基于知识管理的办公信息系统建议方案模板.doc

某集团
基于知识管理办公信息系统

提议方案书
（Ver 1.0）

深圳市蓝凌管理咨询支持系统
地址：深圳高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区

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传真：[phone] 邮编：518057
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©Copyright, All Rights Reserved. , Ver1.0 by Landray, 2024年5月29日
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目 录

第1章 项目概述 6
1.1 开发背景 6
1.2 用户概况 7
1.3 知识管理策略 8
1.4 项目管理策略 12
1.4.1 第一期工程 13
1.4.2 第二期工程 14
1.5 系统设计标准 14
第2章 系统分析及设计 16
2.1 系统体系结构 16
2.1.1 多层体系结构 16
2.1.2 应用系统结构设计 19
2.2 网络系统平台 20
2.2.1 硬件平台方案 20
2.2.2 网络环境要求 21
2.2.3 开发工具及策略 22
2.2.4 系统管理策略 22
2.3 系统特征设计 22
2.3.1 性能设计 23
2.3.2 可靠性设计 23
2.3.3 系统开放性 25
2.3.4 系统易用性 25
2.3.5 系统可维护性 25
2.4 系统安全性设计 26
2.4.1 系统安全模型设计 26
2.4.2 Domino 安全模式 28
2.4.3 物理安全性 29
2.4.4 网络安全性 29
2.4.5 服务器安全性 30
2.4.6 应用程序安全性 30
2.4.7 系统安全策略和方法 31
2.4.8 Internet安全和SSL加密 34
2.4.9 目录服务和单次登陆 34
2.5 系统集成 35
2.5.1 系统集成策略 35
2.5.2 和现有系统信息共享 39
2.5.3 文档迁移 39
2.5.4 邮件迁移 39
2.5.5 移动办公实现 39
第3章 某知识管理平台功效 41
3.1 基于知识管理行政办公系统（OA） 41
3.1.1 电子邮件 41
3.1.2 短信和移动办公 43
3.1.3 名片管理 43
3.1.4 日程管理 43
3.1.5 计划总结 44
3.1.6 部门计划管理 44
3.1.7 会议管理 44
3.1.8 任务分配 45
3.1.9 审批步骤 45
3.1.10 项目协作 45
3.1.11 考勤管理 46
3.1.12 公文管理 46
3.1.13 领导行程 47
3.2 基于知识管理人力资源管理系统 47
3.2.1 人事档案管理 47
3.2.2 人力资源制度 48
3.2.3 网上调查 48
3.2.4 培训系统 49
3.2.5 考试系统 50
3.2.6 职员活动管理 50
3.2.7 内部招聘管理 51
3.3 企业文化小区 51
3.3.1 企业新闻 51
3.3.2 文化窗口 52
3.3.3 企业规范 52
3.3.4 企业精英 52
3.3.5 企业论坛 52
3.3.6 贺卡系统 53
3.3.7 电子期刊 53
3.4 企业设备和资源管理 53
3.4.1 车辆管理 53
3.4.2 固定资产管理 54
3.4.3 资源借用 54
3.4.4 图书资料管理 55
3.5 经验知识和推进 55
3.5.1 案例管理 55
3.5.2 知识地图 56
3.5.3 教授地图 56
3.5.4 知识推进 56
3.5.5 协作空间(TeamRoom) 57
3.5.6 ISO文件控制系统 57
3.6 系统管理和关键服务 58
3.6.1 常见资料 58
3.6.2 中心系统配置管理 58
3.6.3 门户主页系统 59
3.6.4 订阅机制系统 60
3.6.5 催办机制系统 60
3.6.6 技术支持系统 60
3.7 第二期系统计划 61
3.7.1 某企业知识门户 61
3.7.2 综合文档管理 62
3.7.3 商务协作应用 64
3.7.4 实时协作和虚拟会议 65
3.7.5 知识发觉和挖掘 65
第4章 实施方案 66
第5章 附件 66
5.1 蓝凌介绍和成功案例介绍 66
5.2 某集团OA需求（初稿） 66

第1章 项目概述
1.1 开发背景
在充足竞争市场经济环境下，企业因为受到多种不一样挑战和威胁，开始进行体制改革，从裁员到步骤再造、到学习型企业，不停地以满足市场需求为目标，调整其生产服务步骤和组织结构。伴随90年代早期互联网推广，美国企业从内部信息和知识共享转变为合作伙伴之间信息和知识共享。在这十多年改革里程中，企业逐步经过改变信息在企业内部流通提推进到对知识开发和利用，最终产生了知识管理理念。
管理信息系统（MIS）是传统金字塔组织结构信息处理方案。在金字塔组织结构中，企业被按工作职能分外若干部门，每个部门再继续依据按细化职能设置下属机构，直到职员个人。在这种组织结构中，每一层全部向上一层负责，任务由最高层进行分工，然后一层一层下派，反过来基层信息则一层一层上报，每经过一个层次，信息全部要经过筛选、分析、总结。横向信息流通很有限，只有在职责范围内和同级部分沟通。MIS目标就是要有效把企业各层信息系统搜集汇总上报，然后把企业工作计划，预算计划逐层下传。
在工业化早期，多数工人缺乏基础教育，管理层也多是从基层提升，为了能够愈加好进行企业管理，职能必需要进行细分，并经过这种机制培养专业能力。然而，在70年代后期，和80年代早期，很多企业组织机构已经过分膨胀，官僚现象比比皆是，直接造成无法快速对市场改变进行反应。
当经过一段恐慌和无效调整后，很多领先企业不得不重新考虑企业经营目标。最终，经过服务满足市场需求被定为企业经营目标。随之，这些企业开始重新设计服务步骤，以快速、高质、低成本为衡量参数。步骤设计打破传统企业中部门之间隔阂，经过各部门在各个层次合作，尤其是强调在基层之间服务用户工作中合作。这种新服务工作步骤打破了传统信息步骤，要求企业内部职员在天天工作中和不一样部门中不相同级职员进行交流。超量纵、横、斜向和多元信息流对企业信息处理方案提出了前所未有挑战，而应之是企业资源计划系统（ERP）。
ERP系统依据市场需求，经过协调企业资源（包含生产、设计、人力、资金、库存等）进行整体安排，确保企业以最快、最好从而比竞争对手更成本满足市场需求。
伴随美国企业逐步进行BPR并采取ERP系统，企业必需将竞争提升到另一个高度。伴随市场改变加速，任何一个BPR处理方案有可能在短期失去其竞争优势，而企业也需不停对其服务工作步骤进行改造。这种不停改变也就造成了学习型企业管理概念。学习型企业要求企业内部组织结构必需保持足够灵活性，而职员也要能够依据市场改变调整工作步骤。学习型组织不光要求企业内部有很通畅信息流，还要求职员掌握必需知识以利用信息。学习型企业成功关键是要求企业必需采取系统管理手段有计划、系统、连续确保信息和知识在企业内部传输和转化。经过多年研究和发展，多种方法和理论逐步形成产生了知识管理理念。
知识管理就是利用集体智慧提升应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新路径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有知识资源进行管理过程。而怎样识别、获取、开发、分解、储存、传输知识，从而使每个职员在最大程度地贡献出知识同时，也能享用她人知识，是知识管理最终目标。
企业所拥有知识大致能够分为：“是什么-Know-What”，即相关企业事实方面知识，如职员情况，产品原料，产品资料等；“为何-Know-Why”，即企业生产原理和规律，如为何采取一个处理方案而不用另一个等等；“怎么干-Know-How”，即做一些事情技术和能力，如生产某产品步骤和技术等；“找谁干-Know-Who”，即在生产过程中，知道假如出了问题能够请教谁。
目前企业所面临问题是怎样把这些信息以一定方法汇总起来，组织起来，方便大家利用计算机进行查询和检索，而且利用有组织信息获取知识，再利用知识取得最大利润或效益。这就要求经过对处理方案集合寻求和识别和问题相关关键信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题专门知识，作为决议依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和部分专门技能是获取利润工具。知识管理是把信息转化为知识，用知识指导决议付诸实施，再把实施结果转化为利润。
知识管理具体方法就是将各部门和各人所掌握信息和知识汇总形成电子文件放在公用网上，形成一个知识库，随时可供取阅。知识库含有整套支持和服务，保障系统安全和权限管理，以确保正确知识能够立即被相关人员取得。比如，在产品生产和项目实施过程中，常常需要借鉴以前产品或项目中技术和资料，为此，企业能够利用知识管理技术，把工程师在以往工作中积累经验和技术加以总结分类，形成一个知识库，在新阶段工作中，能够确保最大程度地利用企业拥有知识，提升工作效率，并取得最大利润。
蓝凌企业就是知识管理领域内专业系统服务高科技企业，它以管理咨询业和IT业为依靠，融合现代IT技术和创新管理思想，致力于LANDRAY LKS —— PORTAL、OA、KM、HR、CRM、BI等系列软件产品研发、销售和实施，为用户提升关键竞争力，提升企业素质和效率。

1.2 用户概况
 某集团创建于1983年，前身为惠州市工业发展总企业，从起步到今天，某一直和世界一流技术和管理同时。以科技创新实现大众对高品质现代文明生活追求，是某连续发展永恒目标。
某集团现拥有各类合作、合资、全资企业近50家，在美国、香港等国家和地域建立了分支机构，入围全国520户国家关键企业，跻身中国电子信息百强企业前列，是广东省关键扶持50家大型工业龙头企业之一，年工业总产值超百亿。
10多年来，某集团前后引进了荷兰菲利浦，德国西门子，美国通用电气、唐德，日本东芝、索尼，澳大利亚格鲁德，香港金山、王氏等著名跨国企业优异技术和现代管理，斥巨款建立了一流科技开发中心。并经过对引进技术消化、吸收、创新，开发推出以“某”为母品牌、“某数码龙”为副品牌通讯终端、数码视听、新型电池、电工照明、光电等科技产品，形成五大自主产业，并组建了完善销售网络，进军中国外终端消费市场。某电话、DVD、VCD、电池、电工、LED真彩显示器等产品在市场猛烈竞争中，不仅赢得了较高中国市场份额，同时在欧盟、日本、越南、台湾等国家和地域深受消费者欢迎，产品前后经过了美国UL、FCC、FDA、德国TVV-OS、欧洲CE和国际CB等权威认证，出口量连续增加。
12月，经挪威船级社两天预审，某集团经过ISO9000现场认证，成为中国第一家总部经过ISO9000国际质量认证大型企业集团，驶入国际“绿色通道”。　　
，某开启品牌整合“新形象工程”，确定以“科技无限，文明共享”为企业发展宗旨，致力于“卓越管理实现全球合作，不停创新成就百年品牌”，逐步把某打造成多元化、高科技、国际化产业巨人……
某集团在知识共享平台建设方面拥有一定信息基础，关键因为信息建设起步较早，在逐步发展过程中，其信息系统已基础覆盖企业运作大部分领域。但同时也正因为这个原因，和缺乏统一计划和对应技术跟踪和系统升级，造成信息割裂，多个技术域支撑平台并存，和部分关键信息系统技术老化和设备落后，对系统维护和知识共享平台建设也造成了一定困难。
某现在正在大规模推进信息化建设，制订了IT计划，其中已决定将知识管理作为整个集团信息办公系统关键。

1.3 知识管理策略

不过，在中国立即加入WTO，中国经济处于转型时期，伴随社会环境和市场需求改变，某企业同其它企业一样，也面临着以下四方面挑战。
l 快速响应能力。在当今倍速经济环境下，很多突发事件或机会往往需要企业快速而正确决断，怎样提升团体协作能力，形成企业整体快速响应能力，应付多种可能改变和事件。
l 创新能力。创新既包含新思想，也包含新工作方法和处理步骤，怎样提升企业产品/服务创新能力，增强其关键竞争力。
l 技能素质。多变市场带来了人员流动和职员培训问题。企业不仅需要职员提升工作技能（即Know-How），也需要有效系统地管理和利用职员经验和技能，在工作中应该知道怎样寻求教授帮助（Know-Who）。而传统信息技术只能提供事实性知识或部分原理性知识（即所谓Know-What 和 Know-Why）。
l 运作效率。效率不仅仅意味着规范、快速和程序化。还意味着帮助优化或改造企业内部和外部工作步骤，提升整体工作有效性和效率，对于企业来说，和高效率相伴应该是更高品质和愈加“聪慧”工作。
某企业现在利用高科技手段已经建立起强大、科学现代化生产销售体系，并成功实施了MIS系统，日常工作在很大程度上也实现了电脑化操作，已逐步实现了从粗放管理向科学管理过渡。但面对上述这些挑战，传统办公系统和面向专业数据集合企业信息系统（MIS 、ERP等）已经不足以帮助企业应对高速发展市场所带来新挑战，企业必需建立面向全部职员和管理者用于有效处理企业日常运作和管理办公信息系统，结合强大通讯技术和工作流技术，对企业多种信息进行集成和有效地共享，加强企业信息流转，支援企业工作人员（管理层、业务人员、技术人员等全部职员）有效获取和应用有效信息资源，支持企业日常运作、提升工作效率、提升企业整体反应能力，使企业在猛烈竞争中处于有利地位。
因特网技术发展孕育着企业管理和经营模式革命，同时也为新一代办公信息系统提供了一个宽广舞台。对应，办公信息系统早已从以数据为关键到以信息交流为关键，进而发展到以系统利用知识为关键第三阶段，即基于知识管理和电子协作办公信息系统。
第一代办公信息系统是以数据为其处理中心传统MIS系统。应用基于文件系统或/和关系型数据库系统，以结构化数据为存放和处理对象，强调对数据计算和统计能力。其贡献在于把IT技术引入办公领域，数字化纸质文件，提升了文件管理水平。不过，第一代办公信息系统缺乏对于协作型工作处理能力，其“自动化”程度是有限。
第二代是以工作流为关键办公信息系统。根本改变了早期办公信息系统不足之处，以E-mail、文档数据库、分布式复制、目录服务、群组协同工作等技术作支撑，以工作流为中心第二代办公信息系统包含众多实用功效和模块，实现了对包含人、事、文档、会议等自动化管理。较第一代办公信息系统相比，第二代系统以网络为基础；以工作流自动化作为关键技术手段，但其缺乏对知识进行管理能力。
第三代即是以知识管理和电子协作为关键新一代办公信息系统。建立在企业Intranet平台之上，实际上，基于知识管理和电子协作办公信息系统已经不再是简单文件处理，不再是单纯行政事务了，也不再只是手工工作纯粹计算机模拟，而是融入了新管理方法，融知识管理于办公自动化中。经过对人、场所、事务这知识管理三大要素有机结合和应用，经过有效电子协作手段，为领导层、办公室、人力资源部门、业务部门等提供了全新高效工作模式，提升整个企业运作效率，最终达成提升企业整体关键竞争力目标。
某企业作为中国电冰箱行业市场领导者之一，已经前瞻性地意识到建立一个基于知识管理和电子协作办公信息系统必需性和紧迫性。国际商业机器企业Lotus软件作为领先知识管理和电子协作产品供给商，和协作和知识管理主动提倡者，长久以来一直关注协作和知识管理在企业利用。Lotus和蓝凌战略合作为企业提供了技术和管理咨询上领先服务。我们很愿意帮助某企业建立这么一个系统，经过协作和知识管理帮助企业系统性地组织和利用信息、处理工作步骤和教授技能，有效改善某企业创新能力、快速响应能力，提升企业效率和职员技能，最终达成提升某企业关键竞争力，有效应对市场挑战目标。

现在知识管理已逐步被部分有前瞻性企业及业内人士所认识和采取，很多企业不停推出多种知识管了处理方案，包含象IBM及微软这么著名企业在内几乎全部IT企业全部在推销自己知识管理理念及技术和产品，而“知识经理（知识主管CKO）”也成为一个正式职位，很多企业全部在正式杂志上发表招聘知识经理广告，而且其需求有很好前景。
那么知识管理前景或说其下一步发展是会是怎样呢？其价值又怎样呢？实际上知识管理实施包含两个阶段论（知识管理两阶段论）。
第一阶段：企业象管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其“存放”在能够够被很轻易获取地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，对应地存放知识资产需要有“知识库”。即知识首先需要被沉淀。
现在很多企业里，不是没有知识库，而是有其信息太“拥挤”、“繁杂”。她举例说，有一个企业有3，600多个数据库和很多其它“知识目标”。这么多“知识”造成其需求者极难在很短时间内立即找到其所需知识。
当企业仓库里有形资产太多时，她们会开始考虑供给链管理或尽可能依据实际需要尽可能地降低库存。而企业对知识库管理肯定也需要对应“知识管理”。
那么，在知识管理第二个阶段里，当企业意识到她们知识库中已经拥有太多“知识资产”时，她们应该采取那些方法呢？达文波特认为，这实际上就牵扯到相关知识管理第二阶段问题。
要处理这个问题，必需要考虑知识工作业务本身改善和提升。假如我们期望能够使知识供需实现基础平衡，我们需要首先考虑到底知识工人是怎样做她们工作。举例说，假如我们目标是为了提升组织里新产品开发过程绩效并做到在最适合切入点将知识很好地融入到产品当中。我们应该考虑让开发者、工程师和市场人员等参与此过程人应该尽可能地掌握其所学习到知识、并将知识和其它新产品开发项目团体共享、从而做到更有效地利用来自组织内外部知识以尽可能地避免或少犯错误、达成很好市场效果。
在知识管理第一个阶段，我们应该已经建立了Web系统或Domino等支持信息库或知识库,并合理组织开发者使她们能够较轻易地获取到。知识管理第二个阶段里问题是：开发新产品人员可能已经有了自己分工。要求她们在接手一项很关键任务之前往记住一天艰苦工作所获取经验或是花费特定时间从广泛知识库当中去寻求是不太可能取得成功。相反地，知识管理必需融入贯穿工作一直。使它成为整个工作不可分割一部分，这么当需要知识时，从外部导入知识；而当知识被发明出来或获取到时，又能够立即地将其导出给组织其它部门。
不过，使知识活动成为工作不可分割一部分唯一一个方法就是要经过不停地搜获知识并将之融入工作，同时去掉那些根本不关键活动来对工作进行设计。

依据我们对某集团知识管理策略了解，某集团知识管理有以下三个层次：
第一部分：为正确、高效工作而实施知识管理。包含三个方面，
l 就职员日常工作而言，需要相互交流通信，需要安排每日工作，需要设计合理工作步骤，并将工作过程中产生知识沉淀，这就需要OA系统支持，而且是基于知识管理OA平台。
l 就企业人力资源建设而言，需要实施以人才合理选拔，确保人才流失不阻断企业知识传输延续，这就需要不停地对职员进行教育和培训，而这个过程将在知识管理理念下实施，即需要一个基于知识管理人力资源平台。
l 对管理和决议人员而言，需要适宜知识和企业经营信息，以辅助决议，需要教授帮助，需要立即了解行业动态，市场信息和相关政策法规，需要了解企业宏观经济运行统计数据和报表，这全部是正确立即决议不可缺乏，即我们需要基于知识管理决议支持平台。
第二部分：为激情而高质量地工作而实施知识管理。包含两方面内容：
l 经验知识沉淀。将企业和教授隐性知识显性化，需要知识地图，需要将每个职员工作案例进行沉淀，需要将沉淀知识进行传输、共享，并合理地在企业范围内推进知识管理实施。
l 塑造激励职员企业文化气氛和文化知识建设。
第三部分：为规范协作和科学决议而实施知识管理。包含两方面内容：
l 规范协作和标准步骤。结合企业步骤再造和业务重组，我们需要结合知识管理策略下，规范和标准化企业步骤，以团体和协作形式完成工作项目运作，我们就需要合理步骤管理和协作工作，这就是集成化商务协作过程知识管理。
l 面对海量知识，我们需要数据仓库和知识发掘，不停优胜劣汰，保持企业知识有效，这就需要更高层次知识管理，即数据发掘，以支持海量知识共享和科学正确决议。

本文将结合Lotus整体知识管了处理方案，具体描述某企业建设这么一个基于知识管理和电子协作办公信息系统第一期需求、处理方案、开发实施方法等，同时也为某企业设计了一个未来总体框架和建设步骤，在附录部分还包含对关键Lotus知识管理和电子协作模块具体说明。

1.4 项目管理策略
某企业知识管理系统分为两个关键方面：基于办公自动化/工作流和知识沉淀和公布知识共享系统、基于协作和步骤和在此基础上管理决议支持和知识发掘系统。
各个系统之间关系见附图1。

依据系统特点和用户方要求，整个系统分为两期工程完成。第一期工程内容是完成基于工作流和知识共享OA系统；第二期完成知识发掘系统和在此基础上管理决议支持系统。
这两期工程划分也是根据知识管理两阶段理论来设计实现。
1.4.1 第一期工程
在系统建设和计划方面：
某企业已经把知识管理作为整个办公信息系统以后改善发展方向。
依据某企业知识管理策略和知识管理实施理论，第一阶段系统建设计划关键完成基于知识管理办公平台，包含知识沉淀、协作及交流管理，信息通报和公布管理、综合文档管理。
基于知识管理OA系统，包含：
Ø 文书、图形和表格软件（采取微软Office系统）；
Ø 电子邮件；
Ø 任务管理；
Ø 个人时间管理；
Ø 团体时间管理；
Ø 会议管理；
Ø 工作步骤；
项目计划和管理；
集成通信平台。
基于知识管理人力资源平台，包含：
人事资料管理；
人才招聘和选拔；
人才培训和教育；
考试和人才测评。
基于知识管理决议支持平台，包含:
Ø 宏观统计和报表；
Ø 相关政策法规；
行业动态；
市场信息；
信息上传；
信息检索。
基于知识管理企业文化平台，关键经过企业文化形成、提炼及宣灌来建立，包含:
专题讨论BBS；
Ø 企业新闻/公告；
文化窗口；
企业电子期刊；
网上调查；
企业论坛；
贺卡系统；
意见箱等功效模块。

系统设计根据知识管理需求进行，以确保第一期管理系统能向着以后含有知识管理系统升级。具体就是要把现在多种文档、文件资料看成沉淀下来知识，在文件结构设计上加入点评机制、贡献机制、参与机制、状态机制和权限机制等，以使这些知识能够向着固化和默化普及方向推进。
1.4.2 第二期工程
第二期关键任务是实现知识管理系统，在此基础上完成管理决议支持。包含企业级远程培训系统、虚拟音频视频会议、完善实时协作功效、实现初步知识挖掘和决议支持。
在办公信息系统各模块建立并有效运作后，深入将工作流、远程培训、项目协作、实时协作等功效扩展开来，跨越某企业内部范围，实现连接用户、供给商、合作伙伴协作电子商务。
1.5 系统设计标准
我们很了解本项目在建立某企业和各中心及分之机构、代理商和用户之间交流信息和进行商务协作方面战略意义和示范作用。所以，在系统计划中，重视以下几条基础标准。
l 优异性
设计方案中立足优异技术，采取最新科技水平，使项目含有中国乃至国际领先地位。
应用系统方面推荐采取IBM最新商务协作方案，利用IBM在该领域经验，为贵企业提供参考提议。服务器和网络方面以优化通讯流量，提升系统管理性和安全性为关键。
这些技术全部是当今国际上领先成熟技术。
l 成熟性
IBM企业提供产品全部是经过了市场考验。
全球经过Internet进行电子购物第一笔交易就是由IBM帮助实现，现在IBM已经帮助全球一万多位用户从传统商业转到电子商业。
l 安全
全方面支持防火墙技术，隔离Internet，首先能够防范公用网上非法用户访问，其次能够预防中心部分关键数据被不正当用户所获取。
在网络安全性方面，IBM更是业界领导者，其遍布全球大小网络从未被网络黑客非法入侵，其内部资源也从未遭到黑客窃取。IBM为用户所提供齐全性全方面处理方案，使用户在后续使用中能够高枕无忧。
IBM以往在各个领域成功经验，从技术上确保了该项目标成功。IBM企业本身就是最大网络系统使用者之一，其分布在全球150多个国家近30万职员天天联网办公就是其技术实力最好说明和确保。
l 可扩展性
全部推荐产品均考虑到伴随应用逐步完善和入网企业逐步增加，系统还能够进行不停扩展要求。
l 集成性
在本提议书中IBM企业推荐软硬件系统之间能够方便地实现集成。使用户无需花费过多精力从事于系统平台集成，而将精力集中到应用软件开发和推广中，从时间和进度上促进本项目标成功。集成应用系统降低了系统维护难度和要求，方便用户以后应用和管理。
l 标准性和开放性
在计算机领域内，有很多国际或行业标准是由IBM企业首创和建立，所以IBM产品一直严格遵守国际标准，在还没有形成标准新领域内也主动提倡标准形成。尤其是在JAVA标准制订和发展中，IBM起作用也是有目共睹。
在本项目提议书中提议产品关键为IBM企业产品，但这并不意味这本设计在标准化上有任何妥协。从网络协议到操作系统，全部遵照通用国际或行业标准。如数据库管理系统，我们将保留使用某企业现有Oracle 8i系统。
IBM企业国际地位、综合整体实力、完善培训、维修和服务等全部将成为我们对贵企业长久承诺确保基础，IBM企业一直是您最好选择之一，我们也很愿意为中国信息化工程建设付出最大努力。

第2章 系统分析及设计
2.1 系统体系结构
2.1.1 多层体系结构

某企业商务协作信息系统体系结构有以下多个模式选择：
一体化集中式系统：
将界面管理、应用逻辑处理和数据存放全部放在主机上，信息量大时，系统无法承受，系统响应慢，且以牺牲界面美观易用为代价，主机系统造价相当昂贵。

用户/服务器系统：
将数据存放单独分出来，由服务器主机完成，而界面处理及业务逻辑放在用户机上，这么可减轻主机压力，在一定程度上提升了系统性能，在80年代中期以来直到前两年成为主流信息处理体系架构。这种系统管理维护成本大，尤其是某企业将在全国范围内开设分支机构，而且组员（研发中心、办事处、代理商、用户）将经过互联网进行商务协作，C/S结构将不利于系统扩展和版本控制和管理。

三层架构组件式系统：
伴随Internet网广泛应用，对界面要求和业务处理智能化程度要求全部深入提升，对系统安全性要求也更高，使得传统用户/服务器架构系统用户端负担愈来愈重（成为胖用户），而成为系统新瓶颈。同时，将全部应用逻辑放在用户（通常是PC）机上也不是最好安全架构。于是，自然地出现了三层架构体系结构，将界面和应用业务逻辑处理深入分开，真正实现分布式信息处理，使系统性能深入提升。
商务协作系统方案既要考虑长远整体计划，也要考虑到现阶段实际需求，以方便实用为目标。
系统设计和开发采取现在信息技术中最优异面向对象软件工程方法，采取三层架构组件式体系结构，结合现行企业运作和营销体系，构建一系列商务协作信息系统组件。
该系统分为三个相互相对独立层次：
l 管理各类信息录入和显示界面层（Thin Client），采取标准浏览器界面；
l 处理多种业务规则应用组件层（Application Components），采取JAVA应用服务器；
l 存放多种信息（电子文件或数据）数据管理层（Database Server）。
这三个层次既可独立开发又相互亲密配合，经过统一应用服务器，用消息驱动机制实现各层组件自动调度，完成多种商务协作业务处理。
面向对象软件工程方法是在结构化方法基础之上发展起来，是新一代软件工程技术。组件技术兴起表明面向对象技术已进入成熟实用阶段。
某企业商务协作系统体系结构见附图。

系统结构优点：
统一业务逻辑封装，消息驱动机制：
面向对象设计方法中，对象调度及对象行为引用含有统一信息驱动机制，能确保这些操作规范化和正确无误。相比之下，传统结构化方法中过程调用，参数传输及信息反馈无统一规则，样式繁多，无法兼顾灵活性和统一性，易造成错误引用。

真正模块化设计，最大程度代码重用技术：
首先，面向对象方法要求完全根本模块化，即要么全是对象，要么不用面向对象方法。其次，对象含有信息隐藏、智能封装、多态性和继承性特点，能确保对象功效完备、行为正确和代码唯一，从而提升代码重用率，提升开发效率，降低开发成本。

适应大规模及复杂应用系统：
假如说，结构化方法使软件开发从一门手工艺术走向科学工程方法，面向对象方法则使软件工程从个体作坊走向大规模工业。即使，结构化方法对中小型系统开发能够行之有效，但对大型系统，结构化分析结果往往是错综复杂网状结构，而不是结构清楚层次结构。这也正是面向对象方法学诞生原因。
对企业营销领域应用来说，因为产品复杂、包含面广、地域差异大，所以要求系统应用软件能处理复杂业务功效和大规模数据信息，才能满足实际应用需要。

适应不停改变和新业务需求：
很多应用系统，尤其是企业管理应用系统，其业务需求不是一成不变，而是处于不停创新之中，不停出现新需求和改变。系统实施关键不在于需求确定以后能否实现这些需求，而是在系统实施后怎样适应改变需求。组件式系统开发和维护过程中，技术人员能够根据新需求，经过调度更新组件或新加入组件来调整旧系统，以适应新和不停改变要求。以往系统只能靠专业维护人员或系统开发商再次开发或修改原有系统，才能满足新需求，代价往往很大，无法确保时间上要求。我们将采取基于JAVA体系结构应用服务器架构实现这些特征。

含有很高系统可维护性：
组件式应用系统各功效组件能单独更新、替换或增加、拆除。所以，系统维护更方便，代价相对低得多。而且，因各组件相互独立，更换组件就好比更换零件，对系统其它部分并无影响，所以更新维护愈加安全可靠。而传统系统生硬地将多种复杂逻辑集成在一起，虽能得到初始系统，但对复杂逻辑更新维护却似一场噩梦。

含有极高系统性能和处理能力：
传统一体化集中式系统或用户服务器架构，在处理商务协作这么大信息量业务时，全部可能形成瓶颈。而三段式架构组件式系统将界面、业务应用逻辑及数据存放分为三个层次分散管理，逻辑或物理地将它们分开，可减轻系统压力，提升整体性能。

总体来说，三层体系结构组件式商务协作管理信息系统含有以下特点和优势：
l 三层体系结构、完全分布式信息处理，含有极高系统处理能力和良好系统性能；
l 用户界面可选择PC、网络终端、WWW浏览器等不一样方法，融合了简练和美观、统一和灵活等不一样风格，适应不一样需要；
l 组件式产品，实施简单易行，投资少、见效快；
l 可维护性高，方便升级及更新换代，适合应用复杂且改变快特点。

2.1.2 应用系统结构设计
某企业信息系统从总体功效上来说，分成两大部分：
l 基于知识管理办公系统；
l 基于知识管理商务协作和知识发掘集成系统。
依据用户类别使用角度来看，系统分成内部协作和商务步骤两大部分，内部协作是针对某企业内部职员在办公、决议、业务资料审核、业务处理等，实现信息管理和业务步骤自动化。商务步骤是针对组员（代理商、用户）信息服务和交易辅助自动化平台。
整个系统操作界面使用标准浏览器（如MS IE5）。系统业务逻辑层基于IBM领先电子商务和协作商务平台Websphere。数据存放层针对业务和数据特征分别采取IBM Lotus Domino和 Oracle 8i。
详见下图。

以下将具体说明两大子系统功效和特征。
2.2 网络系统平台

某企业信息系统采取分布式和集中式相结合集成信息网络平台，商务协作采取数据集中电子商务平台，而OA部分采取分布式基于知识管理Lotus Domino平台架构。
整个系统网络结构见附图。

2.2.1 硬件平台方案
Lotus Domino系列产品跨平台特征是突出，能够运行在以下三类平台上：
工业标准平台：基于INTEL结构WINDOWS体系平台（IA平台）；
UNIX开放平台：包含SUN、IBM、HP和Linux等开放系统；
IBM专用系统：如AS/400和S/390等IBM高端专用平台上。
所以，从某种意义上来说，Lotus服务器软件对平台是没有尤其要求。基于总体拥有成本和对容量和性能权衡考虑，在Win-Tel结构和UNIX之间，我们提议考虑采取Win-Tel体系结构硬件平台。

服务器系统选择关键集中在系统软件和操作系统选型上。现在最具竞争力是UNIX和Windows NT/。
UNIX发展了很长时间，系统稳定可靠，而且在小型机(RISC结构)上运行性能高。但缺点是不一样平台和不一样厂家之间系统不完全兼容，在IA结构平台上没有优势。
而Windows NT/是现在快速上升一个操作系统，其强大网络互连能力、系统易用性和标准统一性，使得它成为应用服务器中发展最快和最有潜力系统平台。尤其是在Windows NT平台上众多应用软件、开发工具和厂商支持，尤其适合于开放系统。
所以从硬件结构要求上来看，基于Intel CPU体系结构服务器运行Windows 无疑是最好选择。

服务器要求：
l 系统需求有OA服务器（Domino服务器，Domino.Doc服务器，Sametime服务器，K-Station服务器）。
l 服务器硬件平台选择运行Windows 操作系统IA企业服务器。
用户端：
l PC电脑，CPU586MMX166以上，内存64M以上，最小需4G硬盘。
l （可选）辅助CCD摄像头，声卡及麦克风、扬声器。
软件配置环境
服务器端：
l IBM Websphere Application Server 4.0 Advanced Edition.
l Lotus Domino R5
用户端：
l MS windows 98/NT/
l MS IE 5.x或以上
l Lotus Domino Administrator R5（系统管理员）
l Domino服务器能够同时支持Notes用户端、浏览器（如IE）、iNotes存取。
2.2.2 网络环境要求
整个系统运行在标准IP协议之上。
l 企业内部采取宽带局域网，接入为10/100M带宽；
l 分支机构采取DDN专线以广域网路由器进行网络互连；
l 外部采取Internet，经过深圳宽带IP城域网上网进入系统。

2.2.3 开发工具及策略
采取Lotus Domino Designer R5作为关键开发平台。
Lotus Domino Designer R5是一个开放，集成Web应用开发环境，让您能够将企业数据和关键业务步骤联络在一起，快速建立和布署安全电子商务应用。
DominoDesigner将全部您想要可视化工具全部包含在一个一流Web开发环境中，这些工具包含所见即所得 HTML制作、站点/页面设计，框架集设计和应用预览。您能够在同一环境下使用自选编程和脚本语言--包含Java,Java Script和LotusScript等，创建或修改Domino应用。Domino 对Java支持许可您在您喜爱Java 集成开发环境（IDE）中开发Domin