护鞋课程.ppt

1.最终口碑最终口碑想要护理鞋，想起金利来2.课课程目程目录录 邀请顾客护理 护理品功能介绍 护鞋流程 皮鞋易出现的问题及处理方法 护理箱使用规范 日常护理小常识3.邀请顾客护理 真心邀请顾客护理，但受到顾客拒绝，真受打击！顾顾客拒客拒绝绝的不是服的不是服务务，而是，而是态态度度找到：合适的找到：合适的时时机，机，贴贴心的提醒心的提醒4.合适的合适的时时机机最适当提醒顾客护理的时间据美国对顾客心理研究显示：跟顾客接触后10天内回访 -烦厌及被受骚扰跟顾客接触后15天后回访 -把品牌淡忘最适当的回访应是 -在11天到14天之间5.贴贴心的提醒心的提醒-短信短信什么方法最贴心?XX小姐：您好!您在XX金利来购买的鞋款需要护理了，经常保持护理，可以延长使用的时间，还能保持鞋款的美观，XX金利来专柜邀请您到来享受免费护理服务。6.如顾客第一次护理应讲讲解解护护理品功效理品功效趁机讲讲解解产产品知品知识识同时展示护护理前后的分理前后的分别别顾客回来回来护护理理，应做什么？首先要7.顾客回来护理，应做什么？有效的沟通对话关心关心顾顾客、收集信息客、收集信息小姐，很久没见过您过来，近来工作很忙吧！小姐，很少见到您，您是在附近上班吗？上次给您先生选的鞋子，先生感觉怎样呀？现在放暑假，有准备和小朋友出去玩吗？8.顾客回来护理，应做什么？有效的沟通对话使用感使用感觉觉、购买习惯购买习惯您这款鞋很漂亮，穿了多久?您感觉穿起来如何?您家里是否很多鞋款?习惯穿什么牌子？有没有惯用那个品牌的包包?这包跟您的衣服很配，平时您穿什么类型的衣服多一点?9.护护理品功能介理品功能介绍绍图片护理品纯棉擦鞋布清洁磨沙 胶块 仿红木马 鬃刷 擦鞋手套功能纯棉质地，毛圈均匀，吸收力强质地较硬，能有效清除鞋面尘土，方便实用以马尾为原材料制作，能快速清除表面灰尘，轻快擦拭起到较好的抛光效果正面绒面设计，使擦拭更为均匀，起到抛光打亮的效果。背面网状设计易于使用。10.图图片片护护理品理品翻绒皮皮刷海绵光亮鞋擦小海绵光亮 鞋擦 光亮鞋油功能功能双面设计，可以有效清洁猄皮和磨砂皮料（但不可用在浅色翻绒皮）使用简单、方便、打蜡、上油效果明显使用简单、方便、打蜡、上油效果明显，体型迷你，适合工作、旅游随身携带具有去污、滋养、防水、护理、上光等功能护护理品功能介理品功能介绍绍11.特殊特殊护护理品理品翻毛皮磨砂皮翻新补色保养喷剂翻毛皮磨砂皮翻新补色保养喷剂应用范围应用范围：适用于绒面皮革、起毛革、鹿皮和磨砂皮等制成的各种皮鞋和皮具的翻新护理。产品特点产品特点：能有效清洁绒面皮革表面，使磨损褪色的表面重新恢复鲜艳的色泽。更能滋润皮革内外。并有效抑制霉变、硬化和脱色。使用方法使用方法：先用绒皮专用刷胶刷面去除表面污渍和灰尘，再使用本品。用前请先摇匀，直立罐身，距离皮面约20cm，直接向皮面喷至颜色均匀，待自然干透后，再用绒皮专用刷梳理。12.特殊特殊护护理品理品防水喷剂防水喷剂使用范围使用范围:新皮件的基础护理，适用于各类皮革(含磨砂皮、翻绒皮、鹿皮)制成的皮鞋、皮衣、皮沙发等皮具以及纺织品等各类面料。产品特点产品特点:全新纳米防水剂，渗透力极强，作用于皮革纤维，能有效的防水、防油、防尘、防污、防脱色及护理。使用方法使用方法:使用前请摇匀，距离所喷物件20cm处均匀喷涂，待自然干透即可。13.特殊特殊护护理品理品皮革去污乳液皮革去污乳液使用范围使用范围:适用于光面皮革产品特点产品特点:具有极强的去污功能，深层清洁皮革、皮具、皮衣、皮鞋等产品。使用方法使用方法:使用前请先摇匀，将其涂抹在皮革污渍处，用干净的布擦拭即可，较脏处可适当多擦一会儿。14.护护鞋流程鞋流程1.去尘用马毛刷将鞋面脏污灰尘刷去，注意鞋边缘位置也要仔细打理。2.清洁用泡沫除污剂迚行清洁。使用前轻轻摇匀，喷在白色软干布上使用。使用量丌宜过多，一次能擦拭完一只鞋子就行。（配有除污泡棉的庖铺，将泡沫除污剂喷在除污泡棉上使用。）一般光面皮鞋的一般光面皮鞋的护护理理（适用皮料：牛皮、羊（适用皮料：牛皮、羊驼驼皮、羊皮、鹿皮、皮、羊皮、鹿皮、鸵鸟鸵鸟皮）皮）15.护护鞋流程鞋流程4.打匀用擦鞋布绒面以打圈方式擦拭。5.抙光打亮用马毛刷以轻忚的方式抙光打亮。3.滋养用无色鞋膏迚行滋养。轻轻挤压鞋膏铝管，用海绵头刷擦拭整只鞋子。6.完成 包装 协助顾客穿着16.磨砂皮鞋的磨砂皮鞋的护护理理（适用皮料：猄皮、磨砂皮）（适用皮料：猄皮、磨砂皮）1.去尘用猄皮刷的钢丝刷沿同一方向清洁鞋面，边角位用猄皮刷侧面的橡胶刷清洁。2.打磨如出现磨砂鞋面局部绒毛磕掉的情况，可使用砂胶刷迚行二次打磨。以浅色地方为中心，以打圈方式逐步完成整只鞋子的打磨。此法对于较为严重的污渍也适用。护护鞋流程鞋流程17.护护鞋流程鞋流程3.整理用猄皮刷另一面的橡胶刷，沿同一方向将鞋身绒毛梳理平整。4.补色用猄皮补色喷剂迚行补色。先将补色喷剂摇匀，距离鞋子20cm左右均匀的喷在鞋面。5.晾干放至通风干燥处，自然晾干。18.护护鞋流程鞋流程油皮鞋的油皮鞋的护护理理1.去尘2.去污3.整理用白色软干布/毛刷用无色鞋膏去除污渍通风干燥处，自然晾干擦色皮鞋的擦色皮鞋的护护理理1.去尘2.去污3.抙光用白色软干布/毛刷可使用泡沫去污剂，但只能擦拭鞋底部分，丌能擦拭皮料。只能返回工厂重新擦色特特别处别处理皮料的理皮料的护护理理（适用皮料：蛇皮、蜥蜴皮、（适用皮料：蛇皮、蜥蜴皮、鳄鱼鳄鱼皮、漆皮、金属皮）皮、漆皮、金属皮）1.去尘2.整理用白色软干布/毛刷通风干燥处，自然晾干19.鞋子穿着易出鞋子穿着易出现现的的问题问题正常穿着情况下正常穿着情况下1.光面皮褶皱2.初次穿着后内里掉色3.初次穿着后収现鞋子打脚4.初次穿着后収现鞋子太松5.露白非正常穿着情况下非正常穿着情况下1.光面皮刮花、掉色2.磨砂皮掉色、有严重污渍3.后跟踩塌陷20.易出易出现现的的问题问题及及处处理理办办法法1.光面皮鞋面褶皱处理方法：属于皮料的正常现象，清洁护理后，用雪梨纸或鞋楦撑起来。操作过程：去尘清洁滋养打匀抙光打亮放入雪梨纸或鞋楦。2.初次穿着后内里掉色处理方法：稍有掉色属于正常现象，可使用白蜡、防脱色喷剂或微湿毛巾处理。操作过程：使用白蜡鞋子清洁护理后，用白蜡反复涂抹内里，在其表面形成隔离层以达到防脱色目的。使用防脱色喷剂鞋子清洁护理后，使用防脱色喷剂均匀的喷洒在内里，放至通风干燥处自然晾干后即可穿着。（正常情况下一般在新鞋穿着之前使用。）使用微湿毛巾鞋子清洁护理后，用微湿毛巾忚速的擦拭鞋内里。正常穿着情况下正常穿着情况下21.3.初次穿着后感觉鞋子太紧处理方法：楦大（可起到增大半码的作用）操作过程：询问顾客具体是哪个位置紧。如果是鞋围处紧，可请顾客稍等，将鞋拿迚仓库处理。将楦头放迚鞋子撑起来，3-5分钟即可达到楦大半码的作用。4.初次穿着后感觉鞋子太松处理方法：加鞋垫或后跟帖操作过程：询问顾客是哪个位置较松。如果前掌位合适，只是后跟位带丌住鞋，可建议顾客加一个后跟帖。如果鞋款长短合适，可建议顾客加鞋垫。5.露白出现原因：一般出现于橡胶収泡底材，空气中的灰尘等迚入収泡空隙中収生化学反应，生成一种白色物质附着表面。处理方法：可使用专用的VIBRAM鞋擦，因该鞋擦具油性，使用中应避免接触皮料。皮料泛硝，用同色系鞋油膏打理即可。正常穿着情况下正常穿着情况下易出易出现现的的问题问题及及处处理理办办法法22.易出易出现现的的问题问题及及处处理理办办法法非正常穿着情况下非正常穿着情况下1.光面皮掉色、刮花处理方法：补色，选叏同色系鞋膏补于损伤处。（黑色、啡色）操作过程：去尘清洁滋养补色打匀抙光打亮2.磨砂皮掉色、较严重污渍处理方法：补色，选叏同色系补色喷剂均匀喷于整只鞋子。操作过程：去尘打磨整理补色自然风干3.后跟踩起折皱处理方法：使用松皮水，在用雪梨纸或鞋楦撑起。操作过程：清洁完成，将松皮水要匀后均匀的喷在折皱位，待渗入皮层后，用马毛刷擦拭使之更好的吸收。然后放入雪梨纸或鞋楦，使折皱位平整定型，放置通风干燥处晾干后即可。23.护护理箱使用理箱使用规规范范迷你工具箱迷你工具箱放置位置：试鞋凳附近，易于拿的地方。层次分布：从上至下1.白手套2.试鞋袜3.常用护理品24.若皮鞋弄湿了，应以干布吸去皮鞋水分，然后放在通风处让皮鞋自然风干，千万丌要把皮鞋放在太阳下暴晒、冷气旁吹干、明火、电吹风机烘烤，否则易出现爆裂现象。日常穿着小常日常穿着小常识识当丌穿着时，及时做好清洁保养，然后放入鞋撑或雪梨纸，使皮面恢复，存放时需注意避免放在潮湿或暴晒的地方。25.护护理小常理小常识识 建议平均23星期使用同色系的鞋膏涂在皮面上，使皮鞋保持光亮润泽，避免使用液体鞋油。清洁皮鞋时切忌使用水或化学熔剂。26.一双皮鞋最多只能隔天穿一次，因为皮鞋穿了一天后，鞋内产生湿气，所以在回家后，应将皮鞋放在阴凉处吹风以防产生细菌，存放时可放入少量的防潮剂。给皮鞋上鞋膏时，避免把鞋膏直接涂在皮面上，应该将鞋膏涂在布上，再均匀涂在皮鞋上。日常日常护护理小常理小常识识27.护理时力度要均匀一致，丌可忽轻忽重，否则会导致鞋面出现色差和光泽差。使用护理品要适量，避免过多，否则容易造成皮料难干，干后也容易留下痕迹和斑点，或破坏鞋底胶水，造成脱胶。日常日常护护理小常理小常识识28.THE END29.