区县和对接高校等单位落实各项应急保障措施
4。相关措施需要安排经费的，由执行总监（各区）报志愿者总监按财务程序办理
备注：

九、志愿者的一天
时间
工作任务
开始
完成
7：00
7：00
场馆开馆
7:00
7:00
执行总监和志愿者到达场馆
7：10
7:20
组织志愿者到场签到
7：30
8:00
参加场馆工作例会
8：00
8:30
场馆志愿者工作团队会议
8：30
11：30
志愿者开始场馆运行，编写志愿者工作简报,摄影摄像工作
9：00
10：30
巡视志愿者履行岗位情况
10:30
11:00
与场馆业务口沟通协调会议
11:00
12：00
解决志愿者遇到的问题
12:00
13：00
午餐
13:00
13:30
召开志愿者代表工作会议和午休
13:30
14：00
志愿者场馆运行准备
14:00
17:00
志愿者场馆运行,编写志愿者工作简报,摄影摄像摄制工作
14:30
15：00
场馆志愿者工作团队会议
16:00
16:30
审定当日志愿者简报并开始印刷
15：30
18:00
巡视志愿者履行岗位情况
18：00
19：00
晚餐
19:00
19：30
收集征求意见卡，紧急汇报卡等
19:30
20:00
召开志愿者代表工作会议
20：00
20：30
参加场馆工作例会,向赛会志愿者中心汇报工作
20：30
22：00
组织志愿者签离,准备第二天服务，提前核定人数、餐饮、交通
备注：具体时间按场馆实际赛事需求为准
十、常见突发事件处理
（一）已下班志愿者大量滞留场馆观看比赛的应急预案
关键词：下班志愿者 大量 滞留
1、预案情景描述
突发事件发生的时间
比赛进行中
突发事件发生的位置
比赛场馆内
对赛事的影响
影响现场服务秩序,甚至可能影响到比赛秩序
具体描述：某一批志愿者下班之后，不愿按要求离开场馆，而是滞留在场馆内观看比赛，导致第二批志愿者无法进行有序的服务，甚至可能因为人员的大量滞留而影响比赛秩序。
2、具体的方案（包括方法）：
序号
方案名称
紧急状态
方案具体描述
前置工作
负责人及
联系方式
1
事件报告
2
志愿者综合组长发现赛场人员滞留，应立即报告给志愿者执行总监（学校）
0
执行总监（学校）
2
直接劝离
2
若滞留人数较少，则执行总监(学校)直接进行劝离
1
执行总监（学校）
3
请求人员支持，维持秩序
3
若滞留人数很多，则执行总监（学校）应该向安保经理申请人员支持，以维护现场的秩序
2
执行总监(学校)、安保经理
4
引导人员转移
3
执行总监（学校）带领人员对滞留人群进行分批转移疏散
3
执行总监（学校）
5
进行劝离
2
对转移疏散的人群进行劝离，必要时让该志愿者的使用负责人一起参与劝离
4
执行总监（学校）、用人单位负责人
6
上报情况，对人员进行教育
1
将现场违纪人员名单发送到各用人单位，要求对违纪人员进行教育
2、5
执行总监（学校）、用人单位负责人

(二）志愿者大量缺岗的应急预案
关键词：志愿者 缺岗
1、预案情景描述
突发事件发生的时间
大运会相关场所、场馆运行过程中
突发事件发生的位置
需要志愿者服务的场所
对赛事的影响
志愿者不在服务岗位上，导致服务秩序紊乱
具体描述:因传染病、车辆故障等原因，一批志愿者不能上岗，出现大量岗位空缺，导致服务不周,引发抱怨或骚乱
2、具体的方案(包括方法）：
序号
方案名称
紧急状态
方案具体描述
前置工作
负责人及
联系方式
1
事件汇报，通知相关人员
1
出现志愿者无法达到服务场所或者在