公开课模拟导游.ppt

电影？MV?广告？地陪导游服务之购物服务购购 物物 服服 务务购物服务，旅游活动六要素吃住行游购娱中购是导游收入的主要来源，所以购物服务这一环节做好了，导游员才不虚此行。购物同时也是旅游者的一项重要活动。地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商站购物，一般每天安排一次（每次不超过40分钟），避免强迫旅游者购物等问题出现。讨论总结运用了那些原则？地陪导游的购物原则地陪导游的购物原则如可以给客人讲讲成都人的消费习惯和生活习惯，讲讲钱就是拿来用的，不会用钱，哪会挣钱呢！有些客人会直接说导游你就是叫我们多花钱嘛！你可以直接说：“我的意思就是叫你们把钱留在四川，把钱花光为国争光，四川人民不会忘记你们”。介绍内容：介绍杭州丝绸时可以直奔主题，直接讲丝绸独特之处，价格便宜，货真价实。胡锦涛接见布什送给他的礼物，青花瓷。直奔主题直奔主题直奔主题直奔主题热情、亲切热情、亲切游客自愿游客自愿 实事求是实事求是学会铺垫学会铺垫主动同客人搞好关系，并建立信任感：幽默风趣，真诚。不强迫，不要游客不买就不高兴，让他们心甘情愿的花钱。导游在带团时一天安排3次购物，每次都超过1小时 b导游强迫游客到指定点购物，不购物不带游客离开 C导游给游客介绍的旅游物品和游客买的旅游物品差别很大，导游胡夸，没实事求是。答案：错答案：错答案：错D导游没遵循游客自愿原则，强迫游客购物。答案：错导游在途中做好铺垫，真诚待客，事先给游客讲清购物注意事项，怎样鉴别商品。答案：对推销牦牛肉学生模拟环节推销东坡肘子牦牛肉，东坡肘子简介牦牛肉，东坡肘子简介牦牛肉被誉为“牛肉之冠”。是天然的绿色食品，它含有丰富的蛋白质和氨基酸以及人体所需的各种微量元素，更值得一提的是它的脂肪含量特别的低 东坡肘子是苏东坡制作的传统名菜。它有肥而不腻，软而不烂的特点，色、香、味、形俱佳，东坡肘子”汤汁乳白，雪豆粉白，猪肘肥软适口，原汁原味，香气四溢，配酱油碟蘸食，滋味尤佳。有人称其为“美容食品”，外宾赞颂它“可列入世界名菜”。“师生互评师生互评优点优点不足不足 1 1 谨防骗子，假冒谨防骗子，假冒 2 2 学会鉴别学会鉴别 3 3 注意财产安全注意财产安全 4 4 跟着导游走跟着导游走推销九寨沟篝火晚会，写一篇导购词课课 后后 作作 业业谢 谢 观 看 ！