从传统园区管理到创新型服务体系建设.doc

从传统园区管理到创新型服务体系建设

随着创业环境的持续发酵，近年来，产业园市场处于一个持续火热的状态。经历早期的数量上的野蛮增长之后，很多产业园和孵化器经营模式显露短板，市场发展步入瓶颈期，部分孵化器面临倒闭危机，两极分化现象突显。2016年，中小企业产业园和孵化器市场发展将迎来“大洗牌”，促进整个市场逐步朝着专业化、垂直化方向发展。近日，北京经开总裁周世义就“园区转型”、“智慧园区”等问题分享了北京经开在发展过程中所做的实践工作和成功经验。一、产业园区转型的背景产业园区转型面临几个重大背景，首先，是新经济时代的到来。从最早的农业经济到工业经济，以至现在的知识经济时代，产业结构不断变化，当前，高技术产业成为支柱，创新成为产业和企业发展的核心，智力资源成为主要依托，这些使得产业园区的形态和内容也处在变革的关头。其次，当前国内宏观经济形势也处于变革期。现在权威提法是，当前经济不仅仅是V型、U型发展，而是L型发展，进入经济发展的“新常态”。受国内宏观经济影响，我们现在必须推进供给侧改革，无论是去库存，还是去产能，对产业园区的建设、发展都会产生很大的影响。但与此同时，以健康医疗、互联网、大数据等为核心的新经济又开始蓬勃发展，影响到产业发展的各个方面，机会众多。第三，是产业园区经营模式面临重构。在新的市场环境下，产业园区经营模式也发生了重大变化，这些变化体现在资本市场的逐渐成熟、园区自身产业链的深化、园区运营管理专业度的提升，并在互联网+的模式下，使得整体的园区运营管理都发生根本性的变革。基于以上考虑，周世义认为未来产业园区将最终朝向四个方面发展，也就是共享、共建、社群、孵化。作为平台的产业园区，必须主动迎合时代变化，去围绕这四个核心关键词，去真正推进产业生态系统的建设。那么，在互联网+的时代，就要充分利用最新的技术工具，去加速这一变化的到来。这也是为什么北京经开积极推进智慧园区建设，依托智慧云服务平台，去构建全面的创新型生态服务体系的根本原因。二、创新型生态服务体系的建设传统的产业园区管理有一套基础性服务体系，主要是围绕基础物业来开展的管理。但在新的形势下，新的经济条件下，特别是在互联网状态下，我们要怎么做呢?
必须构建创新型、生态的服务体系！首先，我们要认清产业园区的本质。当前，很多做产业园区的开发商依然抱着做房地产的想法做园区，认为我拿到地，盖好房卖掉，我作为开发商的使命就结束了。但实际上政府规划产业园区的出发点是要在这片土地上构建长期的、可持续发展的、对经济产生支撑的一个产业园区，这与房地产模式完全不一样，所以我在任何场合都说，产业园区不是房地产。产业园区的建设要支撑一个区域的发展，将土地资源，企业资源，政府资源，其他服务资源结合在一起，去构建生态，去培育环境。以房地产思维做园区一定不是长久之道，所以很多以房地产形式做产业园区的公司，或多或少受到了当前形势的影响。北京经开所探讨和追求的产业园区创新服务体系包含如下层面的内容：产业高端化，设施智慧化，环境低碳化。倡导在土里资源日益稀缺的背景下，要以较小的碳排放，获得更多的产出，要做到园区的服务先进化，并通过品牌特色化道路，获得长久持续的发展。产业园区创新服务体系的核心，是要对园区进行智慧化管理。通过充分利用互联网、物联网等技术，真正以用户为核心，去构建智慧化的服务体系，通过智慧云服务平台的建设，搭建园区神经网络，形成园区运行“大脑”，使孤立分散的园区企业在园区平台上找到各自的节点和归属，真正推动园区“产业生态”和“自然生态”的形成，最终形成生态化、智慧化的园区。智慧园区服务体系最终要推动线下线上的服务一体化，做到云上的服务像水电一样，随时可得，高效便捷。所以移动互联时代的园区服务体系不仅体现在园区基础性服务设施的完善，更体现为如何利用信息技术手段实现园区更智慧、更快捷、更有效的管理和服务，最终实现基础设施即服务、软件即服务、平台即服务，形成线上-线下（OTO）服务的一体化。在智慧园区与服务平台构建过程中，北京经开通过公有云与私有云的建设，来搭建云平台的基础理论架构。其中，公有云是园区企业共有的平台，这个平台既是园区管理的平台，同时也是园区企业共同参与，共同建设，共同使用的平台。公有云包含三个层面，一个是基础研发服务云，包括企业IT租赁平台与云软件测试平台，第二个层面是增值服务云，为企业提供各类增值服务的平台，最基础的层面是基础服务云，提供园区最基本的服务内容。而在私有云层面，主要针对企业的内部管理和服务。所以在私有云的构建上，首先要考虑到企业安全，搭建企业防护云，其次为了企业管理方便，要构建企业内部的管理云，第三是数据分析云，随时掌握精准数据来推进企业管理。借助云的手段，能够综合提升园区管理效率。通过客户数据的累积，使得园区管理方有望掌握企业发展的动态数据，从而为未来的各类增值服务奠定基础。三、北京经开的实践从2014年以来，北京经开一直在积极推进智慧园区的探索，致力于打造更加生态的产业环境，去推进园区的共建、共享、共生、共赢。北京经开目前在经开所属的所有园区线下都设立了园区公共服务平台，相应的，在线上搭建了云服务平台，通过线上线下双重手段，围绕企业客户的需求，完善包括基础物业、生活资讯、商务配套、金融服务、人力资源、资产办公、IT服务、政策法规等在内的园区八大服务体系内容。除了基础服务之外，还依托北京经开的园区一卡通“经彩卡”建立并完善了“四位一体”的金融服务体系，为园区企业提供全方位的金融服务。经彩卡本身也是一张银行金融卡，以经彩卡为核心，可以实现资金融通，身份识别，网络金融服务的一体化。北京经开在金融服务方面，还开始构建互联网金融服务体系，登录北京经开的网站就可以看到正在发行的一些理财产品。借助经彩卡，经开的物业管理也实现了支付、管理和服务的一体化。园区中的企业、个人都可通过经彩物业的APP随时与园区服务人员进行沟通，获得支持，评价服务。还通过这一系统，把园区周边的各类商户集中起来，通过经彩卡或手机APP把商户提供的各类服务同时、同步为园区企业、员工提供。在园区出行方面，经开构建了园区智能交通服务体系。不仅提供园区到公共交通节点的电动接驳车服务，还依托“经彩租车”APP，提供纯电动车租赁服务。园区中建有充电桩，根据租赁时间收费，可长可短，晚上下班把车开走，早上把车停在园区充电，过程衔接十分便捷，加上电动车租车成本非常低，园区企业可以省下养车的费用。除此之外，经开通过对接各类资源，为园区企业提供包括工商、税务、人力、政策、文化、生活、医疗在内的系列服务，例如，周五咖啡活动为创业者提供了探讨交流的机会；企业家俱乐部定期组织园区内企业见面会，随时交流困惑，解决园区企业发展的问题；经开的社区医疗站是国内首家园区内的社区卫生站；联谊会成就了十余对眷侣……诸如此类形成比较全面的服务体系，使园区企业、员工不需要走太远就能享受到便捷的服务，使得企业能够专业业务，迅速发展。另外，针对园区创业者，经开还搭建了园区孵化体系，称之为北京经开E7创享家，所谓“E7”是指支持（Encouraging）、高效（Efficient）、分享（Enjoyable）、生态（Ecological），经济（Economical）、便捷（Easy），最后实现卓越（Excellent），这七个E是也是北京经开创业空间的发展理念。经开拿出来近3万平米的面积为创业者们构建多层次的创孵空间，有免费孵化、小面积办公，还有公寓住宿，在硬件上，有一套完整的创孵体系，积极扶持创业者发展。10年过去，北京经开从最初的工业厂房建设到产业园区开发，再到如今构建创新型生态服务体系，这其中的经验值得大家探讨与学习。