天猫淘宝电子商务运营述职报告.docx
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1、天猫淘宝电子商务运营述职报告目录一、自我介绍3二、工作回顾31、八月回顾42、九月回顾73、十月回顾114、十一月回顾155、十二月回顾19三、年度总结241、个人总结242、个人愿景243、店铺总结24四、2016年规划271、销售目标272、活动投放293、视觉营销304、推广计划315、人员规划31各位尊敬的领导和同事:大家好,本人于从2014年8月下 旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职, 在这里非常感谢公司领导和同事的信任,先目前主要负责大丈夫 酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作,由于只有1 人负责,工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片 制作、
2、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分析、关键词设置、 售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。二,工作回顾从2015年8月下旬到现今差不多半年的时间,在过去的半 年里面,主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转,从店铺接手到 现阶段,店铺还存在一定的问题,这与我以及人员有一定关系, 希望通过后续逐步的解决问题,准确来说本人运作大丈夫店铺共 4个月,刚刚接手的时候店铺扣了 17分对店铺影响实在之大, 给工作的展开带来了很多的不便之处,从8月底接手店铺时,店 铺情况实在糟糕,数据分析看出店铺类目有误,店铺视觉效果、 运营都明显很低,从8月前销售金额每月都不足3000 ,店铺宝 贝关键词不
3、足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店 铺流量低下,直通车关键词质量分数低,导致店铺直通车基础质 量得分低,给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价 格过高,直通车图片没有达标,点击量低,这些问题在运营的过 程中逐步解决。以下是每月的回顾:1、八月回顾8月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解产品,还 记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品八百寿,所 以对酒类产品还是比较熟悉,开始分析店铺部分数据和找出店铺 的不足之处以及店铺视觉效果评估,产品上下架时间分析和设 置。申报活动一个、U站活动(走后门成功上线),本月支付宝 成交92253元月环比增加:283.75%。支付宝成交
4、笔数:334 笔月环比增加:2126.27%客单价:89.8元月环比增加: 54.87%全店转化率:232%月环比增加:107.62%。PC端占 比75.9%无线端占比24.1%店铺总UV : 8341店铺PV : 15871购买UV :326淘宝搜索PV :121商城搜索PV :84直 通车PV :1179 淘宝客PV : 2115硬广PV : 3294 直接访问 店铺:324。本月所有数据如图所示:与同信TOP10商家均值对比与上层商家均值对比与TOP2O商家均值的比运营环节熊力展示与同层商家均值对比天猫智库:L天猫,淘宝搜索(-)2. 天猫,淘宝搜索(Z)3. 免贵活动资源介紹(-)4.
5、 免度活动夷源介绍(二5. 免责活动責源介紹(三)guvgUV UVfHS貝PV与RgTOPlOM均值对比与上层育家均值N比与TOP20商家均值为比与同层商家均值对比152.4%当前处于第一层级商家(40%),店诿总浪ft言于同层商家平均 值 152.4%店诵流里与流量、营销、服务等数据指数有关,详细请参者各运 昔环节誌力指救KW流量趋势蔓1XW喜单价125 ISO124.017D27.6%0.04%退幕纠纷t t 0%同层商家均值低干均值高干均值天猫智库:1. 直通车重要指标分析2. 直通车推广策略浅析3. 如何牌淘請4. 淘宝客后台操作路径5. 淘宝喜的数励与管理天痂智库:VMM 好1 .
6、产品结构2.定价流程3.动销率4.宝贝卖点挖掘5.搭瞄胃注意事项于 89*专项工具:商品指南针5.85% 56.87o视觉陵天猫智库:商品指南针:单品库存数据、 徜售趋势、竟争分析工具。1.店浦基础元素设计67.71于 57%濫丁 2%胃貫2.店浦页面设计3.店備装修基健思路4.宝贝详情设计5 .关联消专项工具:视觉工具:了解店内路径流 转,分析页面視觉问题。暨可W W1.9267.7197.41%首密嚨蚩E12.37%181.7458711.69(消费者忠诚度相关技差yi42%毫于2617%16書箪价蠕至2.489.84%房亍100%卄 护 卄 畤24% .rwh81.82%0%0%視觉工具
7、专项工具:无线工具:富方最全、最精准 的唐浦无线数据癖I。无线工具天猫智库:1 .老客户维护方案询单转化率旺旺阿应时16.01%97.07表亍115*天猫智库:1 .打造金牌客户服务彳肖售技巧 编2. 打造金牌客服揭秘买次行为3. 打造金牌客服-服务在我心4. 打造金牌客服一后处理 技巧5. 打造金牌客服-售后处理规则专项工具:客服工具:每周退款退货数据 分析及同行同层对比。豆HS费坂支付率55.82%天猫智库:L电商仓储规划(上)2电商仓储规划(T)专项工具:輙工具:发货和派送数据分 析以及物I流公司对比。物涟工具小结:通过8月底的U站活动,店铺销量和流量成直线上 升,销量增加400于笔23
8、0ml长款天猫售价19.8元活动报价 9.9包邮店铺第一次活动)为店铺的做的爆款打下了基础,为以 后的活动申报成功搭上了桥梁。不足之处:一个人做天猫实在忙 不过来,报一次U站活动售前接待就占去了大部分时间,无法 分析店铺数据,和及时更改直通车图片等。从以上数据图片显示 店铺售前和售后以及店铺视觉效果都较差,店铺免费流量过低。 2、九月回顾本月人员1人,本月无销售目标,主要工作为数据分析、店 铺修改、直通车投放、直通车关键词删除和添加、售前售后处理, 本月活动申报一个,手机类目活动1个、活动均未上线(原因:由于店铺销量过低、评价过低、综合数据不达标照成所报活动未 能成功)本月支付宝成交3876.
9、4元。月环比增加:-57.98% 支 付宝成交笔数:51笔。月环比增加:-84.73% 客单价:62.78 元。月环比增加:-30.08% 全店成交转化率:1.21%月环比 增加:-47.52% PC端占比67.8%无线端占比32.2%。9月 数据分析回头客:18位共成交客户共拍下59笔,成交134件,合 计成交金额:8821实际收款3876.4元。店铺UV : 9639店铺PV : 19907淘宝搜索:322天猫搜索138钻展带来UV : 913(成交为0)本月所有数据如图所示:与同层商家均值对比与同层TOP10商家均值对比与上层商家均值对比与TOP2O商家均值对比01000 2000 30
10、00 4000 5000 6000 7000 8000月成交额6909元3876元43.9%0500100015002C(0025003000总流 ft1317.24107.9%025 早) ,5100125150客单价122.26元4-48.7%0% 0.25% 0.5% 0.75%1%1.25% 1.5% 1.75%当前处于第一层级商家(40%),店诵月成交額任于同层商家平均值 43.9%店铺成交额与流里、商品、视觉等数据指数有关,详细清参者各运营环节能 力指数店铺成交飮趋势图10.0 万24.8%0.5% 0.6%0.53%0%0.1%0.2%0.3%0.4%退款纠纷* * t 0%粗8
11、月9月10月11月123.top商冢均值.我的店铺脣运营环节能力展示与同层商家均值对比与同层TOP10育家均值迥比与上层商家均值竝比与TOP2O商家均值对比Q流量-数量店備UV天獄智库:L天猫,淘宝搜索(-)2. 天搦,淘宝搜索(Z)3. 免贵活动资源介紹(一)4. 免贵活动流源介紹(二5. 免贵活动资源介紹(三EPV帯UV27398048974029471.99流量是构天痂智库:天獭善库:1. 直通车重要指标分析2. 直通车推广策&浅析3. 如何招募淘宝客4. 淘宝客后占掾作路径5. 闺宝客的滋勒与管理天痢智库:1 .产品结构2. 定价流程3. 动情车4. 宝贝卖点挖掘5. 搭配套餐注意事项
12、专项工具:商品指房H:单品库存数据、舗 售趋势竟争分析工具。商品指南针视觉*联 较差天獭智库:1. 店繡基础元素设计2. 店繡页面设计3. 店孺装修基础思路4. 宝贝详情酬5. 关联销售专唤工具:视觉工具:了餡店内路径流转, 分析页面视觉问题。視觉工具51.4893.14%Deta侦面91.2%店PV7.36%90.0348971.65O无线相关天獭智障:1.老客户维护方案o售前接待较差Q售后服务=1%离于100%滯DF退嗦纷譬響警4.834.840%一 W 二2:同昙简冢均0到貸契04.29专项工具:无线工具:官方最全最精准的 店浦无线数据披露。无钱工具天稿智库:1 .打造金牌客户服务4肖售
13、技耳 篇2. 打造金牌客服掲秘买家行为3. 打造金牌喜服-膈务在我心4. 打造金牌客服一售后处理 部5. 打造金牌客服-售后处理规飓专项工具:喜服工具:每周退歉退货数据 分析及同行同层对比。豆HC魏編天稿智库:1电商仓储规划(上)2电商仓储规划(T)专项工具:物流工具:发货和派送数据分 析以及物流公司对比。物关工具本月小结:本月由于活动申报没有成功造成销量和支付宝成 交额过低,本月大部分时间用在8月活动结束后的售后处理(比 如物流跟踪、破损产品补发等)以及店铺视觉效果修改,但是视 觉效果修改还是很不理想,未能达标(如产品详情页面图片天猫 未790 ,但是店铺用的是750,图片上面岀现还出现与产
14、品和公 司无关信息、,盗用别人图片不修改别人公司信息等)9月和8月 对比9月反而成交低,产品相关性差,因为:9月未做活动导致 成交低,但是9月开了 1000元的钻展,差不多4天时间,流量 很高,但是成交低,直接导致店铺综合转化率和商品相关性低。 3、十月回顾本月人员2人(淘宝客服一个)无销售目标,结合九月钻展 的投放1000元的效果评估,故本月及以后取消对钻展的投放推 广,本月开始着重投放直通车和优化直通车为双一的申报打下 基础,十月修改了店铺图片所有错误信息,以及双十一天猫直通 车图片制作(制作头次美工制作后面由我修改)安排淘宝客服在 淘宝论坛发帖回帖简单的微博推广漂流瓶等任务,给店铺流量带
15、 来了一定的免赛流量以及流量渠道的增加,可惜没能坚持下去, 人员就离职了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客 户对接数据分析等等。本月支付宝成交:6829元月环比增加: 76.16%支付宝成交笔数:53笔月环比增加3.92% 客单价: 11437月环比增加:82.16% 全店转化率:1.74%月环比增加:43.29% PC端成交率占75.3% 无线端成交占24.7%回 头客:25位 成交客户共拍下69笔,成交545件,直通车消耗2568 元 店铺UV : 11620店铺PV : 23363淘宝搜索:260天猫搜索: 151 直通车 PV : 1198 硬广 PV : 1265十 月 数
16、 据 如 图 所 示足诵核心教据对比与同层商家均值对比与同层TOPU)商家均值对比与上层商家均值对比与TOP2O商家均值对比01000 2000 3000 4000 5000 6000 7000月成交额5413元26.2%1000 1250 150017501126.34总流里162043.8%020406080100120 140客单价104.95元十 9.0%1.74%20.0%DSR4.85丄 0.2%4.840% 0.25% 0.5% 0.75% 1% 1.25% 1.5% 1.75% 2%转化華1.45%当繭处于第一层缀商家(40%),店繡总差里喜于同层商家平均 值 43.8%店诵流
17、里与流里、营销、服务等数据指数有关,详细请参考各运 营环节能力指数店铺流量趋势图退款纠纷0% 0.01% 0.02% 0.03% 0.04% 0.05% 0.06% 0.07%0.07%0%同层商家均值保干均值喜干均值天猫智库:1 .天猫,淘宝搜索(-)2. 天猫,淘宝搜索(-)3. 免贵活动夷源介绍(-)4. 免贵活动笑源介紹5. 免赛活动貪源介紹流童独构天痂智库:1 .产品结构2.定价流程囊于583%3.动销率4.宝贝卖点挖掘5.搭配套餐注意事项专项工具:高亍3%高亍1%视觉相关天獭智库:较差1 .店浦基础元素设计2.店诵页面设计3.店浦装修基础思路4.宝贝详情设计5.关联销售专项工具:投
18、觉工具视觉工具:了解店内路径流 转,分析页面视觉I可题。汚M搜手商城嗖素直通车P WPVi PVPV V260151119867商品相关 持平商品指南针2.2147.9797.18%18%17.78%134.536631.97弓gpv叶声醫买矛哦 012656.83% 50.65爾于24%髙于3%=7%天密智斥:1-fiA车重要指标分析2. 直通车推广策略浅析3. 如何招募淘宝客4. 淘宝客后台操作路径5. 淘宝客的救励与管理商品指南针:单品原存数据、 消售趋势、竟争分析工具。专项工具:无线工具:官方最全、最精准 的店铺无线数据披露。无钱工具天猫智庫:1 .老客户维护方案天猫智库:1. 打造金
19、牌客户服务4肖售技巧 篇2. 打造金牌客服45秘买家行为3. 打造金牌客服-服务在我心4. 打浩金牌客服一后处理 技巧5. 打造金牌客服-售后处理规则专项工具:喜服工具:每周退款退货数据 分析及同行同层对比。豆AB封推天獭智库:L电商仓储规划(上2.电商仓储规划(T)当吸工具:物滾工具:发货和派送数据分 析以及物流公司对比。物流工具本月小结:本月工作基本完成到位,本月成交金额较少(与本月7 天休假有一定关系)由于有几单大丈夫那边内部修改价格和本月成交 单品比上月成交单品少从而也减少了一定的成交金额。虽然本月成 交较少,但是为11月的双十一的销量埋下了伏笔,从以上数据 可以看岀从8-9月开始慢慢
20、的回头客开始逐渐增加,整箱购买数 量也开始成上升趋势,由于我们类目过于太小,热词较少,所以 产生了一个想法,实施体验式营销,多申报活动,选择低成本的 产品申报9.9包邮活动,让给多的客户尝到我们的酒,做好服务, 抓住回头客。本月增加1名淘宝客服,不过对产品不了解,导致 很多工作难以展开,所以让其在淘宝论坛发帖回帖站外等简单的 推广工作,坚持了一个月后便离职了。4、H月回顾本月2人,11月1-9B 1人,本月任务30000元,任务完 成(并超出6000余元)本月重点双十一前期设置和直通车的投放 以及价格设置,和双十一发货公告制作以及双十一售前接待和活 动后的处理,本月做图35张左右(其中包括修改
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