美容院流程化管理.pdf
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1、HLU/JI慧妮的女*it狄代/改美容院流程化管理2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改什么美容院管理?美容院管理是为了明晰美容院管理职能,将美容 院的运营用明确的流程和结构表现出来,从而使 美容院能进行规范化操作。美容院管理的目标就是赢利,管理的目的是实现 组织目标,本质是协调,而中心是人。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改美容院管理制度的重要性能带来利润管理组织化管理系统化2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改流程图的两种基本类型结构岗位型事件过程型
2、。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改转接、按顺 序数据的流、程/活动和说明即流 程的描述、过程按顺序表示从一个活动到另 一个活动的流向流程图用于:1、描述现在的过程2、设计新过程2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改顺序结构:顺序结构描述的是是最简单的算法 结构,语句与语句之间,框与框 之间是按从上到下的顺序进行的。例1,给计算机编写一个算法,输 入一个自变量的值,求的函数值.第:该算法用自然语言表述为 S1:输入x的值 S2:S3:S4:S5:S6:输出y。一可
3、以用程序框图表示为:顺序结构由若干个依次执行的处 理步骤组成。这是任何一个算法 都离不开的基本结构。y=abc+22006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改成立时什么也不做(或者条件成立时什 么也不做),这时只有一个分支。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改循环结构当型循环结构B直型循环结构2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改|(WW)DIB喀上门C122)四结二)2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:
4、http:/HLU/JI慧妮给女*it狄代/改本人埴写对外经济贸易大学远程教育学院转远程教声中心申请 表把填好的转远程教育 中心申谙表交给所荏远程教青中心各地远程教育中心远程教育中心将初审通过以签署中心批 复意见的学生转远程 敢育中心申请1校给 学院复审远程教育中心审核批睢后,在学院网站教学帙务管理福中完 成转中心批复操作远程教育学院将审批 结果书面通知学生转 出远程教育中心及转 入远程教育中心丽学生转出远程教育中、心书面通知学生到转入中心报到 并将其 学籍档案全部移交给 学生转入远程故宵中 心学生转入远程教育中 心接收学生2006年爰卉妮叁秋季全国加蟹店精英训练营给您一座城市:http:/H
5、U!尸I慧妮 给*暹漱十企改卫客外进销存,一 人财物斗刖中后2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改流程:入职、离职、培训、考核、晋升、薪资、福利、奖励惩罚、行为规范、纪律、公平公正。岗位设置及描述信任构建流程=专业+服务注重自家人的使用及培训。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改美容院值日人员个人状态检查表日期:年 月日仪容仪表坐姿工服个人卫生穿鞋纪律礼貌主动性笑容热情友爱专业2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/H II!0 I
6、慧胴的女*it狄代/改建立值日制度2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改美容院稳定员工队伍 美容院要稳定员工队伍的首要步骤是培训 自己在山区的“穷亲戚”为美容师!美容院要稳定员工队伍的第二步骤是考虑 给美容师购买社会保险!美容院要稳定员工队伍的第三步骤是要考 虑员工的需求马斯洛理论2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/HUI/4IHffi马斯洛需要 层次论给*暹漱代企改tfa T?d现需要成就感)重要性社交需要女王而女生理需要2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/.给*
7、暹漱代企改薪酬体系 纯薪金制 优点:收入有保证,销售人员非常愿意完成非销售工作。缺点:缺乏激励 明佣金制 优点:高激励,能吸引优秀人才减少督导,易控制成本。缺点:店内员工凝聚力差,稳定性差,人员易流失。混合制 优点:结合上述两者优点,易于管理。缺点:度的撑握。股份制 优点:理论上较科学,可能是发展趋势,美容师有发展目标。缺点:制约机制未建立。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HU!JI慧妮“*哀通就令今改美容师的个人卫生要求发部腔 饰袜浴水 头面口手服鞋沐香2006年爰卉妮丝秋季全国加望启精英训练詈 给您一座城市:http:/HUIJNI慧妮 用*暹漱十企改
8、r美容师的个人保健原则养成良好的清洁习惯 重视口腔卫生 保持正确的姿势 适度地运动 放松心情 保证合理的睡眠 饮食结构要合理 保持健康的心态2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改支出流程一 投资流程 采购成本的 成本控制一无限地控制支出?无限度控制?成本核算帐户管理帐本管理发票管理利润管理2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈给您一座城市:http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改处理好成本控制以及利润率的关系按制成本营业额增长4波-5%0%或-3%,梁锋-5%3%梁飞3%5%2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您
9、一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改固定资产的购入管理报损流程低值易耗品购入流程这些物品应该放到使用部门或使用人手里.压 仓例子,流程发生了问题2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改卫生消毒流程:清洁、检查、消毒(UV消毒法、煮沸消毒法、浸 泡消毒法、擦拭消毒法、喷洒消毒法)、日常卫生、洗手营业预备流程:空气、温度、灯光、仪器、工具及毛巾消毒、工 服、仪表仪容、准备预约顾客资料等美容院店气氛设置流程:外观协调、设置、评估、更改、专门气 氛、促销物品设置及摆放,仪容整洁、态度、重点产品推荐。营业前晨会流程:分配
10、工作,明细分工2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HU!尸I慧妮 的*暹漱十企改2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HUI/4IHffi 接待客人的礼仪(-)迎客标准:的*暹漱十美容师站在店内侧迎接客人的到来,其标准要求及 流程如下:1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头成“丁”字步站立。2、两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻向握,置于小腹正中位。3、精神饱满,面带微笑。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/的盛臭暹漱4、面朝外、身体与门成45度,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,遇有客人驻足观
11、看店外 招牌,立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上 前45度鞠躬并问候“您好!请问有什么可以帮到您 的吗?,在顾客表达愿意后,应递宣传资料、介 绍店内情况及适时引导客人进店。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮的女*it狄代/改 客人离店内2米时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬 礼并问好:“您好,欢迎光临!”目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问“XX小姐,请问您有预约吗?带客人参观环境,要站在客人右手边,按店里的 顺序介绍各功能区,回来时候介绍脸部背部护理流程。N带客人填写资料卡,然后带客人到店长室,介绍 苫长给客人“这是我们XX店长。”丝秋季全
12、国加暨店精英训练善 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改(_)服务礼仪:1、在服务区内,若碰到客人,美容师一定要立侧、身站一旁,让出通道给客人先走,同时含笑向客 人问好。客人走后再走,遇见客人须主动招呼。2、美容师之间也要相互打招呼,以营造店内气氛。3、服务区不得发出任何不正常的声音,美容师在营 业区不得交头接耳、开玩笑。”美容师到VIP房前,敲门问顾客:“不好意思打扰 一下,我可以进来吗?”征得同意后,方可进入。美容师上班时间不得打私人电话,服务过程中不 X电话。隹秋季全国加要店精英训练善 给您一座城市:http:/HUI/4IHffi(三)送客礼仪:融盛臭暹1、必须站在客人的左侧,陪客
13、人走到门口。2、美容师快步上前拉开门,若店长有空就由操作师 与店长一起送客到门口。3、若客人开车来,帮客人开车门并且送客人离去。4、若下雨,必须撑伞将客人送到车上或帮客人拦好的士。5、送出门后,美容师要说:“再见,慢走,有时间再来。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱十企改新客皮肤诊断标准流程(一):步骤上臂内侧一上臂外侧 脸颊一 鼻翼一额头一眼部一颈部*2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/()诉求:1、简述自测客人皮肤情况。的*暹漱十2、测试上臂外侧:XX小姐f们先看一下这里的 皮肤,你看,上臂内厕的
14、皮肤笈理较粗,呈现出 较整齐的三角形,方形眄赞很有光泽度,色 泽均匀,无油腻较为红闰,某比较理想的皮肤,(部分客人)这些较迷我粗的朱理,是缺水的表现,要注意皮肤的保密 丽方喝水。3、测试上臂外侧:你看,上臂外侧由于受紫外线 的照射,皮肤纹理较粗,毛孔很明显,你平时有 没有注意手臂的保养,女人是水造的,很多皮肤 的问题,都是由缺水引起的。2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/的盛臭暹漱 4、测试脸颊:最常见的问题有纹理不清晰,色泽 不均匀,部分客人有粉刺,血管外露,根据个人 的皮肤表现解释(了解顾客的月经,肠胃情况 和 客人的美容意识)。5、测试鼻侧:最常见的总是
15、有毛孔粗大,粉刺血 管外露。6、测试额头:最常见的问题有纹理较粗,缺水 表现,有皱纹,暗疮表现。7、测试眼部:最常见的问题有松驰,皱纹,眼 袋,纹理成条状。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改(三)要点:讲解的时候,让顾客也看皮肤放 大图,一边讲解皮肤诊断分析,让她对自己的皮肤有充分的了 解,最后让她讲出希望对皮肤的 需求,并告诉顾客,肌肤每个部 位护理的重要性和护理的重点。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/HU!尸I慧妮 给*暹漱美容师服务标准礼仪流程(-)店长咨询完毕美容师向顾客点头打招呼:xx小姐,您好,
16、我是xx,你叫我xx就可以,很高兴今 天的护肤由我来为你操作完成,在护肤过程 中如有什么不满意,不舒服的地方,请告诉 我,好吗?”2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改(二)、带入美容区入美容师手拿资料卡面带微笑,带客人进入美容 区,上前两步推开门后,让客人走在前面,先问 客人:“您需要上洗手间吗?”再说:“这边是我们 的更衣室,您把随身物放在柜子里,请您先换上这双拖鞋。”一边说一边蹲下来将拖鞋放在客人身寺顾客换好拖鞋,把客人的鞋放在柜子里。200L妮丝秋季全国加暨店精英训练营 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改2、美容师从更衣室内拿出美容袍
17、双手捧给顾客:“XX小姐,你先换一下衣服,先把内衣脱掉,然后 美容袍穿在掖下就可以,呆会儿做护理时会帮你 做到身体,您全身心的放松后肌肤会吸收的更 好。”3、带顾客换好美容袍时美容师手上应拿一条大浴巾 帮助顾客披上。4:提醒客人:“XX小姐,请您把身上的贵重物品放 入包内,把柜子锁上,保管好钥匙”等客人锁好 后,帮客人拉一下柜门,检查是否已锁好。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:http:/HLU/JI慧妮给取*it(三)带客人入服务区1、“xx小姐,请这边,你躺这张床。”边讲边双手轻 扶客人后背躺在美容床上。2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋。3、将放在客人背上的浴巾拿开,
18、把被子盖在客人身o2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/融盛臭暹4、美容师坐下,带上一次性口罩,给客人做一下头 部放松说:“XX小姐,由于您今天第一次来我们店 做护理,所以呆会儿将公司的产品技术用途向您 一一介绍,便于你了解,但如果你特别疲劳想休 息的话麻烦你告诉我,等会儿做好再告诉你我今 天帮你做过的所有项目,你放心休息吧。谢谢!”2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/的*暹漱十5、XX小姐,你觉得现在的灯光可以吗?要不要关暗一点?6、用毛巾将顾客的头包好,说:“XX小姐,我去洗手消毒,并帮您拿店长搭配好的产品,我们将把所有产品
19、放在调料碟里,这样便于操作同时对产 品质量也是一种保证。”2006年爰卉妮丝秋季全国加暨店精英训练詈 给您一座城市:http:/给*暹漱代企改美容师将整个流程中的全部产品及使用辅助品准 备好。操作过程中除换水,敷膜,向店长报告5分钟外中途不可离开客人半步。另外:如遇到没有预约的会员在开始操作后,美 容师做完头部刮痛后,一定要出来在该顾客的资 料上了解会员,如对操作会员不熟悉:可找店长犁忙做计划的诉求。护理中途顾客如有事(如:上洗手间)美容 定要陪同顾客。新客重于服务,老客重于沟通。2006年爰卉妮生秋季全国加要店精英训练詈 给您一座城市:AMHHU!尸I慧妮 给*暹漱十企改店长工作的标准流程(
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