设计师岗位职责说明样本.doc

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设计师岗位职责

第一节 咨询规范

1、 用户咨询时，应首先向用户介绍企业市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工步骤。

2、 咨询时，设计师应全方面了解用户待装房间基础情况,确定装修等级、设计风格、关键材料，做好用户登记，安排好量房时间。

3、依据用户消费取向，主动为其推荐对应价位。

4、 设计师应向用户正确解释企业不一样、 价位在价格、工艺做法、材料上区分和共同点。

5、 当用户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有项目须经企业技经部门认可）。

6、 咨询时不得承诺用户改动暖气、煤气管线。

7、 用户同意委托我企业装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向用户开具企业收据，严禁打白条， 不然由设计师负担一切责任。

第二节 量房规范

一、 量房中要做到认真细致， 要注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施正确位置，向用户指明基底情况，并向用户提供是否需要修补参考意见。

二、认真填写量房统计单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间实施。

第三节 设计、绘图规范

一、量房后三日内，根据企业设计规范制作平面图、吊顶图。

二、在设计方案、报价使用户满意前提下签署协议。

三、正式开工前应做出全套施工图纸：包含总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家俱立面图）。

四、施工图纸标准上采取A3 图幅，且必需有用户签字。

五、市场有特殊要求时，应同时实施所在市场要求。

第四节 报价规范
我企业实施分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
一、报价时，应严格按企业统一报价做工程项目报价，如有不清楚项目应向企业技经部门立即咨询，不得私自改动要求报价。
二、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不许可超出10%）。
三、严禁将不一样等级报价做在一个工程项目报价单中。
第五节 签约规范
设计师签定协议、图纸、报价单，必需有设计师、审核、用户签字方能生效，没有用户签字协议、图纸、报价单，企业行政主管有权不予盖章，领用已盖好章协议由责任人负担。
设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程协议管理箱内）。
各分部签署文件明细：
装修协议--三份：企业、市场、用户各一份。
报价单--五份（复印四份）：企业、设计师、用户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。
全套图纸--四份（复印四份）：企业、设计师、用户、工长各一份（市场需要可增印一份）。
补充条款（和协议同时签）--三份：企业、用户各一份、市场一份。
代购协议--二份（复印一份）：企业、用户各一份。
代购明细--四份（复印三份）：企业、用户、财务部、工长各一份。
设计师交企业存档协议、图纸、报价单必需有用户、审核、设计师三方签字方能生效，不然缓发当月效益工资（设计师、用户、审核签字为亲笔署名）。
第六节 全程服务规范
一、设计师实施全程服务，应在签约时明确制订开工、完工时间表。
二、设计师必需在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。
三、交底人员包含用户、设计师、巡检和工长及现场责任人。
四、现场交底时，由设计师依据图纸向工程人员具体介绍设计理念、表示效果，工程人员向设计师提供签字认可后交底单。
五、设计人员、工程人员如有一方未根据步骤操作，或文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报企业，所造成损失，由责任方负责。
六、设计师应在工程中期验收前，约请用户至施工现场，共同进行中期设计验收。
七、中期预决算后加项，设计师应向用户说明，需当初付95%款。
八、设计师应在工程开工至完工期间内，和用户保持亲密联络，发觉问题，立即协调、处理，消除投诉。
第6章 设计师工作步骤
一、介绍：热情真实向用户介绍企业市场地位、设计特点（设计小组和"三个不做、四个少做"等设计理念）、施工步骤（八级质量保障体系）、分级报价和付款方法。
二、沟通：仔细了解用户房间基础情况和用户基础设计思绪，和用户就未来房间设计做充足沟通，提出部分能够赢得用户认同和信任设计意见。
三、用户资源登记：用户咨询时，立即对用户姓名、房间基础情况、设计要求、预算、估计量房、签单时间、用户起源做登记。
四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，和用户充足沟通、达成用户要求后，签署正式协议，签约时用户应同时到总部财务部交纳协议金额60%首期款，签约后设计师应在一日内将协议交至质量技术经济部审核，方便立即安排开工事宜。
五、开工：协议签署三以后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和用户在开工当日，同时到现场交底。
六、施工：工程队应严格按企业工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每个月企业将对施工工程进行评选，评出最好和最差工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检验：每个在施工程，工程部巡检每七天最少去1次，认真检验工程质量、工程进度和现场文明情况，发觉问题，立即处理。
八、电话回访：每个在施工程，企业电话回访员每七天最少电话回访1次，对于用户反馈，认真统计，并于当日转至工程部和用户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，碰到用户投诉时，投诉到部门时，应由部门责任人立即处理，部门无法处理时，应将投诉立即转至用户服务部，由用户服务部立即协调、监督各相关部门处理，用户服务部填写投诉承接单（一式两份），责任人处理完后将承接单交回用户服务部，用户服务部电话落实承接情况，并于每七天例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及用户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效处理立即上报总经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和用户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请用户到现场进行设计验收），中期验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额35%中期款。
十一、完工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、用户共同到现场进行完工验收，完工验收后三日内用户应到企业财务部交纳协议金额5%尾款（扣除500元量房服务费），用户凭付款收据在前台接待员处填写用户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：协议完工后，有1年保修期。
十三、客情维护：工程完工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对用户进行电话回访，发觉问题，立即协商处理，做好用户维护工作。

第七章 设计师工作质量评定标准
一、量化扣分项目：
协议、补充条款部分：
(1)甲、乙方填写项目漏填或填错扣21分。
(2)协议金额大小写不一致扣3分。
(3)协议上无市场鉴证章扣3分。
(4)协议、补充条款签字日期不一致扣2分。
(5)量房费收据署名和协议署名不一致扣21分。
特殊约定未经企业同意或没有同意扣21分。
(7)开完工日期之差小于工程期限扣5分。
所定工期过短低于合理工期扣5分。
(9)无补充条款扣21分。
(10)补充条款首页无甲方名称扣3分。
(11)补充条款未使用最新版本扣3分。
报价部分：
报价单缺页每缺一页扣5分。
报价单装订未按序号或装订错误扣1分。
报价单总金额和协议总金额不一致扣6分。
漏项及工程量少计超出协议额10%~15%扣4分。
漏项及工程量少计超出协议额15%~20%扣10分。
漏项及工程量少计超出协议额20%以上扣21分。
水工水料、墙地走线、天花走线漏一项扣3分。
垃圾清运漏项扣10分。
补充报价未标注材料及工艺做法扣2分。
报价单上无用户名称扣2分。
电话、地址、开完工日期和协议不一致每项扣2分。
图纸部分：（30-32项为优异以上级设计师必备）
目录、平面、天花、电位、立面图中每缺一项扣10分。
报价单上有项目，施工图不全每少一项扣5分。
未使用企业要求图幅、图框每张图扣5分。
全套图纸在签单三日内未交齐扣7分，晚一天扣1分。
存档图非原始签字或未用签字笔钢笔签字每处扣1分。
图纸未按主次次序装订或未编号扣1分。
使用铅笔绘图或徒手绘图扣21分。
图纸脏乱、图面不整齐，每张图扣1.5分。
图纸图面修改、涂抹不得超出三处，多一处扣1分。
（10）标高、尺寸标注表示方法未按要求每处扣0.5分。
（11）图面多种线条表示法未按规范要求每处扣0.5分。
（12）手写说明性文字未使用仿宋体或方快体每处扣0.5分。
（13）多种电器、洁具、门窗等图标未合要求每处扣0.5分。
（14）引出线、剖切线、折断线表示法未按要求每处扣0.5分。
（15）详图索引标志表示方法未按规范要求每处扣0.5分。
（16）图纸目录缺图号、内容及备注每缺一项扣0.5分。
（17）平面图未注房间、地面材料及关键家电每处扣0.5分。
（18）平面图上未按百分比绘制或未注明百分比每处扣1分。
（19）原平面拆改图上未标注室内细部尺寸每处扣0.5分。
（20）图纸尺寸标注方向不一致或标注错误每处扣0.5分。
（21）天花图未注材料名称、标高及细部尺寸每处扣0.5分。
（22）木做及其它材质造型部分，未出图每项扣2分。
（23）立面、装饰详图未注材料做法、必需尺寸每处扣1分。
（24）家俱制作缺平、立、剖面图，每缺一项扣1分。
（25）电位图插座、开关等图标不合要求每处扣0.5分。
（26）电位图灯具控制连线标注错误，每处扣0.5分。
（27）施工图中未标明灯具图例，每少一处扣1分。
（28）有结构改造项目而未标明前后改动位置扣5分。
（29）设计不符合施工规范要求，不具可施工性每处扣5分。
（30）设计图纸不符和企业装帧要求扣2分。
（31）图纸中装饰项目表、表现图缺一项扣7分。
（32）装饰工程项目表中内容反应不全，每缺一项扣1分。
二、固定扣分项目：
报送企业协议任何一项上无甲方签字扣21分。
报送企业协议任何一项上伪造甲方及审核签字扣21分。
协议、补充条款、报价单交单不立即扣10分。
协议、补充条款、报价单交单不立即超一天扣5分。
协议、补充条款、报价单交底前未交齐扣21分。
协议、图纸、报价单丢失其中一项扣21分。
设计师现场交底迟到超出5分钟扣10分。
设计师现场交底迟到引发用户投诉扣21分。
审核承接内容意见反馈后，错处反复出现，加倍扣分。
（10）审核承接内容意见反馈后，错处反复出现超三次扣21分。
（11）协议、报价、补充条款、图纸署名部分未用签字笔或钢笔签字一处扣2分。
三、考评措施：
每单由质量技经部审核后填制审核单，依据《评定标准》计算分值核出总得分后交人力资源部。
设计师对计发分成工资有异议，可由部门经理到质量技经部核查。如审核或计算有误，由质量技经部书面通知人力资源部给更正。
全部项目只扣分不加分，90分-100分按1%分成；80分-90分按0.5%分成；80分以下无分成。
总得分在60~80分者，除扣除1%分成外，还将给通常过失单一张处罚；60分以下者，除扣除1%分成外，还将给严重过失单一张处罚。（违反企业管理制度按制度处罚）
凡有扣分项目，除按《标准》扣分外，还将开具承接单限期整改。
四、备注：
工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及用户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至质量技经部。不然，质量技经部在审核中按漏项处理。
凡八月份签单按实际得分加分计算分成；凡9月1日~10月12日签单，按实际得分加分计算分成。（凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条，不予加分）
10月13日起完全按《设计师工作质量评定标准》实施。
本《标准》为试行草案，企业保留随时修改权力。
本《标准》解释权在企业。

第八章 设计师业务步骤
一、业务步骤表
设计师签约

设计师送协议、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至质量技经部或协议保管箱

质量技经部开具报价单复印件交工程统计
工程统计开具经质量技经部审核开工通知单、发包协议
审核时间一周（开具次日）
质量技经部开具设计审核承接单
（部门、时间）

各分企业、部门

承接部门将设计师反馈表交回质量技经部经审核已齐全档资料交工程统计

人力资源部、质量技经部开具审核单 在施工程档案存在工程统计处
（每七天一次）
职员绩效考评 完工结束将档案交工程部

办公室存档
二、设计师在设计中应注意问题：
（一）协议、补充条款部分：
1.协议、补充条款、报价单、图纸上必需签字齐全、规范；
2.甲、乙双方各自应填写项目必需齐全规范；
3.除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位月日必需一致；
4.协议中工程地址必需具体、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；
5.凡在市场内买协议必需按企业协议空白处红印章内容注解文字说明；
6.协议文本中"第十六条、其它没定条款"，需填写内容必需请示陈总、杨总、李总其中一人同意后方可填写；
7.协议中总金额和报价单总金额必需一致（百位数前）；
8.协议总金额大小写必需一致；
9.协议文本中"第十一条 工程款支付方法"必需填第二种方法，如有特殊情况必需请示陈总、杨总、李总其中一人同意后方可采取其它方法；
10.协议封面甲、乙方必需规范、工整填写。
(二)价单部分：
1.报价单各项累计必需正确，报价单总金额和协议总金额必需一致；
2.报价等级必需正确；
3.报价单上用户姓名、开完工日期、联络电话、工程地址必需和协议一致、具体、工整。
4.报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超出协议总金额１０％。
5.补充报价中特殊把握不准项目必需请示李总、杨勇、杨总三人一人，同意后方可报价。
(三)图纸部分：
1.图纸必需标注图纸名称；
2.平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；
3.吊顶图须标明材料做法，造型部位必需标有剖面图；
4.关键墙面必需有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；
5.柜、橱、桌等家俱木制品必需标注具体尺寸。

第九章 **精品战略(试行)
一、 设计师等级、工资标准划分
1.取消以前制订全部工资分成奖励措施，自8月1日起（以签单为准）实施新工资分成奖励措施。
2.设计师等级划分
企业全部设计师分为五级：助理级设计师、正式级设计师、优异级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。
3.设计师工资标准
未签单
助理级设计师 800
正式级设计师 1200
优异级设计师
副主任级设计师 2600
主任级设计师 3200

2、 设计师工程分成标准
新设计师分成标准由原来3%提升到4%，新分成组成以下：
工程分成=基础分成+工作质量分成
基础分成：设计师可提取本人当月工程回款2%；
工作质量分成：工程结算后，企业依据《用户意见反馈表》或电话回访（在用户未填"用户意见反馈表"情况下）中，用户对设计师服务质量、设计质量反馈意见和由企业质量技经部评定"设计师工作质量"得分 ，给设计师发放工程总额2%质量分成。
具体分成措施以下：
1)用户对设计师设计质量和服务质量均表示满意，提取结算金额1%；
2)用户对设计师设计质量和服务质量中一项表示满意，另一项表示通常，提取结算金额0.5%；
3)用户对设计质量和服务质量中一项不满意或二项均表示通常，无1%分成；
4)质量技经部在协议签定后，对图纸、协议、补充条款、报价单及现场交底单等规范性进行初审，完工后再加上变更图纸进行复审。依据图纸、协议、补充条款、报价单等资料规范程度(详见《设计师工作质量评定标准》)对设计师工作质量评定出分值，确定分成百分比。
方案：
90分以上 80分~90分 80分以下
1% 0.5% 0
5)凡因设计师原因造成投诉到总部或市场，无2%分成。投诉严重取消设计师该项工程全部分成，并按企业管理制度赔偿其给企业所造成损失。（A市场认定成立企业就认定成立。B投诉到企业总部进行认定成立。以上两种情况均无2%分成）
6) 如设计师对用户评价和工作质量评定持有异议，可在一周内向其部门责任人提出申诉，由其部门责任人到质量技经部核查。
7) 如因非设计师原因用户没按要求交纳尾款，设计师可在尾款交纳期限过后一周内向其部门责任人提出申诉，由其部门责任人向人力资源部核查，经核实后依据实际回款给对应部分分成，在下个月发放效益工资时给补发。
三、设计师考评
1.设计师产值标准
设计师等级 产值标准（一类市场） 产值标准（二类市场）
正式设计师 连续三个月21万 连续三个月18万
优异设计师 连续三个月33万 连续三个月27万
副主任级设计师 连续三个月45万
主任级设计师 连续三个月60万
2.基础考评标准
1)不签单情况下人人平等。
2) 签单6万以下人人平等。
3) 任何一个正式设计师当月不签单，设计分部主任或分企业经理将具体原因书面上报总经理办公室立案。
4) 任何一个设计师连续两个月不签单，将被企业解聘。
5) 助理设计师连续三个月累计签单未超出12万，将被企业解聘。
6) 正式设计师及优异级、副主任级、主任级设计师连续三个月累计签单未超出15~18万（一类市场18万，二类市场15万），将被企业解聘。
7) 如遇特殊情况，由企业特批。
3.考评产值未达标设计师降为对应产值标准等级设计师，隔三个月后产值达成对应标准，方可重新申报参评对应等级设计师。
四、等级管理
1.新进入企业全部设计师试用期均为三个月。标准上新入职设计师均为助理级设计师，经三个月试用期基础考评合格后方能转为正式级设计师。
2.助理设计师在试用期内申报评级经过，按所评定等级给下一等级待遇，待三个月后正式转为对应设计师等级，并给对应等级待遇。没有经过，仍按正常程序办理。
3.设计师等级一经评定，就必需按对应等级产值标准及基础考评标准进行考评。
4.助理设计师级设计师和设计师级设计师均为企业通常设计师，所戴胸牌全部是"设计师"胸牌，只是等级不一样而已。暂定级设计师及参评合格设计师（包含试用期内设计师）戴暂定级设计师胸牌及对应等级设计师胸牌。
五、设计费收取标准及分成措施
1.优异级设计师、副主任级设计师及主任级设计师必需收取设计费，
2.设计费收取标准以下：
设计师等级 设计费收取标准 设计费收取下限/每个工程
优异级设计师 20元/平米
副主任级设计师 30元/平米 3000
主任级设计师 40元/平米 4000
3.设计费分成措施
设计费按40%分成，既当月按所收取设计费20%分成；工程完工后，用户对设计质量及服务质量一项表示满意，另一项表示通常分成10%，对两项全部满意，分成20%；对任何一项不满意或对二项均表示通常，无20%分成；用户仅交设计费未签协议提取设计费20%。

六、设计师等级评定管理
1.设计师等级评定采取动态管理，每3个月一评。采取易上易下标准，参评标准不高，评审完全以能力为主。
2.优异设计师级、副主任级设计师级、主任级设计师级经考评达标后评定，正式设计师级不属参评之列，达成基础考评标准，三月后直接转为正式设计师级。
3.第一次参评设计师报哪一个等级，就评哪一个等级，且只评一次，不能反复申报，评不上只能降为通常设计师。试用期内设计师也能够参评，但评选后必需完成企业产值及质量标准。
4.申请条件
a．第一次报名参评设计师可越等级申报，已经参评过设计师需
逐层申报。
b．通常设计师任意选择一个在本企业所做工程参评，优异设计师、副主任设计师要参与上一等级设计师评定，必需完成本级考评标准，方能任意选择一个在本企业所做工程参评。
c．在报名时，将工程全套图纸及设计说明一份随报名表一起上报。
d．公建不包含在内。
本《战略》为试行，企业保留修改权及解释权。