运输有限公司员工手册模板.doc

栖霞市宏达运输

职员手册

1月1日

目 录

总经理致辞---------------------------1
企业介绍-----------------------------2
企业文化-----------------------------6
宏达运输规章制度-------------7
第一章 总 则-----------------------7
第二章 领导岗位责任制---------------8
第三章 职员管理制度-----------------16
第四章 考勤和请、休假制度-----------26
第五章 例会制度---------------------29
第六章 安全生产管理制度-------------30
第七章 办公室行政管理制度-----------32
第八章 财务管理制度-----------------35
第九章 物资采购保管制度-------------37
第十章 通讯设备管理制度-------------39
第十一章 车辆管理制度---------------40
第十二章 车辆维修制度---------------43
第十三章 公务接待制度---------------45
第十四章 卫生管理制度---------------45
第十五章 宿舍管理制度---------------47
第十六章 就餐管理制度--------------47
第十七章 工装管理制度--------------49
第十八章 投诉和举报制度------------50
第十九章 考评和奖惩制度------------52
第二十章 附 则--------------------58
结束语------------------------------59

总经理致辞

各位职员：
欢迎您加入我们共同事业——宏达运输总企业这个大家庭。当你拿到这本《职员手册》时，就标志着我们相互了解、亲密合作、共同奋斗历程开始。此时此刻，您应该为自己选择而骄傲，我们也为您选择而自豪。您是我们从千万粒沙子中筛选出来“金子”，是我们最关键财富。期望您在以后工作中不停磨砺，发出刺眼光芒。同时，我深信这是您在个人事业稳求发展和实现人生远大理想求索路上迈出最漂亮一步。因为您加入，不仅增添了我们力量，更是您人生篇章书写浓墨重彩开始。
宏达是一个年轻企业，企业发展不仅需要企业文化凝聚力，还应有一套完善管理和奖惩机制。所以说，制订一个实施标准，对快速发展宏达，其关键性是不言而喻。为此，我们编写了属于宏达人自己《职员手册》。这本手册不是束缚我们绳索，意在深入完善企业管理机制，使全部职员在这个大家庭中全部能够找到很好归宿感。同时，要求我们每一个职员严格遵守企业管理制度，以此手册为指南，恪尽职守、严于律己、自我管理、不停进取。
各位职员：宏达是一个充满活力，拥有激情年轻团体。宏达事业发展需要您来添砖加瓦，一起精诚合作，共创美好明天。作为宏达企业总经理，我将推行我职责，兑现我承诺。现在请让我们相互紧握双手，以饱满热情投入到工作中去。
我坚信：经过大家共同努力，我们事业一定会取得成功，我们明天一定会愈加辉煌灿烂！

总经理：林忠

栖霞市宏达运输介绍

栖霞市宏达运输，是经交通主管部门同意成立含有国家客运二级和货运经营资质综合性道路运输企业。地处胶东半岛中心交通枢纽重镇——栖霞市桃村镇（204国道48公里处），是烟台、威海、青岛三个沿海开放城市及福山、牟平、海阳、栖霞、莱阳、乳山六市区几何中心，蓝烟铁路、桃威铁路在此交汇，204国道、烟凤公路和文三公路在此纵横贯通，距莱山机场25公里，烟台港42公里，青岛港150公里，现在中国最大规模“青—烟—威”轻轨铁路中转中心也正在桃村开工建设。企业占地面积达40000余平方米，办公楼面积达6000余平方米。企业下辖方通客运企业、方通出租企业、宏达驾培企业、宏达交通物流中心、桃村客运北站、宏达宾馆、宏达修理厂等多家分企业和经营实体，拥有职员200余人，客运车辆30余部，货运车辆100余部，教练车40余部，出租车100余部。
得天独厚地理位置，更有政府和交通主管部门大力支持，和雄厚客运、物流等交通运输资源，为宏达人提供了丰厚发展潜力及空间。企业以经验丰富专业人才为关键, 采取优异企业管理理念, 形成较为完善业务运作体系。经过不停地努力和发展，宏达企业已拥有下列分企业：
栖霞市方通客运企业：在桃村北站。是集公路旅客运输、汽车修理、商务旅游等为一体多功效、综合性企业。拥有豪华客车32辆，在全省率先实现了企业化管理、公交化运行，为旅客提供安全、立即、方便、快捷、舒适服务。
企业遵照“以人为本、诚信服务”宗旨，为社会各界人士、机关团体旅游、会议、商务、大型活动提供优质价廉全方位交通接待服务。
企业成立以来，在当地政府、主管部门支持和指导下，各项工作稳步推进，社会效益和经济效益逐年增加，前后被市评为“文明单位”、“诚信经营单位”等荣誉称号，方通客运企业栖霞—桃村线路也被团市委授予“青年文明号线路”。
宏达机动车驾驶员培训：在桃村北站，栖霞市内设办事处。企业师资力量雄厚，多种教学设施配套齐全，建有标准训练场地，配置40部全新教练车、多媒体理论教室等现代化教学设施。
企业本着以人为本、个性化服务办学宗旨，秉承“诚信为本、严谨治学、清廉执教、规范管理”办学方针。以完善规范、科学健全、主动高效各项规章制度进行管理和教学。
宏达物流中心：是经交通主管部门同意成立栖霞市唯一综合性大型物流中心，是省交通厅关键扶持大型农村物流企业，是栖霞市为桃村经济开发区五大市场设置物流配套企业。宏达物流已被纳入烟台市现代物流“十一五”计划6处物流园区之一，被烟台市物流协会吸纳为理事单位会员。
下属各物流企业以公路运输为主，专营栖霞至全国各地往返货物运输。并为用户提供食宿、停车、仓储、装卸、保管、加工包装、分拣配送、终端服务和费用结算等一条龙服务。同时还为用户代办滚装船票业务，“栖霞宏达，通达全国”是企业经营基础目标。
宏达汽车客运站（桃村北站）：是按交通部门要求标准兴建三级汽车客运站，是栖霞市专业从事旅客运输关键骨干企业。该站营运班次80余个，过路班次600余次，班线100余条，分直达、高速快运、直达快运、一般班车客运等方法，运行于省内外，线路覆盖全国十个省、直辖市、自治区。行包快件直达省内外100多个站点，给用户提供方便、快捷、正确快递服务。
方通出租企业：在栖霞市交警大队南。其业务包含栖霞市出租、婚礼包车、旅游包车及其商务包车等。现有各类包租车辆100多台，并培养出一批素质高、驾驶技术过硬及熟悉各地路线及路况专业司机队伍。
企业坚持以“安全第一、服务第一、信誉第一”服务宗旨。采取规模化经营，专业化管理，为域内企机关及个人提供优质、方便、快捷汽车包租服务，以满足广大用户不一样需求。 
宏达宾馆：在桃村北站。是总企业投资兴建星级标准商务宾馆，紧靠烟青一级路和桃村火车站，25分钟即可抵达烟台市区和莱山机场，地理位置优越，交通便利。宾馆设施齐全，装修豪华典雅。拥有大小会议室和多个类型客房60多间及酒吧、超市、娱乐室、商务中心等，房间配有空调、宽带网、闭路电视、洗浴、卫生间等配套设施，并提供传真、打印、复印等业务。
宾馆餐厅以经营川、鲁菜系为主，餐厅大小包间12个，可同时容纳100多人就餐，满足不一样需求来宾。
宏达汽车修理厂：属栖霞市二类汽车维修企业。以品牌和特色经营为追求，以“主动、快捷、有效、满意”为目标，以诚信经营、真诚服务用户为基础，坚持“宏达汽修”品牌建设，遵照“以人为本、开拓市场、服务大众、立足市场”企业宗旨，凭借着“三分修、七分养”优异修理理念，在竞争猛烈汽车维修市场中牢牢占据了一席之地，并让用户得到了“特约维修服务站”超值服务。

栖霞市宏达运输组织结图
总经理

行政后勤副总经理
安保科
办公室
财务科
基建科
总务科
人事劳资科
过 磅 处
停 车 场
方通客运企业
宏达物流中心
桃 村 北 站
宏 达 宾 馆
宏 达 酒 店
宏达物流企业
车 队
调 度 室
汽 修 厂
加 油 站
栖霞办事处
桃村办事处
物资库存
门 卫
宏达驾培企业
方通出租企业
安全生产副总经理
总经理

行政后勤副总经理
安保科
办公室
财务科
基建科
总务科
人事劳资科
过 磅 处
停 车 场
方通客运企业
宏达物流中心
桃 村 北 站
宏 达 宾 馆
宏 达 酒 店
宏达物流企业
车 队
调 度 室
汽 修 厂
加 油 站
栖霞办事处
桃村办事处
物资库存
门 卫
宏达驾培企业
方通出租企业
安全生产副总经理

宏达企业文化
企业宗旨：以人为本、诚信经营、创新进取、友好发展。
企业精神：团结拼搏、超越创新、务实求严、友好共进。
企业使命：为社会而存、为用户而想、为企业而强、为职员而富。
企业目标：特优服务、创建品牌、信守承诺、追求完美。
企业作风：敏锐快捷、机动灵活、热情周到、服务细腻。
团体意识：简单友好人际关系；忠诚感恩为人准则；竞争进取人生态度；齐心协力团体精神。
危机意识：不管是困境还是顺境，不管是领导还是职员，全部要在反思中找问题，在反思中找危机，没有危机就是最大危机，没有忧患就是最大忧患；
经营理念：服务一个用户，树一座丰碑，交一方好友，拓一片市场。
市场理念：今天质量就是明天市场，企业信誉就是无形市场，用户满意就是永恒市场。
管理理念：现场管理——规范化；质量管理——标准化；成本管理——市场化；综合管理——人本化。
质量理念：优质服务是我们责任，用户满意是我们贡献；服务质量是企业生命线，没有质量便没有市场，没有诚信便没有用户。
人才观念：人才是企业最宝贵财富，企业为职员提供机会，职员为企业发明财富。真诚求贤、求实用才；你有多大才能，就给你搭多大舞台。
责任意识：责任重于泰山，责任奠定诚信；责任是企业发展前提，责任是合作双赢基石。

宏达运输规章制度

第一章 总 则
一、全体职员必需遵守企业章程，遵守企业各项规章制度和决定。
二、企业提倡树立“一盘棋”思想，严禁任何部门和个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展事情。
三、企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员技术、管理、经营水平，不停完善企业经营、管理体系、实施多个形式责任制，不停壮大实力和提升企业经济效益。
四、企业提倡全体职员刻苦学习科学技术和文化知识,为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精职员队伍。
五、企业激励职员主动参与企业决议和管理，激励职员发挥才智，提出合理化提议。
六、企业实施“岗薪制”分配制度，为职员提供收入和福利确保，并伴随经济效益提升，逐步提升职员各方面待遇。企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者给予表彰奖励。
七、企业提倡务真求实工作作风，提升工作效率，提倡厉行节省，反对铺张浪费；提倡职员团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。
八、职员必需维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制度行为，全部要给予追究。
第二章 部门设置、编制及职能
一、总企业办公室：
总企业办公室共辖设人力资源科、总务科、保卫科三个科室和宾馆、酒店两个经营实体。
1、办公室：
1）、办公室主任：职能详见第三章第三节之要求
2）、办公文员：关键职能是企业全部公用车使用管理和维修保养工作，帮助人力资源科文员做好企业来人来访接待等工作。
2、人力资源科：
1）、科长：关键职能是负责企业职员招聘、培训和人事调动工作，负责企业各岗位设置、人员编制和职员使用工作，负责职员工资审核审批工作，负责企业全部章程、制度及要求制订和实施工作，负责职员档案管理和存档，负责职员劳动协议签署、劳动保险缴纳，企业下属各部门工作监督、检验和考评等工作。
2）、劳资员：关键职能是职员档案管理和存档工作，企业各类文件撰写和传送，企业来人来访接待，企业全部会议等文字材料整理和存档，企业职员协议和劳动保险资料整理和存档，企业各项考评资料保留和建档等工作。
3、总务科：
1）、科长：关键职能是负责企业全部固定资产登记、建档和维护，企业日常和生产经营中所需全部物资采购、保管和发放，基建物资采购和使用监督，停车场和电子磅经营管理等工作。
2）、科员：关键职能是负责停车场查扣车辆看护和收费，电子磅使用和收费，企业使用物资保管和发放等工作。
3）、基建工：关键职能是负责企业全部设备维护保养，企业全部基建项目物资管理和使用，企业水、电、暖线路检修和维护等工作。
4、保卫科：
关键职能是负责企业驻地安全巡查保卫工作，传达室门卫日常工作，夜间企业驻地巡查工作，帮助办公室做好企业突发事件处理等工作。
5、宾馆：
1）、前台服务员：关键是负责宾馆住宿旅客接待、登记、费用结算，宾馆超市物品调配和零售，帮助客房服务员做好客房卫生整理等工作。
2）、客房服务员：关键负责宾馆全部客房卫生整理和物品管理，做好入住旅客日常服务等工作。
6、酒店：
1）、司务长：关键负责酒店全部日常经营和管理工作。并负责酒店全部原材料采购工作。
2）、厨师：关键负责餐厅所需饭菜制作等工作。
3）、服务员：关键负责饭菜出售和结算，酒店账目标整理和填报，餐厅卫生整理，用餐职员和用户服务等工作。
二、财务部：
关键是做好企业全部账目和现金管理工作，依据需要为总经理提供对应数据，做好总经理经营投资顾问。
1、经理兼出纳：关键职能详见第二章第四节
2、现金会计：关键职能负责企业现金使用和管理等工作。
3、统计主管：关键负责总企业全部经营成本及经营过程中多种统计数据计算、查对和管理工作。负责客运企业、驾培企业、物流企业等各实体企业统计管理和工作协调等。
4、驻客运企业统计：关键职能是负责客运企业天天运行收入记账和现金收存工作。
5、驻驾校栖霞办事处会计统计：关键职能是负责宏达出租企业及驾校栖霞办事处全部账目管理及现金收存工作。
6、驻驾校桃村会计统计：关键负责驾培企业全部账目管理和现金收存工作。
7、驻物流企业会计统计：关键负责物流企业全部账目管理和现金收存工作。（现在只是负责客运快件业务全部账目管理和现金收存工作）
三、方通客运企业：
1、经理：关键负责客运企业经营和管理等全方面工作，制订客运企业整体发展思绪。
2、安全机务科：编制两人
1）、科长：关键负责运行安全教育和考评，车辆运行中燃油、配件等使用费用控制和考评，车辆维修管理和加油站管理，负责修理厂和加油站对外业务开展等。
2）、会计兼配件库保管：关键负责全部车辆技术档案，安全里程考评档案，修理厂和加油站对外业务账目及现金往来，配件管理和使用等工作。
3）、加油员：负责加油站加油工作，不算在管理人员当中，工资由对外经营收入中发放。
3、运行稽查科：
1）、科长兼队长：关键负责驾乘人员管理，全部线路班次运行管理，驾乘人员违章违纪和服务质量培训、监控和管理，运行收入计划制订和实施等工作。
2）、调度员：关键负责全部线路班次运行安排，包车运行计划和安排等工作。
3）、稽查员：关键负责驾乘人员行业风气管理，利用明、暗查相结合方法杜绝私收票款不良行为，负责旅客投诉问题调查工作等。
4）、蛇窝线路副队长兼驾驶员：关键负责蛇窝线路运行管理，和帮助科长管理驻栖霞车辆驾乘人员工作，负责和栖霞车站全部业务关系接洽等工作。（按驾驶职员资+补助方法，暂不编入管理人员计算薪酬）
4、驻方通客运统计：关键职能是负责客运企业天天运行收入记账和现金收存工作，现金必需在第一时间内立即上缴财务科。
第二章 领导岗位责任制
为完善企业管理机制，提升企业管理水平和经济效益，规范企业领导工作行为，强化服务意识，创企业品牌，树企业形象，特制订本制度。
第一节 总经理岗位职责
总经理是总企业最高责任人，负责总企业全方面工作，行使总企业最高决议权。
一、代表总企业参与重大内外活动。
二、审核以总企业名义公布多种文件。
三、领导制订总企业市场运行、年度计划及发展战略和中长久发展计划。
四、领导实施总企业财务管理，同意总企业年度财务预决算和日常财务收支。
五、领导总企业建立各级组织机构，并按总企业战略计划进行机构和人员调整；决定各职能部门主管任免、酬劳、奖惩等。
六、领导制订总企业多种规章制度，并监督下属分企业深入落实实施。
七、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立企业良好形象；定时主持召开职员代表座谈会，虚心听取职员对企业发展意见和提议。
八、定时召开各分企业经理会议，听取总结汇报、处理实际问题、下达新任务。
第二节 副总经理（生产）岗位职责
生产副总经理在总经理领导下开展工作，关键负责总企业全部生产经营方面工作于协调。
一、帮助总经理抓好总企业各项管理，主抓安全生产工作。
二、参与总企业发展计划确实定、年度经营计划编制和总企业重大决议事项讨论。
三、负责总企业年度生产经营目标计划制订和考评工作，依据企业实际情况和经营现实状况，立即调控经营策略和方法。
四、跟踪总企业所属各经营实体经营情况，对于在经营中出现问题，立即调研和商讨处理方法，第一时间确保生产经营正常、有效地开展。
五、控制经营成本，降低在生产经营过程中经营费用。制订对应节能降耗考评和监督制度，对于出现无须要经营费用消耗，要寻求有效方法和措施立即遏制。
六、安全生产制度实施、监控、考评和处理，要切记安全就是运输行业隐形第一效益。对于在生产经营过程中出现安全隐患，要立即组织人员查处，强化职员安全思想教育和学习。
七、依据总经理安排，主持经营、生产、安全等专题例会。立即搜集和了解各部门和分企业工作动态，正确处理各部门和分企业之间业务关系。
八、担任总企业安全领导小组第一副组长，对总企业安全生产工作进行具体责任落实、分工，对各部门和分企业制订出安全管理制度进行审查，监督检验下属部门安保方法落实情况。
九、负责完成总经理交办其它工作。
第三节 副总经理（行政）岗位职责
行政副总经理在总经理领导下开展工作，关键负责总企业全部行政后勤保障工作。
一、帮助总经理抓好总企业各项管理，主抓行政后勤保障。
二、参与总企业发展计划确实定、年度经营计划编制和总企业重大决议事项讨论。
三、负责总企业后勤直属各科室管理工作，为一线生产经营工作做好有效地保障。
四、负责总企业全部规章制度制订、实施和考评工作。负责总企业和分企业督察工作，对各部门和分企业违反总企业管理制度行为，进行明察暗访，对查出问题责令各部门和分企业进行处理，重大问题立即向总经理汇报。
五、负责企业驻地安全保卫工作，帮助生产经营部门处理在生产经营过程中出现突发事件。
六、负责全企业基础建设和修缮工作。依据总企业研究决定基建项目，做出工程计划、工程图纸和工程预算，和施工单位签署协议，明确施工时间和施工质量，按协议标准严格把关验收。
七、负责完成总经理交办其它工作。
第四节 办公室主任岗位职责
在行政副总经理领导下，行使对总企业日常办公秩序、行政文书、办公用具用具供给、职员招聘和管理等工作。并负担制订全企业规章制度、管理规程及协调各部门工作、下达工作指令义务。
一、参与总企业发展计划确实定、年度经营计划编制和总企业重大决议事项讨论，提出合理化提议。
二、帮助行政副总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；上呈下达，立即搜集和了解各部门工作动态，帮助处理各部门之间业务工作。
三、负责汇总企业年度综合性资料，草拟总企业年度总结、工作计划和其它综合性文稿，立即撰写总经剪讲话稿和其它以总企业名义讲话文稿审核工作；掌握全企业关键活动情况，编写全企业年度大事记；
四、依据总企业领导意见，负责召集总企业办公会议和其它相关会议，做好会议统计，撰写会议纪要，并检验督促会议决议落实实施；
五、负责组织全企业职员大会，开展年度总结评选和表彰活动。
六、负责总企业印鉴、协议、文印管理和行政文书处理，做好收文登记、传输、催办、归档、立卷和讲话登记、打印、存档，和行政文书档案管理工作。做好信件收发和报刊订阅、分发工作；
七、负责职员招聘、解聘，职员管理标准制订，考评、考勤和职员档案管理；
八、制订办公室管理相关规章制度。负责组织企业通用管理标准规章制度确实定、修改和编写工作，帮助参与专用管理标准及管理制度确实定、讨论、修改工作；
九、负责编制办公用具、用具供给计划。认真组织供给采购，做好多种物资进、出、存库统计核实和保管工作；
十、负责公务用车管理；
十一、负责职员宿舍调配、水电暖、电话、微机管理；
十二、负责做好企业贵宾接待安排；
十三、负责总企业对上级主管部门、企业相关法律咨询联络工作和全企业安全保卫工作；
十四、负责做好总企业宣传报导工作；
十五、完成总企业领导交办其它工作任务；
第五节 财务科长（经理）岗位职责
在总经理直接领导下，负责全企业财务管理工作和会计核实工作。
一、制订总企业计划、统计及内部财务管理制度，认真实施统计、会计监督，严格遵守财经纪律。
二、负责编制年、季、月度财务成本计划、各项费用计划、资金收支计划，并督促实施。
三、负责组织制订、修订营业经济指标、费用限额、内部核实价格，并检验实施情况，做好财务、统计资料搜集、整理、归类、汇编工作。
四、严格实施成本管理条例和会计人员规则，认真审查报销单据，做到先审核后结算，余则付款，复核后再记帐。
五、严格实施资金管理制度，立即办理多种结算，配合各部门清理债权债务，立即上缴利税及各项基金，采取有效方法，加速资金周转。
六、负责建立健全三级核实制，加强对所属各级部门、会计核实员管理和业务指导，建立核实台帐、图表。
七、加强会计核实微机管理，负责制订会计电算化管理制度，并做好硬件保养及软件资料保管、保密工作。
八、负责对各分企业收支经营情况开展经济分析，按月检验各分企业财务及生产经营关键指标运行情况，配合各分企业经理进行经济分析，提出相关增收节支方法，努力完成总企业要求各项财务指标。
九、负责全企业所属资产账目管理，监督、指导仓管人员做好对固定资产登记、造册、编号、立档工作，确保全企业财产完好无缺。
十、负责基建项目标财务管理，配合相关部门审议工程计划，合理、正当地使用各项专题资金。
十一、负责全企业财务帐册、凭证、报表归类、装订和保管，做好会计档案管理工作。
十二、负责全企业资产保险工作和资产损失后理赔工作。
十三、负责财务部外派驻各经营实体会计及统计人员业务管理工作。
十四、完成总企业领导交办其它任务。
第六节 部门经理岗位职责
在总企业领导下，全方面负责本部门生产经营、建章立制、职员管理、成本核实等工作，充足调动职员主动性和发明性，最大程度地为企业发明利润。
一、认真落实落实总企业方针政策，严格实施总企业各项规章制度和管理要求，全方面负责本部门行政管理和经营管理工作。
二、依据本部门实际情况和总企业要求，制订具体管理制度和措施，对本部门管理人员做出明确分工，落实责任，并认真付诸实施。
三、认真学习研究现代企业管理，不停提升管理水平，厉行节省，努力降低生产经营成本，合理制订本部门工作计划和工作目标，完成总企业下达年度经营考评指标。
四、认真检验多种制度及工作计划实施情况，立即处理工作中存在问题，正确处理举报投诉事件。
五、尊重职员、珍惜职员、了解职员，对职员做常常性思想工作，充足调动职员主动性。立即处了处理职员存在问题，
六、立即向上级领导反应生产经营中存在问题，提出处理方案。按时参与总企业组织会议，对本部门工作做阶段性总结，对总企业经营提出合理化提议。
七、负责完成总企业领导部署其它工作任务。
第三章 职员管理制度
为加强职员管理，维护工作秩序，提升工作效率，特制订本制度。
第一节 招聘和解聘
一、招聘
1、任职条件：遵纪遵法、身体健康、五官端正；有团体精神、服务意识和初中以上文化水平；人品正派、老实，提供个人资料正确，无虚报、隐瞒、伪造资料情况，无不良个人历史统计；
2、总企业对各部门实施定编定岗，管理岗位人员招聘由总经理同意。各部门和分企业需新聘职员，由人力资源科根据正当程序招聘。每个月1号各部门将需要招聘岗位、数量及要求统一上报到总企业人力资源科，由人力资源科审核并制订招聘计划。如需在原定名额基础上增加职员，须报总经理同意。被聘用者持1张1寸相片，身份证、驾驶证、毕业证等有效证件及复印件到办公室登记。入司时间以登记时间为准。
3、企业全部职员招聘必需由人力资源科统一计划，被招聘人员必需持人力资源科开具《岗位安排通知单》到部门报到，任何部门和个人无权私自雇用职员上岗。
4、无特殊原因执意辞职或因严重违反企业要求被企业解聘人员，标准上不予二次录用。
5、试用期：
（1）新入司职员，企业给于1——3个月试用期；
（2）试用期间表现良好，经考评胜任本职员作者，依据个人意愿可考虑签署用工协议；
（3）工作业绩突出者，经总经理同意可缩短试用期，提前转正；
（4）试用期间不称职或经培训、考评仍达不到企业要求者，依据个人要求和企业意向，可延长试用期（不超出3个月），对违纪违法、虚报、隐瞒、伪造个人资料者，企业有权随时终止试用期。
6、劳动协议：
（1）总企业对职员根据需求，实施劳动协议制；
（2）试用期满合格者，可和企业签署劳动协议。劳动协议分为正式劳动协议和临时用工协议。和企业签署正式劳动协议职员，应将个人身份证实、户口、档案等相关资料按《劳动法》之要求，一并转入本企业。签署临时用工协议职员，企业将个人保险金计入工资一并发放。
（3）双方应信守所签署之劳动协议中各项条款；
（4）协议期满，双方可考虑选择是否续签协议，双方意愿一致方可续签。不然，期满协议自行终止。
（5）办理续签协议程序：
①用人部门需知会职员是否续约。在协议期满前1个月，由职员提出书面续签申请，用人部门签署意见后，在10天之内报人力资源科审查。
②人力资源科接到申请后，报总经理审批。
③双方均同意续约，经总经理同意后，协议期满前5天内到人力资源科办理续签手续。
二、解聘
（一）辞职
1、被录用者试用期内，如提出辞职应提前七天以书面形式通知本部门经理。按实际工作天数计发实习工资。
2、职员在协议期内提出辞职，须提前30天以书面形式向本部门经理提出申请，经部门经理同意后，由用人部门以书面形式报人力资源科审核，总经理同意后，辞职职员到人力资源科办理全部相关辞职手续。本企业依据工作实际需要，能够同意职员提前终止协议，任职最终期限根据总企业要求实施。职员未经同意而提前离职，企业将扣发当月工资。其它按协议约定办理。
3、自动离职：凡连续旷工3天以上（含3天），企业视为自动离职，并有权追回30天工资，作为本企业赔偿金。同时，企业保留追究其造成损失和后果权利。
（二）解聘
1、企业有权决定对不符合任职要求职员进行解聘。企业解聘职员应提前7天通知本人，被解聘职员按实际工作天数领取工资。
2、对于企业因经营方针或业务条件发生改变，不能提供其它岗位或工种时，企业有权淘汰职员。企业淘汰职员应提前15天通知本人。
3、对于严重违反企业规章制度而屡教不改，或犯有严重过失、违纪、违法、刑事犯罪职员，企业将立即开除，无需提前通知。因个人过失等原因给企业造成经济或声誉损失，除赔偿企业损失外，一并扣除工资，依据制度进行处罚，解除协议。
（三）离职手续办理
1、各部门如需解聘或解聘职员，由部门责任人提出申请，随同个人情况一并报人力资源科，人力资源科审核后，因不适合原岗位等特殊情况职员，人力资源科经过二次培训后依据个人情况能够在总企业范围内重新为其调整岗位。对于严重违反企业要求或是不适合企业工作职员，在报总经理同意后，立即为被解聘职员办理相关离职手续。
2、由离职职员原部门经理依据企业相关要求决定离职时间，并填写《职员离职交接结算单》，和本部门及相关部门交接，人力资源科审核无误后，持结算单和确保金一起报总经理签字，然后到财务结算。财务部门依据职员离职相关要求，查对财物、账目、物品无误后给予结算。管理人员调动或离职，由人力资源科负责按以上程序监交。
3、职员在出现没有任何理由不交接便自由离职情况，职员所属部门必需在第一时间内报人力资源科。并注明具体情况和应急处理方法，部门不能妥善处理由总企业安排处理。
4、不管出于什么原因离职，职员全部应该在2日内按要求办理多种离职手续，缴还所领物品，办理交接手续。在本企业住宿人员，办完离职手续当日必需搬出宿舍。
第二节 工资福利
职员工资实施“岗薪制”。分岗位工资、绩效工资和年底奖励工资三部分组成。
一、岗位工资定为试用期工资（3个月内）和协议期工资.
二、绩效工资依据职员所在部门当月计划完成情况进行考评发放。
三、奖励工资根据季度和整年两种考评形式发放，关键考评指标是本部门考评期内全部考评指标完成情况，和职员本人在本岗位中工作业绩和表现等。
三、工资发放时间和方法：每个月10日发放上月工资。如遇节假日或特殊情况能够顺延。工资以现金形式支付给职员本人或打入职员账户。
四、工资调整：
1、总企业依据各部门职员工作岗位、学识、经验、操作技能、业绩等各项考评结果，对工资进行上下浮动。
2、总企业依据经营情况和物价指数变动，并参考同行业工资水平改变，适时调整各级职员工资总体水平。
3、各分企业每个月对招、解聘人员或其它职员工资调整、变动名单上报总企业人力资源科，由人力资源科统一制作名单上报总经理审批，然后由财务科通知各相关部门发放。
五、职员福利：
1、法定节假日：职员有权享受国家要求假期，但因工作需要，在法定节假日值班职员，按企业要求给和计发工资或给补休。
2、总企业为职员购置意外伤害保险。
3、总企业为特殊岗位职员提供相关劳动保护用具。
4、总企业设置职员餐厅，为职员提供膳食服务。
5、总企业为职员提供住宿条件。
6、重大节日，企业为职员发放对应福利。

第三节 职员行为规范
一、仪容仪表：
（一）职员上班时必需着装整齐。制服整齐，皮鞋光亮，工牌配戴在左胸前；
（二）女职员化淡妆、涂淡色口红，不得留长指甲和涂有色指甲油，长发必需盘头或梳扎，不得留怪异发型，不染黑色以外其它颜色头发，佩戴饰物仅限于手表、戒指、小型耳环。
（三）男职员不得留长发，不准染黑色以外其它颜色头发，保持头发清洁无头屑并梳理整齐。天天修脸，不得蓄胡子、留长指甲。
（四）保持良好个人卫生习惯，上岗前刷牙漱口，不吃有异味食物，当班期间严禁饮酒。
（五）保持良好心态和精神风貌，公共场所不做打哈欠、挖鼻孔等不雅动作；工作中做到走路轻、说话轻、操作稳。
二、语言文雅：
全部职员在服务过程中要讲究礼节礼貌，坚持做到微笑服务。切记在工作中对服务对象粗声恶气，或语言过于随便，或因个人不顺心事情而向服务对象发怒。
（一）常见礼貌用语
问候语：您好！早上好！晚上好！晚安！
欢迎语：欢迎您！欢迎阁下！欢迎光临！
请托语：麻烦您！劳驾！拜托了！承蒙关照！
赞赏语：太好了！美极了！真棒!
祝福语：祝您成功！祝你好运！祝你心想事成！
慰问语：辛劳了！麻烦了！
致歉语：对不起！请原谅！真抱歉！真不好意思！
礼请语：请！请进！请坐！请用茶！
致谢语：谢谢！多谢您！很感谢！
离别语：再见！请走好！欢迎再来！
（二）服务行业禁语
1、问她人去！
2、听见没有,长耳朵干嘛使！
3、有能耐你告去！随便告哪儿全部不怕！
4、有完没完！
5、喊什么，等会儿！
6、没看我正忙着吗，着什么急！
7、交钱，快点儿！
8、不知道！
9、我就这态度！
10、没钱找，等着！
11、靠边点儿！
12、有意见找经理去！
13、到点了，你快点！
14、现在才说，早干嘛来！
15、你问我，我问谁去！
16、后边等着去！
三、工作标准
1、尊敬上司或同事；服从上司工作安排、指令或调动；不适当面顶撞上司；
2、严格请销假，不无故旷工、迟到和早退；
3、不酒后上班，不在当班时抽烟、吃零食、喝饮料、饮酒或做和工作无关事情；不在上班时玩电脑游戏或利用企业电话聊天、办私事；
4、工作时严格按操作规程或步骤操作；
5、不得在工作期间肆意喧哗或发出怪声，或聊天、唱歌、哼小曲、吹口哨；
6、当班时不得有挖耳、抠鼻、姿态不端正、嚼口香糖等行为；
7、不随地吐痰，乱扔垃圾；保持营业场所或所管辖卫生区；
8、见到客人有微笑、有问候，主动让道；
9、不擅离工作岗位或到其它部门串岗闲荡；或下班后无故在工作（营业）场所逗留；
10、珍惜公物、肆意乱涂乱画；不得破坏企业关键资料、设备、设施；
11、主动接收或配合稽查人员正常检验；
12、认真实施上级命令，立即传达管理信息；
13、主动上交客人转送或遗留物品；
14、不私自外借本企业工具、物品或设备；
15、发生事故立即汇报；
16、不得多收或少收用户费用，不准挪用、贪污公款；不得向客人索取小费、物品或其它酬劳；
17、不得滥用职权；
18、拾金不昧；
19、不得扰乱企业营业场所秩序；不得发表虚假或诽谤言论，造谣生事，影响客人、同事或企业声誉；
20、未经同意不准私自拿取企业任何物品做私人用途；
21、不得调戏、欺侮恐吓或危害客人或同事；利用职权公报私仇；
22、不得挑拨或参与打架斗殴；参与黑社会或和外界黑社会有联络；参与反动组织或邪教组织；不得参与任何地点和形式赌博或观赌行为；
23、不得接收任何形式贿赂、回扣、回佣或向她人行贿；
24、不得组织小团体拉帮结派，干扰正常工作；
25、不准在企业内携带、售卖各类禁品、危险品；
26、不准利用病假或事假外出兼职；
第四节 职员培训
企业为职员提供入司培训和在职培训，以提升职员服务素质和工作效率，培训分岗前培训、岗中培训和离岗培训三种方法。
一、岗前培训关键是指针对招聘新职员在上岗前培训，由人力资源科负责组织实施。分为企业文化、规章制度、业务技能等多个方面内容。
二、岗中培训关键是指职员在岗期间，利用周例会、业务技能竞赛、文体娱乐活动等形式开展多种培训。其目标是为了提升职员工作能力、强化职员业务技能、增强企业凝聚力等。关键由职员所属部门和经营实体组织实施，人力资源科配合。
三、离岗培训关键是指企业对于工作业绩出色或违章违纪职员实施培训方法。
1、对于在工作中业绩出色、能力出色职员，企业将选送外出参与培训，培训前必需和本企业签署培训协议。培训期间，应遵守纪律，自觉维护本企业声誉，培训结束后，凭毕业证书或相关证实报销费用，培训期间全部薪酬和福利均根据在岗标准发放。
2、对于在工作中严重违章违纪职员，企业将依据相关规章制度对其进行停岗培训。停岗培训期间企业只发放生活费，全部薪酬和福利均停止发放。停岗培训职员由用人部门退回人力资源科，经人力资源科培训考试合格后，再重新回原部门上岗，对于停岗培训