案场管理核心制度.doc

鞍山恒大名全部项目销售案场管理制度
一、 卫生环境
1、 个人仪容仪表
1）着装：全体置业顾问上班时须仪表整齐，制服整齐。如有工装者，需统一着工装。无工装，穿着尽可能统一。男士统一白衬衫配领带，黑色西装，黑色皮鞋；女士黑色西装，统一颜色衬衫，黑色皮鞋。
2）每日早会前须将个人仪容仪表整理完成。
3）必需保持衬衣领、袖口洁净，制服须熨整齐。
4）男职员须勤剃胡须，不得蓄长发。
5）女职员必需化淡妆，不得化浓妆及异妆，不得使用气味过浓香水和佩戴过于显眼饰品，发型要洁净利索。
6）上班期间保持口气清新，不得食用气味过重食物，比如葱、蒜、榴莲等。
天天早会由当日值日生检验当日出勤人员仪容仪表，主管负责全天监督，不达标或不按要求实施者，第一次口头警告，第二次起，每次罚款50元。
2、销售前台、站位台
台面保持整齐洁净，个人物品不得放于表面，由主管负责监督保持前台卫生，表面不整时随时安排人整理，当日下班前须将前台整理完成，全部物品归位，方可下班。
站位台除了论排表，不可放置其它任何物品，一经发觉，能够直接扔掉。
二、站位
置业顾问需配合前台恒房通督察员及接待职员作，早晚按时签到、签退。发觉未按要求实施者，发觉一次，罚款50元。
站位人员需为首轮接待人员，站位人员接访后，下一排轮置业顾问需第一时间补位，两班岗交替不得有空隙。出现空岗，两班岗各罚款50元。
站位人员不得玩手机，不得接打和工作无关电话，不得做和工作无关事情，发觉一次违反者罚款50元。
严格根据集团恒房通相关要求实施工作。恒房通出现任何违规操作，直接做开除处理！！！
三、 接访轮排
每个月依据销售排名制订一次接访次序，当月严格根据此表接访。一二三访不许可离开售楼处，如遇一访正在接回访用户，略过，顺位下一位接，一访可后补。不过假如一访不是因为接用户而不在售楼处，且用户到后两分钟内不出现，不给予补位，直接略过，如出现两次罚款100元，三次以上（含三次）罚款200元。补位是否需经案场经理确定。一接不许可替接，如发觉有替接情况出现，原接访人罚款100元/次，停岗两周。
对于每一组用户均需认真接待，严格根据接待步骤接待，不许挑用户。如发觉对待用户不认真负责，不珍爱情况出现，该人员名下全部用户资源转嫁给其它置业顾问。
四、 用户归属
全部用户归属判定全部依据首访制度，帮忙接待除外，首访是谁用户就归属谁，首访以来访表登记（明源）为准，见客笔记为辅。用户保护期为30天，假如一个用户超出30天仍未成交，且用户也不找你，30天后该用户找到了其它置业顾问，该用户归属于新置业顾问，不过，假如置业顾问恶意偷用户资源，如被发觉立即开除！
老带新，首访时假如是由老业主带来，或是新用户在老业主通知下找到了老业主对接置业顾问，用户归该置业顾问全部；如首访时老业主并未到场，新用户也并未指定置业顾问，就按正常接访要求走，后老业主出现或是老业主给自己置业顾问打电话等情况出现，该用户仍然归属首访置业顾问。
职员介绍，情况同老带新。
一组用户家人分几次单独到访，比如妻子和老公两次到访，父母和孩子两次到访，此种情况用户归属于第一接访置业顾问，后期接待置业顾问能够补轮排。
严禁私下分单，串单，挂单等，一经发觉，立即开除。
五、早晚会
天天8：40按时开早会，早会前，个人仪容仪表需准备妥当。由每七天指定人员负责早晚会照片和会议纪要，会议纪要写完后，会议结束前需要让全部参会置业顾问签字。每七天固定一人负责此项工作，一周结束后，将当周会议纪要和照片整理好，存进电脑指定文件夹。如发觉少写漏写，一次罚款50元。
六、销售前台工作纪律
销售前台是销售工作地点，不许可做和工作无关事情，比如玩手机，吃东西，打闹等。发觉一次，罚款50元。
七、其它
全部些人除了接用户和吃午饭，离开售楼处均需做报备。半小时以内，须向主管报备，同时主管许可后要在第一时间通知案场经理。半小时以外，均需直接报备和案场经理。如发觉未经许可，也未报备，私自离开工作岗位，罚款100元，30天内出现两次，下月全月无休息。
休息均根据每个月月初排休表休息，如有特殊情况，需向案场经理请假，请假时要说明原因。每人每个月请假不得超出一次，请假仅限于紧急，必需情况。连续两个月请假者，第三个月排休减掉对应天数。如有个人问题需处理，请在月初排休时排好。如没有请假或请假没有得到同意，私自休息，次月全月无休息。此情况出现两次，立即开除。
八、按揭制度及协议管理制度
1.认购前需查用户征信，不查征信私自定房扣罚销售100元，周末节假日定房需让用户签署征信承诺书。
2.置业顾问需在用户确定购房意向时，通知用户备齐贷款资料。（个人征信、收入证实、银行流水等贷款资料）签约当日用户资料必需齐全，如用户资料不齐全每延期一天扣罚销售20元。
3.签署《商品房买卖协议》起，二十四小时内将协议交予刘志刚，每延期一天扣罚销售20元。
4.用户需在网签协议下来后2天之内到银行办理相关按揭手续并确保资料齐全，每延期一天扣罚销售20元。
5.如银行审批过程中需用户补齐资料，需2天之内补齐，每延期一天扣罚销售20元。
6.银行审批经过后用户办理担保手续，用户需在担保企业通知后2天之内办理完成，每延期一天扣罚销售20元。
7.担保审卷经过后用户办理预告，用户需在高新房屋管理中心要求通知办理日期办理完成，每延期一天扣罚销售20元。
8.解押需要网签协议需在通知后二十四小时之内上交，每延期一天扣罚销售20元。
9.如有用户需要延期办理贷款，将对销售停休处理，一直到用户正常办理后方可恢复正常休息。
10.置业顾问如没有按期上交协议至内勤处，每次扣罚100元。协议中出现错误或没有按要求正确填写，每处扣罚置业顾问50元。
八、淘汰
销售人员进行末尾淘汰制度，单月销售任务完成率倒数第一销售人员将被淘汰。如出现两名及以上销售人员同时挂零，以“综合评定考评”成绩淘汰排名到数第一销售人员。其中“综合评定考评”包含：日常工作态度、案场纪律、服务意识、团体精神、仪容仪表等。以“综合评定考评成绩”作为最终淘汰依据。具体考评措施以下：
1) 针对单月挂零销售人员进行不记名评分；
2) 评分人员及权重百分比为：销售经理占比30%、销售主管占比20%、全体销售人员占比20%、办公室人员（内勤及恒房通来访登记专员、策划）占比30%。
3) 参与“综合评定考评”成绩最低销售人员将进行淘汰。
九、补充说明
案场全部管理制度及考评制度若以集团考评冲突，均已集团考评标准实施，项目部不在另行制订扣罚制度，但淘汰制度继续实施。
鞍山恒大名全部项目部