中国移动公司维护资格认证-集客专线代维B-4.doc

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试
—— 有线业务代维
理论知识考试试卷 2013-B-4
一、 选择题（每题1分，30题，共30分）24
1. IMS电话主要使用的协议是（ ）
A、IPX/SPX B、SIP
C、IEEE802.2 D、NetBEUI
2. IMS基于什么换交方式 （ ）
A、IP软交换技术 B、电路交换
C、分组交换 D、存储转发
3. 1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（ ）
A、视频错误 B、图像丢失色彩信息
C、无视频信号 D、图像四周出现黑边
4. 对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( )。
A、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟
B、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟
C、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟
D、重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟
5. 从服务质量和费用上考虑，CMNET和国内运营商之间流量交互点选择次序为( )
A、NAP点->国际出口->直连链路 B、直连链路->NAP点->国际出口
C、NAP点->直连链路->直连链路 D、以上均可以
6. 若业务巡检预约时客户表示没时间，采用口径：（ ）
A、如您方便，我将在×××日跟您再次预约，或者您也可直接拨打×××与×××联系，我们再来做业务巡检，谢谢您对我们工作的支持。
B、您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间？
C、这是我们公司规定的。 D、快下班了，明天再说。
7. 对于客户原因造成的故障时，采用口径：（ ）
A、你有没有搞错。 B、不知道，这事不归我管。
C、我也没办法呀。
D、很抱歉，此次故障是由于贵司×××原因造成，我方网络正常，建议您及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。
8. 当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成用户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问时，采用口径：（ ）
A、我方没有问题，你自己找人处理吧。
B、很抱歉，此次故障是由于贵司×××原因造成，我方网络正常，建议您及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。
C、很抱歉，此次故障是由** (第三方问题)引起的，我们正在关注**（第三方）处理，将尽快修复。
D、你问我，我问谁？
9. 重要集团客户跨省专线业务开通时限小于等于（ ）个工作日
A、5 B、10
C、12 D、18
10. 各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，巡检周期重要客户每（ ）1次。
A、周 B、月
C、季度 D、年
11. 传输故障处理原则( )
A、进行抢修 B、进行抢通
C、先抢通再抢修 D、先抢修再抢通
12. 所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有( )，必须标明用途以及本端、对端信息。
A、贴纸 B、标签
C、封条 D、以上都是

13. 使用光纤进行光接口硬件环回时，应注意（ ）以免光功率过大，损坏光模块。
A、使用光测试仪 B、使用光衰减器
C、使用光功率器 D、把光纤打折
14. 光缆的色谱顺序( )
A、蓝、橙、绿、棕、灰、紫、粉红、青绿、白、红、黑、黄
B、蓝、橙、白、红、黑、黄、绿、棕、灰、紫、粉红、青绿
C、蓝、橙、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、粉红、青绿
D、橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕
15. 标准的光衰耗范围为（ ）
A、-10db至10db上下 B、-10db至20db以下
C、-10db至30以下 D、-10db以下
16. 进机房非防静电三要方法（ ）
A、建议进机房换胶底的拖鞋 B、检查设备没有接地
C、打开机架请带防静电护腕 D、不要用手去擦拭设备表面
17. 以下对“LOS”告警描述正确的是（ ）
A、CRC校验错误 B、E1收信号帧失步告警
C、以太网口检测到冲突 D、表示以太网口为全双工工作模式
18. 协议转换器上如果E1LOS灯亮，表示（ ）
A、本端协转与PDH之间2M线路故障
B、本端PDH与对端PDH之间线路故障
C对端协转与PDH之间2M线路故障
D、本端协转与对端协转之间线路故障
19. 查看本机IP地址信息的命令是（ ）
A、PING B、TELNET
C、TRACERT D、IPCONFIG
20. 为了定位传输线路的故障点，采用哪种办法 （ ）
A、采用生成树协议（STP） B、划分VLAN
C、黑洞路由 D、端口环回
21. 遇有下列情况，应适当增加巡检次数（ ）
A、等级高，恢复时限短的重要集团客户电路
B、电路近期运行质量较差，故障重复率高
C、多次发生不明原因障碍 D、以上都是
22. 集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（ ）。
A、2小时 B、3小时
C、4小时 D、8小时
23. 根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（ ）
A、5天和7天 B、4天和不需要反馈
C、3天和6天 D、2天和按需提供
24. 以太网无源光网络（EPON）是一种采用（ ）结构的单纤双向光接入网络
A、点到点 B、点到多点
C、环形 D、总线型
25. 光信号是以光功率来度量的，一般以 ____为单位。（ ）
A、mW B、dB
C、dBm D、dBW
26. 光纤色散会 （ ）
A、使带宽变宽 B、限制传输距离
C、提高光纤的传输容量 D、提高通信质量
27. 带宽变窄会 （ ）
A、提高线路利用率 B、限制线路利用率
C、提高光纤的传输容量 D、限制光纤的传输容量
28. （ ）是导致四波混频的主要原因。
A、波分复用 B、长距离传输
C、零色散 D、相位匹配

29. 机柜顶红灯亮是由于设备发生了（ ）
A、紧急告警 B、主要告警
C、次要告警 D、提示告警
30. 机柜外接电源线有三种，（ ）色线是-48V引入线
A、蓝色 B、黑色
C、黄色 D、黄绿相间
二、 多项选择题(每题2分，5题，共10分)6
1. 集团客户业务包括：（ ）
A、数据专线 B、互联网专线
C、语音专线 D、GPRS专线
2. 服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（ ）
A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
B、快下班了，明天再说吧！
C、我解决不了！
D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
3. 光信号在光纤中传输的距离受到什么的双重影响。（ ）
A、光功率 B、信噪比
C、色散 D、损耗
4. 现在GPON的组网模式有。（ ）
A、FTTH B、FTTB
C、FTTO D、FTTC
5. 路由器的作用有。（ ）
A、异种网络互连 B、子网间的速率适配
C、隔离网络，防止网络风暴，指定访问规则（防火墙）
D、路由（寻径）：路由表建立、刷新、查找
E、报文的分片与重组

三、 判断题（每题1分，20题，共计20分）14
1. OLT设备能实现对用户的以太网数据进行缓存。（ Y ）
2. UPS是不间断电源的简称，UPS主要由主机和蓄电池组成。（ Y ）
3. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。（ Y ）
4. 上门服务时，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，虚掩房门，以便工作期间进出，避免多次开门打扰客户。（ Y ）
5. 在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。为表现出我方的专业性，统一使用普通话与客户进行交流。（ Y ）
6. 在服务工作中，对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。（ Y ）
7. 如果一条网线它的两头都是按照“橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕”顺序排列，那么称为直连网线。（ Y ）
8. 移动集团互联网提供的带宽主要有2M、8M、100M。（ N ）
9. OLT设备能实现对用户的以太网数据进行缓存。（ Y ）
10. EPON与GPON的分光器可以通用。（ N ）
11. 客户接入段光缆物理双路由原则要求双路由至客户机房，确实建设困难的，要求客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过150米、电路自愈保护。（ Y ）
12. 解决路由环问题的办法之一是路由器重起。（ N ）
13. 在事故处理的过程中，维护人员可能要执行复位单板、重启系统等重大操作。为确保数据安全，在执行这些操作之前，维护人员应预先使用save命令将各种配置与业务数据保存到Flash中；保存成功后，使用config upload data命令将数据备份到TFTP加载目录下。（ Y ）
14. 协转上只有PWR和LINK灯亮时，表明设备工作正常。（ N ）
15. SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准统一，便于传输更高速率的业务等优点。（ Y ）
16. 光纤收发器是媒体转换器，器主要功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TX、100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之间的相互转换。（ Y ）
17. 光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。（ Y ）
18. 协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。（ Y ）
19. “光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BASET点到点是的光传输终端设备。（ N ）
20. 路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧的冲突和碰撞的作用。（ N ）
四、 简答题（每题8分，5题，共40分）
1. 当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起？
使用网络同时有人下载,导致带宽不足
有人使用ARP软件,或中ARP等病毒使内网相关资源出现错误。
几个互联接口工作模式不匹配，比如都是自适应，但自协商过程中未完全成功
2. 故障一般分哪几种？金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中二种以
按故障影响范围及严重程度分为重大故障,严重故障,一般故障.
按故障原因及性质分为业务故障及设备故障,属于严重故障.
3. 分波器合波器的作用。
光分波器和光合波器是在波分复用等传输方式中的无源光器件. 可将不同波长的多个光信号合并在一起精合到一根光纤中传输, 或者反过来说，将从一根光纤传输来的不同波长的复合光信号，按不同光波长分开。前者称为合波器，后者称为光分波器。
4. 在什么场合需要使用协议转换器设备
当客户租用SDH专线，而客户对接设备使用的是以太网接口时。需要协议转换器。
5. T-ALOS告警的含义是什么？引起该告警的原因有哪些，并简述处理思路。
2M支路输入信号丢失，原因2M业务未接入，DDF架侧2M接口输出端口松动或脱落。本站2M接口输入端口松动或脱落。单板、电缆故障，交换机复位。处理思路可用逐级环回法，层层细化告警区段，定位出告警点。从网管上确认告警发生的板位及通道。