中天和家物业物业服务提升培训专项策划案.docx

中天和家物业培训支持案

《物业服务提升》培训提议案

-10-19
韬远项目组
项目经理：姚述平
0755-2215 1406 |

中天和家物业培训支持案
1—培训背景 2
2-课程设置 2
3-导师介绍 8
4-商业报价 7
5-相关韬远 7
5-服务项目组 8

一、培训背景
培训对象：待定
受训人数：待定
受训地点：参训方提供培训室
受训时间：11月中下旬
二、课程设置
课程推荐1：物业服务提升培训
【讲课导师】黄东兴导师
【课程时间】2天
【课程收益】
物业服务培训目标：
1、物业服务理念融入物业服务行为技巧之中
2、提升职员物业服务意识和物业服务水平
3、取得更高用户忠诚度
4、大大降低和用户冲突
【课程纲领】
一、物业服务意识培训
1、培养主动主动物业服务意识
2、物业服务技巧
3、掌握有效物业服务标准
二、物业服务技巧培训
1、用户沟通技巧
2、用户投诉处理
三、优质物业服务培训
1、用户心里分析
2、用户不满、埋怨原因
3、用户投诉心里分析
4、用户投诉目标
5、让用户满意策略
四、五星级物业服务培训
1、物业服务意识和物业服务质量
2、用户是上帝
3、用户满意度
4、和用户沟通技巧
5、用户埋怨投诉处理技巧
6、用户维护管理
五、处理用户埋怨培训
1、用户埋怨原因
2、处理用户埋怨好处
3、处理用户埋怨步骤
4、客诉处理应有礼仪
5、完美物业服务填补
六、用户物业服务满意度提升培训
1、用户物业服务现实状况挑战
2、用户满意度分析
3、用户满意度改善
4、用户物业服务优化
5、用户物业服务技能提升
七、和用户沟通培训
1、专业心态
2、沟通时应保持姿态
2、声音掌控
3、物业服务用语
5、情绪调整
八、用户物业服务销售技巧培训
1、物业服务意识和物业服务品质
2、成为专业物业服务销售高手
3、物业服务销售人员沟通技巧
九、满意物业服务培训
1、什么是满意物业服务
2、满意物业服务价值
3、满意物业服务工作步骤
4、物业服务礼仪
5、怎样面对用户投诉
十、物业服务创新培训
1、认识物业服务行业
2、物业服务管理者职责
3、用户物业服务承诺
4、物业服务缺点
5、投诉处理标准
6、和用户沟通方法
十一、卓越用户物业服务培训
1、让物业服务表现在物业服务行为中
2、用户物业服务技巧
3、塑造用户物业服务环境
4、物业服务沟通技巧
5、电话沟通技巧
6、有效应对用户埋怨
十二、物业服务礼仪培训
1、什么是物业服务礼仪
2、用心物业服务
3、主动物业服务
4、变通物业服务
5、爱心物业服务
6、激情物业服务
十三、物业服务职业化培训
1、综合素质培训
2、电话物业服务营销培训
3、高效处理用户投诉
4、物业服务管理培训
十四、高效处理用户投诉培训
1、什么是用户投诉
2、用户为何投诉
3、投诉价值
4、疏导用户情绪
5、总结投诉原因
6、提供处理方案

三、导师介绍
课程推荐导师：黄东兴老师
u MBA，内部星级讲师。
u 万科物业/房地产学院经管系主任，
u 房地产经营和估价专业学科带头人，
u 万科房地产学院物业课程研发组组员。
u 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
u 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目责任人
参与编写了《房地产估价理论和实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产计划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：表示清楚，含有很强逻辑性，讲课内容富有很好深度和广度，针对房地估价师考试关键点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
主讲课程：
《打造卓越物业管理服务团体》《房地产法律法规培训》
《“房地产估价技术”培训》《高效处理和业主，租户和商户纠纷》
《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》
《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《基于业主满意万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
《基于业主满意万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
培训经历：万科物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、立即雨、吉安房管局…
讲师领域：物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理……

四、商务报价
培训导师
培训专题
课时
培训价格/天
优惠总价
黄兴东
物业服务提升培训
1天
2元/天
0元/天
备注1：报价含培训导师讲课费、条幅费、学员奖品费、发票费等；
备注2：以上价格包含老师差旅费，老师常驻地北京 ;
备注3：以上纲领能够依据具体情况和具体要求做对应调整和优化；

五、相关韬远
深圳市韬远企业管理咨询自起，就一直专注于房地产全步骤培训：房地产开发前期、计划设计管理、工程造价和预算、招投标管理、工程施工管理、工程完工验收管理、房地产营销管理、用户关系管理、物业管理标准管理、房地产采购管理及人力资源管理等。
，深圳市韬远企业管理咨询依靠在地产行业十数年沉淀，整合地产优质资源，继续扬帆起航，在新领域实现新突破！
韬远咨询，和来自品牌地产企业五十余名教授团体，一起分析、总结了以往人才培训、咨询实践经验，并实时引进、吸纳了优异房企人才建设方面卓有成效经验结果和方法论，研发并推出我们立足于更高层面、更具实践指导意义房地产人才培养计划！从种子到秋实，从校园招聘到新晋干部、中层干部培养，最终到高管辅助、辅以专业人才测评工具，韬远期望，每位地产职业经理人成长之路，全部能在韬远找到关键支持！
我们关注中国房地产职业经理人成长，助力于为中国房地产企业人才建设、梯队培养，志在成为“房地产职业经理人成长引导教授”！
韬远关键业务包含人才培养、企业咨询、公开课、企业内训、商务考察、体验式培训、人才猎头等。
截止现在为止，我们已成功组织了几百次职业经理人专业培训，为近五千名地产专业人士提供学习交流平台，组织上百次境内外考察，足迹遍布美国、日本、意大利、澳大利亚、欧洲及东南亚，为数百家地产企业提供培训定制化服务，切实处理企业在发展中碰到多种迷惑和瓶颈……
我们服务过地产企业突破1000家，这其中不乏万科、中海、金地、招商、华侨城、中航、富力、保利、碧桂园、龙湖、实力等中国著名地产企业。
【企业使命】房地产职业经理人成长引导教授
【企业理念】鸿谋韬略 致诚达远
【关键价值观】专业 进取 诚信 创新
六、服务项目组
项目总监：姚述平 工作电话： 工作邮箱：
服务投诉：李枳莹 投诉电话： 投诉邮箱：