平安保险湖南分公司招聘方案设计.doc

平安保险湖南分公司招聘方案设计

所属系部：
经济管理
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工商企业管理
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目 录

一、绪论 5
（一）公司基本情况 5
（二） 本次招聘岗位及要求 5
二、招聘实施程序 5
（一）招聘环节、工作要点及人员安排 5
（二） 初试阶段：职业笔试测试 7
（三） 复试阶段：无领导小组方式 7
1.选拔方式：无领导小组面试 7
2.选拔方式的目的 7
3.无领导小组评分要素及权重 8
4.无领导小组情景模拟 8
（四） 最终面试：非结构化面试 8
1.选拔方式：非结构化面试 8
2.对面试官的标准 9
三、招聘后期的工作 9
（一）背景调查和体检 9
1.背景调查 9
2.体检 9
（二）新员工的岗前适应性培训 9
1.就职培训目的 9
2.就职培训内容 9
3.培训期间 10
4.培训对象 10
5.培训方式 10
6.培训教材 10
7.培训考核 10
（三）签订劳动合同 10
四、招聘效果评估 10
（一）招聘的数量分析 10
（二）招聘时间（周期）的评估 11
（三）招聘成本的核算 11
（四）招聘渠道的有效性分析 12
结论 13
致谢 13
参考文献 14
附录： 15

摘要

一个企业就是由一定数量的人组成的集体，企业的成败与否最关键的在于人。在商业竞争如此激烈的今天，优秀的人才无疑是企业最为宝贵的资源。企业与企业之间的竞争实际上已经变成了人才的竞争。对于一个世界五百强的公司来说，一个好的招聘方案，有利于企业更好的发展。本次方案主要分为四个方面：第一个方面是招聘的整个流程及时间的安排，细分至具体事宜。第二方面招聘的实施阶段，主要说的是面试方案，采用了笔试、无领导小组面试、非结构面试来确定录用人员。第三方面是招聘的后期处理工作，包括应聘者的调查背景、体检、培训及合同签订。第四方面是招聘效果评估，分为招聘的数量分析、招聘时间（周期）的评估、招聘成本的核算、招聘渠道的有效性分析。

关键词: 招聘流程,无领导小组面试,新员工培训,招聘效果评估

一、绪论
（一）公司基本情况
平安保险代理有限公司湖南分公司于2009年9月正式成立，是依托于平安集团雄厚的资金实力和规范化管理，首创信用保证险+银行贷款的业务模式，致力于推广和发展小额消费类贷款，为个人和小微企业主提供从合作银行获取免担保、免抵押的贷款，解除个人和小微企业主在贷款中因缺少抵押物或者担保人而导致无法获得资金支持的困局。发展近十年来，平安保险代理有限公司遵循平安集团“专业创造价值”的经营理念，不断锐意进取，改革创新，努力提升客户服务品质和对团队的经营管理水平，数年来，持续多次获得了保险方面的保险产品创新奖项。
为提升公司的管理及开拓思维，平安保险代理有限公司从海外引进顶尖的国际化管理团队及专业的风险管理技术，独创出引领业界的小额消费信贷保险产品及发展模式。平安保险代理有限公司的正规的阳光金融产品能够有效地的将正常的融资需求引导到正规“阳光”的金融渠道上，有利于促进金融和社会的稳定。
（二） 本次招聘岗位及要求
招聘岗位：销售代表客户经理
面向专业：工商企业管理、市场营销、金融、经济学专业等等，其他相关专业也可
招聘人数：30人
学历要求：大专或以上

二、招聘实施程序
（一）招聘环节、工作要点及人员安排
项目
工作内容
负责人
招聘信息发布时间及渠道
时间：2015年5月15日
渠道；内部推荐、校园摆点、网络宣传、广告投放等方式招聘
备注（应聘者必须带一份个人征信报告）
人力资源部
招聘小组成立
2015年05月15日，公司门店经理任组长，人事部主管为副组长
人力资源部
准备招聘所需物件
现场所需物件：笔记本电脑2台、多功能接线板2个；面试、招牌广告牌4块、公司背景资料400份、应聘者登记表400份、面试测评表200份、名片、黑水笔10支、回形针3盒、商务车2辆、小订书机3只、轿车1辆。
人力资源部
招聘地点及布置
湖南人才市场销售专场招聘大厅。招聘所需物件及桌椅的摆放；落实时间：05月18日下午5点前。
人力资源部
招聘流程
应聘者填写登记表，收集应聘者资料，进行初试笔试，面试测评符合者；通知进行复试；合格者进行做终面试及签约。
人力资源部
招聘的后期工作
背景调查和体检、新员工的岗前适应性培训、签订劳动合同、招聘效果评估
人力资源部
日程安排
5月18日
招聘资料总汇、招聘前期工作到位
5月19日-20日
接待应聘者、整理应聘者资料、对资料进行初次审核及筛选、再进行初试
5月21日
门店经理进行复试，人事部公布面试名单，并短信通知
5月21日
分部总最终面试，录用
5月22日
体检
5月25日-5月28日
为期四个工作日新员工的岗前适应性培训
5月29日
签订劳动合同
经费预算
a、 制作广告文案及设计相关宣传材料：300元/月； b、员工介绍费：500元/人； c、公交车视频广告投放、报纸期刊招聘专题广告投放：5000元、1000元； d、车旅费、交际费：200元； e、招聘会摊位费：300元/场（湖南人才市场）、250元/场（天心区人才市场）220元/场（开福区人场市场）； f、网络招聘费用：赶集网 200 元/期，五八同城 150 元/期； g、餐饮费：20元/人
人力资源部
招聘效果评估

人力资源部

（二） 初试阶段：职业笔试测试
采取笔试测试的方法，通过对应聘者工作、生活、价值观等方面的问题测试每个应聘者的性格；在职业心理中，性格对一个人是否能够快速适应工作岗位有非常大的影响，一些特定的性格类型适合某种特定的职业类型；同时，不同的职业对人的性格也有特殊要求。因此，在考虑或选择应聘者时，不光要考虑应聘者对职业的兴趣，还要考虑应聘者的职业性格特点是否适合岗位要求。
面试官标准：具有团队协作意识，环境适应快，有较好的团队沟通协调能力，理解能力强，能够和团队快速形成目标的统一，有较强的整合资源能力，并制定具体的、具有可操作性的行动方案，并监督其计划的实施的能力。
（三） 复试阶段：无领导小组方式
1.选拔方式：无领导小组面试
这是一种采用情景模拟的方式对应聘者进行的集体面试的面试考察方式，考官可以通过应聘者在给定情景下对危机的处理方式、处理紧急事件的能力以及与他人合作的状况来判断该应聘者是否符合其岗位需要，近年来，无领导小组面试的方法得到越来越多应聘单位的认可和应用。
2.选拔方式的目的
无领导小组面试法采用的集体讨论方式，这种方式作为一种有效的测评工具，能够测评出应聘者在通用的笔试中不能测试的能力和素质；能观察到应聘者与应聘者之间的相互作用下，一些笔试所测评不出的方面；应聘者的综合表现及行为特征来对其进行更加全面、合理的工作能力评估；它涉及到应聘者的多种能力要素和个性特质等笔试所不能考察到的能力因素；能使应聘者在相对无意之中暴露出自己各个方面的特点，我们可以借此来选择真正适合销售的人材，这些人通过一些培训能够快速的熟悉产品，并快速成长成为企业所需要的人才。

3.无领导小组评分要素及权重
组织、领导能力
30%
发言主动生动
20%
论点准确
20%
综合分析与论证说理能力
20%
提纲挈领
10%

4.无领导小组情景模拟
情景一：如何把梳子卖给和尚?面试官通过每个人在这个过程中的回答，可以从中分析每个面试者的心理及职业价值观，从而知道每位面试者是否是适合销售的专业人才，是否是可以塑造的销售人材，从这个来可以知道我们每个面试者今后若是入职需要对他们进行哪方面素质的专业训练。
情景二：假如我们在泰坦尼克号上面，而不幸的是我们的船撞到了冰山，船上所有的救生艇只剩下了最后一只救生艇了，这是唯一的逃生机会，但是这个救生艇只能坐五个人，多一个人都会面临沉没。船长给协调说，每个人都有一只救命签，你可以选择留给自己，也可以选择投给一个你觉得你觉得你信任的人。船长就是面试官，而乘客就是被面试者，被面试者需要在过程中尽可能的表述使同伴给自己投票。面试官可以在整个游戏的过程中通过分析每个被面试者的表现和游戏的心理状态，从而来选择合适自己公司的销售人员。
被面试者须知：
1、你们几位用15分钟时间就这一情景进行讨论,并在规定时间内商量出一致的答案。
2、选定一个代表来陈述你们所商量出来的结果，并说明做出该种结果的理由。
3、若十五分钟内没有商量出一致结果，该小组全员减分。
（四） 最终面试：非结构化面试
1.选拔方式：非结构化面试
非结构化面试就是没有固定的提问，面试官可以任意向应聘者提问，应聘者回答问题也可以畅所欲言，对于应聘者来说可以减少紧张感，双方可以充分发挥。
2.对面试官的标准
五年以上管理工作经验；丰富的社会经验；熟练运用各种面试技巧；具备相关的专业知识；良好的自我认识能力；善于把握人际关系。我们是做销售的，业务是至关重要的，对于销售人员也是极为重视，面试也不可马虎，分部总亲自担任最终面试官。

三、招聘后期的工作
（一）背景调查和体检
1.背景调查
从多方面入手，详细审查应聘者提供的资料，以及周边资料，有助于挑选合适面试岗位的合格候选人。调查内容包括应聘者是否有犯罪记录，其信用状况的情况，有没有工作经历，工作的的过往经历如何，教育经历及学历等等
2.体检
体检也是不可忽视的一个环节，销售工作需要一个健康的身体，要对健康做严格的审查，以免后期给公司带来不必要的麻烦。
（二）新员工的岗前适应性培训
1.就职培训目的
首先是为了让新员工了解消费信贷行业，了解自己公司在行业内的地位。其次了解平保代取得的成绩及展望公司的发展前景。了解工作的性质、公司的产品，以及熟悉销售产品的流程及技巧。为了就是让新员工更快更好的开展业务，早一步为公司的新增销售贡献自己的一份力量。
2.就职培训内容
(1)公司介绍、公司的发展历程、公司的发展方向和目标、公司的组织结构、公司的使命与价值观、了解公司的企业文化、规范礼仪及行为标准、产品的介绍、销售流程销售技巧、展业渠道及客户关系管理，最后模拟演练。
(2)在培训形式、培训课及培训讲师的安排上应当根据应聘者的总体情况和工作性质而定，在培训的技巧方面，要做恰当的案例说明，使培训生动而且有感召力。首先以小游戏开场，来活跃现场气氛，让被培训者有一个轻松的心态和愉悦的心情。课堂上采用师生互问互答的形式，来提高被培训者的思维能力、注意力的集中，这样才会对培训课程内容印象深刻。培训课时分为16个课时，每个课时为60分钟。培训讲师由分公司的领导和兼职讲师团以及优秀且有经验的客户经理组成。
3.培训期间
人力资源与培训岗根据具体情况确定培训日期，新员工入职岗前适应性培训期为四个工作日。
4.培训对象
公司所有新进员工。
5.培训方式
脱岗培训：由培训岗制定培训计划和方案并组织实施，以授课式的方式进行。
6.培训教材
公司的内部资源《岗位指导书》、公司视频以及销售经典案例为。
7.培训考核
培训考核采用书面考核及应用考核为主，书面考核的内容以培训内容为主，一百分为满分，八十分为合格，由培训班主任负责。应用考核为新员工在实际工作过程中表现及业绩完成的情况由人力资源部、业管部及门店经理负责。书面考核和应用考核分别占考核的40%、60%。
（三）签订劳动合同
由人事部统一安排
四、招聘效果评估
（一）招聘的数量分析
截止目前为止平保代直销人员是400人左右，我们此次根据各门店缺编人数统计为30人。我们平保代信贷产品较多，是同行业里的领头羊，直销人员的新增直接影响着新增销售额。平安作为世界500强，公司的发展离不开人员的储备。根据公司政策要求，学历必须是大专以上，需要实用型人才，要有踏实肯干的精神，更要有良好的精神面貌。
（二）招聘时间（周期）的评估
平保代都是以业绩为王，所以平保代对于直销人员都为季度的考核，一般以业绩为主。新员工业绩佣金平均2000元每月的最低标准，一季度佣金共6000。比如新员工一二月份都没有业绩没有佣金，三月份就必须达成6000元，才能留任。若整个季度都没有达成6000元的最低标准，该新员工公司将不会给予转正，若在基本任务未达成而门店经理或主任又反应其基础工作不扎实，该员工则做内部辞退处理。
（三）招聘成本的核算
a、制作广告文案及设计相关宣传材料：300元/月；
费用：预计300元/月×1月=300元
b、员工介绍费：500元/人；
　 费用计算方式：500元/人* 8人= 4000 元。
c、公交车视频广告投放、报纸期刊招聘专题广告投放：5000元、1000元；
费用：5000元+1000元=6000元；
d、招聘会摊位费：300元/场（湖南人才市场）、250元/场（天心区人才市场）220元/场
即：（300+250+220）*1=770元。
e、网络招聘费用：赶集网 200 元/期，五八同城 150 元/期；
费用：赶集网200元/月+五八同城150元/月=350元。
f、车旅费和餐饮费
费用：交旅费+餐饮费=200+20人/天×4人=280
综上所述：预计2015年5月1日至五月30日招聘总费用为：300+4000+6000+770+350+280 =11700元。

（四）招聘渠道的有效性分析
大型企业不应拘泥于一种固定的招聘模式，一切从实际需求出发，不拘泥于现有的招聘模式选拔合适的销售人才，才能有助于企业的发展壮大。我们公司决定选用校园招聘、人才市场、以及报刊广告进行招聘宣传推广的形式吸引销售人才。校园招聘适合选拔部分头脑灵活、反应迅速、善于抓住机遇的毕业生投入其中，而人才市场针对性强，比较适合招聘专业的销售型人才，报刊广告招聘信息覆盖面广，有利于招聘范围的扩大，和建立品牌效益，通过这些方式方法，可以接收到更多的应聘者的简历和资料。

结论
经过一段时间的准备和书籍的翻阅，这次招聘设计最终完成了。 为了完成本次设计，查阅了许多书籍资料和相关论文，通过不断地整理完成本次设计，让我对招聘这块的知识更加了解，也更加巩固了之前所学的知识，这对我以后的工作有更大的帮助。

致谢
感谢指导老师对我的帮助，在完成本次设计期间，给了我许多的建议和帮助，没有老师的帮助，本次设计也不会完成的这么顺利。最后祝老师工作顺利，心情愉快。

参考文献
[1] 潘新民. 世界500强人力资源总监管理笔记. 化学工业出版社.2014年6月.
[2] 周永亮.万鹏. 现代企业招聘全案. 机械工业出版社. 2014年5月.
[3]李作学.员工招聘与面试精细化实操手册.中国劳动社会保障出版社.2010年9月.
[4]王胜会.招聘面试管理方法与工具.中国劳动社会保障出版社.2015年1月1日.
[5]杨永平.公司招聘面试录用与培训.中国商业出版社.2010-10-1.
[6]张俊娟.韩伟静.企业培训体系设计全案.人民邮电出版社.2011-4-1.
[7]周俊宏.世界500强企业培训精粹（顶尖企业的培训案例，跻身世界500强的引航灯）. 华中科技大学出版社. 2012-2-1.
[8]孙东雅.世界500强企业面试实录. 华夏出版社.2013-1-1.
[9]赵楠.无领导小组讨论与结构化面试.广东经济出版社有限公司.2013-1-1.
[10]刘翠.做最好的面试官.中国社会出版社.2013-7-1.
[11]孙宗虎.姚小风.员工培训管理实务手册(第3版).人民邮电出社.2012-5-1.

附录：

附录1：《应聘人员登记表》
附录2：销售人员岗位说明书
附录3：面试评估表
附录4：培训计划表
附录5：招聘成本核算表

附一：
应聘人员登记表

姓 名

性别

出生年月

照 片
学历

婚否

民 族

专业

毕业学校

健康状况

户籍所在地

政治面貌

身份证号码

参加工作时间

资格证书

要求待遇

联系电话

电子邮件

手机

联系地址

现工作所在地

离职原因

简
历
起止时间
学习/工作单位
专业/职位

家庭情况
姓名
关系
年龄
文化程度
现工作单位

特别提示
1. 本人承诺保证所填写资料真实。
2. 保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法规。
3. 请填写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。

附二：
职 位 基 本 资 料
职位名称
销售人员
职位概要
1、在营销主管的领导下负责和客户沟通与反馈信息，发掘潜在客户，开拓市场，扩大市场范围；
2、执行营销主管的计划，与客户保持联系，并提供服务，解决产品销售过程中出现的问题，为客户创造利益，推动公司发展
本职位定员人数
400 人
工 作 内 容
1
按照公司的销售计划，制定销售方案，规划好销售进度，保证销售彻底执行
2
负责建立和维护客户之间的关系，并达到长期合作的目的 ，以及客户转介绍
3
负责目标市场的规划与开拓、业务规模的扩大、挖掘潜在客户
5
负责客户逾期的风险，催收逾期客户、防止出现死账呆账，并与风控部、上级领导保持良好的沟通
能 力
能 力 要 求
1
营销知识能力
了解营销相关知识和掌握一定的营销技巧
2
主动积极能力
在销售过程中，主动与客户取得联系，并且能够把握销售的最佳时机
3
市场反应能力
及时了解甚至能够预测公司商品在市场上的需求弹性
4
市场开拓能力
具有开拓新市场的能力，最大限度地挖掘潜在客户
5
关系建立能力
能够与公司内部各部门人员、客户之间建立友好的合作关系
6
团队沟通能力
能够积极配合团队工作，及时与队员沟通、信息共享
销售人员岗位说明书

附三：
面试评估表（业务员）
评价项目:
评分
您是否有工作经验及销售经验

是否能遵守相关法律知识及公司规定

您此次应聘的原因

如果应聘成功，您希望在未来三个月，每个月的收入是多少

如果应聘成功，您希望五年以后能达到的职位是

对于消费信贷您有怎样的了解

对于公司，您是否有问题需要了解

应聘者的教育程度及年龄是否符合所聘职位的要求？

应聘者的自我表现能力（包括表情、语言、自信）

应聘者所表现出来的综合素质是否足以担当所要任命的工作职务？

应聘者的随机应变能力如何？

综合评语以及录用建议：
主考官签字:

附四：
培训计划表
培训时间为5月25日至5月28日，为期四个工作日
培训项目
培训时间
培训讲师
公司介绍
5月25日上午
李正峰
行业前景
5月25日下午
孙文琴
公司管理制度
5月26日上午
李莹
产品介绍
5月26日下午
黄晓牙
销售流程
5月27日上午
黄晓牙
展业渠道及销售技巧
5月27日下午
李广
客户关系管理
5月28日上午
李广
模拟演练
5月28日14:00—16:00
田友权
考核
5月28日16:30—17:30
张洪超
培训班主任：张洪超

附五 ：
招聘成本核算表
项目
费用
项目
费用
印制广告及相关宣传材料
300元/月
公车视频招聘广告及报刊专题
6000元
员工介绍费
4000元
交际费
200元
招聘会摊位费
770元
网络招聘
350元
餐饮费
80元
交旅费
200元

合计:11700元