企业文化管理.ppt
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1、,企业文化建设,我们之间是一字之差,师,我们是未来的CEO!,帅,CEO管理三步曲,绩效管理,经营决策,企业文化,第一步,第二步,第三步,凝聚力,执行力,决策力,只见树木,不见森林,有人路过一个建筑工地,问工人们在干什么?,第一个工人说:“我在砌砖头。”,第二个工人说:“我在盖一座高楼。”,第三个工人说:“我在建一个城市。”,问:为什么他们的说法不一样?,第一个工人只知道干活,科学管理,项目管理,企业文化,第二个工人知道完成项目,第三个工人知道公司的愿景,分工是有效的,时代背景:供不应求的大规模生产为了生产而生产,目标简单。,职能,效率,工资奖金,量化是必须的,激励是物质的,科学管理:泰罗制,
2、三个主要原则:,提高工作效率,正确地做事,做正确的事,效率与效果,重在市场效果,稳定,金字塔,分工,控制,程序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了?,管理从人治、法治走向文治,企业文化(文治),科学管理(法治),经验管理(人治),科学管理,科学管理,以人为本,以人为本,竞争战略,竞争战略,流程再造,流程再造,企业文化,企业文化,知识经济,合伙人,管理学的五个战略发展阶段,战略(strategy)结构(structure)技能(skills)系统(systems)人员(staff)风格(style)共同的价值观(sharedvalues),计划组织领导控制配置行为方式信仰道德,麦肯锡的管理
3、分析法7S,企业核心价值观,CI形象,员工行为方式(管理软件),企业规章制度(管理硬件),是一个战略问题。,什么是企业文化?,什么是企业的核心价值观?,一个企业强调创新,却没有相关的绩效指标,这个企业实际上没有这一核心价值观。,它如同一种信仰,是指引企业的永恒原则。,IBM是什么意思?,第一,尊重员工;第二,用户至上;第三,追求卓越。,IBMIveBeenMoved.(我被调走了。),QSCV质量、服务、清洁、价值。,顾客是老朋友,员工是合伙人。,“让老百姓买到有钱人享受的东西。”大型折扣商店,顾客第一,员工第二,社会第三,股东第四。,创新。“不许扼杀一种新产品的设想。”尊重个人发展,允许员工
4、犯错误。,“追求卓越,敬业报国”,“用户永远是对的,海尔真诚到永远”,“HaierandHigher”(海尔永创新高),科学管理的核心价值观是什么?,做好预算计划(计划)听从统一指挥(组织)实行赏罚分明(领导)降低市场风险(控制),顾客导向的目标市场(和谐)员工合伙的分享利润(合作)供应链上的合作精神(协调)鼓励创新的流程管理(改进),沃尔玛公司的核心价值观之一:员工是合伙人。这一观念落实到三项政策上。利润分享、员工购股和降低损耗奖励。,在赏罚分明中一定以奖励为主。物质与精神互相转化,奖励使得企业文化更深入人心。,Anyquestions?,Anyquestions?,“完美”的激励计划,案例
5、介绍,蓝巴雷,海勒姆说:员工懒散并快乐着。,业绩滑坡,海勒姆:空降兵,蓝巴雷公司首席财务官兼运营官。,先礼后兵,给公司业绩最差的25%员工一笔相当丰厚的遣散费,后来改为强制要求所有部门裁员10%。,一年前,客户呼叫中心处理每个电话平均需要6分钟,而现在不到4分钟。每天处理电话数量提高了50%。,采用客观评估标准,“已发货”指的是货物已离开公司。6个月以来,准时发货率高达92。,2,4,销售成本下降50,取消指导新员工、发展新客户等主观指标。举行销售竞赛,评比销售冠军。,鼓励员工创新,研发部门申请的专利比以前多得多。,6,案例介绍,除了上帝的话,请用数据来说话。,Anyquestions?,公司
6、的所有部门一律裁员10。,“一刀切”会误伤一些好员工,人心浮动。,“末位淘汰制”,可能给有的公司带来灾难。,只看员工的销售量、利润率,别的指标无所谓。,销售人员们抢着去销售旺的地区,不愿开拓新市场。,劳动力成本大幅度下降。,销售成本下降50。,财务指标滞后指标成就感,销售成本前置指标驱动力,客户的货物离开公司后就算“已发货”。,客户:“货物仍然躺在你们工厂对面的铁路上。”,如果公司规定:销售部通过电脑打印机把订单发给仓储人员,仓储部必须在下午4点之前把货发完。,他们为了保证当天百分之百地发货,在下午3点半,拔掉电脑打印机的插头。,准时发货率现已高达92。,绩效标准应该是准时到货率,这是客户的需
7、求。,张榜“耻辱墙”,公布最差业绩的员工名字。,规定:客户的电子邮件必须在24小时之内处理完。,员工们等到自己有空时,再去打开电子邮件。,研发人员的业绩考评:看谁发明的专利多。,客户呼叫中心每天接电话数量增加50。,公司研发部门申请的专利比以前多得多。,首席法律顾问:“有些专利根本没有商业价值。”,客户:“他们总是心急火燎,恨不得立刻挂了电话。”,正激励机制,负激励机制,案例分析,以人为本,管理者让员工们操心动手,来完成他的目标。,管理者激发员工的潜能,尊重他们的个性!,企业文化是一个环境,让员工们快乐工作。,人性化管理,绩效管理应该与企业文化相配套。,1)以客户需求为导向,而不是员工包干;,
8、2)激励以奖励为主,而不是以罚为主;,企业的绩效管理如何才能有效?,3)与员工保持便利、快捷的双向沟通。,绩效管理的第一条规则种瓜得瓜,种豆得豆。,员工认为:“你制订什么规则,我们就怎样玩游戏。”,绩效管理的第二条规则流程比目标更重要。,与员工一起讨论绩效标准,才能有效地达到目标。,企业的绩效管理如何才能有效?,公司里,大多数员工不希望把工作做好?,现在,公司里人心惶惶,大家明哲保身。,一个空降兵着落后,大刀阔斧,海勒姆怎样看待蓝巴雷公司的企业文化?,员工们“懒散并快乐着”。,Anyquestions?,Anyquestions?,CEO管理三步曲,绩效管理,经营决策,企业文化,第一步,第二步
9、,第三步,凝聚力,执行力,决策力,企业的战略从何而来?,客观上,企业根据不同的时间、地点和条件,实施不同的战略。,主观上,企业的宗旨、核心价值观和愿景主导了战略的制定。,企业的宗旨“我们这个企业为什么而存在?”,核心价值观“我们有哪些原则永远不可违背?”,企业的愿景“我们企业2、3年后会怎么样?”,企业的战略“为了实现这个愿景,我们必须做什么?”,如果我的公司倒闭,对谁的影响最大?,别人如何看待我的公司?,明年一定要成为上海某行业的前三强!,可行性分析:坐船,还是过桥?,顾客、供应商和竞争对手,企业与市场上3种人打交道:,竞争战略的重点是对付竞争对手;,营销战略的重点是满足顾客的需求;,社会战
10、略的重点是企业文化,重视决策人。,运营战略的重点是供应链,与供应商双赢;,企业制定战略的依据是什么?,在一个有限的市场中,企业之间互相争夺利润。,竞争战略,世界500强是领头羊,市场是秋收。企业的利润高于一切。,企业制定战略的依据是什么?,市场有各种潜在需求,以市场成长来追求企业利润。,营销战略,市场是夏耕,边开发,边收获。以顾客的需求为导向,关注双赢。,企业制定战略的依据是什么?,竞争战略,运营战略,社会战略,营销战略,公司利润,市场成长,利润来自降低成本,企业发展必须重视流程管理。,运营战略,运营战略重视供应商,整合供应链;营销战略重视顾客,客户关系管理。,你是否赞成狼性文化?,顾客是羊群
11、,你会成为狼吗?员工是羊群,你会成为狼吗?,优胜劣汰必须遵守市场法则,要讲规矩。,狼何时变成过羊?,牧羊犬保护羊群,却与狼对抗。牧羊犬文化!,狼性文化是竞争,信奉草原法则弱肉强食。,狼后来演化成狗。,竞争与合作,战略受制于不同的社会因素,定量是交通图,定向是指南针,美国人喜欢做领头羊,美国最大的10家企业中,只有一家是多元化经营。,日本人以流程再造来提高性价比,日本最大的10家企业中,有8家是多元化经营。,在战略上,美国人倾向于专业化,在战略上,日本人倾向于多元化,专业化,还是多元化?,在美国,财务背景的总裁人数在上升。,影响战略决策的是CEO。,北京人喜欢用“情商”,创新、市场份额,上海人喜
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